Dia do Cliente 2021: 5 estratégias de marketing para e-commerces

O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro e é uma data importante para o e-commerce. Os clientes já costumam esperar grandes ofertas e condições especiais para esse período, assim como acontece na Black Friday. Mas não é qualquer ação que trará resultados: crie um planejamento estratégico com base no que seus clientes costumam gostar.

Para saber o que realmente pode funcionar para o seu público, sugerimos analisar resultados de campanhas anteriores. Existem públicos que preferem descontos, frete grátis, e alguns não se importam com o preço, mas buscam por lançamentos e produtos exclusivos.

Temos sugestões de ações para você atrair novos visitantes no Dia do Cliente. Confira:

Cupom de Desconto

Oferecer desconto é o tipo de ação mais frequente e ele pode ser feito de algumas formas: desconto direito no site, desconto aplicado no carrinho, desconto por e-mail ou através de cupom.

Lembrando que seja qual for a forma do desconto, você pode selecionar uma categoria ou produtos específicos para que o desconto seja aplicado.

Frete grátis ou frete fixo

O valor do frete é um dos principais motivos para desistência na hora de finalizar uma compra, principalmente se o seu negócio tem produtos maiores e com um custo muito elevado.

Oferecer frete grátis é uma ação frequente, mas que costuma gerar muitos resultados. Não se esqueça de que essa promoção precisa ser por tempo limitado para, assim, gerar urgência.

Uma outra alternativa é a apostar no frete fixo, para a ação ser positiva para o vendedor e o comprador.

Brindes

Os brindes funcionam muito bem como um atrativo para fazer uma compra, ainda mais para aquelas pessoas que estão com os produtos escolhidos, mas ainda indecisas se vão ou não fechar o pedido.

O brinde pode ser válido para todas as compras ou apenas para compras acima de determinado valor.

Lançamento de Produtos

As novidades por si só já são ótimos atrativos para uma ação. Planeje lançamentos para o Dia do Cliente e trabalhe com contexto de exclusividade, poucas unidades e uma condição especial como cashback, por exemplo. Quem adquirir determinado produto ou serviço ganha R$10 de desconto na próxima compra. Dessa forma você incentiva a recompra e consegue fidelizar esse cliente.

Lista VIP

Para aumentar sua base de contatos e ainda gerar expectativa entre os clientes, você pode criar um landing page para que as pessoas cadastrem o e-mail e tenham acesso a promoções exclusivas ou saibam quais serão as ofertas antes de todos.

Essa ação gera uma curiosidade que funciona como um gatilho mental escassez e urgência.

Independente da ação que escolher fazer, lembre-se que a divulgação é parte essencial para o sucesso da mesma. Reúna ideias, faça um planejamento e invista em criação de conteúdo. A ação deve estar de fácil entendimento em todos os materiais da campanha, inclusive em redes sociais, anúncios e no próprio e-commerce.

Além disso, você pode buscar por influenciadores para potencializar essa divulgação. O influenciador pode ser da sua cidade, região ou a nível Brasil. O mais importante é o público dele tenha interesse no nicho do seu negócio.

Logo no início da campanha é importante trabalhar também com o contexto de tempo limitado e poucas unidades.

Precisa de ajuda para organizar o Dia do Cliente no seu e-commerce? Fale com a nossa equipe!

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Algoritmo do Instagram: o que é e como funciona

Se você usa o Instagram com frequência, já deve ter percebido que a rede social passou por grandes mudanças nos últimos anos: formas de usar, como interagir e principalmente, no algoritmo.

O Instagram é a rede principal rede social onde as pessoas compartilham seus momentos com fotos, vídeos longos, curtos e boomerangs. Porém, não é mais considerada como apenas uma rede para esse tipo de postagem, e sim, para consumir conteúdos, compartilhar ideias e interagir com as pessoas.

O que é o algoritmo do Instagram

O algoritmo é um critério que o Instagram criou para definir postagens relevantes e irrelevantes. É através dele que as postagens são entregues ou não para os seguidores de determinado perfil. Por exemplo, se um perfil segue 100 usurários que postam diariamente, o algoritmo que vai definir quais irão aparecer no feed e em qual a ordem. Por isso que você deve seguir alguns perfis que as postagens não aparecem no seu feed.

Desde que o algoritmo se tornou a principal forma de entregar as publicações aos seguidores, muitos perfis perderam o alcance e foram prejudicados, principalmente perfis de marcas, lojas e criadores de conteúdo.

O que torna um perfil relevante para o algoritmo

Pouco se sabe sobre as reais métricas usadas pelo algoritmo, já que é uma rede social um tanto quanto misteriosa quando falamos de estratégias e novidades. Porém, alguns pontos já podem ser levados em consideração para ter um perfil relevante para o algoritmo.

O que antigamente era necessário apenas uma quantidade considerável de likes, hoje são uma série de fatores como engajamento com os seguidores, número de comentários, compartilhamentos, constância, horário, interações, reações dos seguidores, quantidade de pessoas que salvam os posts e entre outros.

O objetivo dessas métricas, além de incentivar que as pessoas interajam com os conteúdos, é filtrar o que é de interesse de cada usuário. Se você acessar o seu perfil e ter coisas que não são do seu interesse, a probabilidade de você migrar para outro aplicativo é muito grande.

Logo, a intenção é também oferecer aquilo que cada usuário gosta para que passe cada vez mais tempo na rede social.

Principais dicas para aumentar a taxa de entrega do seu conteúdo no Instagram

Conteúdos relevantes

Conheça seu público para saber qual tipo de conteúdo eles mais gostam. Não é apenas criar por criar, tem que ser conteúdos que agreguem valor ao seu negócio, marca ou trabalho, que seja útil para quem segue o perfil e atraia a atenção.

Frequência de publicação

Ter uma frequência de publicação é essencial para aumentar a entrega dos seus posts aos seguidores e faz com que novas pessoas também cheguem até o seu perfil.

Interaja com seu público

Existem muitas formas de convidar as pessoas a interagirem com um conteúdo. Faça perguntas, incentive que marque amigos nos comentários, envie o post, compartilhe nos stories, faça caixa de perguntas, responda todos os comentários e tantas outras formas.

As pessoas estão na internet para consumir conteúdos, trocar ideias e conversar.

Vídeos

Os vídeos estão em alta depois do surgimento do Tiktok, rede social que incentivou a criação do Reels no Instagram. Por isso, a plataforma está priorizando conteúdos em vídeos para atrair as pessoas que migraram para lá.

Não se esqueça dos Stories: alimentá-lo com frequência também é parte essencial para aumentar a taxa de entrega do seu conteúdo aos seguidores.

Verifique o horário que seu público está online

Se o seu perfil é comercial ou criador de conteúdo, é possível acompanhar dados dos seus seguidores, como faixa etária, principais localizações, gênero e o período que eles ficam mais ativos.

Analise com frequência esses dados para aumentar as chances de engajamento e entrega do seu conteúdo.

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Use o e-mail marketing para aumentar as vendas do seu ecommerce no Dia dos Pais

O e-mail marketing é uma ferramenta importante para criar um relacionamento com os clientes e aplicar estratégias para aumentar as vendas.

Especialmente em datas comemorativas, as pessoas estão mais propícias a realizar uma compra, seja para elas mesmas ou para presentear outras pessoas, então não deixe de relacionar a sua marca e o seu produto com a data a ser comemorada.

O Dia dos Pais é uma data que gera bastante venda de forma geral e seu e-commerce precisa ter uma estratégia bem definida para que não haja gargalos.

O ponto inicial deve ser definir o conceito da campanha e qual será o destaque: lançamentos, descontos, frete grátis ou uma seleção de produtos específicos. Isso vai te ajudar a filtrar os pontos que você deve abordar, o tipo de público que quer atingir e o que você deve produzir para atrai-los.

Contexto da campanha de Dia dos Pais pronta? Vamos às ações por e-mail marketing.

Segmente a base de leads

Antes de dar início a uma campanha de e-mail marketing é necessário definir o público-alvo, como mencionamos anteriormente, e filtrar a sua base para não sugerir produtos para quem não tem interesse e correr o risco aumentar a taxa de descadastramento.

Mantenha na sua lista aqueles clientes que já fizeram mais de uma compra no e-commerce, que realizaram compra nesse mesmo período no ano passado e aqueles que podem ser possíveis compradores. Você pode criar segmentações também através da faixa etária do seu público.

Guia de presentes

Você pode facilitar essa escolha do presente para o seu cliente. Uma boa alternativa é criar um quiz com características de pais para que os clientes preencham e você consiga segmentar melhor as sugestões de presentes.

As sugestões poderão ser enviadas por e-mail através de uma automação e seu e-commerce terá mais chances de venda oferecendo o produto certo.

Trabalhe com situações do dia a dia

Sabe aquelas situações corriqueiras que todo pai já fez? Então, use-as para promover uma comunicação usando o bom humor com o seu cliente.

Mas não deixe de usar o apelo emocional como artimanha para atrair um cliente, reforce a importância do pai e os momentos compartilhados juntos. Não esqueça de mencionar sobre as mães que também são pais, afinal, existem muitas que exercem esse papel.

Condições especiais

A sua base de leads merece um cuidado especial! Não deixe de oferecer benefícios para os clientes que estão cadastrados por lá, seja através de descontos, brindes ou entrega rápida para cidades da região.

É importante manter a comunicação com seus clientes, pois se já estão na sua base de e-mail, é mais provável que façam uma compra do que as pessoas que ainda não conhecem o e-commerce. Não desperdice tempo e dinheiro em ações erradas.

Reforce o tempo de entrega

Durante toda a comunicação por e-mail, não deixe de mencionar o tempo de compensação do pagamento, envio do produto e entrega.

Nos últimos e-mails, sugira que o cliente escolha a entrega mais rápida para que não corra o risco de o produto não chegar a tempo.

A sua campanha de Dia dos Pais será um sucesso seguindo as nossas dicas, mas não deixe para a última hora.

Coloque-as em prática e boas vendas!

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Prova Social: uma estratégia para conquistar clientes no e-commerce

Seja qual for o produto que uma pessoa vai comprar, ela sempre vai buscar por recomendações, comentários e considerações de outras pessoas que já compraram aquele mesmo produto pra saber se a compra vale a pena ou não. Isso é chamado no Marketing Digital de Prova Social.

A prova social é uma boa estratégia para conquistar novos clientes com o feedback de clientes que já compraram do seu negócio. Principalmente nas redes sociais, os comentários sobre produtos e serviços podem ser facilmente encontrados e acabam se tornando uma prova de que o produto é bom ou ruim.

Antigamente isso era feito através do “boca a boca” e logo muitas pessoas estão com referências positivas sobre algum produto ou serviço. Hoje, as pessoas publicam nas redes sociais, e isso pode ser visto por milhares de pessoas.

A prova social funciona como uma comprovação de uma pessoa real que usou o seu produto. Deixa de ser aquela ideia de uma marca falando bem do seu próprio produto e sim uma pessoa que já testou e fez suas considerações.

Para um e-commerce, a prova social é ainda mais importante. Pensando que em uma loja física as pessoas podem pegar o produto nas mãos, ver de perto as características e provar, em uma loja virtual isso não é possível. Então as pessoas levam muito em consideração as referências e os comentários de quem já comprou.

Mas cuidado, a prova social pode ter dois lados: comentários positivos ou negativos. Diante disso, é importante você ser verdadeiro com seus clientes e não vender aquilo que não existe.

Seja claro em todas as informações referentes ao seu produto e as formas de pagamento, entrega e garantia se houver.

Como conseguir uma prova social do seu produto

Para conseguir a primeiras provas sociais para o seu produto é preciso pedir e não há nenhum problema quanto a isso. Se você conversa com o cliente através de uma rede social ou WhatsApp, peça um feedback e compartilhe com os seguidores. Aos poucos o seu público começa a se educar e deixar seus próprios comentários sem que seja necessário pedir.

Se você utiliza o e-mail marketing, é possível oferecer um benefício na próxima compra para quem deixar uma avaliação no site ou nas redes sociais, como um cupom de desconto, por exemplo.

Outra opção que gera bastante resultado é enviar um bilhete especial na embalagem pedindo para os clientes compartilharem aquele momento da chegada do produto nas redes sociais.

A prova social faz com que visitantes sintam vontade de viver uma experiência de compra com a sua marca e aumente as chances de se tornarem clientes fiéis e recorrentes.

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Como preparar o seu e-commerce para a Black Friday

A Black Friday é a data mais importante para os lojistas e em 2021 ela acontecerá no dia 26 de novembro. Muitas pessoas se programam para fazer compras nessa data e aproveitar os descontos e condições especiais que o comércio físico e online preparam anualmente.

Sabendo disso, é importante realizar um bom planejamento para que o seu negócio esteja preparado para atender toda a demanda e, inclusive, uma estratégia poderosa para aumentar as vendas nesse período. Alguns pontos são extremamente importantes para serem analisados antes de sair colocando descontos exorbitantes.

Analise campanhas antigas

Comece analisando campanhas de marketing digital anteriores para ver o que realmente o seu cliente mais busca nesses momentos, produtos mais vendidos, condições de pagamentos mais frequentes, quais as redes sociais a divulgação melhor se sobressaiu, investimento e lucro. Isso vai fazer com que você conheça melhor o comportamento do seu cliente e o que ele espera.

Pense que geralmente as pessoas fazem compras maiores na Black Friday, descubra quais são as expectativas do seu cliente.

Trace a estratégia de marketing digital para a Black Friday

Estude o que é melhor para o seu negócio: dar grandes descontos em todo o site ou apenas produtos selecionados? Aumentar a opção de parcelamento? Oferecer desconto para pagamento à vista? Compre um e leve dois? entre tantas outras opções.

Dedique um tempo para executar essa etapa com cautela e atenção. Muitos lojistas acabam ‘metendo os pés pelas mãos’ e ficam no prejuízo.

Trabalhe sempre com metas reais com a sua equipe.

Prepare seu e-commerce e a equipe

É importante lembrar que sua loja virtual deve estar preparada para receber um volume muito maior de visitantes. Muitas pessoas comprarão pela primeira vez e precisarão ter acesso fácil a todas as informações necessárias para efetuar a compra, como descrição completa do produto, formas de entrega, parcelamento e outras informações que achar importante.

As categorias precisam estar organizadas de forma lógica e fácil dos usuários encontrarem o que procuram e os produtos com o estoque preparado. Inclusive o material para embalar os produtos.

Prepare a equipe e contrate algumas pessoas temporárias se achar necessário. O atendimento online deve estar 100% disponível para tirar todas as dúvidas e ajudar os clientes em algum tipo de problema que possa surgir. Lembre-se: a Black Friday é uma data 100% dedicada ao consumo e as pessoas estarão preparadas para isso. Se o seu cliente não se sentir seguro em efetuar a compra na sua loja virtual, ele vai comprar na loja virtual do seu concorrente.

Não esqueça da divulgação

Os clientes precisam saber que você está preparando algo especial para a data. Faça um suspense e gere curiosidade para que todos fiquem aguardando o lançamento da campanha. Capriche nas suas campanhas de anúncio para gerar tráfego qualificado para sua loja virtual.

Trabalhe sua base de leads e clientes através de e-mail marketing para criar essa expectativa de compra. Use gatilhos de oportunidade, escassez, urgência, etc. Agora é a hora de aproveitar!

Use e abuse das redes sociais para preparar o seu cliente para o grande dia. Aqueles que já estão na base de contatos do e-commerce podem ter acesso a campanha com antecedência, incentive para que os visitantes se cadastrem e tenham condições exclusivas.

O sucesso da Black Friday do seu e-commerce depende de um planejamento feito com antecedência e as estratégias bem alinhadas.

Boas vendas!

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Livecommerce: a nova tendência para vender online

A pandemia influenciou muitas mudanças no nosso dia a dia, inclusive nas formas de vender. Lojas físicas e online, de pequeno, médio e grande porte, estão investindo em lives para interagir e mostrar seus produtos ao vivo para o público. E a partir desse novo comportamento surgiu o termo livecommerce.

Os motivos para investir nesse novo formato são inúmeros, mas o principal deles é que a transmissão ao vivo funciona como uma estratégia de venda potente e que gera resultados. Além de criar uma proximidade com seus clientes, você aumenta a visibilidade do seu negócio e se torna popular no seu nicho.

Confira os principais motivos para você realizar uma live do seu negócio:

Interação com o cliente

O que difere uma livecommerce de um vídeo comum é o imediatismo e a possiblidade do público interagir com o conteúdo. Quem está assistindo se sente mais próximo e amigo da marca, principalmente nesse cenário em que estamos vivendo.

A ideia do ao vivo é envolver os clientes nas ações da marca, seja para vender ou apenas gerar um bate-papo sobre algum assunto relacionado. É criar uma conexão entre marca e cliente e principalmente para lojas virtuais, mostrar que são pessoas reais que cuidam e criam aqueles produtos.

Pense que em uma loja física você conhece a vendedora, consegue conversar com as pessoas que trabalham ali, já em uma loja online, poucas vezes você vai precisar ter o contato com alguém e isso acaba fazendo falta depois de mais de um ano de pandemia.

Maior possibilidade de vendas

Durante uma live você pode tirar as dúvidas do seu cliente sobre alguma caraterística de um produto, despertar uma necessidade de compra e dar aquele incentivo a mais com algum desconto ou facilitar o pagamento.

Os gatilhos de escassez são essenciais para ações como essa. Trabalhe com o contexto de produtos limitados, ultimas peças e preço especial apenas durante a live.

Aumenta a visibilidade do seu ecommerce

Através das lives acabam chegando muitas pessoas novas e que não conheciam seu negócio, inclusive para já fazer uma primeira compra.

O ao vivo chama a atenção das pessoas e garante uma audiência que tem interesse pelo assunto e é nesse momento que o conteúdo da live precisa ser consistente e atrativo. Lembre-se que você não quer que as pessoas só vejam, mas que conheçam de fato o negócio.

Mostrar como a marca é de verdade

Com as lives e os Stories, existe uma possibilidade muito boa para mostrar aos clientes como a marca é de verdade, no que acredita e como é o dia a dia. É necessário pensar que o cliente quer saber como o serviço é além daquilo.

O público começa a ver com outros olhos, que existem pessoas reais cuidando e se relacionando, respondendo mensagens, tirando dúvidas e levando o produto ou serviço até o cliente.

De forma geral, além de vender, as lives visam gerar uma proximidade com o cliente e atrair novos visitantes. Aposte em uma livecommerce para o seu negócio e conheça a sua audiência!

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Simplifique o checkout e conquiste novos clientes no e-commerce

Já falamos por aqui sobre o abandono de carrinho e como ele impacta nos resultados de um e-commerce. Um dos pontos que podem aumentar essa taxa é a fase do checkout, que é onde a pessoa decide se vai realmente fazer aquela compra ou não.

Um checkout muito complicado tende a ser suspeito pelos usuários. Dados desnecessários não vão levá-lo a nada, simplifique ao máximo o cadastro de novos clientes.

Solicite apenas dados essenciais

Oferecer uma página fácil de preencher é um atrativo a mais para conquistar aquele visitante que já está dentro do seu site. Não corra o risco de perde-lo por campos demais a serem preenchidos. No processo de pagamento a dica também é útil, solicite apenas os dados que forem realmente necessários.

Pense que seu cliente espera finalizar a compra em poucos minutos para ter logo o produto em mãos.

Facilite a etapa de pagamento

Disponibilize as imagens das formas de pagamento e bandeiras dos cartões para que se torne um ambiente amigável e conhecido para o visitante. É possível apresentar a bandeira do cartão que o cliente está preenchendo logo nos primeiros dígitos, isso facilita para ele e agiliza o processo de compra.

Não esconda os valores. Deixe-os o mais explícito possível para evitar mal-entendido, inclusive o campo para cupom de desconto.

Usabilidade do checkout

Além disso, o design da página também é importante. Faça o design do checkout atrativo e que siga a ideia do site. Entenda que todas as páginas do seu e-commerce precisam combinar entre si para não causar estranheza, mas não exagere. Ofereça uma página clara e sem informações que possam desviar a atenção.

Atenção a velocidade de carregamento, pois poucos segundos já podem ser um motivo para alguém desistir da compra.

Call-to-action (CTA)

Não deixe de dedicar atenção aos famosos botões que pontuam etapas importantes desde o momento de colocar um produto no carrinho até a conclusão da compra.

Facilite o checkout e conquiste novos clientes no seu e-commerce a tal ponto que faça-os retornar para novas compras.

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