E-commerce: não existe milagre

Ultimamente temos lido e ouvido em diversos meios de comunicação que o e-commerce é uma das melhores formas de se enfrentar a crise (não gosto dessa palavra, pois quanto mais falamos e pensamos em uma coisa,mais ela e atraída para nossa vida. Mas isso é uma outra história).

O tema tem se tornado recorrente em conversas de empreendedores online e offline, e também nas conversas familiares daqueles que ou já perderam ou estão preocupados em perder seu emprego. As estatísticas de crescimento do e-commerce no Brasil nos últimos anos faz aumentar a expectativa e a esperança de dias melhores para o mercado. Afinal de contas, um mercado que tem um crescimento mínimo de 20% ao ano é a fonte de sucesso, certo?

Nem tanto.

Existem algumas informações que a maioria dos empreendedores que se aventuram no e-commerce só descobre na marra. E o meu objetivo aqui não é ser o mensageiro do apocalipse, mas apenas mostrar a realidade como ela é, para que você tenha o máximo de informação possível antes de decidir se aventurar na seara das vendas pela internet.

Provavelmente você ainda não saiba mas, segundo diversas pesquisas nacionais e internacionais, 97% das lojas virtuais não tem lucro nenhum nos seus primeiros 3 anos de operação(!). Assustador não é? Isso se deve, entre outros fatores, à ingrime curva de aprendizado e às habilidade necessárias para construir um e-commerce com o objetivo de dominar sua categoria de produtos, mercado ou nicho.

Você já deve ter ouvido a frase “trabalhe o seu negócio e não no seu negócio” (se ainda não conhece essa frase, recomendo fortemente a leitura do livro O Mito do Empreendedor, de Michael E. Gerber), e pelo jeito esses 97% estão focando na parte final da frase acima.

O que eu vou escrever abaixo não é uma regra, mas uma orientação do que vem funcionando para os negócios de sucesso:

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Uma vez que a sua loja virtual está no ar, é muito difícil gastar seu tempo onde realmente deveria, que é no marketing do seu negócio com o objetivo de ter lucro. Por isso, tenha como meta principal fazer parte do grupo dos 3% que tem lucro o mais rápido possível, e as vendas do seu e-commerce (e os seus lucros) irão para as alturas.

Mas nem tudo são trevas. O e-commerce pode ser excitante e muito lucrativo se você planejar tudo desde o início, crescer consistentemente e fazer tudo certo (ou pelo menos saber o que deve ser feito) desde o primeiro dia.

Uma história de sucesso no e-commerce

A Amazon.com é a loja virtual mais bem sucedida. Ela surgiu em 1996 (20 anos atrás!) no mercado de e-commerce com uma forma pioneira de se fazer varejo. Em fevereiro de 2010 já tinha 124 milhões de clientes pelo mundo.

Muitas outras empresas tentaram imitar a Amazon mas poucas conseguiram ter sucesso. A equipe da Amazon entende completamente seus clientes, e porque eles compram no site.

Personalização

A Amazon levou o marketing ao próximo nível, onde a maioria das lojas virtuais não estão. O pessoal da Amazon analisa as informações dos usuários e as usa para construir, desenhar, personalizar e estruturar seu site, responder as dúvidas dos seus clientes, quebrar objeções e atender aos desejos dos seus clientes.

Isso significa que uma vez que você tem informações sobre seus usuários você pode direcionar seus produtos de acordo com os interesses e comportamentos de compra dos seus clientes. O que vai acabar fazendo com que eles comprem mais de você. E isso é o tipo de coisa que só a internet pode proporcionar. Tire proveito a seu favor!

 

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Pratique o KISS: Keep It Super Simple

Em muitos momentos e áreas da nossa vida nós ouvimos que “menos é mais”, ou então “pra que complicar se pode simplificar”. E quando falamos em e-commerce, isso também é verdade.

As pessoas quem resolver seus problemas (necessidades ou desejos de consumo) e a sua loja virtual deve ajudá-las nesse processo da forma mais simples possível. Afinal, não faz sentido o seu comércio eletrônico criar empecilhos ou dificuldades durante o processo de compra.

E o que pode ser entendido ou interpretado como “dificuldades ou empecilhos” na hora de uma compra online? Vamos enumerar alguns pontos: velocidade de carregamento do site muito lento, fotos com baixa resolução, fotos que não representam o produto, ausência de fotos e descrição, excesso de imagens e efeitos visuais, menus confusos, falta de hierarquia nas informações, botões pouco chamativos, etc.

Você já conseguiu ter uma ideia do que pode atrapalhar a vida do seu cliente na hora de comprar do seu site. E para resolver esses problemas, basta que você faça exatamente o contrário do que está escrito acima.

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Deixe sua loja virtual simples. Sem firulas nem “enrolações”. Seja prático, objetivo e direto. Mostre aquilo que as pessoas querem ver de forma clara. Trabalhe para que o visual da sua loja seja o mais limpo possível.

Parece fácil, mas não é tão simples assim deixar as coisas simples. Esse trabalho exige muito planejamento e pesquisa. Você deve se colocar no lugar do seu cliente e identificar aqui que é essencial e o que é supérfluo dentro do processo de apresentação dos seus produtos e de compra.

Tudo o que você puder tirar do caminho do seu cliente enquanto ele estiver dentro da sua loja virtual, maiores as chances de ele converter sua visita em venda. Deixe o cliente navegar tranquilamente e sem obstáculos pela sua loja, permita que ele conheça toda a sua gama de produtos em poucos cliques. Essa é uma das diferenças entre as lojas virtuais que vendem e as que não vendem.

Eu sei que a maioria dos donos de e-commerce que colocam muita informação, efeito e recurso visual faz isso com a melhor das intenções. Mas lembre-se de que a principal missão da sua loja virtual é ajudar o seu visitante a resolver o seu problema.

Faça a lição de casa, não complique nem a sua nem a vida do seu cliente. Vamos ser simples. A vida é simples.

 

Pratique o KISS: Keep It Super Simple (deixa tudo super simples)

 

Boa sorte, bons negócios e até a próxima.

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Experiência do usuário e interatividade são essenciais para um bom e-commerce

Sua loja virtual leva em consideração a experiência do usuário no processo de compra?

No artigo anterior (leia aqui o que são os 3F’s) nós discutimos como sua loja virtual deve ser estruturada para oferecer uma melhor experiência de compra para o seu cliente (ou futuro cliente).

Os itens abordados e explicados nesse artigo servem como um guia, uma orientação sobre a melhor forma do seu e-commerce se tornar uma plataforma de negócios de forma agradável e fidelizadora junto ao seu público. Afinal, vivemos em uma época onde existem milhares de concorrentes oferecendo a mesma coisa que você, e é fundamental criar barreiras de saída para que o seu visitante não troque sua loja virtual por uma concorrente por problemas durante sua “estadia” ali dentro. E é justamente sobre isso que vamos falar nesse artigo.

Experiência do Usuário

Vamos considerar o exemplo de uma pessoa que quer comprar um som automotivo. Quando ela faz sua pesquisa no Google e entra em uma loja virtual, ela já tem um objetivo bem claro na cabeça. Seu dever como e-commerce é ajudar essa pessoa a atingir seu objetivo, e o mais rápido possível. As pessoas não querem perder tempo tentando decifrar artes gráficas confusas, menus desorganizados ou, pior ainda, esperar por elementos em Flash serem carregados.

Infelizmente ainda existem muitos sites bonitos ma inefetivos com elementos em Flash completamente desnecessários. Além de deixar seu site mais lento, o Google não reconhece o Flash para ranquemaneto. Quer dizer, ao invés de ajudar, só atrapalha o seu SEO. Isso sem contar nas áreas dentro dos sites que os clientes nunca vão entrar. Apesar de a internet banda larga estar presente em cada vez mais casas, muitos sites demoram uma eternidade para carregar. Lembrando o que foi dito no artigo passado, você tem de 5 a 7 segundos para chamar a atenção dos seus clientes, senão eles vão embora.

Seu site deve funcionar como outros sites de sucesso. Porém, se você colocar um menu com botões em lugares incomuns, seus usuários talvez não saibam para que servem, ou simplesmente não vão se incomodar em tentar descobrir o porquê de estarem ali e vão simplesmente deixar seu site. Um usuário até pode gostar de um site bonito uma vez, mas será muito difícil voltar e fazer uma compra.

Por isso a experiência do usuário é tão importante. Pense sempre em como o cliente vai interagir com a sua loja virtual quando for planejar sua estrutura. Lembre-se que quem entra no seu site já tem um objetivo, e você deve fazer de tudo para que ele seja alcançado. Elementos desnecessários e tecnologias obsoletas só vão atrapalhar nesse processo.

Pense nisso.

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5 estratégias para não perder vendas na sua loja virtual

Ter uma loja virtual possibilita que quase todo tipo de mercadoria seja vendida online. Mas existem alguns itens que normalmente os clientes experimentam antes de comprar, como calçados, roupas, alimentos, bebidas, instrumentos musicais e outros tipos de equipamentos.

Mas você sabe como fazer para driblar a falta de contato do cliente com o produto em questão para não perder a venda? Veja abaixo cinco estratégias que o proprietário de e-commerce pode adotar para tentar aproximar a experiência do comprador online de uma experiência real de contato com o produto.

Apresentação do produto na loja virtual (fotos e imagens)

Como o cliente não verá o produto “ao vivo”, o ideal é que você a apresente para ele de várias maneiras, e não apenas com aquela foto principal, quadrada, que não capta todos os ângulos do produto. É importante mostrar partes internas e externas, aplicações, manuseio e outras opções que você achar necessárias. Além disso, no caso de roupas, calçados e acessórios, também é interessante mostrar detalhes de acabamento e materiais usados. Para produtos que não são tão fáceis de usar, além das fotos, um vídeo explicativo curto também vai deixar seu cliente mais tranquilo para realizar o pedido na sua loja virtual.

Também pode ser interessante fazer uma descrição do produto que contenha mais informações do que apenas dados técnicos. Detalhar como a peça pode ser usada, se é confortável ou não, quais são as melhores formas de segurar, no caso de um objeto a ser manuseado, etc.

Cliente tranquilo é cliente comprador

É sempre importante que o consumidor se sinta tranquilo e protegido, já que ele está investindo dinheiro em um produto que não viu ou tocou.

“Quando há indecisão do cliente, é importante oferecer políticas que vão tranquilizá-lo. Por exemplo, na troca. O código de defesa do consumidor fala em sete dias, mas pode ser aplicada uma política de 30 dias. Claro que há riscos de custo, mas com uma regra mais flexível, o consumidor se sente confortável porque terá tempo maior de experimentar e trocar, se necessário”, observa Márcio Seixas, gerente de e-commerce da PlayTech, loja de instrumentos musicais.

Oferecer serviço de atendimento especializado

Oferecer atendimento online, ainda mais especializado, geralmente custa caro, mas você deve olhar com atenção para esse ponto da sua estratégia online. Equipes com especialistas no nicho em que você atua podem passar uma experiência de uso do produto para o cliente, e isso ajuda o consumidor a minimizar a necessidade de experimentar a peça.

É importante ter em mente que a função do atendimento online é auxiliar o consumidor a fazer uma escolha mais segura, e a sua equipe pode – se for especializada – indicar o melhor caminho. Lembre-se: cliente seguro é cliente comprador.

Tentar se diferenciar do varejo físico

Você pode utilizar algumas vantagens próprias do modelo de negócios do comércio eletrônico para sair na frente de concorrentes com lojas físicas. O estoque, por exemplo, é uma delas. Uma loja virtual pode ter um estoque com peças diversas, mas em quantidade menor, e você consegue aumentar a variedade de entrega.

A loja física, não consegue estocar uma ou duas peças apenas, porque isso impacta diretamente nos custos. Mas o e-commerce pode e deve usar isso como um aliado das vendas. Se você estiver interessado em saber mais sobre estoque e qual a variedade de produtos oferecer na sua loja virtual, pesquise pelo conceito de cauda longa no Google.

Mostrar a opinião de outros consumidores (prova social)

A opinião de quem já fez a compra deixa os novos clientes mais seguros para adquirir o produto, pois você estará transmitindo a experiência de alguém que já teve a sensação de pegar o produto em mãos, testou, está utilizando, ou seja, pode oferecer uma descrição mais apurada.

Há ferramentas disponíveis no mercado para você implantar no seu site esse recurso de opinião de outros consumidores. Neste ponto, é importante ter um software que apresente as opiniões de maneira transparente, para que os seus clientes não se sintam manipulados. Uma das opções é habilitar um plugin de comentários do próprio Facebook na sua loja virtual, o que também acaba ajudando a divulgar ainda mais seu negócio.

 

Com essas dicas você poderá oferecer uma melhor experiência ao seu usuário e cliente. O objetivo final dessas táticas é fazer com que o seu cliente fique “educado” sobre o que você vende. Ou seja, que ele saiba exatamente o que está comprando. Isso vai deixá-lo mais seguro, e cliente seguro, é cliente comprador.

Não se esqueça do pós venda e de continuar o relacionamento com o seu cliente depois do pedido. Um grande erro que vários donos de e-commerce cometem é achar que o dinheiro está na quantidade de visitas que seu site tem, quando na verdade, o dinheiro está na quantidade de vezes que você consegue vender para o mesmo cliente. Afinal, conquistar um cliente novo é muito mais caro do que vender para um cliente já existente.

Pra finalizar, é altamente recomendável que você procure ajuda especializada para te orientar e te acompanhar de forma correta no planejamento e condução do seu e-commerce.

 

fonte: Terra Economia

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E-commerce: conheça a estratégia dos 3F

Quase todos os sites de e-commerce tem, pelo menos, 30 páginas. E não é nada difícil encontrar loajs virtuais que tenham centenas, milhares de páginas de produtos a oferecer aos usuários. Estes são grandes sites com uma infinidade de conteúdo e imagens por página.

Infelizmente, um grande número de lojas virtuais, sejam grandes ou pequenas, simplesmente não entendem de e-commrece. Seus proprietários simplesmente colocam seus sites no ar que, ao invés de atraírem visitantes, acabam por espantar seus potenciais clientes. E isso acontece por que esses sites são lentos (demora muito a carregar no navegador), desorganizados e com menus de navegação que precisam de um certo estudo para serem entendidos.

Porém, você pode facilmente fazer que o seu e-commerce trabalhe extraordinariamente bem. Na verdade, as estratégias mais simples são as mais efetivas, mas as que mais são deixadas de lado. As novas plataformas, ferramentas e módulos para e-commerce oferecem a possibilidade de o seu site se tornar dinâmico e interativo de uma forma muito fácil.

A maioria das pessoas entram nas lojas virtuais já sabendo o que querem, Então você deve ajudar essas pessoas a atingirem seus objetivos, no caso, comprar o seu produto. e rápido. As pessoas não querem esperar eternamente até que uma página carregue todas as imagens ou formas de pagamento disponíveis, elas não tem mais paciência para tentar entender menus de navegação confusos e estranhos e o pior, esperar que elementos em Flash carreguem.

Muitos sites ainda não entenderam essa lição: você tem aproximadamente de 5 a 7 segundos para chamar a atenção do usuário. Caso contrário, eles vão embora.

Sendo assim, existem 3 pontos simples que podem ser melhorados em seu site para que ele tenha melhores resultados.

Os 3F’s do e-commerce

A estrategia dos 3F’s do e-commerce diz que a sua loja virtual deve ser FAST (rápida), FUNCTIONAL (funcional) e FAMILIAR (familair). Vamos dar uma olhada em cada um desses pontos separadamente para você entender melhor.

 

Fast (rápido)

Esse ponto é muito importante porque você precisa de velocidade em todas as áreas do seu negócio, não apenas no seu site. As pessoas tem muitas opções diferentes online, então por que eles esperariam por você? isso engloba seu servidor de hospedagem, velocidade de carregamento do site, contas de email e o processo de checkout. Por exemplo, se o seu site é muito lento para ser carregado, muito provavelmente seu cliente vai sair antes de terminar o carregamento.

Use este itens no seu site:

• Hospedagem rápida e confiável
• Velocidade de carregamento rápida (máximo de 5 segundos por página)
• Imagens leves e comprimidas
• Processo de pedidos rápido e eficiente
• Checkou trápido e com o mínimo de etapas possível
• Certificado de segurança (SSL)

 

Functional (funcional)

Defina desde o início qual é o objetivo e o resultado esperado do seu site. Quando seus clientes em potencial visitam sua loja vritual, eles conseguem encontrar os produtos que estão procurando com o mínimo de cliques possível? Se for muito difícil encontrar e comprar o que se deseja no seu site, os cleitnes vão para outro lugar. Leve algum tempo para pensar como seu cliente e complete todos os passos para encontrar um produto e fazer o pedido.

Desenvolva seu e-commerce com essas funcionalidades:

• Use textos, gráficos e botões simples e fáceis de ler
• Faça seu site ser fácil de usar e navegar
• Use funcionalidades já conhecidas para ajudar na experiência do seu visitante
• Dê aos seus clientes o que eles querem no menor número de cliques possível

 

 

Familiar

É importante para os clientes se sentirem confortáveis na sua loja virtual, o que tem tudo a ver com o layout que você escolheu, estrutura e usabilidade. Por outro lado se você usa formas de navegação estranhas, se é difícil para um cliente pesquisar, encontrar e comprar produtos, então eles vão embora do seu site o mais rápido possível, simplesmente clicando no botão “voltar” do navegador.

Seu site deve ter elementos simples e amigáveis:

• Estrutura e layout limpos
• Barra de navegação e botões óbvios
• Menu de produtos à esquerda
• Cabeçalho e rodapé (header e footer)
• Textos limpos com títtulos e subtítulos para uma fácil compreensão
• Exibir marcas e logos de empresas confiáveis
• Exibir selos de segurança e cartões de crédito para estabelecer confiança

 

É claro que existem diversos outros fatores que, trabalhando em conjunto, podem levar a sua loja virtual ao sucesso. Porém, com essas dicas simples e fáceis de serem implementadas, você já vai ser capaz de perceber uma melhora significativa na performance e resultados do seu negócio.

Mãos à obra e sucesso!

 

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5 erros básicos na otimização de sites

Erros básicos podem prejudicar toda sua estratégia de SEO

 

Todo mundo sabe da importância de se ter um site bem posicionado nos motores de busca, principalmente o Google. Pesquisas recentes mostram que 55% de todo tráfego e 46% das conversões em vendas nas lojas virtuais são originados nos sites de busca. Sendo assim, a otimização do seu site deve ser tratada com altíssima prioridade e seriedade dentro de sua estratégia de marketing digital.

Porém, uma ótima estratégia de otimização de sites pode ser prejudicada por erros básicos de Webmasters / Webdesigners / Programadores, ou qualquer outro profissional que esteja responsável pela otimização do seu site.

 

Veja abaixo os 5 principais erros básicos e como evitá-los:

Texto âncora sem importância

Você provavelmente já deve ter criado muitos links com o anchor text como “clique aqui”. Bem, está é definitivamente uma chamada à ação, mas não tem peso nenhum para o Google. Tente sempre utilizar as palavras-chave principais do seu nicho no texto de ancoragem, os resultados irão te impressionar. Um exemplo bacana seria algo como “… aproveite e baixe agora meu e-book sobre terceirização em marketing digital…“.

Conteúdo duplicado

Alguns estudiosos e consultores dizem que o conteúdo duplicado não interfere no seu ranqueamento, mas o fato é que o Google simplesmente odeia conteúdo duplicado. Se algo não vai ajudar seu site a ficar bem posicionado, deve ser evitado ao máximo. e isso engloba o conteúdo duplicado. Dentre algumas consequências, seu site pode perder credibilidade perante seu usuário final e o conteúdo duplicado não ser considerado pelo motor de busca. Por isso é melhor produzir e oferecer conteúdo original em todas as páginas do seu site.

Estratégia de keywords

Palavras-chave não são as que você gostaria de ser encontrado a partir delas, mas sim as que dizem respeito ao seu negócio, conteúdo ou mercado.

É um erro comum preencher as METAs com as palavras mais incríveis e independentes, na maioria das vezes na página inicial.

Escolha palavras-chave que vão de mãos dadas com o conteúdo real e tópicos voltados para o usuário, ao invés de palavras-chave que você acha que podem ser representativas.

Processo finito

SEO  é tentativa e erro, um processo constante que tem início mas não tem fim. Não cometa o erro de descansar quando você terminar de otimizar uma página. Confira os resultados ao longo do tempo e ajuste a sua estratégia de palavras-chave.

Descrição e título do site muito grandes

Existem muitos sites que enchem as METAS description e title com TODAS as palavras-chave e termos possíveis para seus negócios. Não é assim que funciona. Existe uma limitação de caracteres que são exibidos nas SERP’s, e se o texto dessas META’s forem muito longos, serão exibidos “pela metade”. Isso não vai interferir no ranqueamento, mas na credibilidade e facilidade com que o usuário vai encontrar a informação que ele precisa no seu site. a médio prazo, seu site pode ficar “com fama” de desorganizado e pouco relevante, por querer abraçar todos os assuntos em um só lugar. O correto é otimizar cada página e/ou sessão do seu site de acordo com o seu conteúdo, e consequentemente, palavras-chave específicas.

 

Tome cuidado com esses erros básicos, mas que podem te atrapalhar bastante. E lembre-se: em SEO não existe milagre nem mágica. O que existe é muita estratégia, trabalho e acompanhamento para que o resultado seja atingido.

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Plataforma e-commerce: como escolher?

Escolher a melhor plataforma e-commerce é talvez mais de 50% da sua trajetória de sucesso no comércio eletrônico. Afinal, é a sua plataforma e-commerce que vai fazer “a coisa andar” pra você, fazer o “trabalho sujo”.

Está cada vez mais na mídia, principalmente nesse final de 2015, que o comércio eletrônico é o que vem salvando a nossa economia em tempos difíceis. Seus números apresentaram crescimento muito acima da média do varejo tradicional, principalmente desde a última Black Friday. Isso mostra uma mudança no padrão de comportamento de compra dos consumidores que vem se tornando cada vez mais forte nos últimos anos. As lojas virtuais deixaram de ser um bixo de 7 cabeças e as empresas estão ficando cada vez mais profissionais e focadas no cliente. Afinal, ninguém quer perder sua fatia em um bolo que só cresce ano após ano.

Depois do planejamento (que eu já comentei a respeito nesse post), uma das etapas fundamentais é escolher qual a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio. E ao contrário do que possa parecer, não é tão simples assim e requer um pouco mais de estudo, pesquisa e (de novo) planejamento).

Se você fizer uma pesquisa rápida no Google para “plataforma e-commerce”, irão aparecer inúmeros resultados com soluções para lojas virtuais, pagas e gratuitas. Cada uma dessas plataformas tem suas características e funcionalidades próprias, mas que no final das contas todas elas devem fazer operações básicas como: controle de estoque, atributos dos produtos, administração de preços (com a possibilidade de se trabalhar preços promocionais sazonais), imagens, descrição dos produtos, SEO (otimizar cada página de produto para ser bem posicionado no próprio Google). Além disso tem também a parte visual, que deve ser simples e leve, pensando sempre no usuário (UX, ou user experience). E desde esse ano, o Google também passou a considerar muito fortemente se o site tem versão para dispositivos móveis (responsivo) para fazer o seu ranqueamento.

Segundo o Sebrae, o importante é o empresário certificar-se sobre as limitações de cada tecnologia e até onde elas poderão atender suas expectativas a curto, médio e longo prazo. É recomendável que se peça ajuda a profissionais da área para a escolha da melhor plataforma, ela será crucial para o sucesso da sua loja virtual. Além disso, alguns pontos precisam ser considerados durante a escolha de uma plataforma. Todos eles podem estar contemplados, ou, para aqueles que decidirem por um início mais simplificado, a escolha pode ser por plataformas mais limitadas, que possuem apenas alguns dentre os requisitos abaixo:

• Permite atualização conforme novas necessidades?
• O módulo de gerenciamento é fácil de usar?
• A parte visual atende o meu plano de comunicação, é aderente à identidade do meu negócio?
• Tem flexibilidade para integração com as demais tecnologias como: meios de pagamento, atendimento via chat on-line, segurança das informações, banco de dados etc.?
• Tem flexibilidade para integração com sistemas internos da empresa?
• Permite otimização para motores de busca que atenda o meu plano de marketing?
• Possui um bom canal de suporte?
• É compatível com os principais navegadores?
• É conhecida por vários profissionais desenvolvedores?
• Existem casos de sucesso que usaram a mesma tecnologia?

O que então levar em conta na hora de escolher sua plataforma e-commerce?

Parta do princípio investimento. Existem as opções pagas, com planos de pagamentos mensais que podem variar desde a quantidade de produtos cadastrados (quanto mais produtos mais alto é o valor da mensalidade) até a quantidade de visualização de páginas, ou page views (quanto mais acessos seu site tiver, mais você paga). Dependendo do seu mercado, do seu nicho, ou da quantidade de produtos que você vai começar a vender inicialmente, vale a pena fazer algumas contas e ver quanto esses valores irão impactar seus custos e o preço final do seu produto.

Nas opções “gratuitas”, não se engane. O que é gratuito (e normalmente open source) é o sistema de loja virtual, como ela trabalha e suas funcionalidades. A instalação, configuração e personalização do visual ficam por conta do dono da loja. Normalmente é possível montar uma loja virtual sem a ajuda de terceiros usando plataformas open source, mas isso vai exigir um tempo maior de aprendizado para se cumprir as tarefas corretamente. Caso você opte por uma plataforma gratuita, vale a pena se dedicar em primeiro pesquisar sobre ela e aprender sobre seu funcionamento antes de fazer sua instalação.

Existem diversas opções de plataformas gratuitas e eu recomendo, nessa ordem de importância, as seguintes:

• Magento
• WooCommerce
• osCommerce
• Prestashop
• Open Cart

Como dito anteriormente, pesquise antes de escolher. Veja quais outras empresas utilizam a mesma plataforma, quais seus resultados em vendas, usabilidade por parte do cliente, segurança e robustez do sistema

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Marketing Digital para E-commerce

Muitos acreditam que ter um comércio eletrônico é uma tarefa fácil, afinal basta comprar um domínio, ter uma plataforma e pronto, começar a vender.

Mas, a verdade é que trabalhar com e-commerce compreende muito mais conhecimento do que se possa imaginar. É preciso saber se relacionar com os clientes, conhecer os sistemas de logística, legislação, estratégias de precificação, usabilidade, técnicas de SEO, sistemas de front e backoffice big data, além de outras dezenas de nomenclaturas – incluindo o marketing digital.

Apesar do e-commerce estar crescendo anualmente, parte das lojas não chegam sequer a ter um site próprio. Recentemente, devido o fortalecimento de marketplaces como o Mercado Livre, muita gente passou a redirecionar sua audiência para esses canais, que permitem um contato limitado com os clientes.

Hoje, cada vez mais as redes sociais e o mundo online se tornam essenciais para os varejistas terem bons resultados com seus negócios, porém, em contrapartida, os internautas estão cada vez menos propensos a ver propagandas enquanto navegam, por acharem essa prática muito invasiva.

De acordo com um estudo da Forrester, 64% dos donos de lojas entrevistados estão aumentando seu orçamento de modo a driblar a crise econômica, focando seus investimentos principalmente em marketing e no desenvolvimento de plataformas mobile.

Mas, apesar de ser muito evidente a importância do marketing digital como catalisador e aliado para fazer uma loja virtual crescer, os lojistas acreditam que aumentar a taxa de conversão não é tão importante quanto arrumar os “gaps” de estoque ou equívocos na precificação, por exemplo. E como o tempo de um empreendedor de e-commerce é valioso, são poucos os que conseguem monitorar os erros e acertos da sua operação.

O preço é um elemento importante e determinante para a escolha dos consumidores, principalmente no contexto de recessão econômica do Brasil. Internalizar pode ser mais barato, porém é preciso ficar atento aos “custos invisíveis” que podem gerar um impacto importante no resultado da operação, como o treinamento de equipes e a possibilidade de perder um funcionário a qualquer momento.

O segredo para encontrar a resposta certa para o embate é entender o contexto dos lojistas de e-commerce, suas dificuldades, anseios e perspectivas, e a partir desse ponto, determinar o que é útil de verdade para eles.

Segundo dados da E-Bit, ao todo, o Brasil possui cerca de 60 mil lojas virtuais, onde marcas encontraram no espaço on-line uma maneira de aumentar suas vendas e incrementar seu negócio.

Porém, é importante frisar que não basta apenas colocar sua loja no ar. Para que os resultados sejam satisfatórios, é preciso traçar estratégias integradas de marketing tanto para geração de leads quanto para vendas.

 

Começando o marketing digital para e-commerce

Entende-se que o e-commerce não é apenas uma plataforma, mas um projeto complexo, onde seu sucesso depende de muitos fatores e a estratégia de marketing digital com certeza é a grande aposta do momento.

Antes de mais nada, é importante traçar o seu principal objetivo de negócio: VENDER. A partir disto, sua estratégia de marketing digital deve estar focada em conversão de vendas. Mas, para chegar lá, é preciso passar por algumas etapas.

Primeiro, é necessário fazer um branding, que nada mais é, do que o exercício de construção de uma marca forte e bem consolidada no mercado. Depois é preciso ampliar a visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais, para que atinjam seus consumidores.

É importante também, construir um relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos, além de conquistar a confiança dos consumidores, de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos, para que este torne-se um verdadeiro embaixador da sua marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação.

Com estas etapas consolidadas, podemos olhar para o Funil de Conversão de Vendas, que se inicia com a descoberta da sua página pelo consumidor, passa pela escolha do produto, carrinho de compra, conclusão da compra, entrega dos produtos, pós-venda e fidelização.

Estabelecendo metas e estratégias coerentes para cada etapa e orientando sua gestão para atingir resultados, é possível fazer o seu negócio decolar.

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