Google Ads: como recuperar carrinho abandonado

O número de carrinhos abandonados aflige a maioria dos proprietários de e-commerce. Isso se caracteriza quando um cliente coloca alguns produtos no carrinho e não finaliza a compra.

Essa ação se deve a vários fatores: apenas uma simulação do valor total para fazer a compra em outro momento, problemas no processo da compra, cadastro muito extenso, falta de determinada opção de pagamento ou valor do frete muito alto.

De acordo com a pesquisa E-commerce Radar, a taxa de carrinho abandonado no Brasil pode chegar a 80%. Porém, nem tudo está perdido. Existem diversas formas para você resgatar esses clientes para que eles finalizem suas compras.

Causas para abandono de carrinho

Quem nunca se viu colocando vários itens no carrinho apenas por curiosidade? Essa é uma ação recorrente entre os clientes de lojas virtuais. A compra impulsiva é o motivo mais presente no abandono de carrinho.

Outro ponto bastante presente, é na hora da realização do cadastro. Os clientes tendem a duvidar quando o cadastro pede muitos dados pessoais e até desnecessários. Solicite apenas o que realmente importa para o faturamento do pedido. As pessoas costumam fazer compras em horários em que elas estão com pouco tempo para detalhes.

Já o frete é mais complicado. É necessário que você analise quais as possibilidades para diminuir esse valor. Na maioria das vezes os clientes não se lembram do frete na hora de fazer a compra, apenas na hora de finalizá-la. Além disso, apresentar mais de uma opção de frete é importante. Às vezes o seu cliente precisa do produto imediatamente ou está disposto a esperar por 15 dias para receber o produto e pagar menos por isso.

Em paralelo a questão do frete, as formas de pagamento também são decisivas na hora de fechar uma compra. Não frustre o seu cliente com poucas opções e bandeiras de cartão.

Por fim, problemas de navegação no site são motivos para que o cliente desista da compra. Lentidão e falhas técnicas podem afetar o desempenho do site.

Ausência no atendimento e site não responsivo também entram na lista de coisas que podem deixar o cliente insatisfeito.

Ofereça motivos para o cliente voltar

O cliente precisa de um incentivo para voltar e finalizar a compra. Veja as ações possíveis que você pode fazer. Os conhecidos cupons de desconto são ótimos para esse momento. Estude a possibilidade de dar frete grátis, brinde e desconto na próxima compra.

Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads

Existe uma configuração do Google Ads e Google Analytics que ajudam no processo de abandono de carrinho. Antes de começar, é importante garantir que ambos estejam integrados, configurados e funcionando normalmente.

Inclusive, o e-commerce não pode ter nenhuma das causas que mencionamos anteriormente.

Vamos ao passo a passo:

Crie uma lista de Remarketing (público-alvo), dentro do Analytics, para as pessoas que chegaram até o carrinho e não finalizaram a compra. Uma forma fácil de fazer isso é cria-la pela configuração de Definição de Público – “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site (por exemplo, /index.html, camisas, /carrinho/)”.

Acesse o campo Administrador no Google Analytics, clique em Propriedades e acesse as Definições de Público e Públicos-alvo.

Criando lista de Remarketing

Selecione a opção “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site” e clique no ícone de lápis, que consiste em editar. Clique em “Condições”.

Copie e cole a url do carrinho de compra e da conclusão de compra. Crie a regra de acordo com a imagem a seguir.

Nomeie o público-alvo. No terceiro passo chamado “Destino do Público”, adicione o Analytics e o Ads. Pronto, agora é só publicar o seu público-alvo.

Para criar a campanha, acesso o Ads, configure uma campanha de Display ou de Pesquisa, segmentado para o público-alvo anterior. Selecione a lista para Segmentação.

Se o seu anúncio for de pesquisa, evidencie no título o que você está oferecendo para o seu cliente voltar ao carrinho. Já para anúncio de display, dê destaque ao cupom ou outro benefício.

Por ser uma campanha que envolve poucas pessoas, o custo não será alto.

Use de variações de anúncios

Quando fizer anúncio para pesquisa, deixe claro já no título que você está oferecendo um bom motivo pro seu cliente voltar ao site e finalizar a compra. Se o anúncio for para rede de display, dê destaque ao seu cupom de desconto ou outro benefício que está sendo oferecido ao usuário.

O CPC e custo dessas campanhas costumam não ser altos pois estará trabalhando com uma quantidade bem limitada de pessoas e que estão num bom nível de qualificação para conversão. Esse tipo de campanha, quando bem sucedida, tende a ser uma boa opção estratégica para melhorar o ROI da sua conta.

O ideal é usar a criatividade e arriscar sempre novas estratégias. Não se esqueça de fazer anúncios diferentes e chamativos, evitando a saturação por parte de quem é impactado por ele.

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Pix: a nova forma de pagamento e os impactos no e-commerce

A notícia que vem movimentando a internet no último mês é a divulgação da nova forma de pagamento criada pelo Banco Central. O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos, ou seja, pagamento e recebimento de forma imediata em qualquer dia e horário.

O sistema ultrapassa as funcionalidades dos tão conhecidos TED, DOC e boleto bancário, que são as opções disponíveis atualmente para pagamentos. Os três funcionam apenas em dias úteis e das 6h às 17h30 as duas primeiras opções.

Não é necessário salientar que o Pix promete facilitar todo o processo de pagamento físico e online.

O que é o Pix?

O Pix funcionará como um sistema de pagamento disponível 24 horas, incluindo sábados, domingos e feriados. As transações não terão custo para pessoas físicas e para as pessoas jurídicas serão menores que as atuais.

Com essa nova ferramenta será possível fazer qualquer tipo de pagamento e valor: compras, transferências, pagamento de impostos e muitas outras opções.

Para utilizar o Pix será necessário cadastrar uma ou mais chaves para o cadastro da conta. Estarão disponíveis quatro tipos de chave: CPF, CNPJ, número de celular, e-mail ou uma combinação de letras, números e símbolos da sua escolha.

O cadastro do Pix deverá ser feito presencialmente na intuição financeira da sua conta (corrente, poupança ou de pagamento) ou através dos aplicativos.

Benefícios do Pix para usuários

A rapidez e a agilidade estão no topo dos elogios para esse novo sistema.

Os valores serão enviados para os recebedores em menos de um minuto, o que comparado com um boleto bancário que pode demorar até 3 dias úteis.

A facilidade de apresentar apenas a sua chave sem precisar nenhum cartão para o pagamento também é um ótimo benefício. Tira a necessidade de estar com o cartão físico para fazer um pagamento.

Benefícios do Pix para o e-commerce

Para um e-commerce, o Pix apresenta várias possibilidades positivas:

• Pagamento no mesmo minuto da compra, promovendo melhor organização do setor financeiro;
• Opção de oferecer descontos especiais para incentivar os clientes a optarem por fazer o pagamento com o Pix – Com o pagamento sendo feito no mesmo minuto da compra, o produto poderá chegar mais rápido até ele e ainda pagará menos;
• Diminuição nos custos de taxas para os pagamentos feitos por transferência, cartão e parcelamentos;
• Mais agilidade na separação e controle de estoque – O responsável por esse setor não precisará aguardar a confirmação do pagamento para começar a preparar o pedido;
• Diminuição nos problemas com boletos não pagos e consequentemente, sem produtos “presos” sem destinatário;
• Otimização no processo pós-compra;
• Rapidez no despacho do produto.

Portanto, o Pix beneficiará tanto pagadores quanto recebedores. A previsão de lançamento é para o a segunda quinzena de novembro de 2020. Porém, as chaves já podem ser cadastradas nos aplicativos ou agências bancárias.

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Gestão de tráfego: atraia mais visitas para seu e-commerce

Muito se fala sobre gestão de tráfego nas técnicas de Marketing Digital para e-commerce, mas você sabe o que isso quer dizer? O tráfego do seu e-commerce consiste, basicamente, em quantos visitantes já acessaram o seu site. Logo, a gestão de tráfego é o gerenciamento de como esses visitantes chegaram até ele.

A gestão também consiste em segmentar o público e fazer com que elas naveguem pelo seu e-commerce de forma complementar e intuitiva, direcionando-a para onde está o seu produto.

Para trabalhar com a gestão de tráfego de um e-commerce é preciso conhecer todos os tipos para que seja um trabalho realizado por completo.

Conheça os tipos de tráfego:

Tráfego orgânico

O tipo orgânico significa que as pessoas que chegaram até seu e-commerce não tiveram acesso a anúncios patrocinados, ou seja, você não investiu dinheiro para que ela te encontrasse.

Geralmente o tráfego orgânico acontece pelas pesquisas em sites de busca, como o Google, por exemplo. Para que o seu site seja bem posicionado nesses sites, é necessário utilizar técnicas de SEO para a produção de conteúdos e otimização do site.

Para ter um bom tráfego orgânico é necessário investir muito tempo ao invés de dinheiro. Os resultados não são imediatos, mas fazem com que o e-commerce conquiste o público que realmente tem interesse pela marca ou produto.

Tráfego pago

O tráfego pago precisa de investimento financeiro para obter resultados.

Porém, não é só investir o dinheiro e aguardar. Para que traga realmente gere resultados é necessário ter um profissional que entenda sobre campanhas e anúncios para fazer esse trabalho.

É necessário conhecimento para criar as melhores estratégias de campanhas e seus vários objetivos, segmentações, canais e formatos.

Depois que as campanhas estão criadas, começa a fase de análise de dados para que sejam feitas as otimizações necessárias para as estratégias performarem cada vez melhor, gerando mais resultado e ROI (retorno sobre o investimento).

O acompanhamento frequente das campanhas vai possibilitar corrigir eventuais erros de planejamento, descobrir novos insights, e escalar aqui que está dando certo de forma sustentável.

As campanhas de tráfego pago vão muito além da capacidade de investimento, é necessário ter planejamento e ser estratégico para que o dinheiro investido gere vendas e lucratividade.

Tráfego direto

Esse modelo de tráfego está relacionado com a popularidade da sua marca. As pessoas digiram suas marca direto e encontra o seu site.

Geralmente o tráfego direto é consistente em marcas que estão há muito tempo no mercado. Mas se você está começando agora, invista em branding para ter uma marca consistente e com personalidade para que as pessoas decorem o nome e procurem caso precisem do serviço.

Tráfego social

São os visitantes que chegam ao seu site através das redes sociais e são essenciais nessa nova fase do marketing digital.

O público presente nas redes sociais costuma ser mais engajado e adeptos a consumirem conteúdos através delas. E esse é o ponto: para conquistar um bom tráfego social é necessário oferecer bons conteúdos no seu blog para gerar a curiosidade do visitante ir até o seu site.

Tráfego de referência

O tráfego de referência acontece por meio de indicações do seu e-commerce. Aqueles clientes já existentes indicam o seu produto para novos clientes.

Outra opção para conquistar o tráfego de referência é trabalhar com outros sites do mesmo seguimento onde vocês possam trocar conteúdos para a divulgação ou até influenciadores, canais do Youtube e profissionais da área. Conhecer o tipo de tráfego é muito importante para definir em quais deles você quer investir, seja tempo ou dinheiro.

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Aprenda como reter clientes, garantir novas vendas e atrair admiradores

Abrir um negócio não é tão fácil quanto parece. Exige muito tempo, esforço e dedicação para que tudo esteja certo antes da primeira venda. Além dos preparativos operacionais e físicos, também é necessário organizar estratégias de vendas para atrair os novos clientes.

Essas estratégias devem estar totalmente alinhadas para que o resultado aconteça por completo.

Depois das estratégias bem aplicadas e os primeiros clientes já conquistados, é preciso começar um novo planejamento para que esses clientes não se distanciem do seu negócio. A ideia é que a marca sempre esteja por perto para que ele se lembre ao precisar comprar um novo produto.

Além disso, clientes são muito propícios a se tornarem admiradores da marca se a experiência de compra foi extremamente satisfatória.

É importante você saber que reter clientes é mais barato que conquistar novos.

Vamos te apresentar algumas ações que podem te auxiliar na hora de reter os clientes do seu negócio.

Atendimento de qualidade

Esse nem deveria ser um tópico de tão óbvio. Aguardar mais de 24 horas para uma resposta nem deve ser uma hipótese. Esteja disponível para o seu cliente. Se possível, divulgue sempre nas redes sociais os canais de atendimentos e os horários.

A experiência do seu cliente começa desde o momento que ele quer descobrir alguma característica do produto que não está em nenhum lugar da descrição.

Para diminuir o fluxo de conversas, revise as características dos seus produtos, veja se estão completas e comece a preencher com os questionamentos que foram surgindo ao longo do tempo pelos clientes, deixe claro e de fácil acesso às formas de pagamento, tabelas de medidas e cores disponíveis, se houver.

Outra sugestão para essa questão é criar um espaço com as dúvidas mais frequentes dos visitantes para solucionar o problema no mesmo instante.

Crie novos canais

O fluxo de perguntas está muito intenso para um canal só? Busque outros canais. O WhatsApp está sendo muito usado por lojas e empresas. Ele é prático e humaniza o atendimento, torna a conversa mais simples e interativa.

As redes sociais também podem ser usadas para tirar dúvidas e interagir com os clientes. Talvez a duvida de um pode ser a mesma do outro, que tal gravar um Stories para responde-la? Algumas pessoas tem vergonha de fazer perguntas e você pode acabar perdendo uma venda por esse motivo.

Não arrume desculpas

O cliente não é bobo, simples. Se o produto dele apresentou problema ou demorou na entrega, seja sincero com ele e explique a situação. Se você dedicar 15 minutos para solucionar o problema do seu cliente, com certeza ele ficará satisfeito e não abrirá reclamações.

Não prometa prazos que você não conseguirá cumprir e nem soluções mirabolantes.

O cliente é o responsável pelo seu negócio estar funcionando, não dê poucas explicações ou trate-o com indiferença.

Saiba os gostos do seu cliente

Se ele fez uma primeira compra você já tem dados suficientes para saber o que ele pode estar procurando ou precisando.

Um exemplo, se você tem um grupo de clientes com idades entre 30 e 40 anos, logo você imagina que eles já moram sem os pais e talvez esteja precisando de almofadas para a casa nova. Envie um e-mail marketing com sugestões de comprar e descontos exclusivos.

É necessário conhecer o cliente para entender o que ele procura.

Interaja pelas redes sociais

O cliente gosta de marcas reais. Gosta de ver os rostos das pessoas que embalam seu produto, conhecer o processo, como os colaboradores são tratados e quem responde as perguntas dele no canal de atendimento.

Ter uma marca humanizada faz com que seu cliente se torne admirador, indique para os amigos e faça novas compras.

Ofereça o que seu cliente precisa

Viu que um cliente está vendo várias vezes determinado produto e ainda não fechou a compra? Ofereça um desconto especial, cupom ou frete grátis. O cliente vai entender que é importante para o seu negócio e fechar a compra.

 Não seja apenas mais um

Torne o seu negócio diferente dos concorrentes. Ofereças conteúdos de qualidade e que sejam úteis para o seu cliente. Mostre o posicionamento da marca, ações que apoia e como pode solucionar os problemas do seu cliente.

Reter os clientes não é uma tarefa rápida, mas muito benéfica para o seu negócio. Estude nossas ações e coloque em prática. Tenha sempre em mente que a probabilidade de um cliente fazer a segunda compra é muito maior que um visitante fazer à primeira.

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