Entenda a importância das técnicas SEO e Anúncios Pagos na sua estratégia de E-commerce

Você sabia que tanto o investimento em tráfego pago, como orgânico são essenciais para uma estratégia de Marketing Digital? Confira algumas dicas de aplicação de ambos para alavancar ainda mais o seu negócio!

No mundo dos negócios, o sonho do empreendedor é aumentar o faturamento de sua empresa e atrair cada vez mais clientes, mas, para que isso aconteça, credibilidade e visibilidade no mercado são essenciais. Tendo em vista as necessidades em questão, é essencial que a empresa adote estratégias de Marketing Digital. 

Essas estratégias têm como objetivo principal, atrair, converter e reter clientes através de técnicas que mostrem autoridade e qualidade de um determinado produto/marca ou serviço. 

Em uma estratégia de Marketing Digital, a decisão de escolher entre investir em tráfego orgânico ou pago deve levar em consideração fatores como objetivos principais, custo-benefício, recursos disponíveis para o investimento e urgência de resultados. 

Quer saber qual a melhor estratégia para aumentar o número de visitantes e clientes do seu negócio? Pensando nisso, neste conteúdo abordaremos sobre os tipos de tráfego e vantagens de cada um para que você possa decidir o mais adequado de acordo com as necessidades da sua empresa! 

Tráfego orgânico

O tráfego orgânico se caracteriza por ser uma estratégia que não possui um custo direto. As visitas e conversões de leads neste tipo de tráfego chegam até o site através das pesquisas nos mecanismos de busca, como Google e Bing. 

Entretanto, para que isso aconteça, ter uma página bem posicionada é um fator fundamental. Até porque, estudos indicam que 70% dos usuários que utilizam o Google para pesquisas não passam da primeira página de resultados. 

Então, como alcançar o posicionamento ideal para conseguir atrair e converter clientes? Para produzir conteúdos otimizados que facilitem o acesso dos internautas para a sua página através dos motores de busca, existe uma estratégia chamada SEO. 

SEO

SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de estratégias de Marketing Digital que têm como principal objetivo auxiliar no posicionamento orgânico de uma página nos mecanismos de busca. 

Essas técnicas envolvem desde a caracterização do seu cliente ideal, produção de conteúdos de qualidade, uso de palavras-chave, títulos otimizados, entre outros. 

Em uma estratégia de SEO, a utilização das palavras-chave é uma aliada valiosa. As palavras-chave, também conhecidas como keywords, são os termos que os clientes em potencial irão utilizar ao fazer uma pesquisa relacionada com o que o seu site/e-commerce propõe. 

Para isso, é essencial saber identificar quem é a sua persona, ou seja, o seu público-alvo e como ele se comunica, quais são suas necessidades, desejos, etc. 

Vejamos o seguinte exemplo: Um usuário faz uma pesquisa relacionada a convênios odontológicos e utiliza o termo “convênio dental” nos campos de busca. Um e-commerce que disponibiliza a venda e distribuição destes serviços e que usa essa palavra-chave, irá ter mais facilidade de aparecer para o internauta interessado no assunto. 

Algumas outras técnicas importantes da estratégia são: 

Title Tag 

A Title Tag nada mais é que o título de um domínio que aparece nas páginas de busca da web. Ela dá uma prévia do que o usuário irá encontrar dentro do site. 

Em termos de blog, podemos caracterizá-la pelo título do texto, por exemplo. 

A importância dessa técnica se dá por que a Title Tag é a primeira coisa que o usuário vai examinar antes mesmo de entrar na página, podendo ter uma ideia do conteúdo em questão. 

É ideal que a sua palavra-chave apareça na Title Tag, assim, o seu conteúdo poderá ser encontrado com maior facilidade por parte daqueles que pesquisam assuntos relacionados. 

Heading Tags

As heading tags são marcações que caracterizam a hierarquia entre os títulos e subtítulos de uma página. 

É importante sempre seguir a hierarquia das heading tags, obedecendo a ordem h1, h2, h3 e assim por diante. 

O título de um conteúdo, a Title Tag, deve sempre estar posicionado como a header 1 (h1), pois se trata da principal heading tag. 

As demais heading tags seguem como os subtítulos, sendo a header 2 o subtítulo principal e dentro dela, podem haver outros tópicos complementares, que utilizarão a header 3 e assim por diante. 

Ainda utilizando o exemplo do E-commerce de planos odontológicos, uma classificação hierárquica de heading tags seria a seguinte: 

• h1: Como escolher o plano de saúde odontológico ideal para você
• h2: Entendendo a diferença de plano odontológico pessoa física e pessoa jurídica
• h3: Carência 
• h3: Cobertura de tratamentos

Meta Description

Meta Description ou Meta Descrição é o texto descritivo que vêm acompanhando o título da página nos mecanismos de busca.Ela têm a função de aguçar a curiosidade do usuário em entrar na página e consumir aquele produto. 

Essa técnica não têm interferência direta com o posicionamento nos motores de busca, mas, acaba sendo uma complementação importantíssima. 

Isso porque, nada adianta ter um bom posicionamento se os números de visitantes para o site continuam baixos. Levando isso em consideração, uma boa meta description além de atrair o cliente em potencial pode contribuir para a sua conversão em lead. 

Garantindo resultados

É importante ter em mente que, essas estratégias são excelentes aliadas para gerar resultados a médio e longo prazo, uma vez que conteúdos de qualidade demandam tempo e, é importante sempre atualizar o domínio para que o usuário possa ler outros conteúdos de seu interesse. 

Ganhar uma posição adequada nos buscadores não é uma tarefa rápida e precisa ser feita de forma consistente e constante caso a empresa queira permanecer naquele bom posicionamento. 

Como falado anteriormente, o investimento para esse tipo de tráfego orgânico não envolve capital direto, ou seja, você não paga diretamente pela quantidade de cliques de usuários. Mas existe o investimento parte da criação e layout do site, produção e atualização de conteúdos, entre outros. 

Sem contratar profissionais qualificados que entendam da estratégia e de suas necessidades, o processo se torna difícil e possivelmente, você não irá atingir os resultados desejados. 

Tráfego Pago

Você já reparou que ao fazer uma pesquisa na web por um produto ou solução específica, durante a navegação são exibidos anúncios com serviços semelhantes ao que você estava pesquisando?

Ou quando você entra em um e-commerce e depois, produtos daquela página ficam aparecendo para você em diferentes meios, até mesmo com preços menores e descontos? 

Essa estratégia se chama Anúncio Pago. Como o próprio nome já diz, você paga para que o número de acessos de visitantes da sua página cresçam gradativamente. O tráfego pago funciona da seguinte forma: Você paga quando o cliente em potencial clica no anúncio e é direcionado a sua página. 

Esses resultados se dão pelo fato de que, por meio de campanhas pagas, é possível fazer com que determinado anúncio apareça para o cliente em potencial no momento em que ele faz uma pesquisa com um tópico de pesquisa parecido, aumentando as chances de interesse do mesmo em relação ao produto/serviço ofertado pela empresa que gerou o anúncio. 

Ao optar pela mídia paga, é importante ter em mente que o usuário ao clicar no anúncio, será direcionado para a sua página. Por tanto, ter uma boa estratégia, conteúdos relevantes e páginas otimizadas são extremamente importantes para a eficiência do anúncio e a conversão dos leads. 

Tendo isso em mente, pode-se concluir que não existe escolher entre tráfego orgânico ou pago, mas é preciso fazer uma junção de ambas estratégias para conseguir os melhores resultados. 

Mas, além de atrair o cliente em potencial com mais facilidade e rapidez, quais outras vantagens da mídia paga para uma estratégia de Marketing Digital?

Aumento de tráfego e visibilidade

Um dos principais motivos de investimento em mídia paga é o alcance gradativo de pessoas. Com isso, consequentemente, as chances de conversão de potenciais clientes em leads, aumentam. 

Quando um usuário realiza uma pesquisa com as palavras-chave que você investiu em seu anúncio, o mesmo irá aparecer para ele. Isso aumenta a sua visibilidade para clientes em potencial que procuram por soluções de acordo com o que você oferece. 

Vejamos da seguinte forma: Um internauta pesquisa pelo termo “dentista convênio”. Uma clínica odontológica que forneça esse tipo de serviço e invista na mídia paga, consequentemente, se torna mais visível para este usuário. Isso por que, de acordo com a pesquisa que essa pessoa fez, o anúncio da clínica será facilmente encontrado nas mídias que ela resolver investir. 

Temos que avaliar a situação como uma cadeia de ações. Maior visibilidade consequentemente, gera mais tráfego e que, consequentemente, aumenta as chances de conversão em vendas. 

Além do mais, quanto mais visibilidade e tráfego um domínio têm, mais os buscadores entendem que aquele site é relevante e assim, melhor posicionado nos motores de busca ele fica. 

Segmentação

Outra vantagem do anúncio pago é o alto índice de segmentação. Através dessa ferramenta, é possível segmentar os anúncios de acordo com o interesse do seu público-alvo. 

Assim, você têm resultados mais assertivos e não se perde tempo (nem dinheiro) exibindo anúncios e campanhas pagas para usuários que não possuam interesse no seu ramo de atividade e no que você oferece. 

Onde investir? 

O Google Adwords é uma das ferramentas mais utilizadas quando o assunto é tráfego pago. Através dele, é possível criar anúncios em diversos formatos, tais como: 

Rede de Pesquisa: Esse tipo de anúncio aparece acima dos resultados de pesquisa quando um usuário faz uma busca nos motores do Google. Assim, quando uma pessoa pesquisar por algo referente ao seu ramo de atividade, o seu anúncio irá aparecer. 

Google Shopping: O Google shopping é um dos serviços do Google voltado para empresas. Nele, se cria uma espécie de vitrine, diretamente na ferramenta de busca. 

É uma ótima estratégia para E-commerce, pois, quando um usuário buscar por “camiseta branca”, por exemplo, o anúncio da sua página referente a pesquisa irá aparecer, junto com fotos e preços do produto em questão. 

Google Video: O Google Vídeos se consiste em uma plataforma mais interativa. A estratégia normalmente é voltada a um público jovem e conectado. 

Redes Sociais

Dentro de uma estratégia de mídia paga, investir em redes sociais é um fator valioso. 

Como dito anteriormente, através delas, é possível criar anúncios segmentados de acordo com a sua persona ideal e assim, ter um alcance mais assertivo de público. 

Deve-se ter em mente que cada estratégia possui uma configuração diferente. É necessário definir quais são seus objetivos principais e qual a intenção do seu público-alvo. 

Por mais que a mídia paga gere grande visibilidade, é importante lembrar que raramente quando os internautas estão nas redes sociais, eles buscam por algum produto ou serviço. Por isso, uma configuração e anúncio atrativo são essenciais para gerar mais cliques no seu conteúdo. 

Algumas das ferramentas mais comuns para anúncios em redes sociais são o Instagram Ads e o Facebook Ads. Entretanto, isso varia de acordo com a persona de cada domínio em específico. É preciso levar em consideração onde está o seu público em potencial para assim, investir na rede social certa e garantir resultados rápidos e consistentes. 

Remarketing

O conceito de remarketing é o ato de fazer marketing para um usuário que já foi atingido. A ideia é reativar clientes que já demonstraram interesse pela marca ou produto, mas ainda não se converteram em leads. 

Uma maneira simples de entender é a seguinte: Quando você pesquisa algo na web, sai da página e quando abre outra rede social aparece um anúncio daquilo que você havia pesquisado. 

Essa estratégia faz com que o usuário fixe a marca/produto na cabeça, aguçando o desejo de compra. 

Coloque essas dicas em prática

Neste conteúdo você pôde conferir a importância de aderir tanto ao tráfego orgânico, como pago para sua estratégia de Marketing Digital. 

Deve-se ter em mente que essas ferramentas não competem entre si, mas sim, quando colocadas lado a lado, são fortes aliadas na hora de converter potenciais clientes em leads, gerar visibilidade e aumentar o tráfego de uma empresa em potencial. 

Existem diversos formatos em que se pode trabalhar com as estratégias citadas acima. É necessário conhecer o seu público-alvo, a necessidade de pesquisa do mesmo e como atingi-los da melhor maneira possível. 

Colocando isso em prática no dia à dia da sua empresa, as chances de alavancar o seu negócio são cada vez maiores! 

Este conteúdo foi produzido por Ideal Odonto

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Experiência de entrega: como seu produto chega até o consumidor

O sucesso de uma loja virtual está inteiramente relacionado à satisfação do cliente ao comprar um produto. Porém, essa satisfação não está somente ligada à qualidade do produto, e sim, em todos os passos que ele deu até que o produto chegasse na sua casa e a forma como chegou.

Tempo da entrega, formas de rastreio, como o produto é embalado e atendimento pós-compra são fatores importantes para conquistar ainda mais esse cliente para que ele volte a fazer negócios com a sua marca.

A experiência de entrega pode ser um diferencial significativo quando comparado aos seus concorrentes. Ofereça a melhor experiência de entrega ao seu cliente. Quer saber como fazer isso? Vamos te ajudar.

Como melhorar a experiência de entrega do seu produto

Tipos de entrega

Os Correios não são mais os únicos meios para entrega de compras e encomendas. Ainda que sejam uma forma muito utilizada, eles acabaram criando uma ideia negativa a respeito de atrasos, perdas e mau manuseio dos produtos. Por conta disso, muitas pessoas já deixaram de fazer compras por receio de como o produto poderia chegar.

Existem várias transportadoras que estão entrando nesse meio e estão se saindo muito bem, oferecendo agilidade e entrega mais rápida.

Outras opções são: frota própria, pontos de retirada, entregadores de bicicleta, lockers e outros.

Tempo de entrega

Tenho certeza que você mesmo já desistiu de fazer uma compra quando viu o tempo de entrega. 

É uma situação muito comum e que também prejudica o rendimento da sua loja virtual. São nessas situações que acontecem os famosos abandonos de carrinho. (Já fizemos um artigo sobre esse assunto)

Em alguns casos, os consumidores até preferem pagar mais caro pela entrega para receber sua compra antes do tempo previsto em uma entrega comum.

O tempo da entrega está relacionado com os tipos de entrega que você aderiu ao seu negócio. É necessário estudar as opiniões dos clientes para saber o tipo de serviço que eles preferem. Dessa forma, você não tem gastos desnecessários com uma modalidade de entrega que não será utilizada.

Rastreamento

Nada pior do que fazer uma compra online e não tem acesso ao rastreamento dela.

A ferramenta para rastreamento geralmente é oferecida pelas empresas e transportadoras de entrega. Esse ponto é muito importante ser avaliado antes de fechar com uma empresa que vai fazer esse trabalho para você.

Disponibilizar o rastreamento é uma forma de manter clareza no seu serviço e também respeito com o cliente.

Inclusive, é indicado manter uma comunicação constante com o seu cliente a partir do momento em que ele fez uma compra. Informe os processos, onde o produto está e qual a previsão de entrega.

Embalagem

Todos nós criamos expectativas em como uma compra vai chegar.

Entenda que a forma com que seu produto chega até o cliente significa o carinho que você tem por ele. Por mais simples que seja a embalagem, ofereça algo personalizado. Seja um cartão da loja, um bilhete escrito à mão, uma bala ou um cheiro especial no embrulho. 

Os detalhes fazem a diferença, sim! E quanto mais personalizado for o seu serviço, mais admiradores vai conquistar! 

A ideia principal deve ser oferecer uma embalagem e experiência de compra instagramável – aquilo que você vê e tem vontade de compartilhar.

Oferecer um processo de compra completo para o seu cliente também está relacionado com a entrega. Estude formas de surpreender o cliente quando receber sua caixinha.

O carinho está nos detalhes e você deve isso ao seu cliente.

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Vendas online: e-commerce ou marketplace?

A procura por produtos para comprar pela internet aumentou muito nos últimos anos e não é preciso dizer que com a pandemia esse mercado está crescendo cada dia mais, certo? Muitas lojas físicas estão migrando para o online e isso fortalece e reafirma a importância dessa novo modelo de negócio: vender online. Mas chega na hora de abrir um negócio na internet vem aquela dúvida: será que devo investir em um e-commerce próprio ou melhor optar por um marketplace?

Independente do segmento dos seus produtos saiba que em ambos os formatos você terá muitos concorrentes e isso nem deve ser um assunto a ser pensado.

Diferenças entre e-commerce e marketplace

As diferenças entre ambos os formatos são poucas e raramente serão significantes o bastante para o consumidor ter uma preferência de onde comprar.

Para você, vendedor, as diferenças podem ser cruciais. A principal delas é ter um lugar próprio para falar dos seus produtos, características e história da sua marca.

Geralmente os e-commerces têm a cara da marca, detalhes que fazem a diferença se a persona do seu negócio for bem observadora e se apegar aos detalhes.

Por outro lado, os marketplaces é uma grande vitrine com milhares de pessoas acessando todos os dias e a probabilidade de venda seja maior, logo seus concorrentes também estarão mais perto.

No que um e-commerce necessita de um trabalho de formiguinha, conquistando seus clientes aos poucos, investindo em marketing digital e outras técnicas para atrair visitantes, o marketplace é um livro aberto para um cliente te encontrar, assim como encontrar outros vendedores. Nesse ponto, o seu produto precisa ter um diferencial para garantir as vendas.

O investimento para ter um e-commerce é maior do que colocar seus produtos a venda em um marketplace. Para colocar um site no ar e mantê-lo é necessários gastos mensais que não podem ser descartados, como um servidor, suporte, domínio e hospedagem, além de um número maior de colaboradores. Em contrapartida, o marketplace não requer gastos exagerados. Você é notificado sobre a venda, separa o produto e envia para o cliente.

Geralmente as marcas que escolhem trabalhar através de marketplaces não estão em um, mas em vários. O que precisa ser bem monitorada a questão de estoque para que não ocorram vendas a mais do que a quantidade de produtos disponíveis. É indicado que tenha um estoque para cada marketplace para não existir esse tipo de problema indesejado.

Qual devo escolher para o meu negócio: e-commerce ou markeplace?

Para definir qual formato é mais viável para o seu negócio será necessário analisar o objetivo principal dele, sendo criar uma marca com clientes únicos e expressivos ou vender sem gerar intimidade com seu cliente.

Um e-commerce próprio gera mais ‘amizade’ entre seu produto e o cliente, o que acaba sendo diferente no markeplace, onde as pessoas acessam para comprar de forma despretensiosa com a marca ou de onde o produto está vindo.

Os custos e formatos também devem ser avaliados com muita atenção para você tomar a decisão mais adequada para o seu tipo de negócio.

Mas saiba que muitos e-commerces fazem sucesso e muitos vendedores em marketplaces também. O formato não é o ponto chave para seus produtos venderem, mas a forma com que são oferecidos aos clientes.

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Instagram: o que produzir e como gerar engajamento durante a pandemia

Com o excesso de lojas e marcas que estão chegando no mercado digital por conta da pandemia, a concorrência nas redes sociais se tornou muito maior do que era há algum tempo. Muitos perfis falando sobre o mesmo tipo de conteúdo e pouco planejamento na hora de produzi-los.

A pandemia é uma realidade. As pessoas estão em casa, algumas diminuindo os gastos e outras abusando das compras online.

Existem esses dois tipos de públicos que precisam ser alimentados diariamente com conteúdos que sejam leves e interessantes para eles. Sua marca precisa entender os sentimentos de quem está do outro lado da tela para assim produzir o que ela está procurando.

As pessoas passam boa parte do tempo nas redes sociais. Desta forma, é preciso conquistar os seguidores da sua marca para parte desse tempo eles estejam vendo o conteúdo que está sendo publicado.

Conteúdos leves

Já são muitos dias vivendo a tensão sobre o rumo que a pandemia vai levar no Brasil. Ninguém está procurando por mais conteúdos pesados e cansativos. As pessoas querem algo que transmita tranquilidade, gerem interesse e ofereça dicas legais.

A palavra é entreter. Aquilo que um dia as pessoas procuravam ver na televisão, hoje é através dos smartphones e redes sociais.

O vídeo está em alta

Além do YouTube, que foi um grande percursor do consumo de vídeos no mundo todo, atualmente o Instagram lançou algumas ferramentas que aumentaram significativamente a procura por vídeos dentro da rede. Não se esquecendo do sucesso da rede do momento: TikTok.

Consumir vídeos na internet é algo que não exige muita coisa, apenas um celular.

Pense que para a pessoa consumir um texto em legenda, blog ou afins, ela antes de qualquer coisa precisa estar em um ambiente silencioso e sem outros pensamentos rodeando as suas ideias. Já o vídeo permite que seja um consumo diferente.

As pessoas podem colocar pra assistir o vídeo da sua marca enquanto fazem o jantar, por exemplo.

Ainda sobre esse formato, é importante lembrar que o sucesso das lives também está relacionado com esse novo hábito de consumir conteúdos por vídeo. Para atrair novos seguidores a sua marca, busque por um profissional da mesma área e façam uma live sobre um assunto atrativo. Com certeza será uma boa tática para conquistar novos possíveis clientes.

Linguagem própria e humanizada

Com certeza você já viu pela internet alguma marca que tem uma linguagem própria. Quando você vê uma postagem logo já identifica de qual marca ela é apenas pela forma de se expressar. Isso é presença!

Ter uma linguagem própria é como se sua marca fosse uma pessoa e isso faz com que os seguidores de identifiquem e comecem a procurar mais pelos conteúdos quando estiverem nas redes sociais.

Outro ponto importante de ressaltar é saber o que falar e quando falar. O país está passando por uma pandemia terrível e ninguém quer ver ou pensa em comprar um ‘look babadeiro para sair com os amigos’, concorda? Agora substitua essa frase para ‘look especial para as comemorações que virão’. Não é outro sentimento? Muda de uma frase que tenha interpretações incentivando o fim do isolamento para uma frase otimista em dias melhores.

Esse exemplo não serve apenas para esse período de pandemia, mas para qualquer outra situação. Se coloque no lugar do seu cliente que está lendo, será que a frase não pode levar algo bom para ele?

Use a linguagem da sua marca como uma forma de se conectar com seu cliente.

Como melhorar o engajamento no Instagram

O algoritmo do Instagram passa por muitas mudanças constantemente e quem mais sente são os criadores de conteúdo, sendo marcas, negócios ou influenciadores. Os perfis comuns acabam não percebendo de fato o que o algoritmo tem em relação ao seu feed e entrega das suas publicações para seus seguidores.

O engajamento de um perfil tem muita ligação com o algoritmo da rede, pois a entrega da postagem para o seguidor depende exclusivamente do engajamento de outras pessoas e do quanto esses seguidores interagem com o perfil de maneira geral.

Temos algumas dicas que podem te ajudar a melhorar o engajamento dos seus seguidores com as publicações da sua marca. Confira:

• Tenha uma conta comercial no Instagram: esse é o primeiro ponto para você começar a melhorar a entrega das postagens. Com uma conta comercial é possível analisar dados importantes sobre os seguidores, como o a localização, faixa etária, qual horário de maior acesso e qual o alcance das postagens. Para melhorar o engajamento, saber o horário que seu perfil tem mais acessos é perfeito. Comece a postar somente nesses horários e já observe as mudanças.
• Promova conteúdos compartilháveis: sabe aquela postagem que você achou tão interessante que deu vontade de compartilhar? É isso. Ofereça os conteúdos que as pessoas querem ver e que desperte a vontade de compartilhar, marcar um amigo ou enviar por direct.
• Interaja com os seguidores: responda os comentários, directs, stories e o que mais for necessário para que o Instagram veja suas atividades e entregue melhor as suas postagens e assim, traga mais pessoas para sua rede.
• Se relacione com outros perfis: siga e interaja com perfis que sejam do mesmo nicho que o seu para que outras pessoas também venham conhecer o seu perfil.
• Hashtags com moderação: as hashtags são ótimas fontes para conquistar novos seguidores. Porém, é preciso saber usá-las da forma correta. Use hashtags de assuntos relacionados ao da sua marca e não ultrapasse 5 delas por postagem.

A principal forma de melhorar o engajamento dos seguidores nas postagens da sua marca é fazendo com que eles vejam um retorno ao interagirem com ela, seja em uma resposta no comentário ou compartilhamento nos stories.

Existem muitas formas de melhorar o engajamento de um perfil, mas a principal delas é oferecer o conteúdo que os seguidores estão precisando no momento certo.

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A importância da experiência do cliente durante a pandemia

O cenário atual está muito propício para que os e-commerces façam ainda mais sucesso. Lojas fechadas, medo de sair na rua e muitas pessoas ainda se contaminando são indícios de que a volta ‘ao normal’ será mais lenta do que o esperado.

Logo, as pessoas deixaram de comprar aquilo que elas precisam em lojas físicas, conhecidas e que já estavam acostumadas. Grande parte dessas pessoas migrou para o mercado de compras online, onde existem infinitas opções de marcas, lojas, estilos e preços. É nesse momento que a experiência do cliente pode ser a cereja do bolo em muitos dos casos.

Além disso, muitas lojas físicas acabaram migrando para o digital por conta da pandemia do Coronavírus. Por um lado isso é positivo, pois reforça o poder do mercado online, mas também são mais concorrentes para quem sempre esteve na internet.

Seu produto pode ser o melhor do mercado e ainda apresentar um excelente custo-benefício, mas se a experiência de compra não for excelente, nada feito.

As pessoas estão se tornando cada vez mais seletivas a tudo, principalmente com relação ao que estão comprando na internet. É preferível pagar mais caro que ter algum tipo de problema com o processo de compra ou entrega do produto.

É de extrema importância dar atenção à experiência do seu cliente, também chamada de customer experience. Esse conceito engloba vários pontos importantes para dar atenção e fazer com que seu cliente compre o produto no seu e-commerce, volte a fazer uma segunda compra e ainda comente com os amigos.

Se coloque no lugar do cliente ao acessar seu e-commerce

O processo para melhorar a experiência do cliente deve ter início na análise do seu site como um todo: velocidade de carregamento, descrição dos produtos, fotos, se as categorias estão bem divididas e quais os passos até o cliente chegar a fechar uma compra.

Outro ponto muito importante e que merece total atenção: seu e-commerce precisa ter a função mobile commerce. Hoje a maioria dos acessos à internet são pelos smartphones e com certeza as compras online também. Não tem como fazer uma ótima campanha para gerar vendas, se o site não está preparado para os acessos pelo celular.

Cadastros muito extensos também podem ser um problema. Solicite somente os dados necessários para a compra e entrega do produto.

Se coloque no lugar do cliente e veja os pontos que precisam ser melhorados para facilitar a procura de produtos e o caminho até chegar ao fechamento do pedido.

Banners que chamam a atenção: CTA

O tradicional e bem conhecido Call to Action ou chamada para ação é indispensável para ter bons resultados no e-commerce. É uma técnica utilizada para chamar a atenção do cliente levando-o a realizar uma ação, ou seja, colocar no carrinho, comprar, fechar a compra e finalizar agora. Esses são poucos dos exemplos que podem ser aplicados em pontos estratégicos no seu site e melhorar a experiência do seu cliente.

É uma péssima experiência entrar em um site e não encontrar onde estão as coisas e aparecem mil outras dúvidas sobre como fechar a compra, será que o produto está certo, onde preencho meus dados, enfim… Ofereça um conteúdo claro e objetivo para o seu cliente.

Estude onde você vai colocar determinados CTAs, se é o lugar ideal e tire tudo àquilo que pode prejudicar o processo de compra.

Depoimentos de clientes

Nada como ver o depoimento de alguém que já comprou o produto que você quer comprar. Saber a opinião, se realmente funciona, se o produto é bem feito e se o preço vale a pena.

Pedir o depoimento de clientes que já compraram seus produtos é de extrema importância para apresentar credibilidade e presença no mercado para o visitante que está chegando agora.

SEO para ecommerce

As técnicas de SEO já estão sendo bem aplicadas durante os últimos anos. Ela consiste em melhor posicionar o seu site nos canais de busca com produção de conteúdo, utilização de palavras-chave, estrutura do site e outras características.

Com isso, a sua marca também acaba ganhando maior credibilidade dos visitantes e tendo mais chances de aumentar a interação deles com o seu negócio.

A experiência do cliente está inteiramente relacionada ao que ela vai encontrar dentro do seu e-commerce e nas redes sociais.

Isso inclui os conteúdos produzidos para o blog e como os clientes reagem ao produto.

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