sexta-feira, 18 de dezembro de 2020

Aumente as vendas do seu e-commerce no início do ano

Pesquisas apontam que as vendas de dezembro serão um sucesso mesmo com a pandemia. Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) o comércio online terá um aumento de 64% nas vendas neste Natal deste ano comparado com 2019.

Esse número mostra que a tendência de compra online foi beneficiada com a pandemia. Presentar alguém especial tem um valor sentimental diante esse cenário.

Mas e o início de 2021? As vendas são bem prejudicadas no início de cada ano. Porém, ainda existem soluções para reverter essa situação. Com campanhas e estratégias bem aplicadas seu negócio poderá reverter à situação.

Ofereça soluções para o cliente realizar suas metas

Todo mundo costuma fazer uma lista de metas no início de cada ano e o seu negócio pode incentivar para que elas saiam do papel. Dar aquele empurrãozinho sabe?

Melhorar o estilo de vida, comer mais saudável, mudar a forma de se vestir, ter uma rotina menos corrida, trocar de carro ou abrir um novo negócio… Como seu negócio pode ajudar?

Se o seu nicho de mercado não puder ser relacionado a nenhuma meta específica, não se preocupe. Escolha uma meta que você mais se aproxima do seu público (fazer uma pesquisa nos stories pode ser uma alternativa para definir isso) e crie conteúdos que funcionem como incentivo, por exemplo, faça uma sequência de postagens sobre como ter uma vida mais saudável, com receitas, hábitos e mudanças na rotina.

Brindes, descontos e frete grátis

Ofereça algo a mais além do seu produto. Os brindes são vistos com muito carinho pelos clientes e costumam gerar muitas vendas. Um brinde, por mais simples que seja, pode ser decisivo na hora que um cliente vai fechar a compra.

Assim como descontos e frete grátis, pode ser o diferencial da sua loja na hora de escolher onde comprar.

Os famosos cupons de desconto com tempo limitado para usar pode incentivar o seu cliente a fazer uma compra naquele período.

Todas as opções são válidas e podem trazer ótimos resultados, mas não tente fazer todas de uma vez. Analise as condições do seu negócio e estoque. O mais importante é se dedicar na divulgação: poste nas redes sociais, conte a novidade por e-mail, coloque um banner no site e faça vários stories.

Ofereça novidades

Uma novidade pode ser aquilo que o seu cliente mais precisa no momento. Faça campanhas de lançamento e busque divulgação com influenciadores, pode ser uma ótima alternativa para movimentar as vendas de início de ano.

Inclusive, nos primeiros meses é essencial trabalhar com impulsionamentos para alcançar um maior número de clientes.

Ofereça vários tipos de conteúdo

As pessoas estão na internet para consumir conteúdo, seja no Youtube, Instagram, TikTok ou qualquer outra rede social que surgir. Invista na criação de conteúdo para atrair o seu cliente. Se você acha que não consegue fazer ou não tem criatividade, busque por um influenciador que aceite fazer esse trabalho.

Conteúdos em blog e e-books também são ótimas fontes para atrair clientes e ter novas oportunidades de venda.

Agrade seu cliente

Sabe aquele cliente que fez uma grande compra no ano anterior? Ofereça um benefício para ele fazer uma nova compra e utilize o e-mail para fazer esse contato.

Não deixe de analisar o comportamento do seu cliente e definir qual a melhor estratégia antes de sair colocando todas as citadas em prática. É melhor ter apenas uma ação feita por completa do que várias sem bons planejamentos.

Nós podemos te ajudar a melhorar suas vendas em 2021. Quer saber como? Entre em contato conosco!

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segunda-feira, 14 de dezembro de 2020

A importância do feedback para a aquisição de novos clientes

Fazer com que um cliente conheça a sua marca, acompanhar toda a jornada de compra e chegar ao seu objetivo – que é vender – não é uma tarefa fácil, nós sabemos. E se existe a possiblidade desse processo ser mais rápido, por que não investir nele?

A primeira compra de um cliente depende muitas vezes da experiência de outro. Incentivar o feedback sobre uma compra pode ser a peça fundamental para a conquista de novos clientes.

O depoimento de um cliente faz com que visitantes do site se sintam atraídos a fazer uma primeira compra para ter a mesma experiência.

De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2017, a possibilidade de conferir reviews e comentários sobre o produto e/ou serviço (49,1%) está em quarto lugar nos motivos que influenciam alguém a comprar em um e-commerce.

As redes sociais intensificaram muito mais essa questão. É muito fácil acessar o perfil de uma marca e dar uma conferida nos comentários para ver quais são os depoimentos de quem já usa o produto ou serviço. Se as caraterísticas estão corretas, se atende às expectativas, se o produto chegou rápido, bem embalado, entre outros pontos.

Todas as informações que estão relacionadas ao processo de compra são importantes, não apenas a usabilidade do produto ou eficiência do serviço.

E claro, se os feedbacks forem negativos, você saberá por onde começar a reorganizar o seu negócio.

Como incentivar o feedback do cliente no seu e-commerce

Boa experiência de compra

Nada é mais incentivador para receber um comentário positivo do que oferecer uma experiência de compra completa e sem falhas. Seu cliente espera e merece isso!

Ofereça benefícios

Cupom de desconto, frete grátis ou brindes especiais são ótimas opções para oferecer ao cliente que te deixar um feedback no site ou nas redes sociais.

É possível fazer uma campanha especial para conquistar esses depoimentos e oferecer um benefício em troca. Pense nisso!

Pergunte ao seu cliente logo após a compra

Você tem uma ideia quando a compra vai chegar às mãos do seu cliente. Alguns dias depois, envie um e-mail solicitando um feedback sobre o produto e estreite a relação com o seu cliente. Isso também será uma forma de incentivo para ele fazer uma segunda compra em um próximo momento.

Esse tipo de comunicação mostra preocupação da sua marca com o cliente.

Quais benefícios os feedbacks podem gerar para um e-commerce

Gera credibilidade

Conquistar credibilidade é o sonho de todo dono de e-commerce. Ver as pessoas reconhecendo as qualidades dos seus produtos deve ser o seu maior objetivo tendo uma loja virtual.

Logo, esses depoimentos serão levados em conta por outros visitantes do seu site.

Melhora o posicionamento do e-commerce nos sites de busca

Os mecanismos que controlam os sites de buscam usam a quantidade de comentários para mensurar a qualidade do serviço. E claro, melhorando o rankeamento também aumenta o número de novos visitantes e chances de novas vendas.

O feedback de um cliente sobre a experiência de compra é muito importante para a aquisição de novos. Com ele você consegue analisar o que está dando certo ou errado e melhorar a estratégia.

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sexta-feira, 4 de dezembro de 2020

Diferenças entre Gastar x Investir em campanhas de anúncios

É muito comum ainda existirem empresários que pensam que fazer o marketing digital de suas empresas “é só postar uma foto”, “fazer uma arte rapidinho”, “impulsionar publicações clicando no botão ‘turbinar publicação’ do Facebook”, entre outras crenças limitantes.

Assim como nas demais áreas do marketing, na criação de campanhas de anúncios também encontramos pessoas que acreditam entender sobre o assunto e acabam perdendo dinheiro. Afinal, tudo é “muito fácil e intuitivo”, basta clicar em 2 ou 3 botões e pronto: você acaba de publicar um anúncio para sua loja virtual.

Isso é o que chamamos de gastar com anúncios, quando o investimento não retorna em novos clientes e vendas. Não basta saber operar a plataforma de anúncios (que realmente é bem fácil e intuitiva), é preciso, antes de tudo, muito planejamento, estratégia e objetivos claros para fazer com que a ferramenta trabalhe a favor do seu negócio e te traga resultados.

Investir em anúncios, também conhecido como gestão de trafego ou gestão de performance, é muito mais do que apenas ter verba disponível para as campanhas.

Existe um estudo aprofundado sobre a loja, os concorrentes diretos, o público, a persona e a segmentação que o anúncio terá, dentre outros pontos de fundamental importância para o sucesso de uma campanha.

O mais indicado para e-commerce é ter duas vias para atrair novos clientes: mídias pagas e orgânicas. Aqueles que chegam através de anúncios e outros de forma livre, sem intervenções.

Como investir corretamente em campanhas de anúncios

O profissional ou agência de gestão de tráfego busca as melhores formas de utilizar o tráfego pago para atingir o potencial de vendas da empresa, seguindo as seguintes etapas:

1. Planejar: o trabalho começa com o planejamento de como o orçamento será utilizado para atingir os objetivos da empresa.

2. Executar: os anúncios devem ser divulgados nas melhores e mais atualizadas plataformas online, com a configuração correta da campanha para iniciar com o pé direito.

3. Analisar: depois dos anúncios rodando, é necessário identificar os padrões da campanha e entender seus dados para aumentar a produtividade da mesma.

4. Otimizar: é essencial otimizar a campanha, fazendo testes frequentes e encontrando os fatores que estão fazendo a campanha alavancar as vendas.

5. Reportar: analisar e manter as métricas geradas ao longo da campanha organizadas, para gerar relatórios de forma clara e objetiva, com os resultados obtidos a partir de então.

Tipos de tráfego pago

Os anúncios podem ser feitos nas redes sociais (Facebook, Instagram e Youtube) e no Google, que hoje é o principal site de busca da internet.

Para dar início às campanhas de anúncio é necessário analisar qual tipo mais atende as necessidades do seu negócio e onde os seus possíveis clientes estão mais presentes. Comece utilizando um tipo para mensurar os resultados e ir fazendo as adequações necessárias, antes de partir para outro meio.

Como diminuir os custos por resultados das campanhas de anúncios

Muita gente acredita que o segredo para conseguir resultados excepcionais é colocar muito dinheiro na plataforma, mas quem já trabalha com isso sabe que o mais importante são as otimizações.

Um único dardo que acerta o centro do alvo de primeira é muito melhor que jogar 30 dardos e nem chegar perto do ponto central. Por isso, se você está começando, e não quer perder dinheiro, não comece injetando muito nos seus anúncios.

Vá com calma, observe os resultados, o comportamento do seu público, faça teste e, aos poucos, vá subindo o valor do orçamento. Se o resultado não for satisfatório, comece outra campanha e adote o mesmo processo.

Não limite o seu público

Se você começa restringindo muito o seu público acaba não descobrindo qual é a melhor segmentação. Assim, você pode acabar obtendo métricas distorcidas futuramente.

Não entenda que é para deixar o público totalmente em aberto, mas que você deve fazer o mínimo de segmentações necessárias no começo.

Faça testes A/B

Se você não sabe qual é o público ideal para cada anúncio, qual é a melhor peça criativa, melhor texto, melhor forma de exibição de anúncio e melhor tipo de campanha, você precisa começar a realizar testes.

A própria plataforma incentiva que você faça esse teste A/B, descubra o anúncio que dá certo e otimize gastos. É possível fazer os teste utilizando três critérios:

  • Público
  • Otimização de veiculação
  • Localização dos anúncios

É possível selecionar um desses seis objetivos para cada teste realizado.

  • Tráfego Instalação de aplicativos
  • Geração de leads
  • Conversões
  • Visualizações de vídeos
  • Alcance
  • Anúncio saturado

É muito importante escolher a exposição ideal para o seu anúncio. Aparecendo pouco, você não vai impactar as pessoas como deseja. Isto, porque grande parte das pessoas não clicam no anúncio logo na primeira vez que visualizam o conteúdo.

É necessário aparecer outras vezes no feed do seu público para convencê-lo da oferta. No entanto, exagerar na visualização pode saturar o seu conteúdo. Assim, você acaba causando o efeito contrário, fazendo o seu cliente se irritar com a sua marca e até reportar negativamente a campanha, consequentemente, o anúncio se tornará mais caro.

No próprio Gerenciador de Anúncios, é possível criar uma regra com o número de visualizações por pessoa. Assim, quando a campanha atingir o número estabelecido, ela não aparecerá mais.

Como ter bons resultados na gestão de tráfego

Estudar o público-alvo é a principal ação que você deve fazer antes de qualquer atividade voltada para o marketing de um negócio. Isso facilitará na segmentação da sua campanha.

Saber fazer uma boa segmentação é o pilar fundamental para o sucesso da sua campanha. Em paralelo a isso, você deve investir em conteúdos que atraiam o interesse daqueles usuários que receberam seu anúncio.

No início, indicamos que sejam feitas campanhas de testes, ou seja, duas opções do mesmo conteúdo para ver qual a opção que mais gera resultado e assim ir conhecendo melhor o público do seu negócio.

Não sabe como começar a investir em campanhas de anúncio?

Fale com a gente! Transformamos o seu gasto em investimento que gera resultado.

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sexta-feira, 27 de novembro de 2020

Compre online e retire na loja: a nova aposta dos e-commerces

A opção de comprar online e retirar na loja está crescendo cada vez mais entre os e-commerces. A tendência é que as lojas virtuais comecem a oferecer essa opção aos clientes nos próximos anos. É uma alternativa de tornar mais ágil a forma de entregar o produto aos clientes e a logística da própria empresa.

Segundo o relatório de 2019 do iVend Retail, quatro a cada dez consumidores são adeptos a opção de comprar online e retirar na loja pessoalmente. E ainda, os pontos que fazem as pessoas preferirem essa opção são: não há gastos com frete, segurança que o produto chegará sem danos e rapidez em ter sua compra em mãos.

Motivos para aderir à retirada dos produtos na loja física

Os motivos para implementar essa opção são inúmeros. O primeiro deles é que diminui o número de problemas com a entrega. Frequentemente você encontra pessoas que tiveram problemas com algum sistema de entrega de compras online, como atrasos, produtos danificados e problemas para devolução.

Além disso, esse sistema pode agradar – e muito – aqueles clientes que necessitam do produto em mãos o mais rápido possível e ser um grande diferencial na hora de escolher onde fazer sua compra.

Outro ponto positivo é que evita aquele transtorno para organizar que uma pessoa esteja no local da entrega para receber a compra.

Se coloque no lugar do cliente

Tenha em mente que ele decidiu comprar online por algum desses motivos:

  • Falta de tempo: seu cliente tem pouco tempo livre para ir a uma loja física fazer uma compra, faça com que o processo de retirada não seja demorado;
  • Compra objetiva: Comprar pelo site evita que ele faça compras desnecessárias, a tendência é que uma pessoa seja mais influenciável em uma loja física. Não ofereça novas compras durante a retirada.

Mudanças na loja física

Pequenas mudanças serão necessárias para disponibilizar a opção de comprar online e retirar na loja e atender às expectativas do seu cliente.

  • Deixe o espaço sinalizado: Defina um lugar para as retiradas e organize-o para facilitar o processo. Coloque uma placa ou informativo para que seja fácil de localizá-lo dentro da loja.
  • Notifique seu cliente: Avise o seu cliente que a compra está pronta para ser retirada apenas quando ela realmente estiver. Já existem algumas reclamações que os produtos ainda não estavam embalados ou de fácil acesso.
  • Atendimento: Escolha um funcionário para que seja responsável por esse processo e organize a retirada dessas compras. Quanto mais ágil for esse processo, melhor será a experiência de compra do seu cliente e mais frequentes serão as novas compras feitas com essa opção.

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quinta-feira, 19 de novembro de 2020

5 dicas para vender mais no seu e-commerce

Para ter sucesso no seu e-commerce é preciso ter uma estratégia de marketing digital a fim de obter resultados e consequentemente, vendas. A estratégia deve ser bem planejada para que seja um processo positivo do começo ao fim para o seu negócio.

A concorrência hoje é muito alta, principalmente nos últimos meses por conta da pandemia. Muitas lojas físicas migraram para o online, assim como as pessoas que não tinham o hábito de acessar lojas virtuais e precisaram conhecer esse novo formato de compra.

Para atrair e manter atenção do público para sua loja é preciso ter uma estratégia e plano de marketing consistente.

Sua loja precisa estar preparada para receber o consumidor e seguir as estratégias:

E-mail marketing

O e-mail possui um grande alcance, afinal utilizamos muito essa ferramenta no dia a dia. Ele é uma parte essencial das nossas atividades na internet, além de ser pessoal e exclusivo.

O e-mail marketing pode ser personalizado de diversas maneiras, possui um formato flexível e com isso pode ser usado para diversos tipos de conteúdo.

Para ele dar o retorno desejado, precisa ser enviado com base em estratégias de engajamento de leads, desde a captação do contato até o envio de e-mails personalizados, exclusivos e de interesse da pessoa que irá receber.

Todas as ações precisam ser baseadas em métricas e um acompanhamento contínuo, para entender o que melhor funciona em cada caso.

Redes Sociais

As redes sociais muitas vezes são a porta de entrada e conhecimento de sua marca. Através dessas redes, sua loja pode mostrar todos os produtos, funcionalidades e exclusividades através para atrair o público e gerar vendas.

Publique conteúdo diariamente, utilize as plataformas de acordo com cada público que está presente, para isso, acompanhe os números, dados e analytics, afim de cada vez atingir um público maior.

SEO

No Brasil, o Google é a porta de entrada das pessoas na internet, por isso sua loja precisa trabalhar bem o SEO para estar bem posicionada e para isso, são necessárias diversas mudanças para melhorar o acesso ao seu e-commerce.

Entre essas mudanças, está o uso correto de palavras-chaves, descrição de produtos, blog, qualidade das imagens, velocidade do site e url.

Remarketing

A loja online possibilita a coleta de todas as informações relacionadas à movimentação dos clientes na loja, portanto é preciso utilizar essas informações ao seu favor. Para gerar recompra dos clientes, é necessário estratégias bem estruturadas de alcance e potencial compra.

Carrinhos abandonados ou clientes que deixaram a página, por exemplo, podem ser revertidos em vendas.

Tráfego pago

O tráfego pago consiste em atrair visitantes para o seu e-commerce através de investimentos muito bem analisados e planejados. Anúncios e impulsionamentos também são peças fundamentais para o sucesso do seu negócio.

Para investir em tráfego pago é necessário ter um profissional que conheça sobre o assunto para que não corra o risco de fazer investimentos sem resultados. Coloque em prática nossas dicas e aumente as vendas do seu negócio.

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sexta-feira, 13 de novembro de 2020

15 dicas para seu e-commerce vender mais na Black Friday 2020

A Black Friday está chegando! A data mais esperada do ano pelo e-commerce acontece no dia 27 de novembro de 2020, por isso é necessário se planejar com antecedência. Veja abaixo algumas estratégias de marketing digital e dicas para sua loja virtual vender mais na Black Friday que podem gerar grandes resultados para o seu negócio.

Você vai descobrir insights para a Black Friday, entender por que é fundamental ter uma estratégia de marketing para a sexta-feira mais esperada do ano pelo e-commerce e conhecer as particularidades da data em 2020.

Black Friday 2020

Vivendo uma nova realidade desde o início do ano, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2020 não deve ser planejada da mesma forma que em 2019. É preciso entender as novas tendências e em quais demandas o consumidor estará concentrado.

Abaixo trazemos algumas informações interessantes divulgadas pelo Google sobre o varejo, que mostram que algumas categorias estão com volume de busca maior ao da Black Friday de 2019:

Móveis e decoração

Foram as categorias campeãs de buscas na black Friday de 2019 e agora  estão com resultados acima do ano passado – 22% e 51%, respectivamente.

TV e vídeo, telefonia e eletrodomésticos

O volume de buscas está muito acima de como estava antes da pandemia, mas ainda menor do que a Black Friday de 2019.

Alimentos e bebidas

Foram inexpressivas ano passado, mas que hoje geram um novo número de buscas, com alta de 40% e 23%, respectivamente.

As análises divulgadas pelo Google mostram também que o preço segue como principal critério para definir uma compra, combinado a cupons de desconto, cashback, frete grátis e soluções omnichannel, como clique e retire.

Por que investir em marketing digital para a Black Friday é tão importante?

Em 2019, as lojas virtuais faturaram R$ 3,2 bilhões na Black Friday, o que representa uma alta de 23,6% em relação a 2018, aponta a Ebit | Nilsen. O ticket médio por consumidor foi de R$ 602.

Durante o período promocional do ano passado, mais de 5,3 milhões de pedidos foram feitos, dos quais 55% foram realizados via smartphones. Fica claro que não dá para deixar a Black Friday passar sem uma boa estratégia de marketing digital.

1. Prepare a infraestrutura do e-commerce

A maior falha na Black Friday é não preparar o site para o aumento de visitas simultâneas. Não importa se as promoções são imperdíveis, se a otimização para SEO está perfeita ou se a estratégia das redes sociais é inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, nada de vendas.

Para evitar que seu e-commerce caia, realize simulações antecipadamente. Isso te ajudará a entender o limite de acessos do site e a traçar estratégias para manter o site estável e online. Adotar soluções em nuvem também é recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.

Outra coisa que você deve fazer é somente subir imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce farão isso automaticamente, e a última coisa que você quer é que os clientes saiam já na primeira página porque as imagens estão grandes e demorando para carregar.

2. Otimize a compra por mobile

Não é possível definir estratégias de marketing digital para a Black Friday sem considerar as compras via smartphone. Em 2019, 55 de cada 100 pedidos foram feitos por celular ou tablet.

Para 2020, é fundamental que sua loja virtual seja responsiva e tenha uma versão criada especialmente para o uso em dispositivos móveis. Priorizar os dispositivos móveis, também conhecido como “mobile first”, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experiência do usuário.

Torne seu e-commerce em responsivo, ou seja, que vai se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.

3. Aprimore a experiência do usuário

Além de capricharem no preço, as marcas precisam desenvolver outras estratégias para atrair e fidelizar o público. E uma delas é a experiência de compra no site, que precisa ser atraente, memorável, emocional e capaz de prender a atenção do consumidor e o fazer comprar de novo, e de novo, e de novo.

A experiência do usuário é a reunião de vários fatores durante a compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout rápido, a entrega no prazo, o unboxing impecável e o atendimento diferenciado.

Veja a seguir mais alguns pontos importantes para melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce:

Velocidade de carregamento

Tente reduzir o tempo de carregamento do site para até 3 segundos. Para isso, diminua a quantidade de informações que estão rodando por trás do e-commerce, como scripts e banners. Não economize no serviço de hospedagem.

Login social

Facilita muito a vida do seu cliente que a área de cadastro do e-commerce tenha a opção de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: “O que é mais fácil: preencher um cadastro do zero ou acessar com uma conta já existente?”.

Provas sociais

Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opiniões de outras pessoas. Investir em uma ferramenta que permita a avaliação dos clientes pode ajudar muito a melhorar suas conversões.

O feedback pode ser por nota, por depoimento ou pelos dois. Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experiência no site, faça um fluxo de automação de e-mail marketing para enviar uma mensagem alguns dias após eles receberem a compra.

Reforçando, projete seu e-commerce para que ele seja responsivo, ou seja, para se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.

4. Tenha um checkout simples, rápido e seguro

O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for demorado e complicado, de nada adiantou. Reduza o número de cliques e melhore esse processo de finalização da compra para quem estiver acessando por smartphone.

O ideal é que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups ou etapas que não fazem sentido.

Simplifique o resgate de senhas, use a localização do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega. Se adeque à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formulário e ofereça opções de pagamento facilitadas, como foto do cartão de crédito e gravação de dados para checkout em um clique.

5. Personalize a experiência do cliente

Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em consideração consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras dentro do site.

Apresentar descontos e fazer recomendações personalizadas de produtos vão ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, além de tornar a experiência no site mais agradável.

A personalização pode aumentar a taxa de conversão e o ticket médio porque faz recomendações de produtos de acordo com as preferências do usuário, combinando técnicas de cross sell e up sell.

6. Invista em e-mail marketing

O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para construir relacionamento com o seu cliente e de enviar comunicação personalizada. Com uma ferramenta de automação, você pode enviar campanhas de descontos, remarketingrecuperação de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos seus leads.

Abuse da criatividade para anunciar lançamentos de produtos e promoções para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de conversão.

7. Capte leads qualificados

Nem só de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data também é uma grande oportunidade momento para fazer captação de leads qualificados para tornarem-se seus clientes.

Uma ideia que costuma funcionar muito bem é oferecer um desconto ou condição especial a mais para quem se cadastrar na sua base durante a data. Mesmo que a pessoa não feche a compra, você poderá começar um relacionamento com ela.

8. Use estratégias de carrinho abandonado

Assim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam muito durante a Black Friday. Por isso, é fundamental ter algumas estratégias para fazer com que a conversão se realize.

O ponto chave aqui é o imediatismo. Use técnicas para recuperar os carrinhos o mais rápido possível, lembrando o cliente que as promoções e o estoque podem acabar muito rápido devido à grande procura.

9. Otimize as descrições de produtos para SEO

Ter uma boa descrição de produto e categoria vai atrair a atenção dos clientes; explicar a experiência física e emocional ao comprar o produto; ser clara e objetiva; responder a preocupações e perguntas comuns dos usuários; estar dentro das boas práticas de SEO; sempre que possível incluir texto, imagem e vídeo.

O texto de descrição apresentado na página do produto pode estimular a conversão ou afastar o consumidor, especialmente quando não inclui informações suficientes que o usuário precisa para decidir pela compra.

Dedique tempo na página do produto e procure fazer descrições completas e que esclareçam todas as dúvidas do seu público a respeito daquele produto. Use palavras-chave para que a página seja encontrada pelos buscadores e otimize o tamanho das imagens para ter um carregamento de página mais rápido.

Se o seu e-commerce é recente, a melhor estratégia é priorizar palavras-chave de long tail (cauda longa), que são mais específicas e menos concorridas. Essa abordagem é válida também para lojas virtuais de nicho específico.

10. Faça além do básico para surpreender

Black Friday é sinônimo de grandes descontos e promoções imperdíveis, mas que tal ir além? Ofereça mais do que ofertas para os seus clientes. Frete grátis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom de desconto para usar em uma nova compra vão ajudar a aumentar a sua conversão.

11. Faça promoções de verdade

Depois de 10 anos desde a primeira edição da Black Friday no Brasil, os consumidores já são especialistas em identificar falsas promoções. Com uma lista de produtos de desejo em mãos, eles monitoram os preços semanalmente com bastante antecedência e sabem se a sua loja está concedendo descontos reais.

Em qual categoria você quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por preços manipulados ou no grupo de lojas transparentes e confiáveis que conquistaram a preferência do consumidor?

12. Reforce os canais de atendimento ao cliente

O desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente é ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cenários.

Invista em diferentes canais de comunicação, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para aumentar ainda mais a cobertura de atendimento e não deixar nenhum consumidor sem resposta.

Considere também que, por causa da pandemia de Covid-19, a Black Friday 2020 será um pouco diferente. Muitos consumidores farão suas primeiras compras na data de forma online, e boa parte das pessoas vai utilizar o período para antecipar as compras de final de ano e Natal.

13. Adicione tags com variação da escrita

Relatórios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro não tem fim até na hora de pesquisar no Google. Os termos “Black Fridey” e “Black Fryday” somam quase 19 mil buscas. “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday” e “Black Fridy” também aparecem.

Adicionar essas variações da grafia de Black Friday pode ajudar a atrair esses usuários.

14. Trabalhe o pós-venda

A época pós-Black Friday é acompanhada de um grande número de reclamações, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao não recebimento da compra.

Por isso, apresente prazos de entrega reais e mais de uma opção de envio, como Correios + transportadoras. Também vale a pena informar, antes da compra, que os prazos podem sofrer atrasos por causa do alto volume de compras.

Cuide para que seu cliente tenha uma excelente experiência de compra para que ele se fidelize e volte a comprar de você no futuro.

15. Se inspire em quem fez certo

Na hora de definir suas estratégias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem já acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais técnicas e ações você pode aplicar no seu negócio.

Aplicar as estratégias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday é imprescindível para alcançar o sucesso e aumentar suas vendas. Quer ver o seu e-commerce crescer também?

O inbound marketing para ecommerce da Artefato Agência Digital vai ajudar a melhorar exponencialmente seus resultados. Nosso foco é o seu crescimento e entrega de valor para os seus clientes.

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sexta-feira, 30 de outubro de 2020

Google Ads: como recuperar carrinho abandonado

O número de carrinhos abandonados aflige a maioria dos proprietários de e-commerce. Isso se caracteriza quando um cliente coloca alguns produtos no carrinho e não finaliza a compra.

Essa ação se deve a vários fatores: apenas uma simulação do valor total para fazer a compra em outro momento, problemas no processo da compra, cadastro muito extenso, falta de determinada opção de pagamento ou valor do frete muito alto.

De acordo com a pesquisa E-commerce Radar, a taxa de carrinho abandonado no Brasil pode chegar a 80%. Porém, nem tudo está perdido. Existem diversas formas para você resgatar esses clientes para que eles finalizem suas compras.

Causas para abandono de carrinho

Quem nunca se viu colocando vários itens no carrinho apenas por curiosidade? Essa é uma ação recorrente entre os clientes de lojas virtuais. A compra impulsiva é o motivo mais presente no abandono de carrinho.

Outro ponto bastante presente, é na hora da realização do cadastro. Os clientes tendem a duvidar quando o cadastro pede muitos dados pessoais e até desnecessários. Solicite apenas o que realmente importa para o faturamento do pedido. As pessoas costumam fazer compras em horários em que elas estão com pouco tempo para detalhes.

Já o frete é mais complicado. É necessário que você analise quais as possibilidades para diminuir esse valor. Na maioria das vezes os clientes não se lembram do frete na hora de fazer a compra, apenas na hora de finalizá-la. Além disso, apresentar mais de uma opção de frete é importante. Às vezes o seu cliente precisa do produto imediatamente ou está disposto a esperar por 15 dias para receber o produto e pagar menos por isso.

Em paralelo a questão do frete, as formas de pagamento também são decisivas na hora de fechar uma compra. Não frustre o seu cliente com poucas opções e bandeiras de cartão.

Por fim, problemas de navegação no site são motivos para que o cliente desista da compra. Lentidão e falhas técnicas podem afetar o desempenho do site.

Ausência no atendimento e site não responsivo também entram na lista de coisas que podem deixar o cliente insatisfeito.

Ofereça motivos para o cliente voltar

O cliente precisa de um incentivo para voltar e finalizar a compra. Veja as ações possíveis que você pode fazer. Os conhecidos cupons de desconto são ótimos para esse momento. Estude a possibilidade de dar frete grátis, brinde e desconto na próxima compra.

Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads

Existe uma configuração do Google Ads e Google Analytics que ajudam no processo de abandono de carrinho. Antes de começar, é importante garantir que ambos estejam integrados, configurados e funcionando normalmente.

Inclusive, o e-commerce não pode ter nenhuma das causas que mencionamos anteriormente.

Vamos ao passo a passo:

Crie uma lista de Remarketing (público-alvo), dentro do Analytics, para as pessoas que chegaram até o carrinho e não finalizaram a compra. Uma forma fácil de fazer isso é cria-la pela configuração de Definição de Público – “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site (por exemplo, /index.html, camisas, /carrinho/)”.

Acesse o campo Administrador no Google Analytics, clique em Propriedades e acesse as Definições de Público e Públicos-alvo.

Criando lista de Remarketing

Selecione a opção “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site” e clique no ícone de lápis, que consiste em editar. Clique em “Condições”.

Copie e cole a url do carrinho de compra e da conclusão de compra. Crie a regra de acordo com a imagem a seguir.

Nomeie o público-alvo. No terceiro passo chamado “Destino do Público”, adicione o Analytics e o Ads. Pronto, agora é só publicar o seu público-alvo.

Para criar a campanha, acesso o Ads, configure uma campanha de Display ou de Pesquisa, segmentado para o público-alvo anterior. Selecione a lista para Segmentação.

Se o seu anúncio for de pesquisa, evidencie no título o que você está oferecendo para o seu cliente voltar ao carrinho. Já para anúncio de display, dê destaque ao cupom ou outro benefício.

Por ser uma campanha que envolve poucas pessoas, o custo não será alto.

Use de variações de anúncios

Quando fizer anúncio para pesquisa, deixe claro já no título que você está oferecendo um bom motivo pro seu cliente voltar ao site e finalizar a compra. Se o anúncio for para rede de display, dê destaque ao seu cupom de desconto ou outro benefício que está sendo oferecido ao usuário.

O CPC e custo dessas campanhas costumam não ser altos pois estará trabalhando com uma quantidade bem limitada de pessoas e que estão num bom nível de qualificação para conversão. Esse tipo de campanha, quando bem sucedida, tende a ser uma boa opção estratégica para melhorar o ROI da sua conta.

O ideal é usar a criatividade e arriscar sempre novas estratégias. Não se esqueça de fazer anúncios diferentes e chamativos, evitando a saturação por parte de quem é impactado por ele.

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quinta-feira, 22 de outubro de 2020

Pix: a nova forma de pagamento e os impactos no e-commerce

A notícia que vem movimentando a internet no último mês é a divulgação da nova forma de pagamento criada pelo Banco Central. O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos, ou seja, pagamento e recebimento de forma imediata em qualquer dia e horário.

O sistema ultrapassa as funcionalidades dos tão conhecidos TED, DOC e boleto bancário, que são as opções disponíveis atualmente para pagamentos. Os três funcionam apenas em dias úteis e das 6h às 17h30 as duas primeiras opções.

Não é necessário salientar que o Pix promete facilitar todo o processo de pagamento físico e online.

O que é o Pix?

O Pix funcionará como um sistema de pagamento disponível 24 horas, incluindo sábados, domingos e feriados. As transações não terão custo para pessoas físicas e para as pessoas jurídicas serão menores que as atuais.

Com essa nova ferramenta será possível fazer qualquer tipo de pagamento e valor: compras, transferências, pagamento de impostos e muitas outras opções.

Para utilizar o Pix será necessário cadastrar uma ou mais chaves para o cadastro da conta. Estarão disponíveis quatro tipos de chave: CPF, CNPJ, número de celular, e-mail ou uma combinação de letras, números e símbolos da sua escolha.

O cadastro do Pix deverá ser feito presencialmente na intuição financeira da sua conta (corrente, poupança ou de pagamento) ou através dos aplicativos.

Benefícios do Pix para usuários

A rapidez e a agilidade estão no topo dos elogios para esse novo sistema.

Os valores serão enviados para os recebedores em menos de um minuto, o que comparado com um boleto bancário que pode demorar até 3 dias úteis.

A facilidade de apresentar apenas a sua chave sem precisar nenhum cartão para o pagamento também é um ótimo benefício. Tira a necessidade de estar com o cartão físico para fazer um pagamento.

Benefícios do Pix para o e-commerce

Para um e-commerce, o Pix apresenta várias possibilidades positivas:

  • Pagamento no mesmo minuto da compra, promovendo melhor organização do setor financeiro;
  • Opção de oferecer descontos especiais para incentivar os clientes a optarem por fazer o pagamento com o Pix – Com o pagamento sendo feito no mesmo minuto da compra, o produto poderá chegar mais rápido até ele e ainda pagará menos;
  • Diminuição nos custos de taxas para os pagamentos feitos por transferência, cartão e parcelamentos;
  • Mais agilidade na separação e controle de estoque – O responsável por esse setor não precisará aguardar a confirmação do pagamento para começar a preparar o pedido;
  • Diminuição nos problemas com boletos não pagos e consequentemente, sem produtos “presos” sem destinatário;
  • Otimização no processo pós-compra;
  • Rapidez no despacho do produto.

Portanto, o Pix beneficiará tanto pagadores quanto recebedores. A previsão de lançamento é para o a segunda quinzena de novembro de 2020. Porém, as chaves já podem ser cadastradas nos aplicativos ou agências bancárias.

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sexta-feira, 16 de outubro de 2020

Gestão de tráfego: atraia mais visitas para seu e-commerce

Muito se fala sobre gestão de tráfego nas técnicas de Marketing Digital para e-commerce, mas você sabe o que isso quer dizer? O tráfego do seu e-commerce consiste, basicamente, em quantos visitantes já acessaram o seu site. Logo, a gestão de tráfego é o gerenciamento de como esses visitantes chegaram até ele.

A gestão também consiste em segmentar o público e fazer com que elas naveguem pelo seu e-commerce de forma complementar e intuitiva, direcionando-a para onde está o seu produto.

Para trabalhar com a gestão de tráfego de um e-commerce é preciso conhecer todos os tipos para que seja um trabalho realizado por completo.

Conheça os tipos de tráfego:

Tráfego orgânico

O tipo orgânico significa que as pessoas que chegaram até seu e-commerce não tiveram acesso a anúncios patrocinados, ou seja, você não investiu dinheiro para que ela te encontrasse.

Geralmente o tráfego orgânico acontece pelas pesquisas em sites de busca, como o Google, por exemplo. Para que o seu site seja bem posicionado nesses sites, é necessário utilizar técnicas de SEO para a produção de conteúdos e otimização do site.

Para ter um bom tráfego orgânico é necessário investir muito tempo ao invés de dinheiro. Os resultados não são imediatos, mas fazem com que o e-commerce conquiste o público que realmente tem interesse pela marca ou produto.

Tráfego pago

O tráfego pago precisa de investimento financeiro para obter resultados.

Porém, não é só investir o dinheiro e aguardar. Para que traga realmente gere resultados é necessário ter um profissional que entenda sobre campanhas e anúncios para fazer esse trabalho.

É necessário conhecimento para criar as melhores estratégias de campanhas e seus vários objetivos, segmentações, canais e formatos.

Depois que as campanhas estão criadas, começa a fase de análise de dados para que sejam feitas as otimizações necessárias para as estratégias performarem cada vez melhor, gerando mais resultado e ROI (retorno sobre o investimento).

O acompanhamento frequente das campanhas vai possibilitar corrigir eventuais erros de planejamento, descobrir novos insights, e escalar aqui que está dando certo de forma sustentável.

As campanhas de tráfego pago vão muito além da capacidade de investimento, é necessário ter planejamento e ser estratégico para que o dinheiro investido gere vendas e lucratividade.

Tráfego direto

Esse modelo de tráfego está relacionado com a popularidade da sua marca. As pessoas digiram suas marca direto e encontra o seu site.

Geralmente o tráfego direto é consistente em marcas que estão há muito tempo no mercado. Mas se você está começando agora, invista em branding para ter uma marca consistente e com personalidade para que as pessoas decorem o nome e procurem caso precisem do serviço.

Tráfego social

São os visitantes que chegam ao seu site através das redes sociais e são essenciais nessa nova fase do marketing digital.

O público presente nas redes sociais costuma ser mais engajado e adeptos a consumirem conteúdos através delas. E esse é o ponto: para conquistar um bom tráfego social é necessário oferecer bons conteúdos no seu blog para gerar a curiosidade do visitante ir até o seu site.

Tráfego de referência

O tráfego de referência acontece por meio de indicações do seu e-commerce. Aqueles clientes já existentes indicam o seu produto para novos clientes.

Outra opção para conquistar o tráfego de referência é trabalhar com outros sites do mesmo seguimento onde vocês possam trocar conteúdos para a divulgação ou até influenciadores, canais do Youtube e profissionais da área. Conhecer o tipo de tráfego é muito importante para definir em quais deles você quer investir, seja tempo ou dinheiro.

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segunda-feira, 5 de outubro de 2020

Aprenda como reter clientes, garantir novas vendas e atrair admiradores

Abrir um negócio não é tão fácil quanto parece. Exige muito tempo, esforço e dedicação para que tudo esteja certo antes da primeira venda. Além dos preparativos operacionais e físicos, também é necessário organizar estratégias de vendas para atrair os novos clientes.

Essas estratégias devem estar totalmente alinhadas para que o resultado aconteça por completo.

Depois das estratégias bem aplicadas e os primeiros clientes já conquistados, é preciso começar um novo planejamento para que esses clientes não se distanciem do seu negócio. A ideia é que a marca sempre esteja por perto para que ele se lembre ao precisar comprar um novo produto.

Além disso, clientes são muito propícios a se tornarem admiradores da marca se a experiência de compra foi extremamente satisfatória.

É importante você saber que reter clientes é mais barato que conquistar novos.

Vamos te apresentar algumas ações que podem te auxiliar na hora de reter os clientes do seu negócio.

Atendimento de qualidade

Esse nem deveria ser um tópico de tão óbvio. Aguardar mais de 24 horas para uma resposta nem deve ser uma hipótese. Esteja disponível para o seu cliente. Se possível, divulgue sempre nas redes sociais os canais de atendimentos e os horários.

A experiência do seu cliente começa desde o momento que ele quer descobrir alguma característica do produto que não está em nenhum lugar da descrição.

Para diminuir o fluxo de conversas, revise as características dos seus produtos, veja se estão completas e comece a preencher com os questionamentos que foram surgindo ao longo do tempo pelos clientes, deixe claro e de fácil acesso às formas de pagamento, tabelas de medidas e cores disponíveis, se houver.

Outra sugestão para essa questão é criar um espaço com as dúvidas mais frequentes dos visitantes para solucionar o problema no mesmo instante.

Crie novos canais

O fluxo de perguntas está muito intenso para um canal só? Busque outros canais. O WhatsApp está sendo muito usado por lojas e empresas. Ele é prático e humaniza o atendimento, torna a conversa mais simples e interativa.

As redes sociais também podem ser usadas para tirar dúvidas e interagir com os clientes. Talvez a duvida de um pode ser a mesma do outro, que tal gravar um Stories para responde-la? Algumas pessoas tem vergonha de fazer perguntas e você pode acabar perdendo uma venda por esse motivo.

Não arrume desculpas

O cliente não é bobo, simples. Se o produto dele apresentou problema ou demorou na entrega, seja sincero com ele e explique a situação. Se você dedicar 15 minutos para solucionar o problema do seu cliente, com certeza ele ficará satisfeito e não abrirá reclamações.

Não prometa prazos que você não conseguirá cumprir e nem soluções mirabolantes.

O cliente é o responsável pelo seu negócio estar funcionando, não dê poucas explicações ou trate-o com indiferença.

Saiba os gostos do seu cliente

Se ele fez uma primeira compra você já tem dados suficientes para saber o que ele pode estar procurando ou precisando.

Um exemplo, se você tem um grupo de clientes com idades entre 30 e 40 anos, logo você imagina que eles já moram sem os pais e talvez esteja precisando de almofadas para a casa nova. Envie um e-mail marketing com sugestões de comprar e descontos exclusivos.

É necessário conhecer o cliente para entender o que ele procura.

Interaja pelas redes sociais

O cliente gosta de marcas reais. Gosta de ver os rostos das pessoas que embalam seu produto, conhecer o processo, como os colaboradores são tratados e quem responde as perguntas dele no canal de atendimento.

Ter uma marca humanizada faz com que seu cliente se torne admirador, indique para os amigos e faça novas compras.

Ofereça o que seu cliente precisa

Viu que um cliente está vendo várias vezes determinado produto e ainda não fechou a compra? Ofereça um desconto especial, cupom ou frete grátis. O cliente vai entender que é importante para o seu negócio e fechar a compra.

 Não seja apenas mais um

Torne o seu negócio diferente dos concorrentes. Ofereças conteúdos de qualidade e que sejam úteis para o seu cliente. Mostre o posicionamento da marca, ações que apoia e como pode solucionar os problemas do seu cliente.

Reter os clientes não é uma tarefa rápida, mas muito benéfica para o seu negócio. Estude nossas ações e coloque em prática. Tenha sempre em mente que a probabilidade de um cliente fazer a segunda compra é muito maior que um visitante fazer à primeira.

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quinta-feira, 24 de setembro de 2020

Ações de branding para atrair novos clientes no e-commerce

O público que faz compras online está cada vez mais seletivo ao escolher as marcas que vão confiar ao adquirir novos produtos. As marcas precisam ir além de logo, popularidade e preço. Precisam ter personalidade, posicionamento e conexão com seus clientes e colaboradores.

Para que todas as ações estejam em total sintonia e clareza é utilizada a técnica de branding, que consiste em alinhar todas as atitudes e posicionamentos para que o cliente compreenda de forma fácil o que a marca quer transmitir.

São os detalhes que dão espaço para marcas atraírem novos clientes, como são os casos de marcas que realizam ações de sustentabilidade. Esse é só um exemplo de muitos outros já existem no mercado e estão mudando o universo das compras online.

Storytelling: Conte a história da sua marca

Nós fomos criados para ouvir boas histórias! Conte para o seu cliente como o negócio surgiu, porque trabalha com esses produtos, qual a ideia por traz do nome da marca, quais as visões, valores e objetivos.

Mostre que não é só mais uma marca no mercado. Faça com que seu cliente leia a história e se sinta motivado de alguma forma.

Crie uma página dentro do seu e-commerce dedicado a essa história (quem somos, nossa história ou sobre) e depois trabalhe essas informações também nas redes sociais para que seja um conteúdo coerente em todos os meios.

Coerência em todos os canais

Tenha uma linguagem própria para sua marca e utilize em todas as redes sociais e atendimentos. A harmonia em todos os canais é extremamente importante para as ações de branding, tanto na forma de se comunicar como nos materiais.

Foi-se o tempo em que os atendimentos eram engessados e rápidos. Hoje é necessário criar vínculos afetivos com o seu cliente. Ele é importante para o seu negócio e você precisa trata-lo como um amigo que precisa da sua ajuda.

Isso também está relacionado com o atendimento humanizado. Ofereça meios diferentes para que o cliente entre em contato para tirar dúvidas, como um número no WhatsApp e o direct do Instagram, por exemplo.

Seja uma marca que as pessoas consigam identificá-la sem ao menos ler quem fez a postagem. Ofereça um conteúdo leve, gostoso de ler e que dê vontade de compartilhar.

O diferencial da sua marca

Apresente sempre quais os diferenciais da sua marca. Não tenha receio de mostrar o que realmente faz o seu produto ser melhor que o do concorrente. E saiba que, qualquer pequena diferença pode fazer com que o cliente escolha seu produto ao invés do outro.

Analise as características dos seus concorrentes, não somente nos produtos, mas as formas de pagamento, envio, trocas e devoluções. O seu e-commerce oferece mais opões de parcelamento? Trabalhe em cima disso. A entrega é mais rápida? Divulgue nas redes sociais.

Caso o seu concorrente ofereça mais opções que a sua marca, veja se é possível melhorar esses pontos para que não tenha esse tipo de empecilho atrapalhando uma futura compra.

Posicione sua marca

Tenha uma marca com suas próprias opiniões, principalmente em questões sociais.

Isso não quer dizer para você apresentar seu candidato das próximas eleições, mas em apresentar pontos importantes a serem analisados pelos eleitores antes de definir em quem votar. Isso mostra que é uma marca preocupada nos rumos que o país pode tomar.

Fale sobre assuntos de questões sociais que estão sendo comentados no país ou na sua região.

Ter um posicionamento faz com que os clientes se sintam representados e queiram ajudar no crescimento e popularidade da marca.

Ações com influenciadores

Por fim, depois de todas as ações anteriores já colocadas em prática, é hora de fazer uma campanha com um influenciador. O objetivo da ação deve ser para que novas pessoas cheguem até o e-commerce para conhecê-lo.

Escolha um influenciador que faça sentido para o seu negócio. Com pensamentos e posicionamentos parecidos, que tenha uma linguagem que combine e que utilize o produto.

Os influenciadores são os novos meios de divulgação e é extremamente importante que as marcas aproveitem esse cenário para conquistarem seus espaços na internet.

Assim como todas as outras técnicas, o branding precisa ser colocado em prática com tempo e atenção. Imagine que a linguagem da sua marca seguirá por todo tempo em que ela estiver no ar.

Estratégias são essenciais para o sucesso do seu e-commerce. Comece ainda hoje!

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quinta-feira, 17 de setembro de 2020

Storytelling: Histórias conectam pessoas e clientes a marcas

O ser humano foi programado para ouvir histórias e mais do que isso, ouvir boas histórias. Cada pessoa tem um jeito particular de contar uma história, além da entonação, tem a versão dos fatos e todos os outros detalhes que podem fazer total diferença. Isso é o que torna cada história única.

Pelo menos uma vez na vida você já ouviu duas vezes a mesma história de formas diferentes, não é?

A nossa comunicação com outras pessoas é baseada em história. A história da minha vida, da sua e daquele dia que encontrou fulano na rua e ficou sabendo que ele vai se mudar e contou com menos detalhes para um amigo em comum. Tudo é uma história que pode ser contada de várias maneiras. Logo, conhecemos o Storytelling.

O que é Storytelling

O Storytelling é o ato de contar histórias. Você sabe qual a história da sua marca?

A técnica de contar histórias no Marketing Digital tem gerado muitos feedbacks positivos. Os clientes querem saber a história da marca na hora de escolher em qual loja comprar. A narrativa da sua marca deve estar totalmente ligada a gerar empatia, carinho e admiração daqueles que a seguem.

O seu e-commerce não apareceu de um dia para o outro na internet. O que te levou a cria-lo? Quais os desafios? Como definiu o nome da marca e o que seria vendido? São detalhes que, se contados da forma correta, pode conquistar os clientes.

Qual o cliente ideal do seu e-commerce

O Storytelling tem a mesma proposta do Inboud Marketing: definir a persona da marca e trabalhar o Marketing Digital em cima dessas características. Oferecer os produtos certos, na hora certa e no contexto certo.

A persona do seu negócio precisa ser definida por completo: hábitos, comportamento, trabalho, classe social, gostos e estilo. Essas características vão te ajudar a contar melhor a história com pontos que podem fazê-la se emocionar ou se sentir representada.

Além disso, pense em sua marca como uma pessoa. Ela deve ter uma voz própria para as redes sociais, estilo de linguagem, entonação e ideais.

Essas primeiras definições vão te auxiliar na criação de conteúdo para envolver o público.

Como contar sua história

O que te levou a criar seu negócio? Qual a sua motivação, interesses e o que você busca transmitir para os clientes? Transforme sua história em uma história que sua persona gostaria de conhecer a ponto de querer mais detalhes.

Entenda que essa história deve ser coerente com todas as ações da marca e vai acompanhá-la para sempre.

Não invente e nem crie ilusões. Transmitir a história real, por mais simples que ela seja, vai trazer ainda mais pessoas a admirarem sua marca. Histórias muito impossíveis geram dúvida e você pode ser perder uma hora ou outra.

Histórias conectam pessoas

Depois que a sua história for contada, lembre-se de relacioná-la em muitas ações futuras da marca. Não a deixe de lado. Saiba que muitos clientes vão chegar até você por ela e vão se manterão pelo mesmo motivo.

Conte a história de várias formas com tipos de conteúdos e em mídias diferentes. Em cada novo conteúdo, insira detalhes que o torne único e inédito para os clientes.

A história da sua marca é única e nenhum outro concorrente vai ter igual. Isso faz com que o cliente, na hora da compra, tenha ainda mais motivos para escolher o seu produto ao invés do outro.

O Storytelling cria uma narrativa personalizada e humanizada para cada negócio. O seu produto ganha mais valor com uma bagagem sentimental conectada a ele.

Com isso, você, aos poucos, cria uma marca consistente, com história e que toca no coração das pessoas.

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quinta-feira, 3 de setembro de 2020

Comece a planejar a Black Friday do seu negócio

Falta pouco tempo para a data mais aguardada por muitos lojistas e clientes: a Black Friday. A data é conhecida pelas incríveis promoções e descontos tantos em lojas físicas quanto nas virtuais. Tudo indica que ainda estaremos passando pela pandemia quando a data chegar. Diante disso, as lojas virtuais têm ainda mais chances de vender e aumentar o faturamento nessa época.

Para que a Black Friday seja boa para o seu negócio, é preciso planejar com antecedência e cautela para que todos os clientes sejam atendidos e fiquem satisfeitos com a compra, atendimento, tempo de entrega e todas as etapas do processo.

Muitas pessoas aguardam a data para fazer grandes compras e em muitas quantidades. Independente do segmento da sua loja, é possível ter um grande número de vendas se for estrategicamente pensada.

Site seguro

Primeiro ponto importante e não somente para Black Friday. Oferecer um site seguro é o primeiro passo para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes e evitar problemas indesejados.

Quem já está se programando para fazer essas compras sabe analisar se o site é seguro ou não. Não corra o risco de perder oportunidades de venda pela falta se segurança no seu site.

Inclusive, veja se a plataforma aguenta muitos acessos de uma só vez. O responsável pela hospedagem do seu site ou plataforma pode te ajudar com essa informação. 

Analise seus produtos

Será que vale a pena fazer oferecer desconto em todo ou site ou apenas em produtos selecionados? Se for a primeira vez da sua loja participando dessa grande data, talvez o ideal seja ter somente uma seleção de produtos participando.

Veja quais os produtos que seus clientes mais gostam e para isso, as redes sociais podem ser ótimas aliadas. Abra uma caixa de perguntas, peças sugestões, quais os ‘produtos desejos’ do seu negócio e também estude os produtos que são mais vendidos em um determinado período.

Busque pelos produtos mais pesquisados na internet, acompanhe as novidades do mercado e como sua marca pode se sobressair nesse momento.

Boas ofertas para você e para o cliente

Chegou a hora de pensar no principal: preço. Aquela velha história de “Dar um passo maior que a perna”, não ofereça descontos que vão prejudicar o seu negócio.

A estratégia está em encontrar o valor que seja viável para o seu negócio e que encha os olhos do cliente.

Estoque suficiente

O estoque é essencial durante a Black Friday, já que o objetivo é vender o maior número de produtos em 24 horas. Tenha uma projeção de quanto pretende vender e quanto você precisa ter no estoque de cada item. 

Não decepcione o seu cliente ao vender um produto que não tem em estoque.

Embalagem e envio da compra

Os clientes ficam ansiosos para receber suas compras, então não atrase. Não apresente uma data para entrega que você não pode cumprir. Seja honesto com o seu cliente.

Estude a opção de aumentar a equipe especialmente para esse período. Pense que, se a correria for muito grande, com mais pessoas trabalhando terão menos chances de erros na hora do envio.

Divulgação nas redes sociais

Chegou até aqui e não dedicou tempo para a divulgação da Black Friday do seu negócio? Esforço em vão. 

As pessoas precisam saber com antecedência desse grande dia, faça um suspense intuitivo de como serão os descontos e promoções. Crie uma landing page para se cadastrarem e receberem as ofertas em primeira mão. 

O sucesso de uma Black Friday já é uma garantia do sucesso das próximas.

Planeje com antecedência e boas vendas!

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sexta-feira, 28 de agosto de 2020

Entenda a importância das técnicas SEO e Anúncios Pagos na sua estratégia de E-commerce

Você sabia que tanto o investimento em tráfego pago, como orgânico são essenciais para uma estratégia de Marketing Digital? Confira algumas dicas de aplicação de ambos para alavancar ainda mais o seu negócio!

No mundo dos negócios, o sonho do empreendedor é aumentar o faturamento de sua empresa e atrair cada vez mais clientes, mas, para que isso aconteça, credibilidade e visibilidade no mercado são essenciais. Tendo em vista as necessidades em questão, é essencial que a empresa adote estratégias de Marketing Digital. 

Essas estratégias têm como objetivo principal, atrair, converter e reter clientes através de técnicas que mostrem autoridade e qualidade de um determinado produto/marca ou serviço. 

Em uma estratégia de Marketing Digital, a decisão de escolher entre investir em tráfego orgânico ou pago deve levar em consideração fatores como objetivos principais, custo-benefício, recursos disponíveis para o investimento e urgência de resultados. 

Quer saber qual a melhor estratégia para aumentar o número de visitantes e clientes do seu negócio? Pensando nisso, neste conteúdo abordaremos sobre os tipos de tráfego e vantagens de cada um para que você possa decidir o mais adequado de acordo com as necessidades da sua empresa! 

Tráfego orgânico

O tráfego orgânico se caracteriza por ser uma estratégia que não possui um custo direto. As visitas e conversões de leads neste tipo de tráfego chegam até o site através das pesquisas nos mecanismos de busca, como Google e Bing. 

Entretanto, para que isso aconteça, ter uma página bem posicionada é um fator fundamental. Até porque, estudos indicam que 70% dos usuários que utilizam o Google para pesquisas não passam da primeira página de resultados. 

Então, como alcançar o posicionamento ideal para conseguir atrair e converter clientes? Para produzir conteúdos otimizados que facilitem o acesso dos internautas para a sua página através dos motores de busca, existe uma estratégia chamada SEO. 

SEO

SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de estratégias de Marketing Digital que têm como principal objetivo auxiliar no posicionamento orgânico de uma página nos mecanismos de busca. 

Essas técnicas envolvem desde a caracterização do seu cliente ideal, produção de conteúdos de qualidade, uso de palavras-chave, títulos otimizados, entre outros. 

Em uma estratégia de SEO, a utilização das palavras-chave é uma aliada valiosa. As palavras-chave, também conhecidas como keywords, são os termos que os clientes em potencial irão utilizar ao fazer uma pesquisa relacionada com o que o seu site/e-commerce propõe. 

Para isso, é essencial saber identificar quem é a sua persona, ou seja, o seu público-alvo e como ele se comunica, quais são suas necessidades, desejos, etc. 

Vejamos o seguinte exemplo: Um usuário faz uma pesquisa relacionada a convênios odontológicos e utiliza o termo “convênio dental” nos campos de busca. Um e-commerce que disponibiliza a venda e distribuição destes serviços e que usa essa palavra-chave, irá ter mais facilidade de aparecer para o internauta interessado no assunto. 

Algumas outras técnicas importantes da estratégia são: 

Title Tag 

A Title Tag nada mais é que o título de um domínio que aparece nas páginas de busca da web. Ela dá uma prévia do que o usuário irá encontrar dentro do site. 

Em termos de blog, podemos caracterizá-la pelo título do texto, por exemplo. 

A importância dessa técnica se dá por que a Title Tag é a primeira coisa que o usuário vai examinar antes mesmo de entrar na página, podendo ter uma ideia do conteúdo em questão. 

É ideal que a sua palavra-chave apareça na Title Tag, assim, o seu conteúdo poderá ser encontrado com maior facilidade por parte daqueles que pesquisam assuntos relacionados. 

Heading Tags

As heading tags são marcações que caracterizam a hierarquia entre os títulos e subtítulos de uma página. 

É importante sempre seguir a hierarquia das heading tags, obedecendo a ordem h1, h2, h3 e assim por diante. 

O título de um conteúdo, a Title Tag, deve sempre estar posicionado como a header 1 (h1), pois se trata da principal heading tag. 

As demais heading tags seguem como os subtítulos, sendo a header 2 o subtítulo principal e dentro dela, podem haver outros tópicos complementares, que utilizarão a header 3 e assim por diante. 

Ainda utilizando o exemplo do E-commerce de planos odontológicos, uma classificação hierárquica de heading tags seria a seguinte: 

  • h1: Como escolher o plano de saúde odontológico ideal para você
  • h2: Entendendo a diferença de plano odontológico pessoa física e pessoa jurídica
  • h3: Carência 
  • h3: Cobertura de tratamentos

Meta Description

Meta Description ou Meta Descrição é o texto descritivo que vêm acompanhando o título da página nos mecanismos de busca.Ela têm a função de aguçar a curiosidade do usuário em entrar na página e consumir aquele produto. 

Essa técnica não têm interferência direta com o posicionamento nos motores de busca, mas, acaba sendo uma complementação importantíssima. 

Isso porque, nada adianta ter um bom posicionamento se os números de visitantes para o site continuam baixos. Levando isso em consideração, uma boa meta description além de atrair o cliente em potencial pode contribuir para a sua conversão em lead. 

Garantindo resultados

É importante ter em mente que, essas estratégias são excelentes aliadas para gerar resultados a médio e longo prazo, uma vez que conteúdos de qualidade demandam tempo e, é importante sempre atualizar o domínio para que o usuário possa ler outros conteúdos de seu interesse. 

Ganhar uma posição adequada nos buscadores não é uma tarefa rápida e precisa ser feita de forma consistente e constante caso a empresa queira permanecer naquele bom posicionamento. 

Como falado anteriormente, o investimento para esse tipo de tráfego orgânico não envolve capital direto, ou seja, você não paga diretamente pela quantidade de cliques de usuários. Mas existe o investimento parte da criação e layout do site, produção e atualização de conteúdos, entre outros. 

Sem contratar profissionais qualificados que entendam da estratégia e de suas necessidades, o processo se torna difícil e possivelmente, você não irá atingir os resultados desejados. 

Tráfego Pago

Você já reparou que ao fazer uma pesquisa na web por um produto ou solução específica, durante a navegação são exibidos anúncios com serviços semelhantes ao que você estava pesquisando?

Ou quando você entra em um e-commerce e depois, produtos daquela página ficam aparecendo para você em diferentes meios, até mesmo com preços menores e descontos? 

Essa estratégia se chama Anúncio Pago. Como o próprio nome já diz, você paga para que o número de acessos de visitantes da sua página cresçam gradativamente. O tráfego pago funciona da seguinte forma: Você paga quando o cliente em potencial clica no anúncio e é direcionado a sua página. 

Esses resultados se dão pelo fato de que, por meio de campanhas pagas, é possível fazer com que determinado anúncio apareça para o cliente em potencial no momento em que ele faz uma pesquisa com um tópico de pesquisa parecido, aumentando as chances de interesse do mesmo em relação ao produto/serviço ofertado pela empresa que gerou o anúncio. 

Ao optar pela mídia paga, é importante ter em mente que o usuário ao clicar no anúncio, será direcionado para a sua página. Por tanto, ter uma boa estratégia, conteúdos relevantes e páginas otimizadas são extremamente importantes para a eficiência do anúncio e a conversão dos leads. 

Tendo isso em mente, pode-se concluir que não existe escolher entre tráfego orgânico ou pago, mas é preciso fazer uma junção de ambas estratégias para conseguir os melhores resultados. 

Mas, além de atrair o cliente em potencial com mais facilidade e rapidez, quais outras vantagens da mídia paga para uma estratégia de Marketing Digital?

Aumento de tráfego e visibilidade

Um dos principais motivos de investimento em mídia paga é o alcance gradativo de pessoas. Com isso, consequentemente, as chances de conversão de potenciais clientes em leads, aumentam. 

Quando um usuário realiza uma pesquisa com as palavras-chave que você investiu em seu anúncio, o mesmo irá aparecer para ele. Isso aumenta a sua visibilidade para clientes em potencial que procuram por soluções de acordo com o que você oferece. 

Vejamos da seguinte forma: Um internauta pesquisa pelo termo “dentista convênio”. Uma clínica odontológica que forneça esse tipo de serviço e invista na mídia paga, consequentemente, se torna mais visível para este usuário. Isso por que, de acordo com a pesquisa que essa pessoa fez, o anúncio da clínica será facilmente encontrado nas mídias que ela resolver investir. 

Temos que avaliar a situação como uma cadeia de ações. Maior visibilidade consequentemente, gera mais tráfego e que, consequentemente, aumenta as chances de conversão em vendas. 

Além do mais, quanto mais visibilidade e tráfego um domínio têm, mais os buscadores entendem que aquele site é relevante e assim, melhor posicionado nos motores de busca ele fica. 

Segmentação

Outra vantagem do anúncio pago é o alto índice de segmentação. Através dessa ferramenta, é possível segmentar os anúncios de acordo com o interesse do seu público-alvo. 

Assim, você têm resultados mais assertivos e não se perde tempo (nem dinheiro) exibindo anúncios e campanhas pagas para usuários que não possuam interesse no seu ramo de atividade e no que você oferece. 

Onde investir? 

O Google Adwords é uma das ferramentas mais utilizadas quando o assunto é tráfego pago. Através dele, é possível criar anúncios em diversos formatos, tais como: 

Rede de Pesquisa: Esse tipo de anúncio aparece acima dos resultados de pesquisa quando um usuário faz uma busca nos motores do Google. Assim, quando uma pessoa pesquisar por algo referente ao seu ramo de atividade, o seu anúncio irá aparecer. 

Google Shopping: O Google shopping é um dos serviços do Google voltado para empresas. Nele, se cria uma espécie de vitrine, diretamente na ferramenta de busca. 

É uma ótima estratégia para E-commerce, pois, quando um usuário buscar por “camiseta branca”, por exemplo, o anúncio da sua página referente a pesquisa irá aparecer, junto com fotos e preços do produto em questão. 

Google Video: O Google Vídeos se consiste em uma plataforma mais interativa. A estratégia normalmente é voltada a um público jovem e conectado. 

Redes Sociais

Dentro de uma estratégia de mídia paga, investir em redes sociais é um fator valioso. 

Como dito anteriormente, através delas, é possível criar anúncios segmentados de acordo com a sua persona ideal e assim, ter um alcance mais assertivo de público. 

Deve-se ter em mente que cada estratégia possui uma configuração diferente. É necessário definir quais são seus objetivos principais e qual a intenção do seu público-alvo. 

Por mais que a mídia paga gere grande visibilidade, é importante lembrar que raramente quando os internautas estão nas redes sociais, eles buscam por algum produto ou serviço. Por isso, uma configuração e anúncio atrativo são essenciais para gerar mais cliques no seu conteúdo. 

Algumas das ferramentas mais comuns para anúncios em redes sociais são o Instagram Ads e o Facebook Ads. Entretanto, isso varia de acordo com a persona de cada domínio em específico. É preciso levar em consideração onde está o seu público em potencial para assim, investir na rede social certa e garantir resultados rápidos e consistentes. 

Remarketing

O conceito de remarketing é o ato de fazer marketing para um usuário que já foi atingido. A ideia é reativar clientes que já demonstraram interesse pela marca ou produto, mas ainda não se converteram em leads. 

Uma maneira simples de entender é a seguinte: Quando você pesquisa algo na web, sai da página e quando abre outra rede social aparece um anúncio daquilo que você havia pesquisado. 

Essa estratégia faz com que o usuário fixe a marca/produto na cabeça, aguçando o desejo de compra. 

Coloque essas dicas em prática

Neste conteúdo você pôde conferir a importância de aderir tanto ao tráfego orgânico, como pago para sua estratégia de Marketing Digital. 

Deve-se ter em mente que essas ferramentas não competem entre si, mas sim, quando colocadas lado a lado, são fortes aliadas na hora de converter potenciais clientes em leads, gerar visibilidade e aumentar o tráfego de uma empresa em potencial. 

Existem diversos formatos em que se pode trabalhar com as estratégias citadas acima. É necessário conhecer o seu público-alvo, a necessidade de pesquisa do mesmo e como atingi-los da melhor maneira possível. 

Colocando isso em prática no dia à dia da sua empresa, as chances de alavancar o seu negócio são cada vez maiores! 

Este conteúdo foi produzido por Ideal Odonto

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sexta-feira, 21 de agosto de 2020

Experiência de entrega: como seu produto chega até o consumidor

O sucesso de uma loja virtual está inteiramente relacionado à satisfação do cliente ao comprar um produto. Porém, essa satisfação não está somente ligada à qualidade do produto, e sim, em todos os passos que ele deu até que o produto chegasse na sua casa e a forma como chegou.

Tempo da entrega, formas de rastreio, como o produto é embalado e atendimento pós-compra são fatores importantes para conquistar ainda mais esse cliente para que ele volte a fazer negócios com a sua marca.

A experiência de entrega pode ser um diferencial significativo quando comparado aos seus concorrentes. Ofereça a melhor experiência de entrega ao seu cliente. Quer saber como fazer isso? Vamos te ajudar.

Como melhorar a experiência de entrega do seu produto

Tipos de entrega

Os Correios não são mais os únicos meios para entrega de compras e encomendas. Ainda que sejam uma forma muito utilizada, eles acabaram criando uma ideia negativa a respeito de atrasos, perdas e mau manuseio dos produtos. Por conta disso, muitas pessoas já deixaram de fazer compras por receio de como o produto poderia chegar.

Existem várias transportadoras que estão entrando nesse meio e estão se saindo muito bem, oferecendo agilidade e entrega mais rápida.

Outras opções são: frota própria, pontos de retirada, entregadores de bicicleta, lockers e outros.

Tempo de entrega

Tenho certeza que você mesmo já desistiu de fazer uma compra quando viu o tempo de entrega. 

É uma situação muito comum e que também prejudica o rendimento da sua loja virtual. São nessas situações que acontecem os famosos abandonos de carrinho. (Já fizemos um artigo sobre esse assunto)

Em alguns casos, os consumidores até preferem pagar mais caro pela entrega para receber sua compra antes do tempo previsto em uma entrega comum.

O tempo da entrega está relacionado com os tipos de entrega que você aderiu ao seu negócio. É necessário estudar as opiniões dos clientes para saber o tipo de serviço que eles preferem. Dessa forma, você não tem gastos desnecessários com uma modalidade de entrega que não será utilizada.

Rastreamento

Nada pior do que fazer uma compra online e não tem acesso ao rastreamento dela.

A ferramenta para rastreamento geralmente é oferecida pelas empresas e transportadoras de entrega. Esse ponto é muito importante ser avaliado antes de fechar com uma empresa que vai fazer esse trabalho para você.

Disponibilizar o rastreamento é uma forma de manter clareza no seu serviço e também respeito com o cliente.

Inclusive, é indicado manter uma comunicação constante com o seu cliente a partir do momento em que ele fez uma compra. Informe os processos, onde o produto está e qual a previsão de entrega.

Embalagem

Todos nós criamos expectativas em como uma compra vai chegar.

Entenda que a forma com que seu produto chega até o cliente significa o carinho que você tem por ele. Por mais simples que seja a embalagem, ofereça algo personalizado. Seja um cartão da loja, um bilhete escrito à mão, uma bala ou um cheiro especial no embrulho. 

Os detalhes fazem a diferença, sim! E quanto mais personalizado for o seu serviço, mais admiradores vai conquistar! 

A ideia principal deve ser oferecer uma embalagem e experiência de compra instagramável – aquilo que você vê e tem vontade de compartilhar.

Oferecer um processo de compra completo para o seu cliente também está relacionado com a entrega. Estude formas de surpreender o cliente quando receber sua caixinha.

O carinho está nos detalhes e você deve isso ao seu cliente.

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quarta-feira, 19 de agosto de 2020

Vendas online: e-commerce ou marketplace?

A procura por produtos para comprar pela internet aumentou muito nos últimos anos e não é preciso dizer que com a pandemia esse mercado está crescendo cada dia mais, certo? Muitas lojas físicas estão migrando para o online e isso fortalece e reafirma a importância dessa novo modelo de negócio: vender online. Mas chega na hora de abrir um negócio na internet vem aquela dúvida: será que devo investir em um e-commerce próprio ou melhor optar por um marketplace?

Independente do segmento dos seus produtos saiba que em ambos os formatos você terá muitos concorrentes e isso nem deve ser um assunto a ser pensado.

Diferenças entre e-commerce e marketplace

As diferenças entre ambos os formatos são poucas e raramente serão significantes o bastante para o consumidor ter uma preferência de onde comprar.

Para você, vendedor, as diferenças podem ser cruciais. A principal delas é ter um lugar próprio para falar dos seus produtos, características e história da sua marca.

Geralmente os e-commerces têm a cara da marca, detalhes que fazem a diferença se a persona do seu negócio for bem observadora e se apegar aos detalhes.

Por outro lado, os marketplaces é uma grande vitrine com milhares de pessoas acessando todos os dias e a probabilidade de venda seja maior, logo seus concorrentes também estarão mais perto.

No que um e-commerce necessita de um trabalho de formiguinha, conquistando seus clientes aos poucos, investindo em marketing digital e outras técnicas para atrair visitantes, o marketplace é um livro aberto para um cliente te encontrar, assim como encontrar outros vendedores. Nesse ponto, o seu produto precisa ter um diferencial para garantir as vendas.

O investimento para ter um e-commerce é maior do que colocar seus produtos a venda em um marketplace. Para colocar um site no ar e mantê-lo é necessários gastos mensais que não podem ser descartados, como um servidor, suporte, domínio e hospedagem, além de um número maior de colaboradores. Em contrapartida, o marketplace não requer gastos exagerados. Você é notificado sobre a venda, separa o produto e envia para o cliente.

Geralmente as marcas que escolhem trabalhar através de marketplaces não estão em um, mas em vários. O que precisa ser bem monitorada a questão de estoque para que não ocorram vendas a mais do que a quantidade de produtos disponíveis. É indicado que tenha um estoque para cada marketplace para não existir esse tipo de problema indesejado.

Qual devo escolher para o meu negócio: e-commerce ou markeplace?

Para definir qual formato é mais viável para o seu negócio será necessário analisar o objetivo principal dele, sendo criar uma marca com clientes únicos e expressivos ou vender sem gerar intimidade com seu cliente.

Um e-commerce próprio gera mais ‘amizade’ entre seu produto e o cliente, o que acaba sendo diferente no markeplace, onde as pessoas acessam para comprar de forma despretensiosa com a marca ou de onde o produto está vindo.

Os custos e formatos também devem ser avaliados com muita atenção para você tomar a decisão mais adequada para o seu tipo de negócio.

Mas saiba que muitos e-commerces fazem sucesso e muitos vendedores em marketplaces também. O formato não é o ponto chave para seus produtos venderem, mas a forma com que são oferecidos aos clientes.

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terça-feira, 18 de agosto de 2020

Instagram: o que produzir e como gerar engajamento durante a pandemia

Com o excesso de lojas e marcas que estão chegando no mercado digital por conta da pandemia, a concorrência nas redes sociais se tornou muito maior do que era há algum tempo. Muitos perfis falando sobre o mesmo tipo de conteúdo e pouco planejamento na hora de produzi-los.

A pandemia é uma realidade. As pessoas estão em casa, algumas diminuindo os gastos e outras abusando das compras online.

Existem esses dois tipos de públicos que precisam ser alimentados diariamente com conteúdos que sejam leves e interessantes para eles. Sua marca precisa entender os sentimentos de quem está do outro lado da tela para assim produzir o que ela está procurando.

As pessoas passam boa parte do tempo nas redes sociais. Desta forma, é preciso conquistar os seguidores da sua marca para parte desse tempo eles estejam vendo o conteúdo que está sendo publicado.

Conteúdos leves

Já são muitos dias vivendo a tensão sobre o rumo que a pandemia vai levar no Brasil. Ninguém está procurando por mais conteúdos pesados e cansativos. As pessoas querem algo que transmita tranquilidade, gerem interesse e ofereça dicas legais.

A palavra é entreter. Aquilo que um dia as pessoas procuravam ver na televisão, hoje é através dos smartphones e redes sociais.

O vídeo está em alta

Além do YouTube, que foi um grande percursor do consumo de vídeos no mundo todo, atualmente o Instagram lançou algumas ferramentas que aumentaram significativamente a procura por vídeos dentro da rede. Não se esquecendo do sucesso da rede do momento: TikTok.

Consumir vídeos na internet é algo que não exige muita coisa, apenas um celular.

Pense que para a pessoa consumir um texto em legenda, blog ou afins, ela antes de qualquer coisa precisa estar em um ambiente silencioso e sem outros pensamentos rodeando as suas ideias. Já o vídeo permite que seja um consumo diferente.

As pessoas podem colocar pra assistir o vídeo da sua marca enquanto fazem o jantar, por exemplo.

Ainda sobre esse formato, é importante lembrar que o sucesso das lives também está relacionado com esse novo hábito de consumir conteúdos por vídeo. Para atrair novos seguidores a sua marca, busque por um profissional da mesma área e façam uma live sobre um assunto atrativo. Com certeza será uma boa tática para conquistar novos possíveis clientes.

Linguagem própria e humanizada

Com certeza você já viu pela internet alguma marca que tem uma linguagem própria. Quando você vê uma postagem logo já identifica de qual marca ela é apenas pela forma de se expressar. Isso é presença!

Ter uma linguagem própria é como se sua marca fosse uma pessoa e isso faz com que os seguidores de identifiquem e comecem a procurar mais pelos conteúdos quando estiverem nas redes sociais.

Outro ponto importante de ressaltar é saber o que falar e quando falar. O país está passando por uma pandemia terrível e ninguém quer ver ou pensa em comprar um ‘look babadeiro para sair com os amigos’, concorda? Agora substitua essa frase para ‘look especial para as comemorações que virão’. Não é outro sentimento? Muda de uma frase que tenha interpretações incentivando o fim do isolamento para uma frase otimista em dias melhores.

Esse exemplo não serve apenas para esse período de pandemia, mas para qualquer outra situação. Se coloque no lugar do seu cliente que está lendo, será que a frase não pode levar algo bom para ele?

Use a linguagem da sua marca como uma forma de se conectar com seu cliente.

Como melhorar o engajamento no Instagram

O algoritmo do Instagram passa por muitas mudanças constantemente e quem mais sente são os criadores de conteúdo, sendo marcas, negócios ou influenciadores. Os perfis comuns acabam não percebendo de fato o que o algoritmo tem em relação ao seu feed e entrega das suas publicações para seus seguidores.

O engajamento de um perfil tem muita ligação com o algoritmo da rede, pois a entrega da postagem para o seguidor depende exclusivamente do engajamento de outras pessoas e do quanto esses seguidores interagem com o perfil de maneira geral.

Temos algumas dicas que podem te ajudar a melhorar o engajamento dos seus seguidores com as publicações da sua marca. Confira:

  • Tenha uma conta comercial no Instagram: esse é o primeiro ponto para você começar a melhorar a entrega das postagens. Com uma conta comercial é possível analisar dados importantes sobre os seguidores, como o a localização, faixa etária, qual horário de maior acesso e qual o alcance das postagens. Para melhorar o engajamento, saber o horário que seu perfil tem mais acessos é perfeito. Comece a postar somente nesses horários e já observe as mudanças.
  • Promova conteúdos compartilháveis: sabe aquela postagem que você achou tão interessante que deu vontade de compartilhar? É isso. Ofereça os conteúdos que as pessoas querem ver e que desperte a vontade de compartilhar, marcar um amigo ou enviar por direct.
  • Interaja com os seguidores: responda os comentários, directs, stories e o que mais for necessário para que o Instagram veja suas atividades e entregue melhor as suas postagens e assim, traga mais pessoas para sua rede.
  • Se relacione com outros perfis: siga e interaja com perfis que sejam do mesmo nicho que o seu para que outras pessoas também venham conhecer o seu perfil.
  • Hashtags com moderação: as hashtags são ótimas fontes para conquistar novos seguidores. Porém, é preciso saber usá-las da forma correta. Use hashtags de assuntos relacionados ao da sua marca e não ultrapasse 5 delas por postagem.

A principal forma de melhorar o engajamento dos seguidores nas postagens da sua marca é fazendo com que eles vejam um retorno ao interagirem com ela, seja em uma resposta no comentário ou compartilhamento nos stories.

Existem muitas formas de melhorar o engajamento de um perfil, mas a principal delas é oferecer o conteúdo que os seguidores estão precisando no momento certo.

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