Ações de branding para atrair novos clientes no e-commerce

O público que faz compras online está cada vez mais seletivo ao escolher as marcas que vão confiar ao adquirir novos produtos. As marcas precisam ir além de logo, popularidade e preço. Precisam ter personalidade, posicionamento e conexão com seus clientes e colaboradores.

Para que todas as ações estejam em total sintonia e clareza é utilizada a técnica de branding, que consiste em alinhar todas as atitudes e posicionamentos para que o cliente compreenda de forma fácil o que a marca quer transmitir.

São os detalhes que dão espaço para marcas atraírem novos clientes, como são os casos de marcas que realizam ações de sustentabilidade. Esse é só um exemplo de muitos outros já existem no mercado e estão mudando o universo das compras online.

Storytelling: Conte a história da sua marca

Nós fomos criados para ouvir boas histórias! Conte para o seu cliente como o negócio surgiu, porque trabalha com esses produtos, qual a ideia por traz do nome da marca, quais as visões, valores e objetivos.

Mostre que não é só mais uma marca no mercado. Faça com que seu cliente leia a história e se sinta motivado de alguma forma.

Crie uma página dentro do seu e-commerce dedicado a essa história (quem somos, nossa história ou sobre) e depois trabalhe essas informações também nas redes sociais para que seja um conteúdo coerente em todos os meios.

Coerência em todos os canais

Tenha uma linguagem própria para sua marca e utilize em todas as redes sociais e atendimentos. A harmonia em todos os canais é extremamente importante para as ações de branding, tanto na forma de se comunicar como nos materiais.

Foi-se o tempo em que os atendimentos eram engessados e rápidos. Hoje é necessário criar vínculos afetivos com o seu cliente. Ele é importante para o seu negócio e você precisa trata-lo como um amigo que precisa da sua ajuda.

Isso também está relacionado com o atendimento humanizado. Ofereça meios diferentes para que o cliente entre em contato para tirar dúvidas, como um número no WhatsApp e o direct do Instagram, por exemplo.

Seja uma marca que as pessoas consigam identificá-la sem ao menos ler quem fez a postagem. Ofereça um conteúdo leve, gostoso de ler e que dê vontade de compartilhar.

O diferencial da sua marca

Apresente sempre quais os diferenciais da sua marca. Não tenha receio de mostrar o que realmente faz o seu produto ser melhor que o do concorrente. E saiba que, qualquer pequena diferença pode fazer com que o cliente escolha seu produto ao invés do outro.

Analise as características dos seus concorrentes, não somente nos produtos, mas as formas de pagamento, envio, trocas e devoluções. O seu e-commerce oferece mais opões de parcelamento? Trabalhe em cima disso. A entrega é mais rápida? Divulgue nas redes sociais.

Caso o seu concorrente ofereça mais opções que a sua marca, veja se é possível melhorar esses pontos para que não tenha esse tipo de empecilho atrapalhando uma futura compra.

Posicione sua marca

Tenha uma marca com suas próprias opiniões, principalmente em questões sociais.

Isso não quer dizer para você apresentar seu candidato das próximas eleições, mas em apresentar pontos importantes a serem analisados pelos eleitores antes de definir em quem votar. Isso mostra que é uma marca preocupada nos rumos que o país pode tomar.

Fale sobre assuntos de questões sociais que estão sendo comentados no país ou na sua região.

Ter um posicionamento faz com que os clientes se sintam representados e queiram ajudar no crescimento e popularidade da marca.

Ações com influenciadores

Por fim, depois de todas as ações anteriores já colocadas em prática, é hora de fazer uma campanha com um influenciador. O objetivo da ação deve ser para que novas pessoas cheguem até o e-commerce para conhecê-lo.

Escolha um influenciador que faça sentido para o seu negócio. Com pensamentos e posicionamentos parecidos, que tenha uma linguagem que combine e que utilize o produto.

Os influenciadores são os novos meios de divulgação e é extremamente importante que as marcas aproveitem esse cenário para conquistarem seus espaços na internet.

Assim como todas as outras técnicas, o branding precisa ser colocado em prática com tempo e atenção. Imagine que a linguagem da sua marca seguirá por todo tempo em que ela estiver no ar.

Estratégias são essenciais para o sucesso do seu e-commerce. Comece ainda hoje!

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Storytelling: Histórias conectam pessoas e clientes a marcas

O ser humano foi programado para ouvir histórias e mais do que isso, ouvir boas histórias. Cada pessoa tem um jeito particular de contar uma história, além da entonação, tem a versão dos fatos e todos os outros detalhes que podem fazer total diferença. Isso é o que torna cada história única.

Pelo menos uma vez na vida você já ouviu duas vezes a mesma história de formas diferentes, não é?

A nossa comunicação com outras pessoas é baseada em história. A história da minha vida, da sua e daquele dia que encontrou fulano na rua e ficou sabendo que ele vai se mudar e contou com menos detalhes para um amigo em comum. Tudo é uma história que pode ser contada de várias maneiras. Logo, conhecemos o Storytelling.

O que é Storytelling

O Storytelling é o ato de contar histórias. Você sabe qual a história da sua marca?

A técnica de contar histórias no Marketing Digital tem gerado muitos feedbacks positivos. Os clientes querem saber a história da marca na hora de escolher em qual loja comprar. A narrativa da sua marca deve estar totalmente ligada a gerar empatia, carinho e admiração daqueles que a seguem.

O seu e-commerce não apareceu de um dia para o outro na internet. O que te levou a cria-lo? Quais os desafios? Como definiu o nome da marca e o que seria vendido? São detalhes que, se contados da forma correta, pode conquistar os clientes.

Qual o cliente ideal do seu e-commerce

O Storytelling tem a mesma proposta do Inboud Marketing: definir a persona da marca e trabalhar o Marketing Digital em cima dessas características. Oferecer os produtos certos, na hora certa e no contexto certo.

A persona do seu negócio precisa ser definida por completo: hábitos, comportamento, trabalho, classe social, gostos e estilo. Essas características vão te ajudar a contar melhor a história com pontos que podem fazê-la se emocionar ou se sentir representada.

Além disso, pense em sua marca como uma pessoa. Ela deve ter uma voz própria para as redes sociais, estilo de linguagem, entonação e ideais.

Essas primeiras definições vão te auxiliar na criação de conteúdo para envolver o público.

Como contar sua história

O que te levou a criar seu negócio? Qual a sua motivação, interesses e o que você busca transmitir para os clientes? Transforme sua história em uma história que sua persona gostaria de conhecer a ponto de querer mais detalhes.

Entenda que essa história deve ser coerente com todas as ações da marca e vai acompanhá-la para sempre.

Não invente e nem crie ilusões. Transmitir a história real, por mais simples que ela seja, vai trazer ainda mais pessoas a admirarem sua marca. Histórias muito impossíveis geram dúvida e você pode ser perder uma hora ou outra.

Histórias conectam pessoas

Depois que a sua história for contada, lembre-se de relacioná-la em muitas ações futuras da marca. Não a deixe de lado. Saiba que muitos clientes vão chegar até você por ela e vão se manterão pelo mesmo motivo.

Conte a história de várias formas com tipos de conteúdos e em mídias diferentes. Em cada novo conteúdo, insira detalhes que o torne único e inédito para os clientes.

A história da sua marca é única e nenhum outro concorrente vai ter igual. Isso faz com que o cliente, na hora da compra, tenha ainda mais motivos para escolher o seu produto ao invés do outro.

O Storytelling cria uma narrativa personalizada e humanizada para cada negócio. O seu produto ganha mais valor com uma bagagem sentimental conectada a ele.

Com isso, você, aos poucos, cria uma marca consistente, com história e que toca no coração das pessoas.

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Comece a planejar a Black Friday do seu negócio

Falta pouco tempo para a data mais aguardada por muitos lojistas e clientes: a Black Friday. A data é conhecida pelas incríveis promoções e descontos tantos em lojas físicas quanto nas virtuais. Tudo indica que ainda estaremos passando pela pandemia quando a data chegar. Diante disso, as lojas virtuais têm ainda mais chances de vender e aumentar o faturamento nessa época.

Para que a Black Friday seja boa para o seu negócio, é preciso planejar com antecedência e cautela para que todos os clientes sejam atendidos e fiquem satisfeitos com a compra, atendimento, tempo de entrega e todas as etapas do processo.

Muitas pessoas aguardam a data para fazer grandes compras e em muitas quantidades. Independente do segmento da sua loja, é possível ter um grande número de vendas se for estrategicamente pensada.

Site seguro

Primeiro ponto importante e não somente para Black Friday. Oferecer um site seguro é o primeiro passo para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes e evitar problemas indesejados.

Quem já está se programando para fazer essas compras sabe analisar se o site é seguro ou não. Não corra o risco de perder oportunidades de venda pela falta se segurança no seu site.

Inclusive, veja se a plataforma aguenta muitos acessos de uma só vez. O responsável pela hospedagem do seu site ou plataforma pode te ajudar com essa informação. 

Analise seus produtos

Será que vale a pena fazer oferecer desconto em todo ou site ou apenas em produtos selecionados? Se for a primeira vez da sua loja participando dessa grande data, talvez o ideal seja ter somente uma seleção de produtos participando.

Veja quais os produtos que seus clientes mais gostam e para isso, as redes sociais podem ser ótimas aliadas. Abra uma caixa de perguntas, peças sugestões, quais os ‘produtos desejos’ do seu negócio e também estude os produtos que são mais vendidos em um determinado período.

Busque pelos produtos mais pesquisados na internet, acompanhe as novidades do mercado e como sua marca pode se sobressair nesse momento.

Boas ofertas para você e para o cliente

Chegou a hora de pensar no principal: preço. Aquela velha história de “Dar um passo maior que a perna”, não ofereça descontos que vão prejudicar o seu negócio.

A estratégia está em encontrar o valor que seja viável para o seu negócio e que encha os olhos do cliente.

Estoque suficiente

O estoque é essencial durante a Black Friday, já que o objetivo é vender o maior número de produtos em 24 horas. Tenha uma projeção de quanto pretende vender e quanto você precisa ter no estoque de cada item. 

Não decepcione o seu cliente ao vender um produto que não tem em estoque.

Embalagem e envio da compra

Os clientes ficam ansiosos para receber suas compras, então não atrase. Não apresente uma data para entrega que você não pode cumprir. Seja honesto com o seu cliente.

Estude a opção de aumentar a equipe especialmente para esse período. Pense que, se a correria for muito grande, com mais pessoas trabalhando terão menos chances de erros na hora do envio.

Divulgação nas redes sociais

Chegou até aqui e não dedicou tempo para a divulgação da Black Friday do seu negócio? Esforço em vão. 

As pessoas precisam saber com antecedência desse grande dia, faça um suspense intuitivo de como serão os descontos e promoções. Crie uma landing page para se cadastrarem e receberem as ofertas em primeira mão. 

O sucesso de uma Black Friday já é uma garantia do sucesso das próximas.

Planeje com antecedência e boas vendas!

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