Você sabe o que é uma persona?

Pensou em criar um negócio, mas ainda não definiu seu tipo de consumidor? Isso pode ser um problema. Para planejar um negócio você deve saber quais as características do seu público para direcionar todas as suas ações de vendas. No marketing, chamamos de persona.

A persona deve ter todas as características de uma pessoa que compraria seu produto, como a idade, onde mora, onde trabalha, gostos musicais, estilo de vida e entre outros fatores relacionados aos objetivos, motivações e traumas. Essas questões devem ser definidas de acordo com o setor do seu negócio. Definimos a persona como algo mais detalhado do que o público-alvo.

Veja um exemplo: se você é dono de uma loja física de sapatos femininos, logo seu público-alvo serão mulheres, a partir dos 18 anos, classe social X e que moram na sua cidade. Já a persona do seu negócio seria: Júlia, 22 anos, gosta de academia, estudante de Arquitetura, mora com os pais, sonha em conhecer o mundo, só usa cores neutras, gosta de sair com os amigos à noite e está sempre nas redes sociais.

É possível criar mais de uma persona para um negócio de acordo com cada seguimento do mesmo. Se neste caso, a loja venda sandálias para festas, sapatos sociais para o trabalho, tênis esportivos e sapatilhas casuais, cada uma dessas categorias devem ter uma persona.

Sem uma persona definida, suas estratégias ficarão vagas e sem objetivos. Você acabará dedicando tempo para ações que não terão o resultado desejado. Seguindo o exemplo anterior, você poderá enviar promoções de tênis para pessoas que não praticam esportes.

Para definir a persona do seu negócio, você precisa realizar uma pesquisa com os seus possíveis clientes. Esse processo deve ser feito com muita atenção, peça sugestões aos seus amigos sobre pessoas que gostariam do seu produto, avalie os perfis na internet e monte um questionário. Caso seu negócio já tenha uma base de clientes será mais fácil essa primeira etapa.

Converse com essas pessoas pelas redes sociais mesmo. Desenvolva um diálogo que vá deixá-las à vontade para lhe apresentar seus hábitos de compra, o que a chama atenção em uma loja e coisas relacionadas a esse processo que podem te ajudar a ter boas ideias para o seu negócio. Depois que todas as entrevistas forem feitas, é hora de analisar todas as respostas e definir a persona.

Com a persona definida você conseguirá dar andamento às ações de venda e melhorar a comunicação com seus futuros clientes.

Achou todo esse processo complicado? Nós podemos te ajudar e tornar o seu negócio um sucesso!

O post Você sabe o que é uma persona? apareceu primeiro em Blog da Agência Digital Artefato.

Use KPIs para avaliar o desempenho do seu e-commerce

KPI’s (Key Performance Indicator) são Indicadores-chave de Performance. São ferramentas utilizadas para analisar o desempenho de uma empresa em vários aspectos. No marketing digital, esses indicadores são de extrema importância para avaliar os resultados dos investimentos realizados.

Existem diversos modelos de KPI’s para serem trabalhados em um e-commerce, e eles podem te ajudar a segmentar melhor suas ações de acordo com os resultados obtidos. Para colocar em prática a utilização de KPI’s é necessário fazer um balanço de quais resultados você realmente precisa analisar para o seu negócio.

Listamos alguns indicadores para você conhecer:

Tráfego para Ecommerce

Esse é o primeiro KPI e o mais importante. Você precisa estudar se as pessoas estão visitando o seu site. Se seu número de visitas está considerável, e estudar ainda os horários em que essas visitas acontecem e de que forma.

Será preciso monitorar diariamente o tráfego do seu e-commerce, analisando-o em horários diferentes e dias da semana. Faça um planejamento em cima desses resultados e teste possíveis ações para confirmar as informações.

A ferramenta utilizada para fazer esse controle está disponível no Google Analytcs, na aba “Sessões”. (considerando que o Analytics já esteja instalado na sua loja virtual)

Taxa de Conversão para Ecommerce

A taxa de conversão é a média de vendas com base no número de visitantes e no total de vendas realizadas em um determinado tempo (Taxa de conversão = número de vendas / número de visitas x 100).

Vários aspectos podem ajudar no aumento dessa taxa, como a experiência que o visitante teve ao entrar no site, se é fácil de navegar, como é o processo de compra, se os itens estão bem detalhados para não deixar dúvidas e até a disponibilidade de cupons de desconto. Os cupons podem ser oferecidos para quem assinar a newsletter ou para clientes que realizaram sua compra há algum tempo.

Abandono de Carrinho

Esse KPI ajuda a entender quais as falhas no funil de vendas, que nada mais é do que o caminho que esse cliente percorreu e onde ele parou. As causas para abandono de carrinho são variadas: tempo de cadastro demorado, valor do frete, demora na entrega e experiência insatisfatória.

Para resolver essas questões, você precisa estudar cada falha do processo. No tempo de cadastro demorado, tire informações desnecessárias. As pessoas que compram online querem agilidade.

Ticket Médio

O ticket médio é o valor médio gasto nos pedidos dos seus clientes, ou seja, quanto maior for o valor, mais os clientes estão gastando. Ele é baseado no comportamento de compra do seu público. O ticket médio é a razão entre o valor total vendido em um período e o número de pedidos e revela quanto seus clientes gastam, em média, na sua loja.

Uma das artimanhas para essa questão é usar a técnica de cross-selling. Essa técnica baseia-se em oferecer produtos complementares a compra do seu cliente.

Custo de Aquisição de Cliente

O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) mostra o valor que você paga para conquistar cada cliente. É uma ótima ferramenta para avaliar se está tendo retorno sobre os investimentos. Esses investimentos podem ser eventos, campanhas, contrato com agência e profissionais da área de marketing.

Cálculo para descobrir o CAC: dividir a soma dos investimentos pelo número de clientes conquistados em um determinado período. Vale lembrar que, quanto mais baixo for o resultado, mais eficientes estarão seus investimentos.

Retorno Sobre Investimento (ROI)

O ROI (Retorno sobre Investimento) é uma ferramenta usada para acompanhar o desempenho de cada ação de marketing e saber se elas estão ou não dando retorno. Veja a fórmula: ROI = [(receita – custo)/custo] x 100. Se o resultado for negativo, você deve reavaliar suas estratégias.

Taxa de Rejeição

A Taxa de Rejeição apresenta o número de visitantes que entram no site, mas não permanecem nele, Sem cliques de interação que o levassem para outra página.

Se sua taxa estiver muito elevada, significa que tem algo errado com a plataforma do seu-ecommerce. Os principais fatores que levam ao aumento da taxa de rejeição são: lentidão ao carregar o site, dificuldades para encontrar o que deseja, falta de informações e pouco conteúdo.

Canais de Aquisição

O Canais de Aquisição é uma ferramenta do Google Analytics que mostra como as pessoas estão chegando no seu e-commerce. O caminho para acessar esses dados é Google Analytics > Aquisição > Todo o tráfego e Origem/mídia.

Analisando os dados dos Canais de Aquisição, você saberá onde deve investir mais para ter melhores resultados e quais os canais que não merecem tanto esforço. Como resultado, você vai otimizar os seus investimentos em aquisição.

Concluindo os KPI’s para ecommerce

O segredo é estudar o seu negócio e todas as fases que seu cliente percorre até finalizar uma compra. Coloque essas dicas em prática e você terá melhores resultados no seu e-commerce.

O post Use KPIs para avaliar o desempenho do seu e-commerce apareceu primeiro em Blog da Agência Digital Artefato.

Tendências do marketing digital para 2020

Conheça as principais tendências para começar com o pé direito.

A cada ano as redes sociais garantem ainda mais o seu espaço no dia a dia das pessoas. Antes eram usadas para mensagens e fotos, algo simples e rápido. Hoje, existe uma infinidade de redes para todas as atividades da sua vida. Quer postar fotos “real time”? Tem os stories, do Instagram. Quer postar fotos para ter o feed perfeito? Aposte no Instagram. Está procurando uma rede para postar seus trabalhos? Crie um perfil no LinkedIn. Procura por fotos lindas e bem produzidas? Pinterest.

Esse mundo de redes sociais já tomou conta da vida das pessoas. Vida pessoal, profissional e tudo o que tiver direito. E se você tem um negócio, esse também precisa ser seu mundo e o da empresa.

Esteja mais próximo do seu cliente

As tendências para este ano estão voltadas para colocar seu negócio próximo aos clientes, como um uma espécie de amigo. Quanto mais presente na vida desse cliente, mais chances de fazer negócio você terá. E ainda, sua empresa precisa ser um amigo disponível, que está sempre pronto para solucionar dúvidas, fazer sugestões e resolver problemas. E isso é o marketing conversacional: atendimento personalizado para o seu cliente. Esteja atendo as necessidades recorrentes e tenha respostas rápidas e objetivas. O cliente quer soluções e não mais problemas.

Aplicativos de mensagem – converse com seu cliente

Em paralelo com essa tendência, temos mais uma: coloque seu negócio em aplicativos de mensagem. Poucas pessoas ainda tem telefone fixo e já se vê também, uma diminuição significante em linhas de celulares.

A mais recente novidade no mercado de apps, é o WhatsApp Business. É um aplicativo voltado para empresas que facilita a conversa com o cliente, permite cadastro de respostas automáticas, campos para colocar informações da empresa (como horário de funcionamento e endereço), etiquetas e diversas outras funcionalidades. Inclusive, foi liberada mais uma atualização que oferece a opção de incluir catálogo de produtos ou serviços.

Aposte nos vídeos

Outro formato que está ganhando a atenção do público é o vídeo. Sejam aquelas grandes produções ou mais simples como os que costumam ser utilizados nos stories, IGTV e lives. Esses vídeos fazem com que o público se sinta próximo da empresa, conhecendo o lugar onde tudo é feito e produzido, vendo as peças, conhecendo os funcionários ou só falando sobre um tema pertinente ao foco da sua empresa. O público gosta de se sentir “da família”.

Faça parcerias com influenciadores

Por isso que, outra tendência muito forte em 2020 será os tão cobiçados influenciadores digitais. A maioria mostra o seu dia a dia e conquistam milhares de seguidores em pouco tempo. Se seu negócio tiver condições financeiras para contratar um influenciador, isso levará seu negócio para um patamar acima, mas escolha-o com cautela, pesquise e faça um planejamento estratégico de como será essa divulgação. E lembre-se: números não são tudo! Procure por influenciadores responsáveis que sejam bons produtores de conteúdo.

Busca por voz e podcasts

A busca por voz também terá um grande avanço em 2020. Será preciso adequar e otimizar suas atividades para essa funcionalidade. De acordo com a ComScore, 50% das buscas serão feitas por voz.

Continuando na tendência da voz, o público está cada vez mais aderindo aos podcasts naqueles 30 minutos no carro, no ônibus ou na caminhada. Existem vários perfis nos aplicativos de streaming de áudio. Esse formato não deve ser para vender o seu produto, mas para completar a experiência do cliente com o seu negócio. Como um complemento.

Adeque as tendências de acordo com a necessidade do seu negócio. O importante é estar nas redes!

O post Tendências do marketing digital para 2020 apareceu primeiro em Blog da Agência Digital Artefato.