Abandono de carrinho no e-commerce: motivos e soluções

Quem nunca colocou vários itens no carrinho de um e-commerce e não finalizou a compra que atire a primeira pedra.

Mas não foram todos os sites enviaram um e-mail de ‘oi, acho que você esqueceu alguma coisa aqui’.

O abandono de carrinho é um problema frequente em sites de compra e ainda gera muita insegurança a respeito de como lembrar o cliente que ele deixou algumas coisas esperando e até em o que fazer para que o mesmo volte e finalize a compra.

Motivos para ter carrinho abandonado no e-commerce

Os motivos que levam um cliente a deixar produtos no carrinho são inúmeros.

É só pensar no que te faz deixar produtos para traz no supermercado: Caro demais? Outra coisa te chamou atenção? Não é exatamente aquilo que você precisa? Será que ele atende sua necessidade? Você está precisando mesmo desse produto? A fila do caixa está grande para comprar ‘só isso’?

Entenda que esse é um desafio que vai acompanhar o seu e-commerce para sempre.

A taxa de carrinho abandonado continua sendo alta para a maioria dos segmentos.

Segundo alguns estudos, essa taxa já chegou a 82% no Brasil pelos mais variados motivos.

Ente os mais frequentes estão:

Colocou no carrinho só pra ver valor total

“Então, eu quero comprar os produtos X, Y e Z, mas não sei quanto de dinheiro preciso guardar para isso”. Aquela situação básica que a gente já conhece.

Todo mundo já fez isso e todo mundo vai continuar fazendo. Não tem como resolver esse tipo de situação.

A não ser que você esteja disposto a criar uma categoria no seu e-commerce com ‘possíveis kits’ que as pessoas se interessam em comprar de uma vez já com o preço total, pode ser uma alternativa interessante para combater essa taxa.

Pesquisando preços do mercado

Muitos também costumam colocar no carrinho para comparar preços com outros sites, esse problema pode ser resolvido analisando os perfis desses concorrentes e trabalhar em cima do diferencial da sua marca.

Se o seu produto for o mais caro entre eles é porque talvez você ofereça a melhor experiência de compra, concorda?

Então, trabalhe em cima do que faz o seu ser produto o mais caro – benefícios, características, usabilidade e tudo aquilo que agregar valor ao produto.

O cliente precisa ver que vale a pena pagar mais caro para ter um produto de qualidade.

Caso o seu produto seja o mesmo do concorrente, por exemplo, é preciso repensar o ‘porquê’ do cliente escolher o seu.

Será que a experiência de compra no seu site é melhor? Ele pode receber um brinde? Acumular pontos para próxima compra?

Valor do frete muito alto

Esse é um dos maiores problemas para quem vende online: conseguir diminuir ao máximo o valor que o cliente vai pagar para receber o produto em casa.

Muitas vezes o preço do seu produto pode ser o melhor do mercado e a qualidade também, mas o frete é muito alto.

Se uma pessoa está com o dinheiro ou limite do cartão contado para fazer essa compra, o frete pode ser o problema que vai fazê-la desistir.

Prazo de entrega

Ainda relacionado ao frete, a demora na entrega do produto chegar até o cliente também é um ponto que faz as pessoas repensarem onde vão fazer a compra.

Não pense que mentir sobre a data de entrega seja uma alternativa. Avalie as formas de entrega.

Cadastro ou checkout muito extenso

Perguntas desnecessárias fazem os clientes desistirem de fazer compras por dois motivos.

O primeiro é que geralmente as pessoas estão comprando na pressa, durante a correria do dia a dia ou quando já estão no fim de um dia cansativo.

Já o segundo motivo é que perguntas que não fazem sentindo geram desconfiança.

Na hora em que o cliente está fazendo cadastro no seu site é porque falta muito pouco para ele fechar uma compra. Não dê motivos para ele desistir.

Etapa do pagamento: sem banners e pisca pisca

O abandono de carrinho pode ser relacionado com outro ponto: imagens que tiram a atenção fazem o cliente clicar e assim você perde mais uma compra.

Não coloque informações e banners piscando e chamando a atenção.

O cliente precisa estar em uma tela limpa e objetiva para chegar até o final do processo de compra. Caso contrário, os riscos dele ir pra outra página é muito grande.

Poucas opções de formas de pagamento

Infelizmente as formas de pagamento vão ser sempre um ponto essencial tanto para abandono de carrinho quanto para novas compras. É uma balança de qual rende mais para o seu negócio.

Pense que existem muitos bancos, créditos e cartões. Cada vez mais as pessoas vão deixar de pagar por boleto. Ofereça aquilo que o seu cliente precisa para fechar a compra.

Se necessário, faça uma pesquisa de quais formas de pagamento estão sendo mais escolhidas entre os consumidores do segmento do seu e-commerce.

Problemas referentes ao site

Site lento, falta de configurações, categorias confusas e página não encontrada são alguns dos problemas que podem gerar abandono de carrinho.

A tendência é que as pessoas fiquem cada vez mais sem paciência para falhas ou erros, infelizmente.

Desse modo, é necessário conferir como está sendo a experiência do cliente dentro do seu site: ele consegue procurar rapidamente por determinado produto? As categorias não podem ser refeitas? A velocidade de carregamento está boa? Esses são alguns pontos que devem ser analisados para diminuir a taxa de carrinho abandonado.

Como resolver o problema de abandono de carrinho no e-commerce

Todos os pontos que mencionamos acima podem estar acontecendo no seu e-commerce.

Para diminuir os números de carrinhos abandonados você pode começar fazendo o percurso que o cliente faz dentro do seu site.

Estude o processo e analise o que pode ser melhorado e o que está atrapalhando para que o cliente chegue até o momento de fechar a compra.

É necessário conhecer o seu cliente para saber o que é importante para ele na hora de definir onde vai comprar um produto.

Um exemplo fácil para entender: você sabe se o seu cliente prefere receber o produto mais rápido pagando mais de frete ou pagar menos e prolongar a data da entrega?

A alternativa fundamental para recuperar um carrinho abandonado é enviar um e-mail lembrando o cliente desse fato e talvez até oferecer um desconto especial para ele voltar ao site e fechar a compra.

Chamamos essa estratégia de remarketing e ela consiste em interagir com os leads ou clientes através do e-mail marketing. Existem várias formas de aplica-la para melhorar a comunicação com o público de forma humanizada e positiva.

Estude as alternativas que foram citadas no artigo e coloque-as em prática para diminuir o número de carrinhos abandonados no seu e-commerce.

Entre em contato com a nossa equipe se precisar de ajuda.

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Como e por que migrar uma loja física para e-commerce

Os e-commerces já estavam em ascensão muito antes da pandemia começar. Pós esse cenário, as vendas alavancaram ainda mais pelo fato do isolamento social e o fechamento de comércios não essenciais. Se você nunca havia comprado alguma coisa pela internet, com certeza teve que comprar durante os últimos meses.

Atualmente o motivo pelo qual as pessoas estão optando por comprar online é pelo medo ou proibição de sair nas ruas. Mas, antes disso, o principal fator que levava alguém a comprar pela internet é pela praticidade que isso pode gerar. Você acessa o site, compra, faz pagamento por cartão e recebe na porta da sua casa. Não precisa sair, conversar com vendedor, esperar em filas ou coisas do tipo.

Outro fator importante para que as pessoas preferiram comprar online é a opção de ver o que outros clientes estão falando da marca e produto, o que pode ser diferente ao fazer uma compra em loja física.

As lojas físicas exigem ‘esforços’ que os consumidores estão deixando de ter: tempo e paciência.

Segundo a pesquisa feita pela Compre&Confie, os números do e-commerce brasileiro cresceram 81% em abril e faturou mais de R$9 bilhões. O aumento nas compras através de lojas virtuais faz com que ocorra uma mudança gradativa nos hábitos de consumo das pessoas.

Levando isso em conta, talvez seja necessário avaliar se não é uma boa opção levar a sua loja física para o digital.

Por que as pessoas compram online

Essa resposta é possível obter com outra pergunta: porque você compra online? Cada pessoa tem seus gostos pessoais, mas todas chegam ao mesmo motivo: a praticidade.

A praticidade que envolve fazer uma compra online está elencada em vários pontos:

• Disponibilidade de horário: a loja vai estar 24 horas por dia disponível para o cliente. Se você quiser comprar um biquíni às 4 horas da manhã isso será possível.
• Sem vendedor ‘correndo atrás’: existe algo mais cansativo do que estar olhando uma vitrine e ter um vendedor colado em você? NÃO! Ou até, sair para comprar somente um produto e o vendedor te oferecer mais tantos outros.
• Facilidade na hora de comprar: é só escolher seu produto preferido, colocar no carrinho, fechar a compra e esperar o entregador.
• Sem julgamentos na hora do pagamento: se você quiser comprar uma blusa de R$19,90 e pagar em 4x, seja feliz! Não vai ter aquela cara do atendente de caixa te julgando.
• Poupando diálogos desnecessários: ninguém vai te fazendo um interrogatório porque escolheu o produto X ao invés do Y.

Os pontos podem parecer exagerados, mas você já passou por uma dessas situações ao ir comprar em uma loja física. Lembrando que não estamos reclamando dos trabalhadores dessas lojas, mas apontando que o comportamento dos clientes está mudando de acordo com seus hábitos diários.

Hoje as pessoas vivem uma vida muito mais corrida que há alguns anos. Isso, de certa forma, está relacionado com o trânsito, quantidade de trabalho, compromissos do dia a dia e também com o avanço da internet.

A praticidade que a internet trouxe faz com que hábitos que antes eram comuns acabam sendo abandonados, como ir até uma loja física.

Como migrar sua loja física para um e-commerce

Manter uma loja física pode ser mais trabalhoso que ter um e-commerce.

Trate a loja online como um novo canal do seu negócio. Ainda que sejam os mesmos produtos, todo o sistema será diferente.

Planejamento para ecommerce

Sabe todos aqueles pontos para quando alguém vai iniciar um novo negócio? Faça isso do zero. Defina a persona do seu e-commerce, como ela se comporta e o que ela espera de uma loja do seu segmento.

Avalie em quais redes sociais será importante seu e-commerce estar presente e quais os conteúdos que a persona gostaria de ver. Pesquise os concorrentes do seu negócio e quais os pontos positivos e negativos dele, para que você tenha uma noção do que poderá enfrentar pelo menos no início.

Estude as possibilidades de estoque, quais os processos de compra e com quantas pessoas você precisará contar para que tudo funcione corretamente.

Consulte as opções de plataformas que podem atender melhor à demanda e acessos do seu site, é indicado procurar por alguém experiente no assunto para que não ocorram problemas quando o e-commerce já estiver no ar.

Divulgação de ecommerce

Existe uma grande diferença na divulgação de uma loja física e da online.

A loja física está ali para todos verem, existe a divulgação que a gente chama de ‘boca a boca’, um conta pro outro e isso já rende novos clientes.

Mas a divulgação de uma loja online precisa ser mais incisiva através das redes sociais e demais canais que você achar coerente para o seu público.

A produção de conteúdo é essencial para uma loja online. É necessário conquistar seu público através desses conteúdos para que façam a primeira compra.

O combo indispensável: fotos atraentes, descrições completas e divulgação intensa.

SEO

SEO significa Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca, ele consiste em melhorar o posicionamento do seu site nas buscas, como no Google, por exemplo.

As técnicas de SEO são essenciais para o sucesso de um e-commerce.

Ações de Marketing para ecommerce

O Marketing Digital é fundamental para a conquista de novos clientes, deve estar em paralelo com a divulgação feita nas redes sociais.

Ainda que também seja uma forma de divulgação, o Marketing Digital é mais completo, exige planejamento e estratégias que devem ser colocadas em práticas em longo prazo.

Pense na possibilidade de criar um blog para a sua loja virtual, investir em posts patrocinados e produzir e-mail marketing.

Logística e segurança

Os pontos mais importantes são esses: logística de entrega das compras no seu e-commerce (correio, entrega própria ou transportadora) e segurança para proteger os dados dos seus clientes.

Sites que não transmitem segurança raramente são escolhidos para uma compra e com demora na entrega também.

Colocar um e-commerce no ar exige tempo e uma equipe preparada para cuidar de cada etapa, tanto para produzi-lo quanto para mantê-lo funcionando e conquistando novos clientes.

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WhatsApp libera função de fazer pagamentos pelo próprio aplicativo no Brasil

Essa semana os usuários brasileiros foram surpreendidos com a opção de fazer pagamentos pelo WhatsApp. Para quem segue notícias relacionadas à internet já sabe da nova função Pagamento do aplicativo.

O anúncio aconteceu na segunda-feira (15/02) e gerou muitas especulações de como o recurso iria funcionar e até se ele será seguro para fazer grandes transações. No início, a atualização será liberada apenas para o Brasil durante as próximas semanas e futuramente para todo o mundo.

Só no Brasil existe mais de 120 milhões de usuários no aplicativo de mensagem, muita gente né?

O teste desse recurso foi feito na Índia e garantiu bons resultados. O objetivo da nova função é facilitar a transferência de dinheiro entre as pessoas sem a necessidade de acessar outro aplicativo. Inclusive aqueles que utilizam o WhatsApp Business também terão acesso.

Todas as transações serão feitas pela Cielo, marca já conhecida nesse assunto, e com a possibilidade inicial de usar cartões dos bancos Banco do Brasil, Nubank e Sicredi, das bandeiras Visa e Mastercard.

Como a função Pagamento do Whatsapp vai funcionar

Poderão ser realizadas 20 transações diárias por cada usuário. O valor limite de uma transação será de até R$1.000,00 e mensalmente não será possível passar o valor de R$5.000,00 por usuário.

Para conseguir fazer transferência de dinheiro e pagamentos pelo WhatsApp é necessário que o usuário tenha uma conta no Facebook Pay – que também está em processo de lançamento no Brasil – recurso do próprio Facebook para pagamentos pelo WhatsApp e compra de jogos no aplicativo. A configuração deve ser feita uma única vez para que a função esteja disponível.

Para ter uma conta no Facebook Pay não será obrigatório ter um perfil no Facebook, a configuração poderá ser feita pelo próprio WhatsApp.

No início, a função poderá ser utilizada apenas com cartão de débito das bandeiras Visa ou Mastercard para ambas as pessoas (ou seja, quem faz o pagamento e quem recebe esse pagamento), sem a opção de boleto ou afins.

Ainda não se sabe se os bancos cobrarão taxa de transferência entre eles, mas já foi confirmado que os aplicativos WhatsApp e Facebook não terão taxas de serviço.

Será possível conferir o histórico de transações pelo próprio WhatsApp através do extrato com os tópicos: efetuado, não efetuado, expirado, solicitado, pendente ou processando.

O recurso Pagamento para o WhatsApp Business

Se você é proprietário de uma marca e/ou estabelecimento que venda produtos de valores até R$1.000,00 o novo recurso poderá transformar as suas vendas.

A utilização do recurso no Whatsapp Business terá uma taxa de 3,99% em cada transação e o dinheiro será recebido em até dois dias úteis. Essa taxa é menor do que de outros sistemas que costumam ser utilizados para essa finalidade.

Ainda não se sabe se será disponibilizado fazer parcelamentos, mas acredita-se que sim.

Se você tem um comércio físico que em alguma ocasião não estava com a máquina de cartão disponível já teve clientes que deixaram de comprar por esse motivo ou se seu negócio é por delivery e não tem como ir até o comprador para receber.

São muitas situações que dificultam o pagamento de um produto principalmente para aqueles que fazem vendas pelo WhatsApp. Poucas pessoas conseguem fazer transferência pelo aplicativo do banco ou coisas do tipo.

Ao que tudo indica, os pagamentos e transferências pelo WhatsApp foram criados para facilitar o dia a dia das pessoas e por isso, não será tão complicado.

Talvez o cadastro no Facebook Pay seja a fase mais ‘difícil’ por conta da confirmação do cartão, cadastro de senha e outros fatores importantes para não ocorrer problemas indesejados.

Comece o planejamento para aumentar suas vendas com o novo recurso.

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Estratégias de funil de vendas para conquistar clientes no e-commerce

O funil de vendas é feito para acompanhar os clientes no processo de compra: reconhecimento do problema, busca por soluções desse problema, possíveis marcas para investir e definição da marca final para compra.

O topo do funil é a primeira fase de uma série de estratégias que podem ser realizadas com o objetivo de conquistar clientes para sua marca.

Esse processo serve para compra de um produto qualquer até para a contratação de um serviço específico. Se uma pessoa precisa investir dinheiro para determinada ação ela passa por esse processo de forma despercebida.

Se você vai contratar um pintor para sua casa com certeza vai em busca de referências através de pessoas conhecidas ou se vai comprar uma roupa na internet vai dar uma passada nas redes sociais da marca para conferir os comentários, certo? Isso já é parte do processo de compra ou do funil de vendas.

No primeiro momento é preciso entender que existe um processo até que alguém faça uma compra em um determinado lugar ou site. As pessoas buscam por opiniões de outras pessoas que já compraram, se há críticas, se o produto demora em chegar ou se vem com defeitos.

Atualmente a internet é o melhor parâmetro para saber sobre uma marca, serviço ou produto. Especialmente para e-commerce, as redes sociais são os pilares fundamentais para se obter bons resultados se usadas corretamente.

Falando especificamente sobre e-commerce saiba que nem todos os visitantes de um site irão chegar até a compra final (saiba mais sobre taxa de conversão aqui).

É necessário realizar uma análise completa da loja. Você mesmo quando vai comprar um produto faz esse tipo de questionamento: o produto é bom? Serve realmente para o que eu preciso? O que as pessoas falam da marca? A entrega é segura?

São muitos pontos analisados antes mesmo de resolver onde será feita a compra.

Reunimos algumas estratégias que podem te ajudar a qualificar de maneira mais rápida seus clientes que estão no topo do funil, que consiste em atrair e gerar interesse de conhecer mais a marca.

Estratégias para topo de funil

Estude seu público alvo

Tão importante quanto saber como atrair clientes é saber como é a persona da sua marca. Ela deve ser definida para que todas as ações sejam com base nela. Você precisa saber o que seus clientes precisam, quanto eles podem gastar e o que eles esperam do produto.

Com a persona definida grande parte dos problemas da marca pode ser solucionado e até poupar um serviço que pode não estar trazendo resultados. Por exemplo, se a persona do seu negócio não está no Youtube porque perder tempo e investimento criando vídeos?

Isso pode ajudar a produzir campanhas bem definidas para ter os resultados mais significativos.

Tenha uma marca atraente

Ninguém compra um produto se ele é divulgado com fotos feias, concorda?

Tenha fotos bonitas, descrições atraentes e use isso a favor da marca. Explica formas de usar o produto, a praticidade, conforto e quaisquer outras situações que possam te ajudar nas vendas.

O seu e-commerce também é um atrativo. Ele precisa ser prático, com categorias bem definidas, url fácil, velocidade rápida e sem complicações. Se coloque no lugar do seu cliente, é fácil chegar até o produto x? Será que o seu site não precisa ser reformulado? Pode ser um trabalho a mais que renda um aumento nas vendas futuramente.

Trabalhe o diferencial da sua marca

O seu diferencial pode ser a chave para o sucesso.

Entenda que o seu produto pode ser igual a todos os outros, mas o diferencial pode ser o atendimento ou a forma como o produto chega até o cliente.

O posicionamento da marca já é um grande ponto.

Estimule os cadastros

Estude de forma completa onde é melhor incentivar os visitantes a se cadastrarem. Ações estratégicas são extremamente importantes para ter bons resultados.

Não cobre muitas informações nos primeiros cadastros, peça aquilo que realmente é importante. Não existe motivo para pedir o número do celular do seu visitante se não terá uma ação voltada para SMS, por exemplo.

Os e-mails cadastrados podem gerar muitos negócios, então não dê motivos para que o visitante desista logo na hora de fazer o cadastro. Além de descontos, é possível oferecer brindes, conteúdos e novidades em primeira mão.

Alimente novos leads

Seu objetivo é transformar os visitantes em leads. Depois que isso acontecer ofereça conteúdo de valor. Não vale abandoná-los e voltar quando precisar aumentar suas vendas. É necessário nutrir os leads constantemente e não ser excessivo demais.

Conheça sua persona, como ela gosta de ser abordada e com que frequência. Isso deve ser analisado de acordo com quem esses conteúdos forem oferecidos através dos cliques e compras.

Produtos no carrinho

Simplifique o processo de compra. Não o deixe desistir faltando tão pouco.

Sem formulários desnecessários, disponibilize as opções de pagamento que são indicadas a sua persona, não ofereça novos produtos nesse processo e sem ações que possam tirar a atenção do cliente.

Fidelização de clientes

Você não trabalhou até aqui para abandoná-lo após a primeira compra.

Fidelize seus clientes!

Ofereça informações exclusivas para que seu cliente se sinta especial para a marca.

Isso pode ser fundamental para que ocorra uma segunda compra.

Assuma os erros

Deu problema na entrega? Produto foi entregue quebrado? Assuma qualquer tipo de erro ou falha com o seu produto. Se coloque mais uma vez no lugar do cliente.

Existe uma expectativa imensa em cima de uma compra e quando ela chega com problemas ou se ela não chega, isso é frustrante. Ajude e resolva os problemas dos seus clientes.

Use os feedback dos clientes

Peça para o cliente avaliar o produto no site ou compartilhar uma foto quando o produto chegar. Se possível, tenha uma embalagem especial que dê vontade do seu cliente fotografá-la.

Já ouviu falar em coisas “instagramáveis”? São lugares ou produtos que dão vontade de fotografar e compartilhar com os amigos.

O processo para conquistar clientes com base no funil de vendas é totalmente indicado para e-commerces e marcas que estão iniciando no mundo digital.

Ações bem planejadas oferecem resultados positivos e leads qualificados.

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Aprenda como aplicar estratégias de branding na sua marca

O branding funciona como uma gestão de marca e é importante para a construção de marcas sólidas de qualquer segmento, físicas ou online.

A experiência de compra está sendo modificada ao longo dos anos. Hoje, as pessoas buscam não só por produtos, mas por uma experiência que vai além do que ter sua compra nas mãos.

A ideia de comprar um produto de uma determinada marca já envolve diversos fatores ligados aos sentimentos e valores que a marca pode trazer para você.

O que é branding?

O branding consiste em fazer a gestão da marca, apresentar ao cliente da sua marca uma sequencia de experiências positivas, isso inclui desde as cores escolhidas para sua marca e o que elas significam até a linguagem usada das redes sociais, valores e posicionamentos.

Como analisar a imagem de uma marca

Os questionamentos para saber o porquê de uma pessoa escolher sua marca na hora de comprar um produto devem ser: qual o diferencial da sua marca? Qual a experiência de compra? A sua marca tem um estilo da linguagem próprio? Meu cliente sente carinho ao receber meu produto? Será que a marca passa credibilidade nas redes sociais? É coerente nas ações? O que o meu cliente pensa sobre a marca?

São diversos fatores que podem definir o branding de uma marca com o objetivo de criar relação com o cliente, despertar bons sentimentos e carinho pelo seu produto final.

Se as marcas X e Y vendem o mesmo produto, o que fez Maria comprar na marca X?

Claro que o primeiro pensamento é o preço, mas isso vem mudando ao longo dos anos.

As pessoas preferem comprar de marcas que tem uma identidade própria, razão social e que se difere das demais.

O pensamento agora é: “Eu vou comprar da marca X porque eles postam várias coisas interessantes, produzem conteúdos em vídeo e ainda ajudam o meio ambiente no descarte das embalagens. Vi pelo stories que eles prezam muito pelos funcionários, achei isso incrível!”.

Como aplicar estratégias de branding

Marca com personalidade

Sua marca precisa ter uma identidade visual própria e muito bem aplicada.

Tenha um logo que faça sentido, com cartela de cores e todas as características necessárias para que o cliente entenda a mensagem que você quer transmitir.

Reúna todas as referências de fotos e estilo de linguagem que você queria colocar em prática na sua marca.

Pense que seu cliente precisa ler uma frase nas redes sociais e logo relacioná-la com a marca, antes mesmo de ver quem fez a postagem. 

Ter isso definido vai facilitar muito o seu trabalho e também da sua equipe na hora de produzir algum um conteúdo.

Relacione sua marca a uma pessoa. Quais as caraterísticas dessa pessoa? Qual o estilo de vida? Quais as opiniões? Qual o modo de falar? Traduza isso para a personalidade da marca, é como a criação da persona.

Conte uma história

Conte a história da sua marca e o que a fez chegar até aqui. Todo mundo tem uma história e todos gostam de ouvir boas histórias.

Saiba contá-la de forma com que seu cliente se veja fazendo parte dela e crie um sentimento. Emocione e incentive outras histórias.

Defina a missão da sua marca. O que sua marca busca transmitir para o cliente? Qual o motivo dela existir? 

Sua marca vende mais do que móveis para casa. Ela faz parte do sonho de uma família em ter sua primeira casa.

Produza conteúdos

A produção de conteúdo está sendo o pilar mais importante na maioria das estratégias digitais.

As pessoas estão consumindo cada vez mais conteúdos em diferentes plataformas. Estude onde o seu público está presente e coloque lá a sua marca.

Não se esqueça de manter a personalidade da marca em todos os formatos e tipos de conteúdo que estiverem sendo criados.

Experiência do cliente 

O toque final para o sucesso do seu branding.

Não adianta seguir rigorosamente todas as dicas e não estudar a fundo a experiência do seu cliente.

Pontos importantes que precisam ser levados em conta para o seu cliente ter uma boa experiência com a sua marca: atendimento rápido e personalizado, facilidades para comprar, tempo de entrega do produto e a forma com que esse produto chega até o cliente.

A experiência de um cliente também reflete na aquisição de futuros. 

O branding exige dedicação a longo prazo mas é necessário para criar marcas sólidas e com credibilidade.

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