Simplifique o checkout e conquiste novos clientes no e-commerce

Já falamos por aqui sobre o abandono de carrinho e como ele impacta nos resultados de um e-commerce. Um dos pontos que podem aumentar essa taxa é a fase do checkout, que é onde a pessoa decide se vai realmente fazer aquela compra ou não.

Um checkout muito complicado tende a ser suspeito pelos usuários. Dados desnecessários não vão levá-lo a nada, simplifique ao máximo o cadastro de novos clientes.

Solicite apenas dados essenciais

Oferecer uma página fácil de preencher é um atrativo a mais para conquistar aquele visitante que já está dentro do seu site. Não corra o risco de perde-lo por campos demais a serem preenchidos. No processo de pagamento a dica também é útil, solicite apenas os dados que forem realmente necessários.

Pense que seu cliente espera finalizar a compra em poucos minutos para ter logo o produto em mãos.

Facilite a etapa de pagamento

Disponibilize as imagens das formas de pagamento e bandeiras dos cartões para que se torne um ambiente amigável e conhecido para o visitante. É possível apresentar a bandeira do cartão que o cliente está preenchendo logo nos primeiros dígitos, isso facilita para ele e agiliza o processo de compra.

Não esconda os valores. Deixe-os o mais explícito possível para evitar mal-entendido, inclusive o campo para cupom de desconto.

Usabilidade do checkout

Além disso, o design da página também é importante. Faça o design do checkout atrativo e que siga a ideia do site. Entenda que todas as páginas do seu e-commerce precisam combinar entre si para não causar estranheza, mas não exagere. Ofereça uma página clara e sem informações que possam desviar a atenção.

Atenção a velocidade de carregamento, pois poucos segundos já podem ser um motivo para alguém desistir da compra.

Call-to-action (CTA)

Não deixe de dedicar atenção aos famosos botões que pontuam etapas importantes desde o momento de colocar um produto no carrinho até a conclusão da compra.

Facilite o checkout e conquiste novos clientes no seu e-commerce a tal ponto que faça-os retornar para novas compras.

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Qual é o lucro mensal de uma loja virtual?

Para quem está começando no e-commerce e possui uma loja virtual, uma das ações imprescindíveis é descobrir qual o lucro do negócio em cada produto vendido. Afinal, sem este conhecimento, nem sempre os resultados que aparentam o são na realidade, fazendo com que a lucratividade possa até mesmo se transformar em prejuízo.

Além disso, as pequenas empresas estão sempre procurando maneiras de elevar a receita, seja aumentando as vendas, eliminando redundâncias ou diminuindo as despesas internas. Como consequência, isso irá liberar o valioso fluxo de caixa.

Neste post, vamos explicar o que você precisa para entender sobre o seu lucro e como calcular. Acompanhe e tenha melhores resultados em sua empresa!

O que é lucro?

No sentido amplo da palavra, lucro é toda vantagem ou ganho obtido. Quando se trata de um e-commerce, é o retorno sobre o investimento, reduzindo os gastos que este exige. Ou seja, o montante que sobra após uma venda, depois de serem deduzidos os preços de custo e outras taxas.

Como gerar lucro no e-commerce?

Todos os empreendedores que investem no e-commerce certamente têm o objetivo de ganhar dinheiro. No entanto, apesar de ser um mercado altamente promissor, não basta criar uma loja virtual e esperar que os clientes apareçam. É preciso criar uma série de ações e estratégias que auxiliem no alcance deste objetivo. Para te ajudar nesta tarefa, listamos algumas delas:

• Esteja preparado para entrar no setor: o primeiro passo para gerar lucro em uma loja virtual é se preparar para iniciar na internet. Ou seja, fazer análises de qual será o investimento necessário, fornecedores, clientes, colaboradores, plataformas e demais aspectos que envolvem um empreendimento sólido e promissor;
• Promova uma boa experiência de compra: outro aspecto fundamental para um e-commerce lucrativo é contar com um site 100% funcional, o qual tenha boa navegabilidade, seja intuitivo e leve o consumidor naturalmente até a última etapa da jornada, ou seja, a compra;
• Priorize a logística: o lucro de um e-commerce está diretamente ligado a uma estruturação adequada de áreas como as de logística. Afinal, além de comprometerem parte do orçamento, as entregas dentro do prazo e a custos atrativos impulsionam os consumidores a terem percepções positivas, elevando a lucratividade;
• Faça anúncios: uma boa forma de ter bons resultados é fazer testes com pequenos investimentos em anúncios e medir os resultados. Entre as maneiras de anunciar na internet estão as campanhas em redes de pesquisa como o Google e nas redes sociais;
• Invista em SEO: o Search Engine Optimization (SEO) é uma estratégia de Marketing Digital que visa otimizar um site nos mecanismos de busca, de modo com que alcance mais usuários da internet que estejam buscando produtos e serviços para suas necessidades. 

Como ter lucro sobre as vendas

Para ter lucro sobre as vendas, é preciso planejamento. Na prática, ele é um dos resultados obtidos quando se subtrai os custos de uma venda, ou seja, o que foi investido para tornar a transação possível, do valor faturado com um produto ou serviço. Resumidamente, a fórmula a se calcular é a seguinte:

(Receita total) – (Custos) = resultado positivo (lucro).

Em contrapartida, existe o prejuízo, que é quando se desconta as despesas do valor total e se chega a um saldo negativo. Neste caso, a mesmo cálculo ficaria assim:

(Receita total da venda) – (Custos) = resultado negativo

Agora que ficou mais clara a conta a ser feita para analisar lucro e prejuízo, é importante entender a margem de lucro.

O que é margem de lucro?

A margem de lucro de um produto é uma porcentagem calculada dividindo o lucro dele pelo seu custo. Isto é, se o custo total de um item é R$150,00 e você o vende por R$ 300,00, o seu lucro é de R$150,00 e a margem de lucro pra ele é de 100%. O cálculo para chegar nessa porcentagem é: 150 (lucro) ÷ 150 (custo) = 1, ou seja, 100%.

Vale frisar que a margem de lucro pode ser calculada para cada item separadamente, de modo a entender quais deles são mais rentáveis. Entretanto, esses valores nem mostram a realidade do negócio, pois é difícil calcular as despesas separadas por produto. Por isso, é interessante olhar para a operação como um todo. Veja os dois tipos de margem de lucro:

Margem de lucro bruta

A margem de lucro bruta é relacionada à informação objetiva do quanto um e-commerce ganha com a venda de produtos. Para ficar mais claro, é o valor total obtido após o pagamento dos custos variáveis de vendas, como despesas com a compra dos produtos e ser revendido, deduções e encargos.

É importante ressaltar que a margem bruta considera no cálculo somente os custos de venda, e não todas as despesas que a loja virtual precisa pagar para se manter em operação. A fórmula básica é a seguinte:

Margem de Lucro Bruta = (Faturamento total) – (Custos de Venda) x 100

A dica aqui é não se prender apenas a este tipo de margem de lucro, pois a margem bruta pode esconder prejuízos causados pelo investimento em custos operacionais, por exemplo.

Margem de lucro líquida

Já a margem de lucro líquida é relacionada à quantia que realmente está disponível como lucro, livre de todas as despesas fixas com o funcionamento do e-commerce, como pagamento de serviços, funcionários, fornecedores e outros. Por este motivo é que ela é mais abrangente que a margem bruta. O cálculo é o seguinte:

Margem de Lucro Líquida = (Faturamento total) – (Custos e Despesas fixas do negócio) x 100

Ela é indicada para apontar a rentabilidade total do seu negócio com maior segurança. Mesmo assim, a dica é mesclar ambos os resultados para chegar a conclusões mais assertivas e identificar gaps que devem ser reformulados para aumentar a lucratividade.

Qual o tempo de retorno sobre o investimento?

Outro fator que diz respeito aos lucros de um e-commerce é o tempo de retorno sobre o investimento (ROI). De modo geral, essa métrica mede qual foi o retorno obtido com determinado investimento, seja em forma de lucratividade ou prejuízo. Na prática, ele permite compreender se os investimentos realizados estão tendo bons resultados ou não, além de entender o momento ideal de parar de investir em algo.

O tempo em que os valores investidos trarão resultados varia conforme o valor do investimento realizado e o acréscimo de lucro no faturamento. Em alguns casos, o retorno ocorre em alguns meses e, em outros, leva anos.

Agora que você já sabe do que se trata o lucro em um e-commerce e algumas indicações de como aumentá-lo na prática, pode se preparar para ter melhores resultados!

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Pix no e-commerce: maior agilidade nos processos internos

O novo modelo de pagamento criado pelo Banco Central já é a principal ferramenta para transações financeiras de muitas pessoas. O Pix fica disponível 24 horas por dia e sete dias por semana a disposição de seus clientes. Por que não inclui-lo como mais uma forma de pagamento no seu e-commerce?

A principal finalidade de uma loja virtual é facilitar a vida do seu cliente. Pensando que ele pode fazer uma compra com poucos cliques e receber na sua casa, o Pix pode ser um grande diferencial dos seus concorrentes neste momento.

As vantagens para adotar esse novo modelo de pagamento podem ser benéficas para o cliente e muito mais para os processos internos de uma loja virtual. Confira quais são elas:

Agilidade no pagamento

A rapidez com que os pagamentos são aprovados e enviados para o recebedor pode agilizar todos os processos seguintes. Um boleto bancário pode levar até três dias úteis para ser processado e enquanto isso, o produto fica ‘bloqueado’ no estoque e a pessoa talvez tem realize de fato o pagamento.

Estoque

Como mencionado anteriormente, um dos grandes problemas do e-commerce são os boletos gerados e não processados, e o que eles causam no estoque de uma loja. Para ter um controle maior do estoque de produtos, o Pix é uma boa alternativa para oferecer ao cliente.

A compra chega mais rápido

Com essa facilidade no pagamento, o produto pode ser despachado para entrega com mais agilidade. Logo, a compra chegará mais rápido ao cliente. Os processos serão mais rápidos e isso garante a satisfação daqueles que compram no seu e-commerce.

E-commerce acessível

A opção de pagamento por Pix facilita para as pessoas que não utilizam cartões ou tem receio de disponibilizar seus dados na internet. Ainda que o hábito de fazer compras online seja frequente para muitas pessoas, algumas ainda ficam receosas em comprar pela internet.

Custo mais baixo

O Pix possui uma taxa menor em comparação as taxas dos cartões, mais um ponto positivo para esse novo meio de pagamento.

Para incentivar que as pessoas escolham o pagamento por Pix trabalhe a ideia de que a compra chegará mais rápido ou até uma porcentagem de desconto. Será necessário educar o cliente sobre essa nova funcionalidade.

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5 benefícios da automação de marketing para o e-commerce

A automação é uma tecnologia que agiliza processos de um planejamento estratégico de marketing. Ela reduz ações manuais que levam tempo e mantém uma frequência importante para que os resultados possam ser mensurados totalmente.

A automação de marketing faz com que as ações sejam eficientes e certeiras, transformando um visitante em lead e levando um cliente a uma próxima compra. É possível preparar um trabalho personalizado para cada estágio de compra, oferecendo conteúdos e informações relevantes que o leve até a última etapa.

São muitos os benefícios que a automação de marketing pode oferecer para um e-commerce e os principais deles são: aumento de venda, diminuição do CAC (custo por aquisição) e melhora a retenção. Além deles, confira mais 5 benefícios da automação de marketing para o e-commerce:

Prepara o lead com conteúdos relevantes

Nem todos os leads estão prontos para fazer uma compra a qualquer momento. Ele pode estar em processo de definição do problema ou estar com o orçamento apertado.

Seja qual for o problema, é importante nutrir esse lead para que ele se lembre do seu negócio quando puder fazer a compra. Marque presença e ofereça conteúdos relevantes que vão o conduzindo para perto da etapa final.

Educar um lead sobre a qualidade e importância do seu produto é uma fundamental.

Funil de marketing eficiente

Todo visitante que se torna lead e depois cliente passa por um processo de reconhecimento. As etapas do funil de vendas são definidas para mensurarmos as possibilidades de compra de um cliente.

Com a automação de marketing é possível analisar os interesses de cada um deles e enviar um conteúdo personalizado.

Comunicação personalizada e frequente

A automação de marketing permite que você mantenha contato personalizado com os vários tipos de personas que possam existir no seu negócio. Além disso, permite que você acompanhe o desempenho de modelos de e-mails diferentes e compare os resultados.

Quando falamos de e-mail precisamos saber que manter a frequência é um ponto importante. Lembre-se: quem não é visto, não é lembrado.

Criar um relacionamento com o cliente só vai gerar bons resultados.

Diminui o clico de vendas

Com os conteúdos e informações dos produtos em fácil acesso, o lead já chega ao momento de compra sem dúvidas e questionamentos. Ele já saberá o que quer comprar e qual soluciona melhor a sua dor.

Quando um lead não tem informações suficientes ele acaba pesquisando em concorrentes, depois volta ao seu site, coloca os produtos no carrinho, abandona-o e depois retorna. Isso leva um tempo e pode atrapalhar os demais processos do seu e-commerce.

Aumento da satisfação do cliente

Leads que já conhecem a marca costumam ficar mais satisfeitos com sua compra. Eles já sabem o que esperar e ficam ansiosos para receber o produto.

Logo, se o seu produto for tudo àquilo que você apresenta na internet, terá grandes chances de ele ainda indicar para outras pessoas.

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Gatilhos mentais para e-commerce

Todo o tempo estamos tomando decisões. Essas nem sempre envolve grandes pautas, mas sempre nos instigue a escolher entre isso ou aquilo.

O que são gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são acontecimentos externos que podem influenciar nas suas ações, pensamentos e emoções, tanto positivas quanto negativas. Fato que depende da situação em que foi gerado tal sentimento.

Reagir a eles é uma atitude natural e muitas vezes até involuntária. Porém, se o estimulo do gatilho foi gerado de forma estratégica, ele pode desenvolver atitudes desejáveis. Como é o caso de utilizar os gatilhos mentais no Marketing Digital.

Nesse caso, os gatilhos devem ser muito bem planejados para que não resulte em sensações ruins ou relembrar lembranças indesejadas. O foco deve ser gerar sentimento de exclusividade, necessidade e desejo de compra.

Onde usar os gatilhos mentais no Marketing Digital

O conteúdo de um e-commerce deve ser focado em vender e atrair clientes, então todo o conteúdo pode ter gatilhos mentais com esse objetivo. Postagens nas redes sociais, vídeos e campanhas devem ter formas específicas de convencer novos leads.

E para potencializar ainda mais os gatilhos mentais, você precisa entender qual é a dor do seu cliente para que a estratégia seja bem aplicada por completa.

O e-mail marketing também é uma ótima ferramenta para convencer pessoas a realizarem uma compra no seu negócio. Tendo em vista que você já tem o e-mail dele, quer dizer que parte do funil já foi avançado. E claro, o primeiro gatilho mental de um e-mail já deve estar logo no título para que o lead escolha abrir o seu em meio a tantos outros.

Como usar os gatilhos mentais

Gatilho de reciprocidade

Oferecer algo ao seu cliente sem pedir nada em troca, essa é a base da reciprocidade. Oferecer um conteúdo gratuito, uma dica, download de um e-book ou até um brinde especial na primeira compra.

São formas de criar um sentimento de amizade que faça o cliente fazer uma compra como agradecimento.

Gatilho de autoridade

Mostre que o seu produto é o melhor do mercado e que seus colaboradores são experientes no setor. Sabe aquela história de vestir a camisa? Isso é um gatilho de autoridade. Use o seu conhecimento para gerar valor a sua marca.

Produza conteúdos que soluciona as dúvidas dos clientes e coloque a sua marca como uma referência e que sabe do que está falando.

Gatilho de novidade

Todo mundo gosta de uma novidade ou lançamento de um produto, seja de qual for o seguimento. A ideia de ser algo novo e que poucas pessoas já têm é uma ótima forma de atrair a atenção e se destacar.

É importante que o seu negócio sempre tenha uma novidade para apresentar, ainda que ela não seja tão extraordinária e não tenha tantas diferenças de outros produtos. Mas a ideia de ter uma novidade estimula o desejo de comprar.

Gatilho de prova social

Todos nós somos influenciáveis de alguma forma e pincipalmente para tomar uma decisão de compra. Procuramos referências e opiniões de outras pessoas que já compraram aquele mesmo produto e se é realmente válido.

Além disso, os produtos mais vendidos alcançam a popularidade exatamente pelo mesmo motivo. É a ideia de: ‘se todo mundo tem é porque é bom’ ou ‘se todo mundo tem, eu também quero ter’.

Dedique uma área do e-commerce para que os clientes deixem depoimentos e comentários sobre o produto, entrega e qualidade.

Gatilho de escassez e urgência

O mais famoso e que gera melhores resultados. Trabalhar com o contexto de que os produtos exclusivos, poucas unidades, promoção por tempo limitado, apenas os X primeiros ganharão brinde e tantos outros gatilhos podem gerar o sentimento de que a pessoa precisa comprar naquele exato momento.

São muitas opções para você escolher a que melhor atrai o público do seu negócio!

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