Aprenda o que é Call-to-Action e como utilizá-lo no seu e-commerce

Se você já fez algum curso ou se aprofundou um pouco em conteúdo sobre Marketing Digital já deve ter ouvido falar em CTA, Call to Action ou chamada para ação.

O CTA é um convite para o usuário realizar determinada ação. Ele é muito utilizado para captação de leads e para dar continuidade na jornada de compra do visitante.

Como tudo o que você faz no Marketing Digital, o CTA deve ter um objetivo principal para que sua estratégia seja bem executava e você consiga ter retorno com ele. Logo, se você tem um e-commerce, o seu objetivo é vender seu produto ou serviço, certo?

Dependendo da fase da jornada de compra que o seu visitante estiver, você pode incluir um CTA para ele ter acesso a algum conteúdo exclusivo, cadastrar o e-mail ou receber um desconto especial. A forma com que você vai levar para ele essas possibilidades é através de chamada para ação. 

Um exemplo fácil de pensar em CTA é o botão “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”. Ele indica ao usuário qual o próximo passo.

Tudo aquilo que você for fazer para convidar ou sugerir uma ação deve ter a presença desse conceito. É como se você fosse organizar um passeio dentro do seu próprio site: primeiro o visitante precisa conhecer os seus produtos, depois ver as características, assistir um vídeo com mais informações e por fim, fazer a compra.

CTA: Por onde começar

Como em todas as outras estratégias que você for aplicar no Marketing Digital da sua empresa, é preciso que você tenha uma persona bem definida. Ela faz toda a diferença na hora de definir os detalhes. 

Se você quiser aplicar um CTA para um levar visitantes ao seu blog, você precisar se atentar em quais são os problemas da sua persona para preparar um conteúdo especial sobre ele e assim aplicar a chamada. 

Entender a importância da persona é essencial para que você tenha retorno em todas as ações do Marketing Digital.

Paralelo a isso, você precisa entender sobre a jornada de compra dos seus clientes e como elas estão divididas entre os conteúdos que você já tem disponibilizado na internet. Qual a fase que você mais tem clientes, se eles estão chegando ao fundo do funil ou se estão realizando pelo menos uma compra.

Talvez você esteja fazendo muitos conteúdos para o topo do funil e esquecendo a importância de trabalhar o fundo do funil, por exemplo. Estudar o comportamento dos seus visitantes pode te dar uma ideia para saber por onde começar.

As fases da jornada de compra servem para você direcionar melhor os CTAs com os objetivos bem definidos.

Formatos de CTA

Com certeza você vai ler os três formatos básicos de CTA e se lembrar de todas as vezes que se deparou com eles pela internet e nem sabia da sua função.

O formato mais comum é o botão. Exemplos básicos deles são: “inscreva-se”, “acesse agora”, “teste agora”, “conheça nosso site” e tantos outros. 

Os links também são muito utilizados, especialmente em blogs. Sabe quando você está lendo um texto e a palavra “bolsa” já tem um link que te direciona para o produto com um em apenas um clique? Isso é um Call to Action. 

Mas lembre-se que esses tipos de formatos não são utilizados somente em e-commerces ou venda de produtos. Sites de notícias utilizam essa ferramenta para redirecionar o leitor para outra notícia que está relacionada ao assunto.

Os banners que aparecem em vários sites por aí? São CTAs. Eles são utilizados para chamar qualquer tipo de ação, mas que precise necessariamente ter mais atenção ou até para mais textos explicativos.

A parte visual do CTA é importante, como tudo na internet. Use cores que chamem a atenção para direcionar o olhar de quem está acessando e estude o espaço onde ele vai ficar para que não seja ‘ofuscado’ por outra informação. Lembre-se: um CTA no final da página não vai te ajudar em nada. Preze sempre pelo topo da página e lugares de destaque.

Ele pode ser aplicado em diversos lugares como sites, blog, e-mail marketing, anúncios e redes sociais.

Antes de colocar nossas dicas em prática, indicamos que você pesquise referências em outros sites para ver aquilo que pode ou não funcionar para o seu e-commerce.

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Aprenda a fazer o cálculo da taxa de recompra do seu e-commerce

Ter novos clientes não pode ser o único objetivo do seu e-commerce. Manter clientes já existentes pode ser ainda mais positivo, tendo como base a ideia de que se ele fez uma segunda compra é porque realmente gostou do seu produto ou serviço.

Para criar uma taxa de recompra consistente você deve nutrir esse cliente com conteúdos interessantes para que ele sempre se lembre da sua marca quando encontrar um problema a ser resolvido. Se seu produto garantir a satisfação do cliente já é uma certeza de que ele volte a fazer negócios com você. 

O planejamento estratégico para ter novos clientes é mais caro do que reter os já existentes e também leva mais tempo. Pense que o seu cliente já passou por todo processo da jornada de compra e você tem todos os dados necessários dele, até quais são suas preferências dentro da sua marca. Por isso vale uma dedicação extra para mantê-los com você.

Como calcular a taxa de recompra

É necessário ter pelo menos uma noção de qual é a taxa de recompra do seu e-commerce e o cálculo para ter esse número é simples: se a cada 100 compras feitas, 10 desses clientes retornarem para fazer uma segunda compra, a taxa de recompra é de 10%.

Tenha sempre como base o número total de vendas em um determinado período para que o cálculo seja preciso.

Trabalhe o relacionamento com o cliente

Para manter o cliente ativo no seu e-commerce é necessário analisar todos os passos que ele já deu dentro do seu site. Ou seja, por onde ele navegou, quais itens ele olhou, o que já comprou e o que ele apresentou interesse. 

Tendo essas informações você consegue oferecer aquilo que ele realmente precisa e isso acontece através do Marketing de Relacionamento. Quando você oferece o conteúdo que ele precisa, as chances dele fazer uma nova compra são ainda maiores.

A segmentação desses clientes é indispensável para que você trabalhe conteúdos que fazem sentido para eles. Por exemplo, se você tem uma loja virtual de móveis e a pessoa se interessou por mesa de escritório, não adianta mandar modelos de cama para ela. Entende? É pra isso que a segmentação é importante. Envie produtos certos para pessoas certas. Isso também inclui campanhas, promoções, e-books e sugestões de produtos.

Inclusive, a segmentação também serve para definir mês a mês os aniversários dos clientes e oferecer um desconto mais gentil, por exemplo.

A segmentação consiste em conhecer e entender o seu cliente e suas necessidades.

Ofereça benefícios

Compras > Benefícios > Descontos = ofereça cupons

Não existe nada que faça seu cliente mais feliz do que receber um e-mail com cupom de desconto – além, claro, de ver o entregador chegando com a compra.

Às vezes o cupom de desconto pode ser a cereja do bolo para o seu cliente fazer a compra de um produto que ele já visitou no seu site. O cupom pode ser direcionado a uma lista de produtos específicos ou a categorias do site.

Além dos descontos no valor da compra, o frete grátis pode ser uma ótima estratégia e até brindes especiais dependendo do segmento do seu e-commerce.

Clientes fidelizados compram mais

Você sabe o que é um cliente fidelizado? É aquele cliente que já comprou várias vezes na sua loja e ainda indica seu site para outras pessoas. Sabe quando você compra em uma loja, é bem atendido e o produto superou suas expectativas? O que você faz depois disso? Indica para os amigos. Isso é um cliente fidelizado. 

Para ter um cliente fidelizado não é só saber se ele ficou satisfeito com o produto. O processo de fidelização acontece lá atrás, na descrição do seu produto na hora da compra. Seus produtos estão bem explicados no e-commerce? Isso é um ponto importante. Não tem como você comprar uma mesa de escritório sem saber as medidas, de que material ela é feita, cor e qual peso ela suporta. Pode parecer informações básicas, mas ainda encontramos muitos produtos sem descrições.

Outro ponto que merece atenção: ofereça um atendimento de qualidade e esteja sempre disponível. Insira um chatbot no seu site (entenda o que é aqui), crie uma página de perguntas frequentes e tenha uma equipe dedicada a isso. O WhatsApp Business é uma ótima alternativa para fazer esse tipo de atendimento. 

Toda a experiência que o cliente tiver no seu e-commerce reflete na taxa de recompra. Clientes satisfeitos voltam para fazer novas compras.

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5 passos para melhorar as vendas do seu negócio

Se você tem um negócio próprio, e que não seja de itens essenciais, com certeza já perdeu algumas noites de sono pensando no que fazer para melhorar as vendas nessa quarentena.

Nossas dicas podem ajudar qualquer tipo de empresa, sejam elas físicas ou virtuais, que vendam roupas, sapatos, brinquedos ou qualquer outro produto.

Esteja nas redes sociais

Pense que as pessoas estão em casa e é bem provável que a grande maioria delas estejam nas redes sociais em grande parte do tempo.

Agora é o momento ideal para sua empresa colocar uma campanha na internet, criar uma relação online com os clientes e oferecer conteúdos de qualidade. Use as redes sociais como uma vitrine para sua loja.

A internet não para!

Enquanto você está pensando no que fazer, outras milhares de lojas já estão lá. Poste seus produtos, apresente características interessantes, ofereça condições especiais de pagamento e gere a vontade de comprá-los.

As redes sociais têm um grande poder sob as pessoas e lá é o melhor lugar para você vender seus produtos durante a quarentena.

Além disso, você pode estudar o comportamento dos seus clientes para manter essas atividades após esse cenário.

Delivery e frete grátis

Facilite a vida do seu cliente! Não faça com que ele goste do seu produto e depois precise pagar pela entrega.

Nesse período o que as pessoas mais querem é economizar dinheiro porque o futuro ainda é incerto.

Por conta disso qualquer centavo a mais que você pensar em cobrar, vai ser a gota d’água para que o cliente desista da compra. 

De certa forma talvez o seu produto nem seja de extrema necessidade para que a pessoa compre-o agora, mas se ela já decidiu sobre isso, não gere empecilhos para que isso de fato aconteça.

Estude a demanda dos produtos

Durante a pandemia é mais fácil a pessoa se interessar por uma roupa comum ou um vestido de festa? Sapatos para o dia a dia ou um salto com brilhos? Uma bicicleta para a criança ou um brinquedo para usar dentro de casa?

Entenda a necessidade e o interesse dos seus clientes. 

Se eu sei que preciso comprar uma calça jeans para usar no trabalho isso pode ser uma possível compra durante a quarentena. Consegue entender a situação? Divulgue produtos que possam ser uma possível compra do cliente.

Nada lhe impede de começar a vender outros produtos também. Vale tudo para que o seu negócio não zere as vendas. Pense em alternativas para movimentá-las.

É hora de pensar em promoções

Você vai precisar abrir mão de parte do seu lucro, sim. Mas não para sempre!

Estude formas de diminuir os preços dos seus produtos para que as pessoas tenham mais interesse em comprá-los.

Quantas promoções você já viu rolando por aí?

A promoção de hoje pode te render um cliente fiel que vai ficar satisfeito com sua compra e gerar muito lucro futuros.

Seja diferente

Mais do mesmo já têm vários. Busque por um diferencial.

Seja na forma de conversar com o seu cliente, na forma que o produto vai chegar até ele ou até num brinde especial. 

Algumas lojas tiveram uma grande sacada logo no início da quarentena e começaram a enviar junto com as compras dos clientes um recipiente com álcool em gel. Mesmo que pequeno, o cuidado em pensar nesse detalhe é o diferencia essa loja de todas as outras do mesmo ramo.

Você já teve a experiência de comprar em uma loja e o produto chegar na sua casa com um cheirinho super especial? Garanto que isso faz a diferença. O diferencial está nos detalhes.

Todas as nossas dicas podem ser colocadas em prática em qualquer tipo de negócio.

O mais importante nesse período é entender a necessidade do seu cliente e fazer com que ele escolha o seu produto.

Muito cuidado e atenção com as formas de prevenção. Inclusive no embrulho e transporte de produtos.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição para ajudar o seu negócio a superar essa crise.

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Lives no Instagram: fazer ou não fazer?

Se você tem um perfil no Instagram com certeza já reparou na quantidade de lives que estão sendo feitas nesse período da quarentena.

Caso ainda não tenha reparado, entre no aplicativo por volta das 20 horas e perceba: pelo menos cinco perfis que você segue estarão ao vivo. 

Será que todas essas pessoas que estão fazendo live realmente tem algo importante para compartilhar ou pelo menos fizeram um planejamento? 

Entenda que não é apenas começar uma live e conversar sobre o que vier na cabeça. Isso quem faz são os influenciadores, que estão totalmente certos em aproveitar esse momento para estarem ainda mais próximos do seu público.

Mas e você, como marca, tem algo importante para ensinar? É necessário engajar e interagir com o público na internet para que eles a tenham como referência.

Têm várias formas de fazer isso acontecer e a transmissão ao vivo é uma delas. 

O que compartilhar em uma live no Instagram

Trazer o cliente pra perto e tornar essa relação real faz com que ele se sinta importante para a sua marca e compartilhe com outras pessoas. 

Criar conteúdo na internet não é uma missão fácil. Existem cada vez mais pessoas usando a internet e muitas outras também criando conteúdos.

O que difere a sua marca de todas as outras? Esse deve ser o seu objetivo principal ao fazer uma live. Independente do assunto que você for abordar, o seu foco deve estar no reconhecimento da sua marca.

As lives no Instagram estão ‘bombando’ nessa quarentena. Pense que o seu seguidor está preso em casa, já zerou todas as séries e adoraria um conteúdo novo para assistir.

Além disso, saiba que quando um perfil inicia uma live todos os seguidores recebem uma notificação e o Instagram coloca automaticamente o seu perfil no primeiro na lista dos Stories. E claro, quanto mais interações nos comentários mais pessoas ficarão para ouvir o que você tem para falar.

Com todos esses pontos positivos saiba que vale sim dedicar um tempo para o planejamento e execução de uma live.

Alternativas à live no Instagram

Agora, se ainda assim achar que a live não é o estilo de conteúdo que interessa o seu público, dedique o seu tempo para outras atividades na internet.

Talvez criar um e-book para download e até colocar em prática a ideia de ter um blog do seu negócio. 

Não se sinta pressionado a fazer coisas que estão na moda mas que não tem relação com as características da sua audiência.

Como planejar uma live

Passo 1: defina o assunto da live

Ninguém melhor do que você vai saber o que seria mais legal para mostrar aos seguidores da sua marca. Busque por um assunto que você domina e saiba falar a respeito. Você precisa transmitir confiança para o seu público!

Se sua marca vende objetos de decoração, faça uma live com dicas de como decorar um escritório funcional, por exemplo.

Caso não tenha propriedade para falar sobre um assunto que seria legal trazer para o seu público, busque alguém que tope participar dessa live com você.

Faça no estilo de entrevistas. Seria uma ótima ideia! Voltando ao exemplo, que tal convidar um amigo arquiteto para dar dicas profissionais de decoração? 

Passo 2: crie uma pauta

A pauta não precisa – e nem deve ser – com frases prontas. Mas em formato de tópicos que podem te ajudar a organizar o bate-papo. Como se fosse um slide.

Lembre-se que a live precisa ter começo, meio e fim. Quem está assistindo precisa entender o contexto e sua conclusão.

Passo 3: Como, quando e onde

Defina a data, horário e onde vai fazer essa live, ou seja, em que lugar vai gravar.

Confira a qualidade da conexão da internet desse local. Não deixe para última hora! A internet do próprio celular raramente dá conta de fazer uma live, por isso é necessário garantir uma conexão wi-fi.

Outro detalhe importante: confira a qualidade da câmera e da captação de áudio do celular que você pretende gravar. Pense na data e horário que você vai gravar para a questão dos barulhos, como campainha e telefones.

Já pensou no cenário para a gravação? Tudo bem que, por ser uma live, você não pode estar distante do celular e o fundo não aparecerá muito. Mas vale também tomar esse cuidado. Confira a luz e se há necessidade de arrumar um tripé para o celular.

Tudo ok? Vamos para o próximo passo!

Passo 4: avise os seguidores com antecedência

Não adianta fazer um planejamento maravilhoso e esquecer a parte mais importante: convidar os seguidores para assistirem a live.

Avisar com uma semana de antecedência é o tempo perfeito para trabalhar essa ideia nas redes sociais.

Convide-os, peça sugestões de temas e perguntas e crie uma curiosidade.

Passo 5: estude o conteúdo

Durante os dias que antecedem a live, organize suas ideias e pontue as informações que você mais achar importante. 

Se tiver um convidado, converse com ele sobre o tema para não terem problemas recorrentes a isso durante a live.

Pronto! Agora é esperar o momento chegar e fazer acontecer.

Tenha calma e faça como planejado. Com certeza fará um bom trabalho.

Como fazer uma live no Instagram

1. Abra seu Instagram e vá aos Stories, como se fosse criar um;
2. Procure por “Ao vivo” na parte debaixo da tela e clique;
3. Você verá a imagem da câmera na tela. Pronto, você está ao vivo!

Quando a live chegar ao fim, clique em “Encerrar” no canto superior direito da tela. Então, você terá 3 opções:

• Salvar o vídeo no seu celular;
• Excluir o vídeo;
• Deixar a live disponível nos seus stories por 24h.

Dica: salvar a live pode ser interessante para os seus seguidores que não puderam acompanhar. Eles também podem aproveitar que ela estará salva para compartilhar com algum amigo que também não assistiu e se interesse pelo assunto. Algumas pessoas também estão salvando o vídeo no celular e subindo-o para o IGTV. Estude essa possibilidade.

Com esse artigo você vai conseguir criar ótimos conteúdos através da live do Instagram. Esperamos ter ajudado, até mais!

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