Chatbot: Saiba como funciona e porque adicionar ao seu e-commerce

Chatbot é o futuro (e o presente) do atendimento online nas lojas virtuais.

Comece pensando o seguinte: como está sendo feito o atendimento aos seus clientes hoje? Precisa responder um por um? Quanto tempo você se dedica a isso por dia?

Agora mude a percepção: caso existisse uma tecnologia que faça esse atendimento para você, ao que você poderia dedicar esse tempo?

O que é chatbot?

O chatbot é isso. Um software que conversa com seu cliente para sanar suas dúvidas de forma automática.

Basicamente é um programa que se torna em uma pessoa expert sobre assuntos relacionados aos seus serviços ou produtos.

Sabe quando você entra em determinado site e logo aparece um pop-up ou uma caixa de bate-papo? Aquilo é um chatbot. Até a Siri, da Apple, é um chatbot. Ela está totalmente programada para ajudar você a usar o celular, encontrar alguma funcionalidade ou pesquisar um assunto na internet.

Para que serve o chatbot?

O chatbot ajuda a automatizar esse processo de atendimento.

Se você tem um e-commerce de sapatos, quantas pessoas vieram perguntar se o número 36 fica muito grande para alguém que usa 35? São perguntas básicas que podem ser automatizadas e usadas para otimizar o seu tempo para que consiga se dedicar a outros assuntos. 

Imagine o cenário: se a sua marca trabalha em horário comercial e alguém envia uma pergunta à noite, esse cliente vai ser respondido apenas na manhã do outro dia. Com o chatbot, o atendimento fica disponível por 24 horas e você não corre o risco de perder um possível cliente pela demora no atendimento.

Chatbot + inteligência artificial 

A inteligência artificial está diretamente ligada ao chatbot, e nada mais é do que robôs que fazem o serviço de humanos através da automação.

Ela já está presente em muitas atividades de automação de marketing, e o chatbot é uma delas. Com a inteligência artificial, o chatbot é ainda mais completo. 

A inteligência artificial funciona como um tradutor de perguntas, ou seja, para uma mesma resposta existem milhares de formas de perguntar e a ela sintetiza para que o chatbot encontre a resposta ideal.

Formas de usar o chatbot em ecommerce

Existem diversas formas de como usar o chatbot diretamente no e-commerce, como em aplicativos, redes sociais e e-mails. 

A automatização desse programa serve para perguntas frequentes relacionadas a características de produtos, formas de pagamento, frete e curiosidades.

Além disso, é possível programar chatbot para desenvolver um relacionamento da sua marca para com os clientes, indicação de produtos e até vendê-los.

Existem plataformas especializadas em chatbot para você aplicar no seu e-commerce e redes sociais. Também existem alguns tutoriais na internet para te ajudar com essa atividade.

Converse com o programador do seu e-commerce e estudem as possibilidades de melhorar o atendimento online dos seus clientes através do chatbot.

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Criação de conteúdos para e-commerce

Com o aumento de consumidores de conteúdo online, todas as marcas devem buscar por novas formas de se destacarem na internet. Mais do que apenas produzir conteúdos, as marcas precisam criar um relacionamento com seus clientes para que não seja vista apenas como uma loja virtual, mas como uma autoridade no seu setor.

Para fazer com que seu cliente se mantenha com a marca após uma compra, é necessário oferecer conteúdos de qualidade que o convença de que é a melhor.

E como convencer o cliente a ficar?

Conteúdos de qualidade!

Você não segue um perfil no Instagram se ele não posta coisas legais e interessantes. É simples.

Conteúdos de qualidade geram interesse nas pessoas. Sabe aquela ansiedade do tipo: nossa, quando será que eles vão postar outro conteúdo como esse? Isso passa na cabeça das pessoas e as fazem ficar.

Além de ter um conteúdo de qualidade, a sua marca precisa ter frequência.

Não adianta levar um mês para produzir um conteúdo perfeito e elogiado, se você vai repetir só daqui três meses.

Com certeza você já deixou de seguir um perfil porque não tinha muitas postagens, certo? Por isso o planejamento também é importante.

Talvez o ideal seja planejar conteúdos mais rápidos de produzir, mas que dê a possibilidade de você garantir uma frequência para o público.

O importante também é não sair criando conteúdo para todas os formatos, estude qual tem mais haver com o seu público e o que seria mais interessante em produzir.

Confira os tipos de conteúdo disponíveis para e-commerce

Conteúdos para redes sociais

As redes sociais já estão sendo utilizadas para criação de conteúdos há muito tempo. Inclusive com os influenciadores, também chamados de criadores de conteúdo, começaram a surgir quando viram a oportunidade de falar sobre determinado assunto nas redes sociais.

Para as redes sociais, o conteúdo pode ser feito com imagens e vídeos. O que mais garante o sucesso dessas redes é a interação dos seguidores com o conteúdo que está sendo postado.

A mais recente das atualizações das redes sociais é o stories, que permite que as marcas mostrem o dia a dia de trabalho, processo de produção, organização e curiosidades sobre a equipe e produtos.

Conteúdos para blog

O blog é um formato que traz um ar de seriedade. Geralmente os blogs são utilizados para falar melhor assunto que necessitam de mais espaço e tempo, tanto para produção quanto para leitura. São assuntos mais específicos com explicações e conceitos.

Para manter um blog, a frequência também é essencial. E ainda, conhecer bem os assuntos que serão abordados para que não ocorram problemas posteriores.

Dentro do blog também pode ser usado imagens que levem um envolvimento aos textos para que não fique cansativo.

Também existe a possibilidade de promover a interação com vídeos feitos em outras plataformas. Assim, você consegue interligar suas mídias e ainda promovê-las de forma natural.

Conteúdos para Youtube

Criar um canal no Youtube é a grande aposta de várias marcas.

O interesse das pessoas é muito mais visual do que escrito, por isso o sucesso desses canais.

Hoje, o Youtube é muito parecido com o tipo de conteúdo que as pessoas querem ver nos stories, apesar da possibilidade de vídeos mais longos.

As pessoas buscam por esse conteúdo quando estão tranquilas e querem algo interessante para assistir.

O que funciona muito vídeos são sugestões de produtos, mostrando algum espaço, curiosidades sobre a equipe, brincadeiras, desafios… Ou seja, conteúdos descontraídos.

Claro que, se a sua marca vender remédios, o seu público vai esperar por conteúdos mais informativos. Mas a sugestão de assuntos fica muito relacionada com o tipo de público que a sua marca tem.

Conteúdos para podcast

O podcast é a nova ferramenta do momento!

E há estudos que afirmam que 2020 será o ano dos conteúdos em formato de podcast. Já podemos ver essa mudança nos aplicativos de streaming.

Muitas pessoas procuram por podcasts enquanto então fazendo outras coisas e querem ouvir algo que não seja música. Como ele não é visual existe uma liberdade maior para consumir esse tipo de conteúdo no dia a dia.

Conteúdos para e-mail marketing

Sabe todas as opções acima? Elas podem – e devem – ser compartilhadas por e-mail marketing.

O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para manter um contato mais próximo com o seu público. Ele pode ser útil tanto para compartilhar conteúdos de outros formatos, quanto para ter o seu próprio.

Com o e-mail marketing existe a possibilidade de enviar conteúdos personalizados para os clientes, o que faz eles se sentirem ainda mais próximos da sua marca.

Coloque um (ou todos) desses formatos em prática e com certeza terá bons resultados.

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Aprenda a fazer E-mail Marketing e melhore a relação com seus clientes

Com certeza você já recebeu aqueles e-mails de com oferta de algum produto. No marketing digital esses e-mails são chamados de e-mail marketing. Quando o e-mail começou a ser utilizado pelas pessoas, receber esse tipo de mensagem era considerado spam ou propaganda enganosa, mas como passar os anos – e graças à evolução do marketing – ele começou a ser utilizado para melhorar a relação entre marca e cliente.

A função do e-mail marketing é levar um conteúdo personalizado para os seus leads e clientes. Seja com promoções de produtos, novidades, sugestões de compra e tantas outras opções. O e-mail marketing pode ajudar na divulgação dos produtos e melhorar a interação dos clientes com a marca.

Para isso, você precisa ter uma base de leads pronta para dar início ao e-mail. Mas o que é isso? Os leads são futuros clientes da sua marca que já te passaram e-mail e informações complementares. Com essas informações você consegue segmentar os e-mails e oferecer aquilo que ele deseja. (saiba mais sobre como gerar leads para o seu negócio)

Caso você ainda não tenha leads, crie e ofereça algum conteúdo que fique disponível para download no seu site, e em troca os interessados deixam o e-mail para ter acesso ao conteúdo. Se a sua marca já for ativa nas redes sociais, você também pode pensar em alguma campanha que desperte o interesse nas pessoas para cadastrarem seus e-mails.

Com uma boa base de leads você já consegue dar início à primeira campanha de E-mail Marketing da sua empresa.

Tipos de E-mail Marketing

Email de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas funciona como uma apresentação. Por mais que a pessoa já conheça um pouco da sua marca, é legal fazer uma apresentação bonita para deixá-lo entusiasmado para o próximo e-mail.

Uma boa opção para esse e-mail, também pode ser oferecer algum desconto especial como cupom de desconto tipo “primeiracompra”. Isso pode fazer com que ele se interesse ainda mais em conhecer os seus produtos e faça a sua primeira compra.

Email de oferta de produtos

O e-mail promocional não remete a sempre ter promoções, mas sim, seleções de produtos que possam ser do interesse do lead. Este formato é para sua marca ofertar um produto ao lead e não necessariamente precisa ser com um valor promocional.

Geralmente, os produtos que são enviados em e-mails promocionais são aqueles que mais chamam a atenção dentre as opções.

Email com mensagens especiais

Os aniversários dos seus leads podem ser ainda mais especiais se você souber trabalhar. Ofereça um cupom de desconto ou até um brinde especial.

Email de divulgação de conteúdos

Além de oferecer produtos, você também precisa oferecer conteúdos diferenciados para os leads. Pense que, se o lead ofereceu seu e-mail para saber mais sobre a sua marca, ele não quer ver somente produtos e promoções. Ele deu o primeiro passo, agora sua marca precisa nutri-lo com conteúdos relevantes.

Use esse espaço para convencer o lead de que a sua marca é a melhor opção para resolver a necessidade dele. E você pode fazer isso de diversas formas: trabalhe com um blog para falar sobre assuntos relacionados, produza conteúdos em vídeos, campanhas, brindes exclusivos (exemplo: calendário para imprimir, wallpaper apenas para clientes) e várias outras opções.

Como o e-mail marketing deve ser?

Todo e-mail começa pelo assunto, elabore um título que chame a atenção do lead a tal ponto que o faça abri-lo. Use palavra que gere interesse e mostre credibilidade no assunto.

O texto do e-mail precisa ser claro e objetivo, sem informações desnecessárias! É importante intercalar texto e imagens para que não fique com uma aparência feia. O e-mail também não pode conter somente imagens, isso faz com que ele seja considerado um spam e acabe não chegando até o seu destinatário.

Atente-se a frequência do e-mail marketing

Você, como cliente de uma marca, não gostaria de receber e-mail todos os dias, certo? Então se atente a frequência. Ter uma quantidade exagerada de e-mails na caixa de entrada faz com que as pessoas fiquem irritadas e se descadastrem.

Seu negócio precisa ter uma frequência, mas que ela não seja exagerada.

Para entender a preferência dos seus leads nesse sentido, você pode ir avaliando o retorno desses e-mails em compras e também em descadastros.

Como fazer o email marketing acontecer

Existem plataformas e ferramentas específicas para o trabalho de email marketing. Você pode programar e configurar as mensagens de acordo com as suas necessidades e objetivos.

Caso não tenha ninguém em sua empresa para fazer esse trabalho, contrate uma agência especializada em email marketing para extrair os melhores resultados das suas campanhas.

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BBB 20 e as estratégias de marketing

As estratégias do BBB também servem para o seu e-commerce.

A 20ª edição do Big Brother Brasil está dando o que falar na internet e as estratégias de marketing também. Quem diria né?

A entrada dos influenciadores mostrou para o Brasil todo que estratégias de marketing funcionam SIM. Desde que tenham um bom planejamento e sejam bem executadas!

A primeira estratégia usada nessa edição foi planejada diretamente pela Globo.

A ideia de colocar influenciadores acontece através do Marketing de Influência. Eles usaram a visibilidade dessas pessoas para trazer mais telespectadores ao programa.

E deu certo: no paredão do dia 03/03/20, o recorde de votação chegou a 416 milhões de votos.

Boca Rosa e sua maquiagem intacta

Ela fez barraco, se envolveu em polêmicas, foi cancelada pelo público, mas chorou rios e sua maquiagem estava perfeita.

Existe propaganda melhor para uma linha de maquiagem?

Desde que Bianca Andrade entrou na casa, ela deixou bem claro que o seu objetivo principal era vender seus produtos das linhas Boca Rosa Beauty e Boca Rosa Hair.

Estratégia de marketing dentro e fora da casa

ALINHADOS! Bianca deixou sua equipe preparada para cuidar dos negócios aqui fora.

Sua estratégia foi fotografar todos os looks que usaria dentro da casa combinando com as maquiagens.

Ela decorou todas as produções e deu um show de planejamento. E o que seria do marketing sem planejamento?

Todos os domingos – dia mais importante e com maior audiência do programa – ela aparecia com uma produção e a equipe divulgava instantaneamente fotos no seu perfil do Instagram.

A cor da roupa era seguida durante toda a semana pelo perfil da linha de maquiagem e assim era feita a divulgação dos seus produtos.

Ou seja, as redes sociais dela e da marca estavam relacionadas 100% no que acontecia no programa.

Inclusive, não é porque ela estava dentro da casa que os “publis” pararam de acontecer. As roupas que foram fotografadas eram de marcas que pagaram para ela vesti-las durante o programa.

Bianca entrou no programa com 8,2 milhões de seguidores no Instagram, quando saiu estava com 9,4.

Hoje, a carioca já está com 10,2 milhões e sua linha Boca Rosa Beauty bateu 1 milhão de seguidores.

Personal Branding – Apagando os erros do passado

Boca Rosa usou o reality para trabalhar a estratégia de Personal Branding, que consiste em criar a sua imagem para o público de forma consistente para que seja lembrado e usado como referência.

A fama da Bianca na internet não estava das melhores, por isso o Personal Branding serviria como uma borracha para apagar essa imagem negativa.

Mas ela não contava que também se envolveria em polêmicas dentro do programa e a estratégia não teve tanto sucesso.

Apesar disso, vale ressaltar que a Bianca tem uma legião de fãs que deram a oportunidade dela trabalhar com o Marketing de Comunidade.

Um sinal de que isso sempre deu certo com ela é que todos os produtos que ela lança se esgotam em poucos dias e até horas.

As pessoas confiam no trabalho dela mesmo antes de saberem se aquele produto realmente é bom.

Ela tem uma linguagem característica com o seu público, oferece conteúdos variados e sabe agradá-los.

Não é a toa que entrou no BBB como a influenciadora com maior número de seguidores.

Bianca trabalhou sua marca e se consolidou – ainda mais – como a dona da melhor linha de maquiagens criada por uma influenciadora.

O comportamento da Bianca na casa divide as opiniões do público que acompanha o programa.

Mas, o que não podemos negar é que ela soube chegar ao objetivo inicial dela: a marca triplicou as vendas em pouco mais de um mês que ela esteve confinada.

Who the fuck is Manu Gavassi

Essa foi a frase usada nas redes sociais da Manu Gavassi no primeiro dia que ela esteve confinada.

Manu mostrou que conhece seu público, tira de letra as características da sua personalidade e tem ótimas ideais.

Querido diário

A equipe que gerencia as redes sociais da Manu está liberando fotos e vídeos muito característicos que transmitem claramente o seu jeito de ser.

Ela criou um contexto de que, ao invés de ter ido para um reality, está em um retiro espiritual.

Os vídeos fazem relação com o tempo que ela está dentro da casa e às coisas que está pensando. Além disso, ela presentou sua vida e como chegou até ao programa, lançou um clipe e divulgou sua próxima turnê pelo Brasil.

Para quem a acompanha, o perfil da Manu acaba se tornando um diário online com muito sarcasmo e piadas sobre um programa que acontece na TV.

Durante o reality, Manu também está se saindo muito bem no quesito meme e o “personagem” que ela interpreta nos vídeos é o mesmo que ela vive dentro da casa. Por isso a sacada de marketing tão genial está fazendo sucesso!

A Manu criou uma história que todo mundo fica ansioso para o próximo episódio e isso consiste na técnica de Storytelling, que tem como base oferecer narrativas que vão instigar o público para saber mais informações.

Ela uniu o Storytelling com Transmídia, ou seja, ela tem essa narrativa nas redes socais e levou também para o seu dia a dia no programa. E os conteúdos se completam!

Todas as técnicas usadas pelas influenciadoras podem ser aplicadas em e-commerces.

Inclusive, elas servem como exemplos práticos desses conceitos.

Entenda a etapa em que seu negócio está e veja qual melhor a melhor estratégia se aplica para o seu público.

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