Aprenda o que é Call-to-Action e como utilizá-lo no seu e-commerce

Se você já fez algum curso ou se aprofundou um pouco em conteúdo sobre Marketing Digital já deve ter ouvido falar em CTA, Call to Action ou chamada para ação.

O CTA é um convite para o usuário realizar determinada ação. Ele é muito utilizado para captação de leads e para dar continuidade na jornada de compra do visitante.

Como tudo o que você faz no Marketing Digital, o CTA deve ter um objetivo principal para que sua estratégia seja bem executava e você consiga ter retorno com ele. Logo, se você tem um e-commerce, o seu objetivo é vender seu produto ou serviço, certo?

Dependendo da fase da jornada de compra que o seu visitante estiver, você pode incluir um CTA para ele ter acesso a algum conteúdo exclusivo, cadastrar o e-mail ou receber um desconto especial. A forma com que você vai levar para ele essas possibilidades é através de chamada para ação. 

Um exemplo fácil de pensar em CTA é o botão “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”. Ele indica ao usuário qual o próximo passo.

Tudo aquilo que você for fazer para convidar ou sugerir uma ação deve ter a presença desse conceito. É como se você fosse organizar um passeio dentro do seu próprio site: primeiro o visitante precisa conhecer os seus produtos, depois ver as características, assistir um vídeo com mais informações e por fim, fazer a compra.

CTA: Por onde começar

Como em todas as outras estratégias que você for aplicar no Marketing Digital da sua empresa, é preciso que você tenha uma persona bem definida. Ela faz toda a diferença na hora de definir os detalhes. 

Se você quiser aplicar um CTA para um levar visitantes ao seu blog, você precisar se atentar em quais são os problemas da sua persona para preparar um conteúdo especial sobre ele e assim aplicar a chamada. 

Entender a importância da persona é essencial para que você tenha retorno em todas as ações do Marketing Digital.

Paralelo a isso, você precisa entender sobre a jornada de compra dos seus clientes e como elas estão divididas entre os conteúdos que você já tem disponibilizado na internet. Qual a fase que você mais tem clientes, se eles estão chegando ao fundo do funil ou se estão realizando pelo menos uma compra.

Talvez você esteja fazendo muitos conteúdos para o topo do funil e esquecendo a importância de trabalhar o fundo do funil, por exemplo. Estudar o comportamento dos seus visitantes pode te dar uma ideia para saber por onde começar.

As fases da jornada de compra servem para você direcionar melhor os CTAs com os objetivos bem definidos.

Formatos de CTA

Com certeza você vai ler os três formatos básicos de CTA e se lembrar de todas as vezes que se deparou com eles pela internet e nem sabia da sua função.

O formato mais comum é o botão. Exemplos básicos deles são: “inscreva-se”, “acesse agora”, “teste agora”, “conheça nosso site” e tantos outros. 

Os links também são muito utilizados, especialmente em blogs. Sabe quando você está lendo um texto e a palavra “bolsa” já tem um link que te direciona para o produto com um em apenas um clique? Isso é um Call to Action. 

Mas lembre-se que esses tipos de formatos não são utilizados somente em e-commerces ou venda de produtos. Sites de notícias utilizam essa ferramenta para redirecionar o leitor para outra notícia que está relacionada ao assunto.

Os banners que aparecem em vários sites por aí? São CTAs. Eles são utilizados para chamar qualquer tipo de ação, mas que precise necessariamente ter mais atenção ou até para mais textos explicativos.

A parte visual do CTA é importante, como tudo na internet. Use cores que chamem a atenção para direcionar o olhar de quem está acessando e estude o espaço onde ele vai ficar para que não seja ‘ofuscado’ por outra informação. Lembre-se: um CTA no final da página não vai te ajudar em nada. Preze sempre pelo topo da página e lugares de destaque.

Ele pode ser aplicado em diversos lugares como sites, blog, e-mail marketing, anúncios e redes sociais.

Antes de colocar nossas dicas em prática, indicamos que você pesquise referências em outros sites para ver aquilo que pode ou não funcionar para o seu e-commerce.

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Aprenda a fazer o cálculo da taxa de recompra do seu e-commerce

Ter novos clientes não pode ser o único objetivo do seu e-commerce. Manter clientes já existentes pode ser ainda mais positivo, tendo como base a ideia de que se ele fez uma segunda compra é porque realmente gostou do seu produto ou serviço.

Para criar uma taxa de recompra consistente você deve nutrir esse cliente com conteúdos interessantes para que ele sempre se lembre da sua marca quando encontrar um problema a ser resolvido. Se seu produto garantir a satisfação do cliente já é uma certeza de que ele volte a fazer negócios com você. 

O planejamento estratégico para ter novos clientes é mais caro do que reter os já existentes e também leva mais tempo. Pense que o seu cliente já passou por todo processo da jornada de compra e você tem todos os dados necessários dele, até quais são suas preferências dentro da sua marca. Por isso vale uma dedicação extra para mantê-los com você.

Como calcular a taxa de recompra

É necessário ter pelo menos uma noção de qual é a taxa de recompra do seu e-commerce e o cálculo para ter esse número é simples: se a cada 100 compras feitas, 10 desses clientes retornarem para fazer uma segunda compra, a taxa de recompra é de 10%.

Tenha sempre como base o número total de vendas em um determinado período para que o cálculo seja preciso.

Trabalhe o relacionamento com o cliente

Para manter o cliente ativo no seu e-commerce é necessário analisar todos os passos que ele já deu dentro do seu site. Ou seja, por onde ele navegou, quais itens ele olhou, o que já comprou e o que ele apresentou interesse. 

Tendo essas informações você consegue oferecer aquilo que ele realmente precisa e isso acontece através do Marketing de Relacionamento. Quando você oferece o conteúdo que ele precisa, as chances dele fazer uma nova compra são ainda maiores.

A segmentação desses clientes é indispensável para que você trabalhe conteúdos que fazem sentido para eles. Por exemplo, se você tem uma loja virtual de móveis e a pessoa se interessou por mesa de escritório, não adianta mandar modelos de cama para ela. Entende? É pra isso que a segmentação é importante. Envie produtos certos para pessoas certas. Isso também inclui campanhas, promoções, e-books e sugestões de produtos.

Inclusive, a segmentação também serve para definir mês a mês os aniversários dos clientes e oferecer um desconto mais gentil, por exemplo.

A segmentação consiste em conhecer e entender o seu cliente e suas necessidades.

Ofereça benefícios

Compras > Benefícios > Descontos = ofereça cupons

Não existe nada que faça seu cliente mais feliz do que receber um e-mail com cupom de desconto – além, claro, de ver o entregador chegando com a compra.

Às vezes o cupom de desconto pode ser a cereja do bolo para o seu cliente fazer a compra de um produto que ele já visitou no seu site. O cupom pode ser direcionado a uma lista de produtos específicos ou a categorias do site.

Além dos descontos no valor da compra, o frete grátis pode ser uma ótima estratégia e até brindes especiais dependendo do segmento do seu e-commerce.

Clientes fidelizados compram mais

Você sabe o que é um cliente fidelizado? É aquele cliente que já comprou várias vezes na sua loja e ainda indica seu site para outras pessoas. Sabe quando você compra em uma loja, é bem atendido e o produto superou suas expectativas? O que você faz depois disso? Indica para os amigos. Isso é um cliente fidelizado. 

Para ter um cliente fidelizado não é só saber se ele ficou satisfeito com o produto. O processo de fidelização acontece lá atrás, na descrição do seu produto na hora da compra. Seus produtos estão bem explicados no e-commerce? Isso é um ponto importante. Não tem como você comprar uma mesa de escritório sem saber as medidas, de que material ela é feita, cor e qual peso ela suporta. Pode parecer informações básicas, mas ainda encontramos muitos produtos sem descrições.

Outro ponto que merece atenção: ofereça um atendimento de qualidade e esteja sempre disponível. Insira um chatbot no seu site (entenda o que é aqui), crie uma página de perguntas frequentes e tenha uma equipe dedicada a isso. O WhatsApp Business é uma ótima alternativa para fazer esse tipo de atendimento. 

Toda a experiência que o cliente tiver no seu e-commerce reflete na taxa de recompra. Clientes satisfeitos voltam para fazer novas compras.

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5 passos para melhorar as vendas do seu negócio

Se você tem um negócio próprio, e que não seja de itens essenciais, com certeza já perdeu algumas noites de sono pensando no que fazer para melhorar as vendas nessa quarentena.

Nossas dicas podem ajudar qualquer tipo de empresa, sejam elas físicas ou virtuais, que vendam roupas, sapatos, brinquedos ou qualquer outro produto.

Esteja nas redes sociais

Pense que as pessoas estão em casa e é bem provável que a grande maioria delas estejam nas redes sociais em grande parte do tempo.

Agora é o momento ideal para sua empresa colocar uma campanha na internet, criar uma relação online com os clientes e oferecer conteúdos de qualidade. Use as redes sociais como uma vitrine para sua loja.

A internet não para!

Enquanto você está pensando no que fazer, outras milhares de lojas já estão lá. Poste seus produtos, apresente características interessantes, ofereça condições especiais de pagamento e gere a vontade de comprá-los.

As redes sociais têm um grande poder sob as pessoas e lá é o melhor lugar para você vender seus produtos durante a quarentena.

Além disso, você pode estudar o comportamento dos seus clientes para manter essas atividades após esse cenário.

Delivery e frete grátis

Facilite a vida do seu cliente! Não faça com que ele goste do seu produto e depois precise pagar pela entrega.

Nesse período o que as pessoas mais querem é economizar dinheiro porque o futuro ainda é incerto.

Por conta disso qualquer centavo a mais que você pensar em cobrar, vai ser a gota d’água para que o cliente desista da compra. 

De certa forma talvez o seu produto nem seja de extrema necessidade para que a pessoa compre-o agora, mas se ela já decidiu sobre isso, não gere empecilhos para que isso de fato aconteça.

Estude a demanda dos produtos

Durante a pandemia é mais fácil a pessoa se interessar por uma roupa comum ou um vestido de festa? Sapatos para o dia a dia ou um salto com brilhos? Uma bicicleta para a criança ou um brinquedo para usar dentro de casa?

Entenda a necessidade e o interesse dos seus clientes. 

Se eu sei que preciso comprar uma calça jeans para usar no trabalho isso pode ser uma possível compra durante a quarentena. Consegue entender a situação? Divulgue produtos que possam ser uma possível compra do cliente.

Nada lhe impede de começar a vender outros produtos também. Vale tudo para que o seu negócio não zere as vendas. Pense em alternativas para movimentá-las.

É hora de pensar em promoções

Você vai precisar abrir mão de parte do seu lucro, sim. Mas não para sempre!

Estude formas de diminuir os preços dos seus produtos para que as pessoas tenham mais interesse em comprá-los.

Quantas promoções você já viu rolando por aí?

A promoção de hoje pode te render um cliente fiel que vai ficar satisfeito com sua compra e gerar muito lucro futuros.

Seja diferente

Mais do mesmo já têm vários. Busque por um diferencial.

Seja na forma de conversar com o seu cliente, na forma que o produto vai chegar até ele ou até num brinde especial. 

Algumas lojas tiveram uma grande sacada logo no início da quarentena e começaram a enviar junto com as compras dos clientes um recipiente com álcool em gel. Mesmo que pequeno, o cuidado em pensar nesse detalhe é o diferencia essa loja de todas as outras do mesmo ramo.

Você já teve a experiência de comprar em uma loja e o produto chegar na sua casa com um cheirinho super especial? Garanto que isso faz a diferença. O diferencial está nos detalhes.

Todas as nossas dicas podem ser colocadas em prática em qualquer tipo de negócio.

O mais importante nesse período é entender a necessidade do seu cliente e fazer com que ele escolha o seu produto.

Muito cuidado e atenção com as formas de prevenção. Inclusive no embrulho e transporte de produtos.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição para ajudar o seu negócio a superar essa crise.

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Lives no Instagram: fazer ou não fazer?

Se você tem um perfil no Instagram com certeza já reparou na quantidade de lives que estão sendo feitas nesse período da quarentena.

Caso ainda não tenha reparado, entre no aplicativo por volta das 20 horas e perceba: pelo menos cinco perfis que você segue estarão ao vivo. 

Será que todas essas pessoas que estão fazendo live realmente tem algo importante para compartilhar ou pelo menos fizeram um planejamento? 

Entenda que não é apenas começar uma live e conversar sobre o que vier na cabeça. Isso quem faz são os influenciadores, que estão totalmente certos em aproveitar esse momento para estarem ainda mais próximos do seu público.

Mas e você, como marca, tem algo importante para ensinar? É necessário engajar e interagir com o público na internet para que eles a tenham como referência.

Têm várias formas de fazer isso acontecer e a transmissão ao vivo é uma delas. 

O que compartilhar em uma live no Instagram

Trazer o cliente pra perto e tornar essa relação real faz com que ele se sinta importante para a sua marca e compartilhe com outras pessoas. 

Criar conteúdo na internet não é uma missão fácil. Existem cada vez mais pessoas usando a internet e muitas outras também criando conteúdos.

O que difere a sua marca de todas as outras? Esse deve ser o seu objetivo principal ao fazer uma live. Independente do assunto que você for abordar, o seu foco deve estar no reconhecimento da sua marca.

As lives no Instagram estão ‘bombando’ nessa quarentena. Pense que o seu seguidor está preso em casa, já zerou todas as séries e adoraria um conteúdo novo para assistir.

Além disso, saiba que quando um perfil inicia uma live todos os seguidores recebem uma notificação e o Instagram coloca automaticamente o seu perfil no primeiro na lista dos Stories. E claro, quanto mais interações nos comentários mais pessoas ficarão para ouvir o que você tem para falar.

Com todos esses pontos positivos saiba que vale sim dedicar um tempo para o planejamento e execução de uma live.

Alternativas à live no Instagram

Agora, se ainda assim achar que a live não é o estilo de conteúdo que interessa o seu público, dedique o seu tempo para outras atividades na internet.

Talvez criar um e-book para download e até colocar em prática a ideia de ter um blog do seu negócio. 

Não se sinta pressionado a fazer coisas que estão na moda mas que não tem relação com as características da sua audiência.

Como planejar uma live

Passo 1: defina o assunto da live

Ninguém melhor do que você vai saber o que seria mais legal para mostrar aos seguidores da sua marca. Busque por um assunto que você domina e saiba falar a respeito. Você precisa transmitir confiança para o seu público!

Se sua marca vende objetos de decoração, faça uma live com dicas de como decorar um escritório funcional, por exemplo.

Caso não tenha propriedade para falar sobre um assunto que seria legal trazer para o seu público, busque alguém que tope participar dessa live com você.

Faça no estilo de entrevistas. Seria uma ótima ideia! Voltando ao exemplo, que tal convidar um amigo arquiteto para dar dicas profissionais de decoração? 

Passo 2: crie uma pauta

A pauta não precisa – e nem deve ser – com frases prontas. Mas em formato de tópicos que podem te ajudar a organizar o bate-papo. Como se fosse um slide.

Lembre-se que a live precisa ter começo, meio e fim. Quem está assistindo precisa entender o contexto e sua conclusão.

Passo 3: Como, quando e onde

Defina a data, horário e onde vai fazer essa live, ou seja, em que lugar vai gravar.

Confira a qualidade da conexão da internet desse local. Não deixe para última hora! A internet do próprio celular raramente dá conta de fazer uma live, por isso é necessário garantir uma conexão wi-fi.

Outro detalhe importante: confira a qualidade da câmera e da captação de áudio do celular que você pretende gravar. Pense na data e horário que você vai gravar para a questão dos barulhos, como campainha e telefones.

Já pensou no cenário para a gravação? Tudo bem que, por ser uma live, você não pode estar distante do celular e o fundo não aparecerá muito. Mas vale também tomar esse cuidado. Confira a luz e se há necessidade de arrumar um tripé para o celular.

Tudo ok? Vamos para o próximo passo!

Passo 4: avise os seguidores com antecedência

Não adianta fazer um planejamento maravilhoso e esquecer a parte mais importante: convidar os seguidores para assistirem a live.

Avisar com uma semana de antecedência é o tempo perfeito para trabalhar essa ideia nas redes sociais.

Convide-os, peça sugestões de temas e perguntas e crie uma curiosidade.

Passo 5: estude o conteúdo

Durante os dias que antecedem a live, organize suas ideias e pontue as informações que você mais achar importante. 

Se tiver um convidado, converse com ele sobre o tema para não terem problemas recorrentes a isso durante a live.

Pronto! Agora é esperar o momento chegar e fazer acontecer.

Tenha calma e faça como planejado. Com certeza fará um bom trabalho.

Como fazer uma live no Instagram

1. Abra seu Instagram e vá aos Stories, como se fosse criar um;
2. Procure por “Ao vivo” na parte debaixo da tela e clique;
3. Você verá a imagem da câmera na tela. Pronto, você está ao vivo!

Quando a live chegar ao fim, clique em “Encerrar” no canto superior direito da tela. Então, você terá 3 opções:

• Salvar o vídeo no seu celular;
• Excluir o vídeo;
• Deixar a live disponível nos seus stories por 24h.

Dica: salvar a live pode ser interessante para os seus seguidores que não puderam acompanhar. Eles também podem aproveitar que ela estará salva para compartilhar com algum amigo que também não assistiu e se interesse pelo assunto. Algumas pessoas também estão salvando o vídeo no celular e subindo-o para o IGTV. Estude essa possibilidade.

Com esse artigo você vai conseguir criar ótimos conteúdos através da live do Instagram. Esperamos ter ajudado, até mais!

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Chatbot: Saiba como funciona e porque adicionar ao seu e-commerce

Chatbot é o futuro (e o presente) do atendimento online nas lojas virtuais.

Comece pensando o seguinte: como está sendo feito o atendimento aos seus clientes hoje? Precisa responder um por um? Quanto tempo você se dedica a isso por dia?

Agora mude a percepção: caso existisse uma tecnologia que faça esse atendimento para você, ao que você poderia dedicar esse tempo?

O que é chatbot?

O chatbot é isso. Um software que conversa com seu cliente para sanar suas dúvidas de forma automática.

Basicamente é um programa que se torna em uma pessoa expert sobre assuntos relacionados aos seus serviços ou produtos.

Sabe quando você entra em determinado site e logo aparece um pop-up ou uma caixa de bate-papo? Aquilo é um chatbot. Até a Siri, da Apple, é um chatbot. Ela está totalmente programada para ajudar você a usar o celular, encontrar alguma funcionalidade ou pesquisar um assunto na internet.

Para que serve o chatbot?

O chatbot ajuda a automatizar esse processo de atendimento.

Se você tem um e-commerce de sapatos, quantas pessoas vieram perguntar se o número 36 fica muito grande para alguém que usa 35? São perguntas básicas que podem ser automatizadas e usadas para otimizar o seu tempo para que consiga se dedicar a outros assuntos. 

Imagine o cenário: se a sua marca trabalha em horário comercial e alguém envia uma pergunta à noite, esse cliente vai ser respondido apenas na manhã do outro dia. Com o chatbot, o atendimento fica disponível por 24 horas e você não corre o risco de perder um possível cliente pela demora no atendimento.

Chatbot + inteligência artificial 

A inteligência artificial está diretamente ligada ao chatbot, e nada mais é do que robôs que fazem o serviço de humanos através da automação.

Ela já está presente em muitas atividades de automação de marketing, e o chatbot é uma delas. Com a inteligência artificial, o chatbot é ainda mais completo. 

A inteligência artificial funciona como um tradutor de perguntas, ou seja, para uma mesma resposta existem milhares de formas de perguntar e a ela sintetiza para que o chatbot encontre a resposta ideal.

Formas de usar o chatbot em ecommerce

Existem diversas formas de como usar o chatbot diretamente no e-commerce, como em aplicativos, redes sociais e e-mails. 

A automatização desse programa serve para perguntas frequentes relacionadas a características de produtos, formas de pagamento, frete e curiosidades.

Além disso, é possível programar chatbot para desenvolver um relacionamento da sua marca para com os clientes, indicação de produtos e até vendê-los.

Existem plataformas especializadas em chatbot para você aplicar no seu e-commerce e redes sociais. Também existem alguns tutoriais na internet para te ajudar com essa atividade.

Converse com o programador do seu e-commerce e estudem as possibilidades de melhorar o atendimento online dos seus clientes através do chatbot.

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Criação de conteúdos para e-commerce

Com o aumento de consumidores de conteúdo online, todas as marcas devem buscar por novas formas de se destacarem na internet. Mais do que apenas produzir conteúdos, as marcas precisam criar um relacionamento com seus clientes para que não seja vista apenas como uma loja virtual, mas como uma autoridade no seu setor.

Para fazer com que seu cliente se mantenha com a marca após uma compra, é necessário oferecer conteúdos de qualidade que o convença de que é a melhor.

E como convencer o cliente a ficar?

Conteúdos de qualidade!

Você não segue um perfil no Instagram se ele não posta coisas legais e interessantes. É simples.

Conteúdos de qualidade geram interesse nas pessoas. Sabe aquela ansiedade do tipo: nossa, quando será que eles vão postar outro conteúdo como esse? Isso passa na cabeça das pessoas e as fazem ficar.

Além de ter um conteúdo de qualidade, a sua marca precisa ter frequência.

Não adianta levar um mês para produzir um conteúdo perfeito e elogiado, se você vai repetir só daqui três meses.

Com certeza você já deixou de seguir um perfil porque não tinha muitas postagens, certo? Por isso o planejamento também é importante.

Talvez o ideal seja planejar conteúdos mais rápidos de produzir, mas que dê a possibilidade de você garantir uma frequência para o público.

O importante também é não sair criando conteúdo para todas os formatos, estude qual tem mais haver com o seu público e o que seria mais interessante em produzir.

Confira os tipos de conteúdo disponíveis para e-commerce

Conteúdos para redes sociais

As redes sociais já estão sendo utilizadas para criação de conteúdos há muito tempo. Inclusive com os influenciadores, também chamados de criadores de conteúdo, começaram a surgir quando viram a oportunidade de falar sobre determinado assunto nas redes sociais.

Para as redes sociais, o conteúdo pode ser feito com imagens e vídeos. O que mais garante o sucesso dessas redes é a interação dos seguidores com o conteúdo que está sendo postado.

A mais recente das atualizações das redes sociais é o stories, que permite que as marcas mostrem o dia a dia de trabalho, processo de produção, organização e curiosidades sobre a equipe e produtos.

Conteúdos para blog

O blog é um formato que traz um ar de seriedade. Geralmente os blogs são utilizados para falar melhor assunto que necessitam de mais espaço e tempo, tanto para produção quanto para leitura. São assuntos mais específicos com explicações e conceitos.

Para manter um blog, a frequência também é essencial. E ainda, conhecer bem os assuntos que serão abordados para que não ocorram problemas posteriores.

Dentro do blog também pode ser usado imagens que levem um envolvimento aos textos para que não fique cansativo.

Também existe a possibilidade de promover a interação com vídeos feitos em outras plataformas. Assim, você consegue interligar suas mídias e ainda promovê-las de forma natural.

Conteúdos para Youtube

Criar um canal no Youtube é a grande aposta de várias marcas.

O interesse das pessoas é muito mais visual do que escrito, por isso o sucesso desses canais.

Hoje, o Youtube é muito parecido com o tipo de conteúdo que as pessoas querem ver nos stories, apesar da possibilidade de vídeos mais longos.

As pessoas buscam por esse conteúdo quando estão tranquilas e querem algo interessante para assistir.

O que funciona muito vídeos são sugestões de produtos, mostrando algum espaço, curiosidades sobre a equipe, brincadeiras, desafios… Ou seja, conteúdos descontraídos.

Claro que, se a sua marca vender remédios, o seu público vai esperar por conteúdos mais informativos. Mas a sugestão de assuntos fica muito relacionada com o tipo de público que a sua marca tem.

Conteúdos para podcast

O podcast é a nova ferramenta do momento!

E há estudos que afirmam que 2020 será o ano dos conteúdos em formato de podcast. Já podemos ver essa mudança nos aplicativos de streaming.

Muitas pessoas procuram por podcasts enquanto então fazendo outras coisas e querem ouvir algo que não seja música. Como ele não é visual existe uma liberdade maior para consumir esse tipo de conteúdo no dia a dia.

Conteúdos para e-mail marketing

Sabe todas as opções acima? Elas podem – e devem – ser compartilhadas por e-mail marketing.

O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para manter um contato mais próximo com o seu público. Ele pode ser útil tanto para compartilhar conteúdos de outros formatos, quanto para ter o seu próprio.

Com o e-mail marketing existe a possibilidade de enviar conteúdos personalizados para os clientes, o que faz eles se sentirem ainda mais próximos da sua marca.

Coloque um (ou todos) desses formatos em prática e com certeza terá bons resultados.

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Aprenda a fazer E-mail Marketing e melhore a relação com seus clientes

Com certeza você já recebeu aqueles e-mails de com oferta de algum produto. No marketing digital esses e-mails são chamados de e-mail marketing. Quando o e-mail começou a ser utilizado pelas pessoas, receber esse tipo de mensagem era considerado spam ou propaganda enganosa, mas como passar os anos – e graças à evolução do marketing – ele começou a ser utilizado para melhorar a relação entre marca e cliente.

A função do e-mail marketing é levar um conteúdo personalizado para os seus leads e clientes. Seja com promoções de produtos, novidades, sugestões de compra e tantas outras opções. O e-mail marketing pode ajudar na divulgação dos produtos e melhorar a interação dos clientes com a marca.

Para isso, você precisa ter uma base de leads pronta para dar início ao e-mail. Mas o que é isso? Os leads são futuros clientes da sua marca que já te passaram e-mail e informações complementares. Com essas informações você consegue segmentar os e-mails e oferecer aquilo que ele deseja. (saiba mais sobre como gerar leads para o seu negócio)

Caso você ainda não tenha leads, crie e ofereça algum conteúdo que fique disponível para download no seu site, e em troca os interessados deixam o e-mail para ter acesso ao conteúdo. Se a sua marca já for ativa nas redes sociais, você também pode pensar em alguma campanha que desperte o interesse nas pessoas para cadastrarem seus e-mails.

Com uma boa base de leads você já consegue dar início à primeira campanha de E-mail Marketing da sua empresa.

Tipos de E-mail Marketing

Email de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas funciona como uma apresentação. Por mais que a pessoa já conheça um pouco da sua marca, é legal fazer uma apresentação bonita para deixá-lo entusiasmado para o próximo e-mail.

Uma boa opção para esse e-mail, também pode ser oferecer algum desconto especial como cupom de desconto tipo “primeiracompra”. Isso pode fazer com que ele se interesse ainda mais em conhecer os seus produtos e faça a sua primeira compra.

Email de oferta de produtos

O e-mail promocional não remete a sempre ter promoções, mas sim, seleções de produtos que possam ser do interesse do lead. Este formato é para sua marca ofertar um produto ao lead e não necessariamente precisa ser com um valor promocional.

Geralmente, os produtos que são enviados em e-mails promocionais são aqueles que mais chamam a atenção dentre as opções.

Email com mensagens especiais

Os aniversários dos seus leads podem ser ainda mais especiais se você souber trabalhar. Ofereça um cupom de desconto ou até um brinde especial.

Email de divulgação de conteúdos

Além de oferecer produtos, você também precisa oferecer conteúdos diferenciados para os leads. Pense que, se o lead ofereceu seu e-mail para saber mais sobre a sua marca, ele não quer ver somente produtos e promoções. Ele deu o primeiro passo, agora sua marca precisa nutri-lo com conteúdos relevantes.

Use esse espaço para convencer o lead de que a sua marca é a melhor opção para resolver a necessidade dele. E você pode fazer isso de diversas formas: trabalhe com um blog para falar sobre assuntos relacionados, produza conteúdos em vídeos, campanhas, brindes exclusivos (exemplo: calendário para imprimir, wallpaper apenas para clientes) e várias outras opções.

Como o e-mail marketing deve ser?

Todo e-mail começa pelo assunto, elabore um título que chame a atenção do lead a tal ponto que o faça abri-lo. Use palavra que gere interesse e mostre credibilidade no assunto.

O texto do e-mail precisa ser claro e objetivo, sem informações desnecessárias! É importante intercalar texto e imagens para que não fique com uma aparência feia. O e-mail também não pode conter somente imagens, isso faz com que ele seja considerado um spam e acabe não chegando até o seu destinatário.

Atente-se a frequência do e-mail marketing

Você, como cliente de uma marca, não gostaria de receber e-mail todos os dias, certo? Então se atente a frequência. Ter uma quantidade exagerada de e-mails na caixa de entrada faz com que as pessoas fiquem irritadas e se descadastrem.

Seu negócio precisa ter uma frequência, mas que ela não seja exagerada.

Para entender a preferência dos seus leads nesse sentido, você pode ir avaliando o retorno desses e-mails em compras e também em descadastros.

Como fazer o email marketing acontecer

Existem plataformas e ferramentas específicas para o trabalho de email marketing. Você pode programar e configurar as mensagens de acordo com as suas necessidades e objetivos.

Caso não tenha ninguém em sua empresa para fazer esse trabalho, contrate uma agência especializada em email marketing para extrair os melhores resultados das suas campanhas.

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