Qual é o objetivo do seu e-commerce?

Decida desde o começo qual é o objetivo principal do seu e-commerce. Pergunte-se a si mesmo:

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• Ele vai servir como uma fonte de remuneração para o seu tempo ocioso ou será fonte de receita full time com forte potencial de independência financeira?
• Você quer ser líder ou autoridade na sua categoria ou mercado ou vai se contentar em ser apenas “mais um” dentre tantas lojas?
• Você vai vender apenas para o varejo (B2C) ou também vai vender para outras empresas ou revendedores (B2B), oferecendo a essas empresas descontos especiais para compras em grande quantidade?
• Você planeja vender para outros países?
• Você deseja se tornar um especialista no seu produto ou um especialista em vendas online?

 

Não existem respostas certas ou erradas aqui, mas pelo menos tenha uma ideia concreta de onde você está indo antes de começar e o que você pode incorporar ao negócio à medida que a receita vai aumentando. Lembre-se: você nunca via ter sucesso em um e-commerce – ou em qualquer outro negócio – trabalhando no seu tempo livre.

Invista tempo

Se o seu desejo é maximizar suas vendas, lucros e alcançar o sucesso, então você deve analisar qual o tempo que tem disponível para o projeto. Não Não brinque consigo mesmo com relação ao tempo, energia e dinheiro que serão necessários para atingir seu objetivo. Liste as horas que serão necessárias e as tarefas que serão delegadas à outras pessoas ou empresas. Nesse caso, você também terá que acompanhar se tudo está caminhando rumo ao seu objetivo.

 

Curva de aprendizado

Criar um e-commerce que seja rentável requer uma curva de aprendizado que vai te custar algum tempo. Assim como aprender uma nova habilidade, as horas passam rápido quando se está focado. Então esteja preparado e não se dê folga. O e-commerce tem muitos processos para aprender e ajustar, então seja positivo com a experiência e o conhecimento que está adquirindo.

Especialista em produto ou especialista em marketing para e-commerce

Você não pode ser os dois tipos de especialista e efetivamente maximizar seus lucros. A menos que você tenha um grande orçamento disponível para contratar os melhores profissionais em gerenciamento de produtos e marketing, então ser um especialista nos 2 assuntos pode se tornar irreal  e irrelevante. Porém, isso não quer dizer que você não possa ser um líder na sua categoria de produto ou nicho.

Mas você precisa decidir o quanto antes, se é melhor saber tudo o que há pra saber sobre o seu produto – o que ele faz, de onde ele vem – ou você prefere apenas vender o mesmo produto em grande escala tendo apenas o conhecimento necessário para que isso aconteça?

Não pense que a Amazon é especialista em todos os produtos que vende. Eles são especialistas em vendas e distribuição. Eles tem um sistema de cadastro e exibição de produtos com o máximo de detalhes possível, e então, aplicam todo seu conhecimento de marketing para vender.

Pra resumir; aprenda apenas o necessário sobre o seu produto para produzir copys incríveis e que vendam muito. Mas não perca seu tempo tentando aprender aquilo que não é necessário. O lucro está no marketing agressivo.

 

Qual a sua estratégia de saída?

O seu objetivo é ter um e-commerce por tanto tempo quanto for possível ou quer construir um negócio rentável, trabalhar nele por 3, 5 ou 7 anos e depois vender? Se a sua estratégia é vender o seu negócio daqui 3 anos, então detalhe isso no seu plano de negócios e nas suas previsões e acompanhe seus objetivos de perto à medida que vai evoluindo para ter certeza de que tudo está no caminho certo e também para aumentar o valor do seu negócio.

 

Vendas internacionais

Vender para outros países pode aumentar muito o seu volume de vendas e lucratividade, com o potencial de atingir um número muito maior de pessoas. Faça uma pesquisa nos dados do analytics do seu site e você poderá se surpreender com a quantidade de visitas internacionais que ele pode ter. Não se esqueça de estudar as taxas de câmbio para determinar se o seu negócio pode ser competitivo com concorrentes locais em outros países.

Esse artigo serve para te ajudar a deixar claro na sua mente quais são (ou devem ser) os objetivos do seu e-commerce, e o que você deve começar a fazer para atingi-los. Um negócio que não sabe pra onde deve ir e os resultados que deve entregar, invariavelmente acaba dando errado. Pense nisso.

 

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Posicionamento no e-commerce

O seu e-commerce deve ter um posicionamento bem definido para que gere as vendas que você deseja. Mas afinal, você sabe o que é posicionamento? O posicionamento é sobre como você quer que o seu e-commerce seja percebido pelos seus prospects e clientes. Lembre-se que prospects são clientes em potencial. Para facilitar nessa definição de posicionamento, pergunte-se: o seu público alvo sente que o seu site é o local onde eles comprariam? O posicionamento serve para ligar o seu negócio aos ideais dos seus clientes.

Seja o seu cliente

Entre na mente do seu cliente e haja como ele. Sinta toda a experiência que eles sentem quando vão comprar seu produto. Use palavras, imagens, cores e linguagem que o seu cliente entenda e use normalmente.

Dedicar algum tempo para entender completamente o seu público alvo vai ditar como o seu seu site deve se parecer e ser sentido, especialmente com relação às funcionalidades, layout, design, cores e linguagem a ser utilizada.

Crie e domine sua categoria

Para ser um e-commerce de sucesso e referência no seu mercado de atuação, é essencial que o seu negócio seja visto como um líder, uma voz que as pessoas conhecem e confiam, e que ficam felizes de comprar. Normalmente isso é feito através do branding, mas pode ter uma conotação e um alcance muito maior em vários aspectos.

Algumas perguntas que podem te ajudar:

1 – Você está entrando em um nicho pequeno e restrito e quer vender, por exemplo, uma brande marca de camisetas femininas?

2 – Você está entrando em um nicho maior e que vender várias marcas de camisetas?

3 – Você está entrando na categoria mais alta e quer vender uma grande variedade de roupas de várias marcas?

Este é um exemplo simples para você poder perceber os diferentes níveis de categoria. O exemplo 2 parece ser o mais adequado para pequenos e médios e-commerces. Se você é muito específico, como no exemplo 1, você pode restringir o potencial de vendas pois o mercado é muito pequeno.

Se você quiser ir um passo além, você pode criar o seu próprio nicho ou categoria. Vamos supor que você começou a produzir suas próprias camisetas femininas com um material ecologicamente amigável. Isso agora é uma nova categoria – camisetas ecologicamente amigáveis – e você acabou de se tornar referência nesse novo mercado. Percebeu que as possibilidades podem ser infinitas?

Controle

Como dono de e-commerce você vai publicar muita informação como descrição de produto, guias sobre como usar seu produto, artigos para blog, vídeos, etc. Porém, enquanto você produz todo esse conteúdo, tenha como objetivo “controlar” seus prospects e clientes, de forma a disponibilizar apenas as informações que são realmente necessárias para que eles comprem de você.

Esse “controle” permite que você cative, eduque e inspire sua audiência, convencendo as pessoas de que você tem o produto certo que vai suprir as suas necessidades e desejos.

Tudo está relacionado ao posicionamento. Lembre-se: seus clientes querem o que você está oferecendo, então faça tudo que puder para dar o que eles querem… antes que seu concorrente faça!

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E-commerce: não despreze o Princípio de Pareto

Existe um princípcio, dessas leis matemáticas que a gente aprende na escola e depois (quase) nunca mais usa na vida, que se chama Princípio de Pareto (também conhecido como regra do 80-20).

Segundo a Wikipedia, Pareto enunciou o princípio com base no chamado conhecimento empírico. Ele estudou que as pessoas em sua sociedade eram divididas naturalmente entre o “alguns de muito” e “muitos de pouco”; se estabeleceram assim dois grupos de proporções 80-20 de tal modo que o grupo maioritário, que compreende 20% da população, ostentava os 80% de alguma coisa e o grupo minoritário, formado por um 80% da população, o 20% dessa mesma coisa. Especificamente, Pareto estudou a propriedade da terra em Itália e o que ele descobriu foi que 20% dos proprietários possuíam 80% das terras, enquanto os restantes 20% das terras pertencia ao 80% da população restante. Isto aplica-se, em geral, com a distribuição dos recursos naturais e da riqueza global.

Mas o que isso tem a ver com a sua operação de e-commerce? Tudo!

Princípio de Pareto no e-commerce

A maioria das ações na web e seus resultados correspondem à relação 80/20 e significa simplesmente que 80% dos seus resultados (efeitos) virão de 20% das suas ações, produtos ou processos (causas).

Por exemplo, você poderá descobrir que aproximadamente 80% das suas vendas vem de 20% da sua variedade de produtos e que 80% dos questionamentos dos seus clientes vem de 20% dos seus produtos. Esta regra vale para diversas áreas do negócio de e-commerce.

Uma vez que você tem dados para trabalhar, você pode criar uma página com os produtos mais vendidos e promover esses produtos. Você pode automatizar e extrair os seus produtos mais vendidos e mostrá-los direto no site. Use e abuse desse conceito por toda a sua loja vritual e isso irá te ajudar a aumentar sua eficiência, produtividade, vendas e lucro.

Disto isto, ficam alguns questionamentos:

Você já sabe quais são seus produtos “top sellers” (20%), que correspondem a 80% do seu faturamento?

Sua loja virtual tem alguma política ou estrutura automatizada para divulgar seus produtos campeões de vendas?

Você sabe quais são seus clientes mais compradores (20%) e o que eles gostam de comprar?

Você sabe quais ações de marketing e relacionamento (20%) que te trazem os melhores resultados em vendas e engajamento de marca (80%)?

Você sabe quais são as mídias ou canais (20%) que trazem a maior quantidade de tráfego (80%) para a sua loja virtual?

Nós vivemos na era da informação e do conhecimento. Informação por si só náo vale de nada. Informação aplicada com estratégia gera conhecimento, quegera negócios, que gera lucro, que gera desenvolvimento.

 

 

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E-commerce: não existe milagre

Ultimamente temos lido e ouvido em diversos meios de comunicação que o e-commerce é uma das melhores formas de se enfrentar a crise (não gosto dessa palavra, pois quanto mais falamos e pensamos em uma coisa,mais ela e atraída para nossa vida. Mas isso é uma outra história).

O tema tem se tornado recorrente em conversas de empreendedores online e offline, e também nas conversas familiares daqueles que ou já perderam ou estão preocupados em perder seu emprego. As estatísticas de crescimento do e-commerce no Brasil nos últimos anos faz aumentar a expectativa e a esperança de dias melhores para o mercado. Afinal de contas, um mercado que tem um crescimento mínimo de 20% ao ano é a fonte de sucesso, certo?

Nem tanto.

Existem algumas informações que a maioria dos empreendedores que se aventuram no e-commerce só descobre na marra. E o meu objetivo aqui não é ser o mensageiro do apocalipse, mas apenas mostrar a realidade como ela é, para que você tenha o máximo de informação possível antes de decidir se aventurar na seara das vendas pela internet.

Provavelmente você ainda não saiba mas, segundo diversas pesquisas nacionais e internacionais, 97% das lojas virtuais não tem lucro nenhum nos seus primeiros 3 anos de operação(!). Assustador não é? Isso se deve, entre outros fatores, à ingrime curva de aprendizado e às habilidade necessárias para construir um e-commerce com o objetivo de dominar sua categoria de produtos, mercado ou nicho.

Você já deve ter ouvido a frase “trabalhe o seu negócio e não no seu negócio” (se ainda não conhece essa frase, recomendo fortemente a leitura do livro O Mito do Empreendedor, de Michael E. Gerber), e pelo jeito esses 97% estão focando na parte final da frase acima.

O que eu vou escrever abaixo não é uma regra, mas uma orientação do que vem funcionando para os negócios de sucesso:

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Uma vez que a sua loja virtual está no ar, é muito difícil gastar seu tempo onde realmente deveria, que é no marketing do seu negócio com o objetivo de ter lucro. Por isso, tenha como meta principal fazer parte do grupo dos 3% que tem lucro o mais rápido possível, e as vendas do seu e-commerce (e os seus lucros) irão para as alturas.

Mas nem tudo são trevas. O e-commerce pode ser excitante e muito lucrativo se você planejar tudo desde o início, crescer consistentemente e fazer tudo certo (ou pelo menos saber o que deve ser feito) desde o primeiro dia.

Uma história de sucesso no e-commerce

A Amazon.com é a loja virtual mais bem sucedida. Ela surgiu em 1996 (20 anos atrás!) no mercado de e-commerce com uma forma pioneira de se fazer varejo. Em fevereiro de 2010 já tinha 124 milhões de clientes pelo mundo.

Muitas outras empresas tentaram imitar a Amazon mas poucas conseguiram ter sucesso. A equipe da Amazon entende completamente seus clientes, e porque eles compram no site.

Personalização

A Amazon levou o marketing ao próximo nível, onde a maioria das lojas virtuais não estão. O pessoal da Amazon analisa as informações dos usuários e as usa para construir, desenhar, personalizar e estruturar seu site, responder as dúvidas dos seus clientes, quebrar objeções e atender aos desejos dos seus clientes.

Isso significa que uma vez que você tem informações sobre seus usuários você pode direcionar seus produtos de acordo com os interesses e comportamentos de compra dos seus clientes. O que vai acabar fazendo com que eles comprem mais de você. E isso é o tipo de coisa que só a internet pode proporcionar. Tire proveito a seu favor!

 

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Pratique o KISS: Keep It Super Simple

Em muitos momentos e áreas da nossa vida nós ouvimos que “menos é mais”, ou então “pra que complicar se pode simplificar”. E quando falamos em e-commerce, isso também é verdade.

As pessoas quem resolver seus problemas (necessidades ou desejos de consumo) e a sua loja virtual deve ajudá-las nesse processo da forma mais simples possível. Afinal, não faz sentido o seu comércio eletrônico criar empecilhos ou dificuldades durante o processo de compra.

E o que pode ser entendido ou interpretado como “dificuldades ou empecilhos” na hora de uma compra online? Vamos enumerar alguns pontos: velocidade de carregamento do site muito lento, fotos com baixa resolução, fotos que não representam o produto, ausência de fotos e descrição, excesso de imagens e efeitos visuais, menus confusos, falta de hierarquia nas informações, botões pouco chamativos, etc.

Você já conseguiu ter uma ideia do que pode atrapalhar a vida do seu cliente na hora de comprar do seu site. E para resolver esses problemas, basta que você faça exatamente o contrário do que está escrito acima.

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Deixe sua loja virtual simples. Sem firulas nem “enrolações”. Seja prático, objetivo e direto. Mostre aquilo que as pessoas querem ver de forma clara. Trabalhe para que o visual da sua loja seja o mais limpo possível.

Parece fácil, mas não é tão simples assim deixar as coisas simples. Esse trabalho exige muito planejamento e pesquisa. Você deve se colocar no lugar do seu cliente e identificar aqui que é essencial e o que é supérfluo dentro do processo de apresentação dos seus produtos e de compra.

Tudo o que você puder tirar do caminho do seu cliente enquanto ele estiver dentro da sua loja virtual, maiores as chances de ele converter sua visita em venda. Deixe o cliente navegar tranquilamente e sem obstáculos pela sua loja, permita que ele conheça toda a sua gama de produtos em poucos cliques. Essa é uma das diferenças entre as lojas virtuais que vendem e as que não vendem.

Eu sei que a maioria dos donos de e-commerce que colocam muita informação, efeito e recurso visual faz isso com a melhor das intenções. Mas lembre-se de que a principal missão da sua loja virtual é ajudar o seu visitante a resolver o seu problema.

Faça a lição de casa, não complique nem a sua nem a vida do seu cliente. Vamos ser simples. A vida é simples.

 

Pratique o KISS: Keep It Super Simple (deixa tudo super simples)

 

Boa sorte, bons negócios e até a próxima.

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Experiência do usuário e interatividade são essenciais para um bom e-commerce

Sua loja virtual leva em consideração a experiência do usuário no processo de compra?

No artigo anterior (leia aqui o que são os 3F’s) nós discutimos como sua loja virtual deve ser estruturada para oferecer uma melhor experiência de compra para o seu cliente (ou futuro cliente).

Os itens abordados e explicados nesse artigo servem como um guia, uma orientação sobre a melhor forma do seu e-commerce se tornar uma plataforma de negócios de forma agradável e fidelizadora junto ao seu público. Afinal, vivemos em uma época onde existem milhares de concorrentes oferecendo a mesma coisa que você, e é fundamental criar barreiras de saída para que o seu visitante não troque sua loja virtual por uma concorrente por problemas durante sua “estadia” ali dentro. E é justamente sobre isso que vamos falar nesse artigo.

Experiência do Usuário

Vamos considerar o exemplo de uma pessoa que quer comprar um som automotivo. Quando ela faz sua pesquisa no Google e entra em uma loja virtual, ela já tem um objetivo bem claro na cabeça. Seu dever como e-commerce é ajudar essa pessoa a atingir seu objetivo, e o mais rápido possível. As pessoas não querem perder tempo tentando decifrar artes gráficas confusas, menus desorganizados ou, pior ainda, esperar por elementos em Flash serem carregados.

Infelizmente ainda existem muitos sites bonitos ma inefetivos com elementos em Flash completamente desnecessários. Além de deixar seu site mais lento, o Google não reconhece o Flash para ranquemaneto. Quer dizer, ao invés de ajudar, só atrapalha o seu SEO. Isso sem contar nas áreas dentro dos sites que os clientes nunca vão entrar. Apesar de a internet banda larga estar presente em cada vez mais casas, muitos sites demoram uma eternidade para carregar. Lembrando o que foi dito no artigo passado, você tem de 5 a 7 segundos para chamar a atenção dos seus clientes, senão eles vão embora.

Seu site deve funcionar como outros sites de sucesso. Porém, se você colocar um menu com botões em lugares incomuns, seus usuários talvez não saibam para que servem, ou simplesmente não vão se incomodar em tentar descobrir o porquê de estarem ali e vão simplesmente deixar seu site. Um usuário até pode gostar de um site bonito uma vez, mas será muito difícil voltar e fazer uma compra.

Por isso a experiência do usuário é tão importante. Pense sempre em como o cliente vai interagir com a sua loja virtual quando for planejar sua estrutura. Lembre-se que quem entra no seu site já tem um objetivo, e você deve fazer de tudo para que ele seja alcançado. Elementos desnecessários e tecnologias obsoletas só vão atrapalhar nesse processo.

Pense nisso.

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5 estratégias para não perder vendas na sua loja virtual

Ter uma loja virtual possibilita que quase todo tipo de mercadoria seja vendida online. Mas existem alguns itens que normalmente os clientes experimentam antes de comprar, como calçados, roupas, alimentos, bebidas, instrumentos musicais e outros tipos de equipamentos.

Mas você sabe como fazer para driblar a falta de contato do cliente com o produto em questão para não perder a venda? Veja abaixo cinco estratégias que o proprietário de e-commerce pode adotar para tentar aproximar a experiência do comprador online de uma experiência real de contato com o produto.

Apresentação do produto na loja virtual (fotos e imagens)

Como o cliente não verá o produto “ao vivo”, o ideal é que você a apresente para ele de várias maneiras, e não apenas com aquela foto principal, quadrada, que não capta todos os ângulos do produto. É importante mostrar partes internas e externas, aplicações, manuseio e outras opções que você achar necessárias. Além disso, no caso de roupas, calçados e acessórios, também é interessante mostrar detalhes de acabamento e materiais usados. Para produtos que não são tão fáceis de usar, além das fotos, um vídeo explicativo curto também vai deixar seu cliente mais tranquilo para realizar o pedido na sua loja virtual.

Também pode ser interessante fazer uma descrição do produto que contenha mais informações do que apenas dados técnicos. Detalhar como a peça pode ser usada, se é confortável ou não, quais são as melhores formas de segurar, no caso de um objeto a ser manuseado, etc.

Cliente tranquilo é cliente comprador

É sempre importante que o consumidor se sinta tranquilo e protegido, já que ele está investindo dinheiro em um produto que não viu ou tocou.

“Quando há indecisão do cliente, é importante oferecer políticas que vão tranquilizá-lo. Por exemplo, na troca. O código de defesa do consumidor fala em sete dias, mas pode ser aplicada uma política de 30 dias. Claro que há riscos de custo, mas com uma regra mais flexível, o consumidor se sente confortável porque terá tempo maior de experimentar e trocar, se necessário”, observa Márcio Seixas, gerente de e-commerce da PlayTech, loja de instrumentos musicais.

Oferecer serviço de atendimento especializado

Oferecer atendimento online, ainda mais especializado, geralmente custa caro, mas você deve olhar com atenção para esse ponto da sua estratégia online. Equipes com especialistas no nicho em que você atua podem passar uma experiência de uso do produto para o cliente, e isso ajuda o consumidor a minimizar a necessidade de experimentar a peça.

É importante ter em mente que a função do atendimento online é auxiliar o consumidor a fazer uma escolha mais segura, e a sua equipe pode – se for especializada – indicar o melhor caminho. Lembre-se: cliente seguro é cliente comprador.

Tentar se diferenciar do varejo físico

Você pode utilizar algumas vantagens próprias do modelo de negócios do comércio eletrônico para sair na frente de concorrentes com lojas físicas. O estoque, por exemplo, é uma delas. Uma loja virtual pode ter um estoque com peças diversas, mas em quantidade menor, e você consegue aumentar a variedade de entrega.

A loja física, não consegue estocar uma ou duas peças apenas, porque isso impacta diretamente nos custos. Mas o e-commerce pode e deve usar isso como um aliado das vendas. Se você estiver interessado em saber mais sobre estoque e qual a variedade de produtos oferecer na sua loja virtual, pesquise pelo conceito de cauda longa no Google.

Mostrar a opinião de outros consumidores (prova social)

A opinião de quem já fez a compra deixa os novos clientes mais seguros para adquirir o produto, pois você estará transmitindo a experiência de alguém que já teve a sensação de pegar o produto em mãos, testou, está utilizando, ou seja, pode oferecer uma descrição mais apurada.

Há ferramentas disponíveis no mercado para você implantar no seu site esse recurso de opinião de outros consumidores. Neste ponto, é importante ter um software que apresente as opiniões de maneira transparente, para que os seus clientes não se sintam manipulados. Uma das opções é habilitar um plugin de comentários do próprio Facebook na sua loja virtual, o que também acaba ajudando a divulgar ainda mais seu negócio.

 

Com essas dicas você poderá oferecer uma melhor experiência ao seu usuário e cliente. O objetivo final dessas táticas é fazer com que o seu cliente fique “educado” sobre o que você vende. Ou seja, que ele saiba exatamente o que está comprando. Isso vai deixá-lo mais seguro, e cliente seguro, é cliente comprador.

Não se esqueça do pós venda e de continuar o relacionamento com o seu cliente depois do pedido. Um grande erro que vários donos de e-commerce cometem é achar que o dinheiro está na quantidade de visitas que seu site tem, quando na verdade, o dinheiro está na quantidade de vezes que você consegue vender para o mesmo cliente. Afinal, conquistar um cliente novo é muito mais caro do que vender para um cliente já existente.

Pra finalizar, é altamente recomendável que você procure ajuda especializada para te orientar e te acompanhar de forma correta no planejamento e condução do seu e-commerce.

 

fonte: Terra Economia

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