Avaliação de produto: Qual a importância no e-commerce

A qualidade do produto no e-commerce só é confirmada quando consegue a primeira avaliação de um cliente. O feedback do público é importante para qualquer nicho do mercado.

Por isso, disponibilizar a opção de o cliente deixar a avaliação do produto é uma ótima estratégia de prova social. Tendo em vista que muitas pessoas só fazem uma compra a partir do depoimento de outras, principalmente se o seu negócio ainda não é reconhecido pela qualidade ou experiência.

Porém, antes de ativar essa avaliação, é importante ter certeza de que o seu serviço está 100% alinhado para não desapontar as expectativas dos clientes. Claro que erros podem acontecer, mas você deve ter estratégias para evita-los ou resolvê-los da melhor forma para todos.

Essa estratégia oferece vários benefícios para o e-commerce, entre eles está a credibilidade que um feedback pode desenvolver a partir de confiança e segurança para o cliente. Além disso, essas avaliações funcionam como um contato direto com o cliente, o que mostra o comprometimento e aproximação.

Importância da avaliação de produto no e-commerce

Confiança

Experiências negativas com compras na internet estão cada vez mais frequentes. Então a avaliação de um produto é extremamente importante para gerar confiança para um visitante fazer a primeira compra.

Credibilidade

Mostrar a experiência positiva de outros clientes gera credibilidade e agrega valor ao seu produto, podendo transformá-lo até em um produto desejo.

É preciso entender que, além de comprar um produto, as pessoas buscam por experiências, e isso inclui todo o processo desde a decisão de compra.

Aumento do ticket médio

A junção da confiança no seu e-commerce e também na qualidade do produto, somado a credibilidade que as avalições transmitem, automaticamente resultam no aumento do ticket médio.

As pessoas tendem a comprar muito mais rápido um produto com boas avaliações do que um produto sem informações de outros clientes.

Quais as opções de avaliação de produto

A avaliação não precisa ser somente pelo produto, mas também sobre o tempo de entrega, embalagem, atendimento e outras observações que o cliente pode considerar um diferencial.

O campo de avaliação deve ficar nas páginas dos produtos para ser um ponto de decisão de compra. As opções de formatos para captar esses depoimentos são diversos: Avaliações em estrelas, questionário, comentários, notas e fotos.

Vale lembrar que, principalmente nas avaliações por comentários, é importante responde-los com um agradecimento ou uma solução, em caso de problemas. Elas também devem funcionam como um canal de atendimento e troca de experiências.

A avaliação de produtos é uma estratégia importante para o e-commerce. Ela é responsável por gerar credibilidade ao site e aumentar as chances de conversão. Por isso, é fundamental investir tempo e esforço nesse processo.

Comece hoje mesmo a trabalhar nisso!

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Os principais gatilhos mentais para e-commerce

Gatilhos mentais são estímulos que funcionam como forma de convencer os leads a fazerem uma ação desejada. Usados de forma inteligente, eles podem fazer toda a diferença na hora de converter uma visita em uma venda. Por isso, é importante conhecer bem seus benefícios e colocá-los em prática no seu e-commerce.

Os gatilhos mentais são estímulos externos que provocam emoções e sentimentos desejáveis no ser humano. Eles são capazes de influenciar nossas ações e decisões, podendo nos levar a tomar atitudes positivas ou negativas.

Essa técnica permite criar um vínculo emocional com os clientes, despertando atitudes positivas no público-alvo. Sendo assim, é possível influenciar comportamentos e gerar resultados concretos para a empresa.

Os gatilhos mentais são ferramentas poderosas, capazes de tornar o marketing mais eficaz e assertivo. Eles podem ser ativados através dos cincos sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar.

Quando utilizamos uma combinação perfeita deles, podemos ativar um gatilho mental que desperte o desejo de compra imediata.

Confira os principais gatilhos mentais que você pode utilizar no seu e-commerce.

Gatilho de Autoridade

Faça com que o seu negócio seja reconhecido como autoridade do segmento, e a melhor forma é criando conteúdos de qualidade que evidenciem o seu produto ou serviço.

O blog é uma ótima ferramenta para criar esses conteúdos e também linkar com outros materiais, como vídeos no Youtube, por exemplo. A ideia é centralizar todas as informações, características e benefícios no mesmo lugar.

Gatilho de Escassez

O gatilho de escassez é poderoso, pois as pessoas gostam de se sentirem exclusivas e importantes.

E esse contexto funciona muito bem quando falamos sobre produtos limitados e com poucas unidades. Algumas vezes o produto pode ser aquele que está sempre disponível no e-commerce, mas organize uma ação que combine com esse tipo de gatilho: Quantidade limitada ou válido para as x primeiras pessoas.

Gatilho de Prova social

Não é uma novidade que as pessoas são influenciáveis e não apenas por famosos. Nós gostamos de saber o que o outro achou sobre determinado produto ou serviço.

A prova social nada mais é que o feedback de uma pessoa que já consumiu o que você vende para que outras pessoas possam ter conhecimento daquela opinião e serem convencidas a comprar o quanto antes.

Faça questão de ter um espaço no site onde fiquem todos os depoimentos e avaliações. Isso pode ser decisivo para quem está em dúvida de fazer uma compra.

Gatilho de Urgência

O gatilho de urgência também está relacionado ao fim de algo. Assim como a escassez. Porém, agora é relacionado ao tempo.

Ações com cronômetro são boas apostas. Use termos como: Oferta por tempo limitado, últimas horas ou válido por apenas 24 horas.

Gatilho de Novidade

Para manter um cliente ativo e fazendo compras recorrentes, é importante ter sempre novidades e ações estratégias para divulgá-las.

É válido também usar outros gatilhos para dar um plus na sua campanha, por exemplo: Novidade e poucas unidades ou novidade com desconto para as x primeiras compras.

Já usou algum desses exemplos no seu e-commerce?

Os gatilhos mentais são um poderoso aliado das estratégias de marketing. Quando bem aplicados, eles podem influenciar positivamente as vendas de um e-commerce.

Aplique-os em seu negócio e confira os resultados!

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5 dicas para ter um blog de sucesso no seu e-commerce

Ter um blog é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do seu e-commerce e, consequentemente, as vendas. No entanto, é preciso saber como fazer um blog de sucesso para que ele cumpra seu papel.

O blog funciona como um cartão de visitas para apresentar os produtos e serviços do e-commerce. A maioria das pessoas costumam buscar por reviews e indicações antes de fazer qualquer compra.

A estratégia de ter um blog no e-commerce não é um segredo, por isso vários dos seus concorrentes também devem estar apostando nela. Sendo assim, para se destacar da concorrência, você deve ir além de só criar conteúdo para alimentá-lo.

Hoje em dia a concorrência de qualquer mercado é muito maior por conta da internet. É importante que a sua marca esteja nas primeiras páginas dos mecanismos de busca e seus conteúdos estejam claros e atrativos.

Confira nossas dicas:

Preze pela qualidade

Não é só um blog, mas o conteúdo que você compartilha por lá deve ser de qualidade a ponto de ser útil para o cliente que chegou até ali. Preze por informações claras e confiáveis a ponto de se tornar uma referência sobre aquele assunto.

Conheça o seu cliente

Definir a persona de um negócio é um passo fundamental para estabelecer as estratégias e ações de marketing. Dessa forma, você consegue desenvolver campanhas assertivas para oferecer aquilo que seu cliente realmente está buscando.

É preciso entender como o seu público-alvo pensa, age e se comunica para traçar uma estratégia de comunicação mais adequada. Isso te ajudará a conquistar novos clientes e fidelizar os atuais.

Saber quem é o seu público-alvo é essencial para construir uma marca forte e bem posicionada no mercado.

Informação certa na hora certa

Os clientes estão sempre em busca de soluções para os seus problemas. Por isso, é muito importante produzir conteúdos certos na hora certa, que ofereçam soluções para as suas dúvidas e que demonstrem o que torna o seu negócio diferente dos concorrentes.

Dê atenção ao feedback dos seus clientes e busque sempre entender o que eles estão procurando. Dessa forma, você cria um relacionamento duradouro com seus clientes e os ajuda a ter uma visão clara do que procuram. Por isso, fique atento e esteja sempre preparado para oferecer o melhor!

Técnicas de SEO

As técnicas de SEO são as responsáveis por colocar qualquer site na primeira página dos mecanismos de busca. Com elas bem aplicadas, o seu e-commerce terá mais tráfego, ou seja, mais visitantes.

Uso de CTA

O Call to Action (CTA) é uma chamada para ação em formato texto ou botão com um link direcionando o visitante a um produto ou serviço.

Quando for elaborar seu site e o blog, adicione os CTAs de forma estratégica e em lugares bem posicionados. Dessa forma, o cliente conseguirá acessar tudo de forma rápida e simples, sem precisar navegar por diversas páginas. Isso tornará sua experiência de navegação muito mais agradável.

Os CTAs são fundamentais para que o cliente tome decisões rápidas. Por isso, é importante que você os coloque em locais visíveis e de fácil acesso.

Pronto, agora você está preparado para ter um blog de sucesso! Coloque as dicas em prática e comece a planejar seus conteúdos.

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Como fazer descrição de produto no e-commerce

Para o sucesso de uma loja virtual é preciso se atentar a diversos detalhes e configurações do e-commerce. Entre essas ações, está a descrição dos produtos e a forma com que você pretende convencer o cliente de que precisa fazer a compra.

A linguagem do e-commerce deve estar alinhada às características da persona para que o visitante crie uma identificação e se sinta de alguma forma representado pela marca.

Uma boa descrição de produto deve conter alguns pontos importantes, tais como: clareza nas informações, linguagem de fácil compreensão e texto atrativo e explicativo. Além disso, também é indispensável conter fotos e vídeo do produto e dúvidas frequentes.

As descrições dos produtos estão diretamente ligadas às vendas e conversões, tendo em vista que é na página de produto onde o lead vai tomar a decisão de compra.

Reunimos 8 dicas para melhorar a descrição dos produtos do seu e-commerce e que você pode começar a aplicá-las agora mesmo. Confira:

Liste as principais informações

Toda descrição de produto deve ter as principais informações do mesmo. Então para facilitar a rotina, prepare uma lista com esses tópicos e preencha sempre que for cadastrar um produto novo na loja virtual.

Uma dica é utilizar um conceito chamado Lide, do Jornalismo, que consiste em seis perguntas básicas: O quê?, Quem?, Quando?, Onde?, Como? e Por quê?.

• O que é o produto? Nome, material e medidas;
• Para quem é o produto? Descreva a persona;
• Quando utilizar o produto? Descreva as situações onde deve ser utilizado o produto;
• Onde utilizar o produto? Descreva os locais onde deve ser utilizado o produto;
• Como é utilizado? Descreva as formas de uso e principais cuidados;
• Por que comprar o produto? Descreva as funções do produto;

Palavras-chave long tail

As palavras-chave são indispensáveis para o SEO (Search Engine Optimization) de uma loja virtual.

Porém, as palavras-chaves mais populares são as mais concorridas. Então a ideia das palavras long tail é basicamente inverter essa ação, ou seja, trabalhar com as mais específicas e longas para diminuir a concorrência, por exemplo: ‘Casaco feminino azul longo’ ou ‘armário preto cozinha pequena’.

Essa técnica costuma apresentar uma taxa de conversão mais alta, menos concorrência e melhor rankeamento. E ainda, de contribuir na ideia de autoridade no nicho do seu e-commerce.

Descreva o produto de forma criativa

Além de descrever as características e funções, também é indicado fazer um pequeno texto para convencer o visitante a comprar aquele produto. Prepare um texto criativo e com a linguagem da persona.

Sugerimos que a descrição de um produto seja composta por texto, bullet points com as informações gerais, fotos e vídeos.

Fotos e vídeos

Não se esqueça de produzir boas fotos do seu produto. Fotos e vídeos funcionam como uma conformação daquilo que está no texto e é o checkmate para o visitante fechar a compra.

E não se preocupe, é possível fazer bons conteúdos utilizando apenas um celular. Os vídeos podem ser decisivos para os visitantes que estão indecisos, já que é possível ver o produto de forma mais clara. Utilize esse formato para reviews, dicas e tutoriais.

Vídeo Marketing: Quais as vantagens e como inserir no seu e-commerce

Fotos para e-commerce: Como fazer fotos profissionais com celular

SEO nas imagens

A otimização das imagens é muito importante para chegar até as pessoas que costumam buscar por produtos justamente através de imagens. Isso deve ser feito no nome e no tamanho do arquivo.

Toda imagem que subir na loja virtual terá uma URL dedicada a ela, por isso você deve nomear o arquivo pensando nas palavras-chaves, que falamos sobre elas anteriormente. Por exemplo: Use ‘casaco-feminino-azul-longo’ ao invés de ‘IMG_8713’.

Suba as imagens com o menor tamanho possível, desde que não prejudique a qualidade e a compreensão de todos os detalhes.

Meta Description do produto

A meta description é o texto que aparece com o título e link da página nos sites de pesquisa. Ela deve, em poucas palavras, resumir sobre o que tem na página e convencer a pessoa de clicar para ser redirecionada ao site.

Não deixe de usar a palavra-chave e um texto simples e objetivo.

Experiência sensorial

A experiência sensorial é uma estratégia que consistem em estimular as sensações de quem está lendo a descrição do produto.

Essas sensações poderiam ser percebidas em uma loja física, por exemplo, mas como a compra é feita pela internet, devemos de alguma forma transmitir todas as impressões do produto.

Confira algumas ideias: ‘Toque suave na pele’, ‘leve e confortável’, ‘suculento’ e ‘saboroso’.

Prova social

Cerca de 91% das pessoas que compram online costumam ver análises de outros compradores antes de fechar uma compra.

Os feedbacks e depoimentos dos clientes são fundamentais para validar a qualidade dos produtos que você oferece. Além disso, é uma forma de deixá-los mais seguros sobre a compra que estão fazendo. Afinal, ninguém quer comprar um produto que não corresponda às suas expectativas!

Assim, todos saem ganhando: Os clientes têm a certeza de estar comprando um produto de qualidade e você tem a satisfação de saber que seus esforços estão sendo reconhecidos.

3 motivos para incentivar os clientes a deixarem um depoimento na sua loja virtual

Esperamos que as dicas tenham sido úteis e que você consiga colocá-las em prática na descrição dos produtos do seu e-commerce.

Lembre-se sempre de falar sobre as vantagens e benefícios que o seu produto oferece, além de usar palavras-chaves e imagens que destaquem as características.

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Estratégias de marketing para vender no e-commerce

Não são apenas bons produtos que garantem as vendas no e-commerce. Nos dias atuais, é cada vez mais comum as pessoas comprarem produtos pela internet. Além da praticidade, elas têm acesso a uma variedade maior de opções, podendo escolher o que melhor atende às suas necessidades.

Por isso, se você tem um e-commerce, é essencial investir em estratégias de marketing voltadas para a divulgação da marca e atração de novos clientes. Sem isso, será muito difícil alcançar bons resultados e crescer no mercado.

Ter estratégias é fundamental para construir uma marca consistente e estruturada. Elas direcionam as ações para que sejam mais planejadas e, consequentemente, com melhores resultados.

Selecionamos 5 estratégias de marketing para vender mais no e-commerce. Confira:

SEO

O SEO é essencial para e-commerce se você quer ter sucesso na internet e conseguir bons resultados para o seu negócio. Com técnicas específicas, é possível melhorar o posicionamento do seu site nas páginas de resultados dos mecanismos de busca, aumentando assim as chances de ser visto por potenciais consumidores.

Se você ainda não tem uma estratégia definida para o SEO da sua empresa, é hora de procurar uma agência especializada e colocar esse serviço em prática!

Redes sociais

Hoje em dia é cada vez mais comum que as pessoas busquem por produtos e serviços nas redes sociais. Por isso, se você quer fidelizar seus clientes e aumentar a relevância de sua loja, é importante que você tenha um bom perfil.

As redes sociais continuam sendo parte essencial das estratégias de marketing, já que todos os seus concorrentes provavelmente estão por lá. Ter um bom perfil funciona como uma extensão do seu site, onde você pode compartilhar características e novidades dos seus produtos.

Mas saiba que não é necessário estar em todas as redes, escolha as que mais combinam com o público da sua marca para não perder tempo e energia.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia muito potente para divulgação de campanhas e produtos. Além de criar uma relação mais individualizada entre a sua marca e o consumidor.

É importante ter um pouco de cautela e planejamento para o disparo de e-mail, afinal, ninguém gosta de ver a caixa de e-mails lotada.

Lembrando que uma estratégia de comunicação/relacionamento bem feita de email marketing não tem nada a ver com SPAM (aliás, odiamos spam).

Tráfego pago

Os anúncios funcionam para você alcançar novas pessoas através do perfil nas redes sociais, sites e motores de busca.

Por isso é tão importante que essas estratégias sejam feitas em conjunto, tendo em vista que uma é o complemento da outra.

Através dos anúncios, muitas pessoas vão chegar no seu site, então ele precisa estar completo e atrativo.

Campanhas

As campanhas promocionais e sazonais são fundamentais para sempre manter os clientes atentos ao seu negócio.

O objetivo é fazer com que eles continuem comprando para aumentar a taxa de recompra e também fidelizar esses clientes.

Prepare campanhas de lançamentos, campanhas em datas comemorativas e também campanhas de descontos.

Comece a aplicar nossas dicas hoje mesmo e aumente as vendas do seu negócio!

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Principais fatores que prejudicam a performance de um site ou loja virtual

Vender online tem vários desafios e um deles é ter um site otimizado e com boa performance.

Um site é como uma loja física e tudo o que tem dentro, inclusive os funcionários. O que isso quer dizer? Um site deve fazer todos os papeis de maneira rápida e segura para convencer o cliente que ali é o melhor lugar para ele fechar uma compra.

Existem vários pontos a serem analisados quando falamos sobre otimização e performance de um site ou loja virtual. Vamos falar sobre os principais deles:

SEO

SEO ou Otimização para motores de busca (Search Engine Optimization) é um conjunto de ações que melhoram o posicionamento de um site nos mecanismos de pesquisa, como o Google.

Entre essas ações podemos destacar: Identificar o que não está dando certo e mudar, colocar nome e descrição completa de produtos, conteúdos no blog, entre outras.

Responsivo

Um site responsivo é quando ele se adapta em todos os dispositivos: Celular, computador e tablet. Essa função é importante para atender a todos os públicos, independente de onde eles estejam acessando.

Ele também está entre as ações de SEO, mas merece destaque por ser uma configuração muito importante para não prejudicar o desempenho do seu site.

Quando uma página é responsiva, fica mais fácil a leitura de todas as informações, fotos e outros dados. Os usuários que acessam um site que não é responsivo costumam desistir no meio da navegação.

Velocidade no carregamento

A velocidade do carregamento é parte essencial para uma boa experiência do usuário no seu site. A lentidão pode atrapalhar diretamente nas vendas e na apresentação de todas as informações de determinado produto.

Além, é claro, de possivelmente irritar algum visitante que acabe desistindo no meio da navegação.

Alguns pontos que acabam gerando a lentidão são fotos muito grandes e em muitas quantidades, por exemplo. Uma página de produto necessita de, no máximo, umas 5 fotos.

Clareza na comunicação

Só não vale se atentar a configurações técnicas e esquecer que a forma de se comunicar com o cliente também é importante para atrair a atenção.

Pontos como títulos, nome de produtos, preço e parcelamento devem estar bem posicionados e de maneira que o cliente consiga compreender rapidamente o que está sendo apresentado.

Analise o seu site e faça todas as alterações necessárias para que ele tenha uma boa performance com os clientes.

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Como o Metaverso pode influenciar no comércio online

Com a iminente chegada do metaverso à vida real, muitas dúvidas foram levantadas sobre como isso vai impactar o comércio eletrônico e preparamos um artigo para ajudar a solucioná-las.

A era da tecnologia não para.

A ideia principal do metaverso é unir o mundo físico e o virtual de maneira que todas as áreas possam ser integradas, ou seja, a vida real e o ambiente virtual conectados. Nesse mundo, é possível interagir com outras pessoas, participar de eventos, reuniões, comprar itens, jogar e muito mais.

O conceito do metaverso é trabalhado como uma extensão da internet, onde permite que as pessoas interajam com o mundo virtual e vice-versa, como uma experiência compartilhada. Ele segue uma proposta mais avançada que a realidade aumentada e realidade virtual.

Porém, isso não é totalmente novidade. Muitos jogos utilizam o metaverso há anos, como é o caso do Fortnite, por exemplo.

Ao contrário do que muitos pensam, a tecnologia do metaverso não é restrita apenas a jogos e entretenimento. Ela pode ser utilizada de forma prática em várias atividades, como por exemplo: educação, vendas, marketing e serviços.

Marcas no metaverso

Existem diversos cases de sucesso de empresas que utilizam as tecnologias do metaverso para melhorar seus negócios.

Uma das principais vantagens é que elas permitem uma maior interação com o usuário, o que proporciona um melhor engajamento.

Além disso, as tecnologias do metaverso são capazes de reproduzir ambientes virtuais extremamente realistas, o que facilita o aprendizado e o treinamento.

A ideia é que o metaverso chegue para potencializar a experiência de compra dos usuários. Afinal, com essa tecnologia será possível ver detalhadamente as características dos produtos, medidas e perspectivas.

Quando se trata de decoração, o tamanho do produto é um dos fatores que mais influencia na hora da compra. Isso porque, dependendo do espaço disponível em casa, é necessário adequar as dimensões dos itens ao local. Com o metaverso você conseguirá ver o produto em tamanho real e posicioná-lo exatamente no local desejado para analisar a questão de espaço, cor e outros detalhes.

Esse tipo de experiência já é possível ser aproveitar com a realidade aumentada que alguns sites disponibilizam, porém o metaverso promete ser ainda mais efetivo e instigante.

Marcas como Nike, Itaú, Gucci, Balenciaga, Stella Artois e Renner já estão investindo no metaverso e conhecendo como essa nova ferramenta funciona, e ainda, vendo se realmente é um diferencial que vai ser mantido por muito tempo. O metaverso ainda é uma novidade e não sabemos se vai seguir em alta ou não, por isso é importante conhecer o seu público para não entrar na onda sem objetivos claros do que fazer nesse novo mundo.

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