Livecommerce: a nova tendência para vender online

A pandemia influenciou muitas mudanças no nosso dia a dia, inclusive nas formas de vender. Lojas físicas e online, de pequeno, médio e grande porte, estão investindo em lives para interagir e mostrar seus produtos ao vivo para o público. E a partir desse novo comportamento surgiu o termo livecommerce.

Os motivos para investir nesse novo formato são inúmeros, mas o principal deles é que a transmissão ao vivo funciona como uma estratégia de venda potente e que gera resultados. Além de criar uma proximidade com seus clientes, você aumenta a visibilidade do seu negócio e se torna popular no seu nicho.

Confira os principais motivos para você realizar uma live do seu negócio:

Interação com o cliente

O que difere uma livecommerce de um vídeo comum é o imediatismo e a possiblidade do público interagir com o conteúdo. Quem está assistindo se sente mais próximo e amigo da marca, principalmente nesse cenário em que estamos vivendo.

A ideia do ao vivo é envolver os clientes nas ações da marca, seja para vender ou apenas gerar um bate-papo sobre algum assunto relacionado. É criar uma conexão entre marca e cliente e principalmente para lojas virtuais, mostrar que são pessoas reais que cuidam e criam aqueles produtos.

Pense que em uma loja física você conhece a vendedora, consegue conversar com as pessoas que trabalham ali, já em uma loja online, poucas vezes você vai precisar ter o contato com alguém e isso acaba fazendo falta depois de mais de um ano de pandemia.

Maior possibilidade de vendas

Durante uma live você pode tirar as dúvidas do seu cliente sobre alguma caraterística de um produto, despertar uma necessidade de compra e dar aquele incentivo a mais com algum desconto ou facilitar o pagamento.

Os gatilhos de escassez são essenciais para ações como essa. Trabalhe com o contexto de produtos limitados, ultimas peças e preço especial apenas durante a live.

Aumenta a visibilidade do seu ecommerce

Através das lives acabam chegando muitas pessoas novas e que não conheciam seu negócio, inclusive para já fazer uma primeira compra.

O ao vivo chama a atenção das pessoas e garante uma audiência que tem interesse pelo assunto e é nesse momento que o conteúdo da live precisa ser consistente e atrativo. Lembre-se que você não quer que as pessoas só vejam, mas que conheçam de fato o negócio.

Mostrar como a marca é de verdade

Com as lives e os Stories, existe uma possibilidade muito boa para mostrar aos clientes como a marca é de verdade, no que acredita e como é o dia a dia. É necessário pensar que o cliente quer saber como o serviço é além daquilo.

O público começa a ver com outros olhos, que existem pessoas reais cuidando e se relacionando, respondendo mensagens, tirando dúvidas e levando o produto ou serviço até o cliente.

De forma geral, além de vender, as lives visam gerar uma proximidade com o cliente e atrair novos visitantes. Aposte em uma livecommerce para o seu negócio e conheça a sua audiência!

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Simplifique o checkout e conquiste novos clientes no e-commerce

Já falamos por aqui sobre o abandono de carrinho e como ele impacta nos resultados de um e-commerce. Um dos pontos que podem aumentar essa taxa é a fase do checkout, que é onde a pessoa decide se vai realmente fazer aquela compra ou não.

Um checkout muito complicado tende a ser suspeito pelos usuários. Dados desnecessários não vão levá-lo a nada, simplifique ao máximo o cadastro de novos clientes.

Solicite apenas dados essenciais

Oferecer uma página fácil de preencher é um atrativo a mais para conquistar aquele visitante que já está dentro do seu site. Não corra o risco de perde-lo por campos demais a serem preenchidos. No processo de pagamento a dica também é útil, solicite apenas os dados que forem realmente necessários.

Pense que seu cliente espera finalizar a compra em poucos minutos para ter logo o produto em mãos.

Facilite a etapa de pagamento

Disponibilize as imagens das formas de pagamento e bandeiras dos cartões para que se torne um ambiente amigável e conhecido para o visitante. É possível apresentar a bandeira do cartão que o cliente está preenchendo logo nos primeiros dígitos, isso facilita para ele e agiliza o processo de compra.

Não esconda os valores. Deixe-os o mais explícito possível para evitar mal-entendido, inclusive o campo para cupom de desconto.

Usabilidade do checkout

Além disso, o design da página também é importante. Faça o design do checkout atrativo e que siga a ideia do site. Entenda que todas as páginas do seu e-commerce precisam combinar entre si para não causar estranheza, mas não exagere. Ofereça uma página clara e sem informações que possam desviar a atenção.

Atenção a velocidade de carregamento, pois poucos segundos já podem ser um motivo para alguém desistir da compra.

Call-to-action (CTA)

Não deixe de dedicar atenção aos famosos botões que pontuam etapas importantes desde o momento de colocar um produto no carrinho até a conclusão da compra.

Facilite o checkout e conquiste novos clientes no seu e-commerce a tal ponto que faça-os retornar para novas compras.

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Qual é o lucro mensal de uma loja virtual?

Para quem está começando no e-commerce e possui uma loja virtual, uma das ações imprescindíveis é descobrir qual o lucro do negócio em cada produto vendido. Afinal, sem este conhecimento, nem sempre os resultados que aparentam o são na realidade, fazendo com que a lucratividade possa até mesmo se transformar em prejuízo.

Além disso, as pequenas empresas estão sempre procurando maneiras de elevar a receita, seja aumentando as vendas, eliminando redundâncias ou diminuindo as despesas internas. Como consequência, isso irá liberar o valioso fluxo de caixa.

Neste post, vamos explicar o que você precisa para entender sobre o seu lucro e como calcular. Acompanhe e tenha melhores resultados em sua empresa!

O que é lucro?

No sentido amplo da palavra, lucro é toda vantagem ou ganho obtido. Quando se trata de um e-commerce, é o retorno sobre o investimento, reduzindo os gastos que este exige. Ou seja, o montante que sobra após uma venda, depois de serem deduzidos os preços de custo e outras taxas.

Como gerar lucro no e-commerce?

Todos os empreendedores que investem no e-commerce certamente têm o objetivo de ganhar dinheiro. No entanto, apesar de ser um mercado altamente promissor, não basta criar uma loja virtual e esperar que os clientes apareçam. É preciso criar uma série de ações e estratégias que auxiliem no alcance deste objetivo. Para te ajudar nesta tarefa, listamos algumas delas:

• Esteja preparado para entrar no setor: o primeiro passo para gerar lucro em uma loja virtual é se preparar para iniciar na internet. Ou seja, fazer análises de qual será o investimento necessário, fornecedores, clientes, colaboradores, plataformas e demais aspectos que envolvem um empreendimento sólido e promissor;
• Promova uma boa experiência de compra: outro aspecto fundamental para um e-commerce lucrativo é contar com um site 100% funcional, o qual tenha boa navegabilidade, seja intuitivo e leve o consumidor naturalmente até a última etapa da jornada, ou seja, a compra;
• Priorize a logística: o lucro de um e-commerce está diretamente ligado a uma estruturação adequada de áreas como as de logística. Afinal, além de comprometerem parte do orçamento, as entregas dentro do prazo e a custos atrativos impulsionam os consumidores a terem percepções positivas, elevando a lucratividade;
• Faça anúncios: uma boa forma de ter bons resultados é fazer testes com pequenos investimentos em anúncios e medir os resultados. Entre as maneiras de anunciar na internet estão as campanhas em redes de pesquisa como o Google e nas redes sociais;
• Invista em SEO: o Search Engine Optimization (SEO) é uma estratégia de Marketing Digital que visa otimizar um site nos mecanismos de busca, de modo com que alcance mais usuários da internet que estejam buscando produtos e serviços para suas necessidades. 

Como ter lucro sobre as vendas

Para ter lucro sobre as vendas, é preciso planejamento. Na prática, ele é um dos resultados obtidos quando se subtrai os custos de uma venda, ou seja, o que foi investido para tornar a transação possível, do valor faturado com um produto ou serviço. Resumidamente, a fórmula a se calcular é a seguinte:

(Receita total) – (Custos) = resultado positivo (lucro).

Em contrapartida, existe o prejuízo, que é quando se desconta as despesas do valor total e se chega a um saldo negativo. Neste caso, a mesmo cálculo ficaria assim:

(Receita total da venda) – (Custos) = resultado negativo

Agora que ficou mais clara a conta a ser feita para analisar lucro e prejuízo, é importante entender a margem de lucro.

O que é margem de lucro?

A margem de lucro de um produto é uma porcentagem calculada dividindo o lucro dele pelo seu custo. Isto é, se o custo total de um item é R$150,00 e você o vende por R$ 300,00, o seu lucro é de R$150,00 e a margem de lucro pra ele é de 100%. O cálculo para chegar nessa porcentagem é: 150 (lucro) ÷ 150 (custo) = 1, ou seja, 100%.

Vale frisar que a margem de lucro pode ser calculada para cada item separadamente, de modo a entender quais deles são mais rentáveis. Entretanto, esses valores nem mostram a realidade do negócio, pois é difícil calcular as despesas separadas por produto. Por isso, é interessante olhar para a operação como um todo. Veja os dois tipos de margem de lucro:

Margem de lucro bruta

A margem de lucro bruta é relacionada à informação objetiva do quanto um e-commerce ganha com a venda de produtos. Para ficar mais claro, é o valor total obtido após o pagamento dos custos variáveis de vendas, como despesas com a compra dos produtos e ser revendido, deduções e encargos.

É importante ressaltar que a margem bruta considera no cálculo somente os custos de venda, e não todas as despesas que a loja virtual precisa pagar para se manter em operação. A fórmula básica é a seguinte:

Margem de Lucro Bruta = (Faturamento total) – (Custos de Venda) x 100

A dica aqui é não se prender apenas a este tipo de margem de lucro, pois a margem bruta pode esconder prejuízos causados pelo investimento em custos operacionais, por exemplo.

Margem de lucro líquida

Já a margem de lucro líquida é relacionada à quantia que realmente está disponível como lucro, livre de todas as despesas fixas com o funcionamento do e-commerce, como pagamento de serviços, funcionários, fornecedores e outros. Por este motivo é que ela é mais abrangente que a margem bruta. O cálculo é o seguinte:

Margem de Lucro Líquida = (Faturamento total) – (Custos e Despesas fixas do negócio) x 100

Ela é indicada para apontar a rentabilidade total do seu negócio com maior segurança. Mesmo assim, a dica é mesclar ambos os resultados para chegar a conclusões mais assertivas e identificar gaps que devem ser reformulados para aumentar a lucratividade.

Qual o tempo de retorno sobre o investimento?

Outro fator que diz respeito aos lucros de um e-commerce é o tempo de retorno sobre o investimento (ROI). De modo geral, essa métrica mede qual foi o retorno obtido com determinado investimento, seja em forma de lucratividade ou prejuízo. Na prática, ele permite compreender se os investimentos realizados estão tendo bons resultados ou não, além de entender o momento ideal de parar de investir em algo.

O tempo em que os valores investidos trarão resultados varia conforme o valor do investimento realizado e o acréscimo de lucro no faturamento. Em alguns casos, o retorno ocorre em alguns meses e, em outros, leva anos.

Agora que você já sabe do que se trata o lucro em um e-commerce e algumas indicações de como aumentá-lo na prática, pode se preparar para ter melhores resultados!

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Pix no e-commerce: maior agilidade nos processos internos

O novo modelo de pagamento criado pelo Banco Central já é a principal ferramenta para transações financeiras de muitas pessoas. O Pix fica disponível 24 horas por dia e sete dias por semana a disposição de seus clientes. Por que não inclui-lo como mais uma forma de pagamento no seu e-commerce?

A principal finalidade de uma loja virtual é facilitar a vida do seu cliente. Pensando que ele pode fazer uma compra com poucos cliques e receber na sua casa, o Pix pode ser um grande diferencial dos seus concorrentes neste momento.

As vantagens para adotar esse novo modelo de pagamento podem ser benéficas para o cliente e muito mais para os processos internos de uma loja virtual. Confira quais são elas:

Agilidade no pagamento

A rapidez com que os pagamentos são aprovados e enviados para o recebedor pode agilizar todos os processos seguintes. Um boleto bancário pode levar até três dias úteis para ser processado e enquanto isso, o produto fica ‘bloqueado’ no estoque e a pessoa talvez tem realize de fato o pagamento.

Estoque

Como mencionado anteriormente, um dos grandes problemas do e-commerce são os boletos gerados e não processados, e o que eles causam no estoque de uma loja. Para ter um controle maior do estoque de produtos, o Pix é uma boa alternativa para oferecer ao cliente.

A compra chega mais rápido

Com essa facilidade no pagamento, o produto pode ser despachado para entrega com mais agilidade. Logo, a compra chegará mais rápido ao cliente. Os processos serão mais rápidos e isso garante a satisfação daqueles que compram no seu e-commerce.

E-commerce acessível

A opção de pagamento por Pix facilita para as pessoas que não utilizam cartões ou tem receio de disponibilizar seus dados na internet. Ainda que o hábito de fazer compras online seja frequente para muitas pessoas, algumas ainda ficam receosas em comprar pela internet.

Custo mais baixo

O Pix possui uma taxa menor em comparação as taxas dos cartões, mais um ponto positivo para esse novo meio de pagamento.

Para incentivar que as pessoas escolham o pagamento por Pix trabalhe a ideia de que a compra chegará mais rápido ou até uma porcentagem de desconto. Será necessário educar o cliente sobre essa nova funcionalidade.

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5 benefícios da automação de marketing para o e-commerce

A automação é uma tecnologia que agiliza processos de um planejamento estratégico de marketing. Ela reduz ações manuais que levam tempo e mantém uma frequência importante para que os resultados possam ser mensurados totalmente.

A automação de marketing faz com que as ações sejam eficientes e certeiras, transformando um visitante em lead e levando um cliente a uma próxima compra. É possível preparar um trabalho personalizado para cada estágio de compra, oferecendo conteúdos e informações relevantes que o leve até a última etapa.

São muitos os benefícios que a automação de marketing pode oferecer para um e-commerce e os principais deles são: aumento de venda, diminuição do CAC (custo por aquisição) e melhora a retenção. Além deles, confira mais 5 benefícios da automação de marketing para o e-commerce:

Prepara o lead com conteúdos relevantes

Nem todos os leads estão prontos para fazer uma compra a qualquer momento. Ele pode estar em processo de definição do problema ou estar com o orçamento apertado.

Seja qual for o problema, é importante nutrir esse lead para que ele se lembre do seu negócio quando puder fazer a compra. Marque presença e ofereça conteúdos relevantes que vão o conduzindo para perto da etapa final.

Educar um lead sobre a qualidade e importância do seu produto é uma fundamental.

Funil de marketing eficiente

Todo visitante que se torna lead e depois cliente passa por um processo de reconhecimento. As etapas do funil de vendas são definidas para mensurarmos as possibilidades de compra de um cliente.

Com a automação de marketing é possível analisar os interesses de cada um deles e enviar um conteúdo personalizado.

Comunicação personalizada e frequente

A automação de marketing permite que você mantenha contato personalizado com os vários tipos de personas que possam existir no seu negócio. Além disso, permite que você acompanhe o desempenho de modelos de e-mails diferentes e compare os resultados.

Quando falamos de e-mail precisamos saber que manter a frequência é um ponto importante. Lembre-se: quem não é visto, não é lembrado.

Criar um relacionamento com o cliente só vai gerar bons resultados.

Diminui o clico de vendas

Com os conteúdos e informações dos produtos em fácil acesso, o lead já chega ao momento de compra sem dúvidas e questionamentos. Ele já saberá o que quer comprar e qual soluciona melhor a sua dor.

Quando um lead não tem informações suficientes ele acaba pesquisando em concorrentes, depois volta ao seu site, coloca os produtos no carrinho, abandona-o e depois retorna. Isso leva um tempo e pode atrapalhar os demais processos do seu e-commerce.

Aumento da satisfação do cliente

Leads que já conhecem a marca costumam ficar mais satisfeitos com sua compra. Eles já sabem o que esperar e ficam ansiosos para receber o produto.

Logo, se o seu produto for tudo àquilo que você apresenta na internet, terá grandes chances de ele ainda indicar para outras pessoas.

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Gatilhos mentais para e-commerce

Todo o tempo estamos tomando decisões. Essas nem sempre envolve grandes pautas, mas sempre nos instigue a escolher entre isso ou aquilo.

O que são gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são acontecimentos externos que podem influenciar nas suas ações, pensamentos e emoções, tanto positivas quanto negativas. Fato que depende da situação em que foi gerado tal sentimento.

Reagir a eles é uma atitude natural e muitas vezes até involuntária. Porém, se o estimulo do gatilho foi gerado de forma estratégica, ele pode desenvolver atitudes desejáveis. Como é o caso de utilizar os gatilhos mentais no Marketing Digital.

Nesse caso, os gatilhos devem ser muito bem planejados para que não resulte em sensações ruins ou relembrar lembranças indesejadas. O foco deve ser gerar sentimento de exclusividade, necessidade e desejo de compra.

Onde usar os gatilhos mentais no Marketing Digital

O conteúdo de um e-commerce deve ser focado em vender e atrair clientes, então todo o conteúdo pode ter gatilhos mentais com esse objetivo. Postagens nas redes sociais, vídeos e campanhas devem ter formas específicas de convencer novos leads.

E para potencializar ainda mais os gatilhos mentais, você precisa entender qual é a dor do seu cliente para que a estratégia seja bem aplicada por completa.

O e-mail marketing também é uma ótima ferramenta para convencer pessoas a realizarem uma compra no seu negócio. Tendo em vista que você já tem o e-mail dele, quer dizer que parte do funil já foi avançado. E claro, o primeiro gatilho mental de um e-mail já deve estar logo no título para que o lead escolha abrir o seu em meio a tantos outros.

Como usar os gatilhos mentais

Gatilho de reciprocidade

Oferecer algo ao seu cliente sem pedir nada em troca, essa é a base da reciprocidade. Oferecer um conteúdo gratuito, uma dica, download de um e-book ou até um brinde especial na primeira compra.

São formas de criar um sentimento de amizade que faça o cliente fazer uma compra como agradecimento.

Gatilho de autoridade

Mostre que o seu produto é o melhor do mercado e que seus colaboradores são experientes no setor. Sabe aquela história de vestir a camisa? Isso é um gatilho de autoridade. Use o seu conhecimento para gerar valor a sua marca.

Produza conteúdos que soluciona as dúvidas dos clientes e coloque a sua marca como uma referência e que sabe do que está falando.

Gatilho de novidade

Todo mundo gosta de uma novidade ou lançamento de um produto, seja de qual for o seguimento. A ideia de ser algo novo e que poucas pessoas já têm é uma ótima forma de atrair a atenção e se destacar.

É importante que o seu negócio sempre tenha uma novidade para apresentar, ainda que ela não seja tão extraordinária e não tenha tantas diferenças de outros produtos. Mas a ideia de ter uma novidade estimula o desejo de comprar.

Gatilho de prova social

Todos nós somos influenciáveis de alguma forma e pincipalmente para tomar uma decisão de compra. Procuramos referências e opiniões de outras pessoas que já compraram aquele mesmo produto e se é realmente válido.

Além disso, os produtos mais vendidos alcançam a popularidade exatamente pelo mesmo motivo. É a ideia de: ‘se todo mundo tem é porque é bom’ ou ‘se todo mundo tem, eu também quero ter’.

Dedique uma área do e-commerce para que os clientes deixem depoimentos e comentários sobre o produto, entrega e qualidade.

Gatilho de escassez e urgência

O mais famoso e que gera melhores resultados. Trabalhar com o contexto de que os produtos exclusivos, poucas unidades, promoção por tempo limitado, apenas os X primeiros ganharão brinde e tantos outros gatilhos podem gerar o sentimento de que a pessoa precisa comprar naquele exato momento.

São muitas opções para você escolher a que melhor atrai o público do seu negócio!

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3 estratégias para impulsionar seu e-commerce

Com um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, trabalhar com o marketing digital se tornou muito importante para a competitividade dos negócios. E, neste momento, com a pandemia e afastamento social que vivemos, o acesso à internet e o consumo aumentaram consideravelmente, aumentando 40% nas vendas online só numa comparação entre março de 2019 e 2020. 

O que são estratégias de Marketing Digital

São ações voltadas para a promoção da marca no meio digital. Diferente do marketing tradicional, elas permitem uma ação muito mais rápida e certeira das estratégias, por utilizar diferentes canais on-line e métodos de análise imediata de resultados e dados.

Motivos para adotar o marketing digital no e-commerce

As pessoas já não precisam mais sair de suas residências para fazer tarefas cotidianas, como ir ao mercado, comprar roupas ou até mesmo assistir um filme. Isso mostra a importância do marketing digital para as empresas, onde a venda e divulgação on-line se tornaram saídas para os negócios em meio a crise. 

Especialmente os negócios virtuais (ou e-commerces) que dependem do meio digital devem se atentar às estratégias feitas, para garantir sua presença nesse mercado que se torna cada vez mais competitivo.

Como o marketing digital pode ser o diferencial 

Com a concorrência intensa pela atenção dos consumidores, conseguir essa atenção é uma tarefa que requer habilidade. Através do marketing digital, é possível atrair esse público-alvo de diversas formas, destacando sua marca.

Mas por que utilizar o marketing digital?

No marketing tradicional, como por exemplo, na distribuição de panfletos, consegue-se atingir um grande número de pessoas que passarão a conhecer seu produto ou serviço por um preço relativamente baixo. Entretanto, a maioria não irá comprar seu produto por não ser a persona certa.

Já no marketing digital, é possível segmentar os tipos de conteúdos e campanhas lançadas a determinados públicos-alvo, aumentando a taxa de conversão e gerando leads mais qualificados. Consequentemente, o custo de investimento é consideravelmente menor pelo retorno que essas estratégias podem trazer.

Investimento em anúncios pagos

É simples, para que seu negócio seja competitivo no ambiente digital ele precisa ser encontrado.

Mas como você pode fazer isso? Simples também.

Provavelmente, seu público-alvo está agora mesmo fazendo pesquisas na internet à procura de produtos e serviços, dicas e sugestões, entre outros. Dessa forma, investir em anúncios pagos na internet é uma das formas mais rápidas de encontrar seu potencial cliente. É uma opção extremamente barata e segmentada em comparação aos anúncios tradicionais, como outdoors.

Dentre as principais vantagens dos anúncios digitais, temos:

• Você determina o quanto quer gastar, permitindo maior controle do orçamento;
• Sua marca aparecerá somente para as pessoas interessadas no seu negócio, aumentando sua taxa de conversão.

3 Estratégias para Atrair o Consumidor

#1 Produção de Conteúdo

Uma das principais estratégias de inbound marketing utilizadas nas empresas – e também uma das mais baratas, é o marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo (ou produção de conteúdo) consiste na criação de conteúdos, que tem como objetivo educar e auxiliar o público-alvo. Esse tipo de estratégia permite a criação de uma relação de confiança cliente-empresa, que facilita e incentiva esse lead até o momento da compra e/ou aquisição de um serviço.

Um bom conteúdo traz informações relevantes e necessárias ao possível cliente, assim como pode sanar dúvidas ou entretê-lo, gerando valor e autoridade com o leitor.

Dessa forma, a produção de conteúdo nada mais é do que a produção de materiais ricos, como blogposts ou postagens nas redes sociais que atingem os interesses do público-alvo.

E por que o marketing de conteúdo é tão eficiente?

De acordo com pesquisas, é maior a probabilidade de uma pessoa consumir um produto ou serviço de uma empresa que já oferece algum tipo de conteúdo, principalmente um conteúdo que ela considere útil.

Somado a isso, de acordo com o Content Trends, ainda em 2018, 70% das empresas nacionais utilizavam blogposts como estratégia e acabavam obtendo, em média, quatro vezes mais visitas e cinco vezes mais leads para seu negócio.

Com as mudanças de hábitos geradas a partir do momento atual, esses resultados podem ser ainda maiores atualmente. Cerca de 3,8 milhões de buscas são realizadas no Google a cada minuto e um conteúdo da sua empresa pode ser descoberto por um potencial cliente em apenas um clique.

#2 Redes Sociais

Outra tendência é o uso das redes sociais, canais digitais onde é possível interagir de diversas maneiras, como por meio de comentários, reações, votações, compartilhamentos, stories, entre outros. 

E por isso, as redes sociais se tornam o local ideal para trabalhar com estratégias de marketing digital. Além de alcançar o público-alvo de forma eficiente, ainda é possível interagir com ele para criar uma relação mais próxima.

As ações possíveis nas redes sociais são diversas e a eficiência das estratégias mais específicas irá depender da persona e do objetivo desejado. 

Na prática, para o sucesso da sua empresa nas redes sociais é essencial a constância e a utilização de imagens e textos de qualidade, para que o potencial cliente ou seguidor se identifique e prossiga com a jornada de compra.

#3 Retenção de Clientes

A retenção de clientes nada mais é que a manutenção do vínculo entre empresa e consumidor.

Apesar de ser uma estratégia muito importante, seu conceito é melhor aplicado em serviços de assinatura, como jornais, revistas, softwares e aplicativos premium, além de TV por assinatura. Nesses casos, um dos objetivos da empresa é reter esses assinantes, mantendo-os interessados.

Os custos envolvidos na retenção do cliente, garantindo que ele permaneça satisfeito e utilizando os serviços, são muito menores do que aqueles envolvidos na prospecção de novos e temos como provar.

De acordo com estudos feitos pela Bain & Company, um aumento de retenção de clientes de apenas 5% gera um aumento na lucratividade de 25% a 95%.

A qualquer momento o cliente pode cancelar o serviço, mas como evitar que isso ocorra?

Listamos uma série de ações para melhorar a retenção de clientes do seu negócio.

• Priorize o atendimento – afinal, garantir uma boa experiência na jornada de compra garante que o cliente tenha uma boa opinião sobre seu produto;
• Conheça as expectativas do cliente – conhecer seu público-alvo ajuda a compreender as demandas que ele tem sobre seu produto ou serviço. Garanta que essas necessidades sejam cumpridas ou deixe bem claro no seu produto o que ele vai fornecer ao cliente;
• Agilidade na resolução de problemas – é essencial não só ter um produto de qualidade, mas um suporte de qualidade para agir rapidamente na demanda do cliente. Um cliente com uma experiência negativa ou um problema na mão gera um marketing negativo do seu produto;
• Crie um relacionamento com o cliente – quanto mais humanizado esse contato, maior a confiança e autoridade sobre o cliente. As redes sociais são um espaço excelente de conexão e comunicação com o cliente, dando espaço para o compartilhamento de experiências, dicas sobre o produto ou serviço ou até menos como uma forma de conhecer as demandas do público-alvo.

Um exemplo de estratégia de retenção é o envio de brindes promocionais aos clientes, como canetas personalizadas, para as primeiras compras feitas pelos clientes. 

Conclusão

Nesse novo mundo tecnológico e digital, é essencial à empresa, principalmente no caso dos e-commerces, se estabelecer no meio on-line. Buscar estratégias de marketing para não só conquistar novos clientes, mas conquistá-los de forma eficiente e com redução de custos. 

Colocando em prática as três estratégias citadas, com certeza seu negócio irá se impulsionar nesse mercado tão crescente e competitivo.

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