Compre online e retire na loja: a nova aposta dos e-commerces

A opção de comprar online e retirar na loja está crescendo cada vez mais entre os e-commerces. A tendência é que as lojas virtuais comecem a oferecer essa opção aos clientes nos próximos anos. É uma alternativa de tornar mais ágil a forma de entregar o produto aos clientes e a logística da própria empresa.

Segundo o relatório de 2019 do iVend Retail, quatro a cada dez consumidores são adeptos a opção de comprar online e retirar na loja pessoalmente. E ainda, os pontos que fazem as pessoas preferirem essa opção são: não há gastos com frete, segurança que o produto chegará sem danos e rapidez em ter sua compra em mãos.

Motivos para aderir à retirada dos produtos na loja física

Os motivos para implementar essa opção são inúmeros. O primeiro deles é que diminui o número de problemas com a entrega. Frequentemente você encontra pessoas que tiveram problemas com algum sistema de entrega de compras online, como atrasos, produtos danificados e problemas para devolução.

Além disso, esse sistema pode agradar – e muito – aqueles clientes que necessitam do produto em mãos o mais rápido possível e ser um grande diferencial na hora de escolher onde fazer sua compra.

Outro ponto positivo é que evita aquele transtorno para organizar que uma pessoa esteja no local da entrega para receber a compra.

Se coloque no lugar do cliente

Tenha em mente que ele decidiu comprar online por algum desses motivos:

• Falta de tempo: seu cliente tem pouco tempo livre para ir a uma loja física fazer uma compra, faça com que o processo de retirada não seja demorado;
• Compra objetiva: Comprar pelo site evita que ele faça compras desnecessárias, a tendência é que uma pessoa seja mais influenciável em uma loja física. Não ofereça novas compras durante a retirada.

Mudanças na loja física

Pequenas mudanças serão necessárias para disponibilizar a opção de comprar online e retirar na loja e atender às expectativas do seu cliente.

• Deixe o espaço sinalizado: Defina um lugar para as retiradas e organize-o para facilitar o processo. Coloque uma placa ou informativo para que seja fácil de localizá-lo dentro da loja.
• Notifique seu cliente: Avise o seu cliente que a compra está pronta para ser retirada apenas quando ela realmente estiver. Já existem algumas reclamações que os produtos ainda não estavam embalados ou de fácil acesso.
• Atendimento: Escolha um funcionário para que seja responsável por esse processo e organize a retirada dessas compras. Quanto mais ágil for esse processo, melhor será a experiência de compra do seu cliente e mais frequentes serão as novas compras feitas com essa opção.

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5 dicas para vender mais no seu e-commerce

Para ter sucesso no seu e-commerce é preciso ter uma estratégia de marketing digital a fim de obter resultados e consequentemente, vendas. A estratégia deve ser bem planejada para que seja um processo positivo do começo ao fim para o seu negócio.

A concorrência hoje é muito alta, principalmente nos últimos meses por conta da pandemia. Muitas lojas físicas migraram para o online, assim como as pessoas que não tinham o hábito de acessar lojas virtuais e precisaram conhecer esse novo formato de compra.

Para atrair e manter atenção do público para sua loja é preciso ter uma estratégia e plano de marketing consistente.

Sua loja precisa estar preparada para receber o consumidor e seguir as estratégias:

E-mail marketing

O e-mail possui um grande alcance, afinal utilizamos muito essa ferramenta no dia a dia. Ele é uma parte essencial das nossas atividades na internet, além de ser pessoal e exclusivo.

O e-mail marketing pode ser personalizado de diversas maneiras, possui um formato flexível e com isso pode ser usado para diversos tipos de conteúdo.

Para ele dar o retorno desejado, precisa ser enviado com base em estratégias de engajamento de leads, desde a captação do contato até o envio de e-mails personalizados, exclusivos e de interesse da pessoa que irá receber.

Todas as ações precisam ser baseadas em métricas e um acompanhamento contínuo, para entender o que melhor funciona em cada caso.

Redes Sociais

As redes sociais muitas vezes são a porta de entrada e conhecimento de sua marca. Através dessas redes, sua loja pode mostrar todos os produtos, funcionalidades e exclusividades através para atrair o público e gerar vendas.

Publique conteúdo diariamente, utilize as plataformas de acordo com cada público que está presente, para isso, acompanhe os números, dados e analytics, afim de cada vez atingir um público maior.

SEO

No Brasil, o Google é a porta de entrada das pessoas na internet, por isso sua loja precisa trabalhar bem o SEO para estar bem posicionada e para isso, são necessárias diversas mudanças para melhorar o acesso ao seu e-commerce.

Entre essas mudanças, está o uso correto de palavras-chaves, descrição de produtos, blog, qualidade das imagens, velocidade do site e url.

Remarketing

A loja online possibilita a coleta de todas as informações relacionadas à movimentação dos clientes na loja, portanto é preciso utilizar essas informações ao seu favor. Para gerar recompra dos clientes, é necessário estratégias bem estruturadas de alcance e potencial compra.

Carrinhos abandonados ou clientes que deixaram a página, por exemplo, podem ser revertidos em vendas.

Tráfego pago

O tráfego pago consiste em atrair visitantes para o seu e-commerce através de investimentos muito bem analisados e planejados. Anúncios e impulsionamentos também são peças fundamentais para o sucesso do seu negócio.

Para investir em tráfego pago é necessário ter um profissional que conheça sobre o assunto para que não corra o risco de fazer investimentos sem resultados. Coloque em prática nossas dicas e aumente as vendas do seu negócio.

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15 dicas para seu e-commerce vender mais na Black Friday 2020

A Black Friday está chegando! A data mais esperada do ano pelo e-commerce acontece no dia 27 de novembro de 2020, por isso é necessário se planejar com antecedência. Veja abaixo algumas estratégias de marketing digital e dicas para sua loja virtual vender mais na Black Friday que podem gerar grandes resultados para o seu negócio.

Você vai descobrir insights para a Black Friday, entender por que é fundamental ter uma estratégia de marketing para a sexta-feira mais esperada do ano pelo e-commerce e conhecer as particularidades da data em 2020.

Black Friday 2020

Vivendo uma nova realidade desde o início do ano, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2020 não deve ser planejada da mesma forma que em 2019. É preciso entender as novas tendências e em quais demandas o consumidor estará concentrado.

Abaixo trazemos algumas informações interessantes divulgadas pelo Google sobre o varejo, que mostram que algumas categorias estão com volume de busca maior ao da Black Friday de 2019:

Móveis e decoração

Foram as categorias campeãs de buscas na black Friday de 2019 e agora  estão com resultados acima do ano passado – 22% e 51%, respectivamente.

TV e vídeo, telefonia e eletrodomésticos

O volume de buscas está muito acima de como estava antes da pandemia, mas ainda menor do que a Black Friday de 2019.

Alimentos e bebidas

Foram inexpressivas ano passado, mas que hoje geram um novo número de buscas, com alta de 40% e 23%, respectivamente.

As análises divulgadas pelo Google mostram também que o preço segue como principal critério para definir uma compra, combinado a cupons de desconto, cashback, frete grátis e soluções omnichannel, como clique e retire.

Por que investir em marketing digital para a Black Friday é tão importante?

Em 2019, as lojas virtuais faturaram R$ 3,2 bilhões na Black Friday, o que representa uma alta de 23,6% em relação a 2018, aponta a Ebit | Nilsen. O ticket médio por consumidor foi de R$ 602.

Durante o período promocional do ano passado, mais de 5,3 milhões de pedidos foram feitos, dos quais 55% foram realizados via smartphones. Fica claro que não dá para deixar a Black Friday passar sem uma boa estratégia de marketing digital.

1. Prepare a infraestrutura do e-commerce

A maior falha na Black Friday é não preparar o site para o aumento de visitas simultâneas. Não importa se as promoções são imperdíveis, se a otimização para SEO está perfeita ou se a estratégia das redes sociais é inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, nada de vendas.

Para evitar que seu e-commerce caia, realize simulações antecipadamente. Isso te ajudará a entender o limite de acessos do site e a traçar estratégias para manter o site estável e online. Adotar soluções em nuvem também é recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.

Outra coisa que você deve fazer é somente subir imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce farão isso automaticamente, e a última coisa que você quer é que os clientes saiam já na primeira página porque as imagens estão grandes e demorando para carregar.

2. Otimize a compra por mobile

Não é possível definir estratégias de marketing digital para a Black Friday sem considerar as compras via smartphone. Em 2019, 55 de cada 100 pedidos foram feitos por celular ou tablet.

Para 2020, é fundamental que sua loja virtual seja responsiva e tenha uma versão criada especialmente para o uso em dispositivos móveis. Priorizar os dispositivos móveis, também conhecido como “mobile first”, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experiência do usuário.

Torne seu e-commerce em responsivo, ou seja, que vai se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.

3. Aprimore a experiência do usuário

Além de capricharem no preço, as marcas precisam desenvolver outras estratégias para atrair e fidelizar o público. E uma delas é a experiência de compra no site, que precisa ser atraente, memorável, emocional e capaz de prender a atenção do consumidor e o fazer comprar de novo, e de novo, e de novo.

A experiência do usuário é a reunião de vários fatores durante a compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout rápido, a entrega no prazo, o unboxing impecável e o atendimento diferenciado.

Veja a seguir mais alguns pontos importantes para melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce:

Velocidade de carregamento

Tente reduzir o tempo de carregamento do site para até 3 segundos. Para isso, diminua a quantidade de informações que estão rodando por trás do e-commerce, como scripts e banners. Não economize no serviço de hospedagem.

Login social

Facilita muito a vida do seu cliente que a área de cadastro do e-commerce tenha a opção de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: “O que é mais fácil: preencher um cadastro do zero ou acessar com uma conta já existente?”.

Provas sociais

Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opiniões de outras pessoas. Investir em uma ferramenta que permita a avaliação dos clientes pode ajudar muito a melhorar suas conversões.

O feedback pode ser por nota, por depoimento ou pelos dois. Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experiência no site, faça um fluxo de automação de e-mail marketing para enviar uma mensagem alguns dias após eles receberem a compra.

Reforçando, projete seu e-commerce para que ele seja responsivo, ou seja, para se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.

4. Tenha um checkout simples, rápido e seguro

O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for demorado e complicado, de nada adiantou. Reduza o número de cliques e melhore esse processo de finalização da compra para quem estiver acessando por smartphone.

O ideal é que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups ou etapas que não fazem sentido.

Simplifique o resgate de senhas, use a localização do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega. Se adeque à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formulário e ofereça opções de pagamento facilitadas, como foto do cartão de crédito e gravação de dados para checkout em um clique.

5. Personalize a experiência do cliente

Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em consideração consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras dentro do site.

Apresentar descontos e fazer recomendações personalizadas de produtos vão ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, além de tornar a experiência no site mais agradável.

A personalização pode aumentar a taxa de conversão e o ticket médio porque faz recomendações de produtos de acordo com as preferências do usuário, combinando técnicas de cross sell e up sell.

6. Invista em e-mail marketing

O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para construir relacionamento com o seu cliente e de enviar comunicação personalizada. Com uma ferramenta de automação, você pode enviar campanhas de descontos, remarketing, recuperação de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos seus leads.

Abuse da criatividade para anunciar lançamentos de produtos e promoções para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de conversão.

7. Capte leads qualificados

Nem só de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data também é uma grande oportunidade momento para fazer captação de leads qualificados para tornarem-se seus clientes.

Uma ideia que costuma funcionar muito bem é oferecer um desconto ou condição especial a mais para quem se cadastrar na sua base durante a data. Mesmo que a pessoa não feche a compra, você poderá começar um relacionamento com ela.

8. Use estratégias de carrinho abandonado

Assim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam muito durante a Black Friday. Por isso, é fundamental ter algumas estratégias para fazer com que a conversão se realize.

O ponto chave aqui é o imediatismo. Use técnicas para recuperar os carrinhos o mais rápido possível, lembrando o cliente que as promoções e o estoque podem acabar muito rápido devido à grande procura.

9. Otimize as descrições de produtos para SEO

Ter uma boa descrição de produto e categoria vai atrair a atenção dos clientes; explicar a experiência física e emocional ao comprar o produto; ser clara e objetiva; responder a preocupações e perguntas comuns dos usuários; estar dentro das boas práticas de SEO; sempre que possível incluir texto, imagem e vídeo.

O texto de descrição apresentado na página do produto pode estimular a conversão ou afastar o consumidor, especialmente quando não inclui informações suficientes que o usuário precisa para decidir pela compra.

Dedique tempo na página do produto e procure fazer descrições completas e que esclareçam todas as dúvidas do seu público a respeito daquele produto. Use palavras-chave para que a página seja encontrada pelos buscadores e otimize o tamanho das imagens para ter um carregamento de página mais rápido.

Se o seu e-commerce é recente, a melhor estratégia é priorizar palavras-chave de long tail (cauda longa), que são mais específicas e menos concorridas. Essa abordagem é válida também para lojas virtuais de nicho específico.

10. Faça além do básico para surpreender

Black Friday é sinônimo de grandes descontos e promoções imperdíveis, mas que tal ir além? Ofereça mais do que ofertas para os seus clientes. Frete grátis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom de desconto para usar em uma nova compra vão ajudar a aumentar a sua conversão.

11. Faça promoções de verdade

Depois de 10 anos desde a primeira edição da Black Friday no Brasil, os consumidores já são especialistas em identificar falsas promoções. Com uma lista de produtos de desejo em mãos, eles monitoram os preços semanalmente com bastante antecedência e sabem se a sua loja está concedendo descontos reais.

Em qual categoria você quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por preços manipulados ou no grupo de lojas transparentes e confiáveis que conquistaram a preferência do consumidor?

12. Reforce os canais de atendimento ao cliente

O desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente é ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cenários.

Invista em diferentes canais de comunicação, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para aumentar ainda mais a cobertura de atendimento e não deixar nenhum consumidor sem resposta.

Considere também que, por causa da pandemia de Covid-19, a Black Friday 2020 será um pouco diferente. Muitos consumidores farão suas primeiras compras na data de forma online, e boa parte das pessoas vai utilizar o período para antecipar as compras de final de ano e Natal.

13. Adicione tags com variação da escrita

Relatórios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro não tem fim até na hora de pesquisar no Google. Os termos “Black Fridey” e “Black Fryday” somam quase 19 mil buscas. “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday” e “Black Fridy” também aparecem.

Adicionar essas variações da grafia de Black Friday pode ajudar a atrair esses usuários.

14. Trabalhe o pós-venda

A época pós-Black Friday é acompanhada de um grande número de reclamações, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao não recebimento da compra.

Por isso, apresente prazos de entrega reais e mais de uma opção de envio, como Correios + transportadoras. Também vale a pena informar, antes da compra, que os prazos podem sofrer atrasos por causa do alto volume de compras.

Cuide para que seu cliente tenha uma excelente experiência de compra para que ele se fidelize e volte a comprar de você no futuro.

15. Se inspire em quem fez certo

Na hora de definir suas estratégias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem já acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais técnicas e ações você pode aplicar no seu negócio.

Aplicar as estratégias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday é imprescindível para alcançar o sucesso e aumentar suas vendas. Quer ver o seu e-commerce crescer também?

O inbound marketing para ecommerce da Artefato Agência Digital vai ajudar a melhorar exponencialmente seus resultados. Nosso foco é o seu crescimento e entrega de valor para os seus clientes.

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Google Ads: como recuperar carrinho abandonado

O número de carrinhos abandonados aflige a maioria dos proprietários de e-commerce. Isso se caracteriza quando um cliente coloca alguns produtos no carrinho e não finaliza a compra.

Essa ação se deve a vários fatores: apenas uma simulação do valor total para fazer a compra em outro momento, problemas no processo da compra, cadastro muito extenso, falta de determinada opção de pagamento ou valor do frete muito alto.

De acordo com a pesquisa E-commerce Radar, a taxa de carrinho abandonado no Brasil pode chegar a 80%. Porém, nem tudo está perdido. Existem diversas formas para você resgatar esses clientes para que eles finalizem suas compras.

Causas para abandono de carrinho

Quem nunca se viu colocando vários itens no carrinho apenas por curiosidade? Essa é uma ação recorrente entre os clientes de lojas virtuais. A compra impulsiva é o motivo mais presente no abandono de carrinho.

Outro ponto bastante presente, é na hora da realização do cadastro. Os clientes tendem a duvidar quando o cadastro pede muitos dados pessoais e até desnecessários. Solicite apenas o que realmente importa para o faturamento do pedido. As pessoas costumam fazer compras em horários em que elas estão com pouco tempo para detalhes.

Já o frete é mais complicado. É necessário que você analise quais as possibilidades para diminuir esse valor. Na maioria das vezes os clientes não se lembram do frete na hora de fazer a compra, apenas na hora de finalizá-la. Além disso, apresentar mais de uma opção de frete é importante. Às vezes o seu cliente precisa do produto imediatamente ou está disposto a esperar por 15 dias para receber o produto e pagar menos por isso.

Em paralelo a questão do frete, as formas de pagamento também são decisivas na hora de fechar uma compra. Não frustre o seu cliente com poucas opções e bandeiras de cartão.

Por fim, problemas de navegação no site são motivos para que o cliente desista da compra. Lentidão e falhas técnicas podem afetar o desempenho do site.

Ausência no atendimento e site não responsivo também entram na lista de coisas que podem deixar o cliente insatisfeito.

Ofereça motivos para o cliente voltar

O cliente precisa de um incentivo para voltar e finalizar a compra. Veja as ações possíveis que você pode fazer. Os conhecidos cupons de desconto são ótimos para esse momento. Estude a possibilidade de dar frete grátis, brinde e desconto na próxima compra.

Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads

Existe uma configuração do Google Ads e Google Analytics que ajudam no processo de abandono de carrinho. Antes de começar, é importante garantir que ambos estejam integrados, configurados e funcionando normalmente.

Inclusive, o e-commerce não pode ter nenhuma das causas que mencionamos anteriormente.

Vamos ao passo a passo:

Crie uma lista de Remarketing (público-alvo), dentro do Analytics, para as pessoas que chegaram até o carrinho e não finalizaram a compra. Uma forma fácil de fazer isso é cria-la pela configuração de Definição de Público – “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site (por exemplo, /index.html, camisas, /carrinho/)”.

Acesse o campo Administrador no Google Analytics, clique em Propriedades e acesse as Definições de Público e Públicos-alvo.

Criando lista de Remarketing

Selecione a opção “Usuários que acessaram uma seção específica do meu site” e clique no ícone de lápis, que consiste em editar. Clique em “Condições”.

Copie e cole a url do carrinho de compra e da conclusão de compra. Crie a regra de acordo com a imagem a seguir.

Nomeie o público-alvo. No terceiro passo chamado “Destino do Público”, adicione o Analytics e o Ads. Pronto, agora é só publicar o seu público-alvo.

Para criar a campanha, acesso o Ads, configure uma campanha de Display ou de Pesquisa, segmentado para o público-alvo anterior. Selecione a lista para Segmentação.

Se o seu anúncio for de pesquisa, evidencie no título o que você está oferecendo para o seu cliente voltar ao carrinho. Já para anúncio de display, dê destaque ao cupom ou outro benefício.

Por ser uma campanha que envolve poucas pessoas, o custo não será alto.

Use de variações de anúncios

Quando fizer anúncio para pesquisa, deixe claro já no título que você está oferecendo um bom motivo pro seu cliente voltar ao site e finalizar a compra. Se o anúncio for para rede de display, dê destaque ao seu cupom de desconto ou outro benefício que está sendo oferecido ao usuário.

O CPC e custo dessas campanhas costumam não ser altos pois estará trabalhando com uma quantidade bem limitada de pessoas e que estão num bom nível de qualificação para conversão. Esse tipo de campanha, quando bem sucedida, tende a ser uma boa opção estratégica para melhorar o ROI da sua conta.

O ideal é usar a criatividade e arriscar sempre novas estratégias. Não se esqueça de fazer anúncios diferentes e chamativos, evitando a saturação por parte de quem é impactado por ele.

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Pix: a nova forma de pagamento e os impactos no e-commerce

A notícia que vem movimentando a internet no último mês é a divulgação da nova forma de pagamento criada pelo Banco Central. O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos, ou seja, pagamento e recebimento de forma imediata em qualquer dia e horário.

O sistema ultrapassa as funcionalidades dos tão conhecidos TED, DOC e boleto bancário, que são as opções disponíveis atualmente para pagamentos. Os três funcionam apenas em dias úteis e das 6h às 17h30 as duas primeiras opções.

Não é necessário salientar que o Pix promete facilitar todo o processo de pagamento físico e online.

O que é o Pix?

O Pix funcionará como um sistema de pagamento disponível 24 horas, incluindo sábados, domingos e feriados. As transações não terão custo para pessoas físicas e para as pessoas jurídicas serão menores que as atuais.

Com essa nova ferramenta será possível fazer qualquer tipo de pagamento e valor: compras, transferências, pagamento de impostos e muitas outras opções.

Para utilizar o Pix será necessário cadastrar uma ou mais chaves para o cadastro da conta. Estarão disponíveis quatro tipos de chave: CPF, CNPJ, número de celular, e-mail ou uma combinação de letras, números e símbolos da sua escolha.

O cadastro do Pix deverá ser feito presencialmente na intuição financeira da sua conta (corrente, poupança ou de pagamento) ou através dos aplicativos.

Benefícios do Pix para usuários

A rapidez e a agilidade estão no topo dos elogios para esse novo sistema.

Os valores serão enviados para os recebedores em menos de um minuto, o que comparado com um boleto bancário que pode demorar até 3 dias úteis.

A facilidade de apresentar apenas a sua chave sem precisar nenhum cartão para o pagamento também é um ótimo benefício. Tira a necessidade de estar com o cartão físico para fazer um pagamento.

Benefícios do Pix para o e-commerce

Para um e-commerce, o Pix apresenta várias possibilidades positivas:

• Pagamento no mesmo minuto da compra, promovendo melhor organização do setor financeiro;
• Opção de oferecer descontos especiais para incentivar os clientes a optarem por fazer o pagamento com o Pix – Com o pagamento sendo feito no mesmo minuto da compra, o produto poderá chegar mais rápido até ele e ainda pagará menos;
• Diminuição nos custos de taxas para os pagamentos feitos por transferência, cartão e parcelamentos;
• Mais agilidade na separação e controle de estoque – O responsável por esse setor não precisará aguardar a confirmação do pagamento para começar a preparar o pedido;
• Diminuição nos problemas com boletos não pagos e consequentemente, sem produtos “presos” sem destinatário;
• Otimização no processo pós-compra;
• Rapidez no despacho do produto.

Portanto, o Pix beneficiará tanto pagadores quanto recebedores. A previsão de lançamento é para o a segunda quinzena de novembro de 2020. Porém, as chaves já podem ser cadastradas nos aplicativos ou agências bancárias.

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Gestão de tráfego: atraia mais visitas para seu e-commerce

Muito se fala sobre gestão de tráfego nas técnicas de Marketing Digital para e-commerce, mas você sabe o que isso quer dizer? O tráfego do seu e-commerce consiste, basicamente, em quantos visitantes já acessaram o seu site. Logo, a gestão de tráfego é o gerenciamento de como esses visitantes chegaram até ele.

A gestão também consiste em segmentar o público e fazer com que elas naveguem pelo seu e-commerce de forma complementar e intuitiva, direcionando-a para onde está o seu produto.

Para trabalhar com a gestão de tráfego de um e-commerce é preciso conhecer todos os tipos para que seja um trabalho realizado por completo.

Conheça os tipos de tráfego:

Tráfego orgânico

O tipo orgânico significa que as pessoas que chegaram até seu e-commerce não tiveram acesso a anúncios patrocinados, ou seja, você não investiu dinheiro para que ela te encontrasse.

Geralmente o tráfego orgânico acontece pelas pesquisas em sites de busca, como o Google, por exemplo. Para que o seu site seja bem posicionado nesses sites, é necessário utilizar técnicas de SEO para a produção de conteúdos e otimização do site.

Para ter um bom tráfego orgânico é necessário investir muito tempo ao invés de dinheiro. Os resultados não são imediatos, mas fazem com que o e-commerce conquiste o público que realmente tem interesse pela marca ou produto.

Tráfego pago

O tráfego pago precisa de investimento financeiro para obter resultados.

Porém, não é só investir o dinheiro e aguardar. Para que traga realmente gere resultados é necessário ter um profissional que entenda sobre campanhas e anúncios para fazer esse trabalho.

É necessário conhecimento para criar as melhores estratégias de campanhas e seus vários objetivos, segmentações, canais e formatos.

Depois que as campanhas estão criadas, começa a fase de análise de dados para que sejam feitas as otimizações necessárias para as estratégias performarem cada vez melhor, gerando mais resultado e ROI (retorno sobre o investimento).

O acompanhamento frequente das campanhas vai possibilitar corrigir eventuais erros de planejamento, descobrir novos insights, e escalar aqui que está dando certo de forma sustentável.

As campanhas de tráfego pago vão muito além da capacidade de investimento, é necessário ter planejamento e ser estratégico para que o dinheiro investido gere vendas e lucratividade.

Tráfego direto

Esse modelo de tráfego está relacionado com a popularidade da sua marca. As pessoas digiram suas marca direto e encontra o seu site.

Geralmente o tráfego direto é consistente em marcas que estão há muito tempo no mercado. Mas se você está começando agora, invista em branding para ter uma marca consistente e com personalidade para que as pessoas decorem o nome e procurem caso precisem do serviço.

Tráfego social

São os visitantes que chegam ao seu site através das redes sociais e são essenciais nessa nova fase do marketing digital.

O público presente nas redes sociais costuma ser mais engajado e adeptos a consumirem conteúdos através delas. E esse é o ponto: para conquistar um bom tráfego social é necessário oferecer bons conteúdos no seu blog para gerar a curiosidade do visitante ir até o seu site.

Tráfego de referência

O tráfego de referência acontece por meio de indicações do seu e-commerce. Aqueles clientes já existentes indicam o seu produto para novos clientes.

Outra opção para conquistar o tráfego de referência é trabalhar com outros sites do mesmo seguimento onde vocês possam trocar conteúdos para a divulgação ou até influenciadores, canais do Youtube e profissionais da área. Conhecer o tipo de tráfego é muito importante para definir em quais deles você quer investir, seja tempo ou dinheiro.

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Aprenda como reter clientes, garantir novas vendas e atrair admiradores

Abrir um negócio não é tão fácil quanto parece. Exige muito tempo, esforço e dedicação para que tudo esteja certo antes da primeira venda. Além dos preparativos operacionais e físicos, também é necessário organizar estratégias de vendas para atrair os novos clientes.

Essas estratégias devem estar totalmente alinhadas para que o resultado aconteça por completo.

Depois das estratégias bem aplicadas e os primeiros clientes já conquistados, é preciso começar um novo planejamento para que esses clientes não se distanciem do seu negócio. A ideia é que a marca sempre esteja por perto para que ele se lembre ao precisar comprar um novo produto.

Além disso, clientes são muito propícios a se tornarem admiradores da marca se a experiência de compra foi extremamente satisfatória.

É importante você saber que reter clientes é mais barato que conquistar novos.

Vamos te apresentar algumas ações que podem te auxiliar na hora de reter os clientes do seu negócio.

Atendimento de qualidade

Esse nem deveria ser um tópico de tão óbvio. Aguardar mais de 24 horas para uma resposta nem deve ser uma hipótese. Esteja disponível para o seu cliente. Se possível, divulgue sempre nas redes sociais os canais de atendimentos e os horários.

A experiência do seu cliente começa desde o momento que ele quer descobrir alguma característica do produto que não está em nenhum lugar da descrição.

Para diminuir o fluxo de conversas, revise as características dos seus produtos, veja se estão completas e comece a preencher com os questionamentos que foram surgindo ao longo do tempo pelos clientes, deixe claro e de fácil acesso às formas de pagamento, tabelas de medidas e cores disponíveis, se houver.

Outra sugestão para essa questão é criar um espaço com as dúvidas mais frequentes dos visitantes para solucionar o problema no mesmo instante.

Crie novos canais

O fluxo de perguntas está muito intenso para um canal só? Busque outros canais. O WhatsApp está sendo muito usado por lojas e empresas. Ele é prático e humaniza o atendimento, torna a conversa mais simples e interativa.

As redes sociais também podem ser usadas para tirar dúvidas e interagir com os clientes. Talvez a duvida de um pode ser a mesma do outro, que tal gravar um Stories para responde-la? Algumas pessoas tem vergonha de fazer perguntas e você pode acabar perdendo uma venda por esse motivo.

Não arrume desculpas

O cliente não é bobo, simples. Se o produto dele apresentou problema ou demorou na entrega, seja sincero com ele e explique a situação. Se você dedicar 15 minutos para solucionar o problema do seu cliente, com certeza ele ficará satisfeito e não abrirá reclamações.

Não prometa prazos que você não conseguirá cumprir e nem soluções mirabolantes.

O cliente é o responsável pelo seu negócio estar funcionando, não dê poucas explicações ou trate-o com indiferença.

Saiba os gostos do seu cliente

Se ele fez uma primeira compra você já tem dados suficientes para saber o que ele pode estar procurando ou precisando.

Um exemplo, se você tem um grupo de clientes com idades entre 30 e 40 anos, logo você imagina que eles já moram sem os pais e talvez esteja precisando de almofadas para a casa nova. Envie um e-mail marketing com sugestões de comprar e descontos exclusivos.

É necessário conhecer o cliente para entender o que ele procura.

Interaja pelas redes sociais

O cliente gosta de marcas reais. Gosta de ver os rostos das pessoas que embalam seu produto, conhecer o processo, como os colaboradores são tratados e quem responde as perguntas dele no canal de atendimento.

Ter uma marca humanizada faz com que seu cliente se torne admirador, indique para os amigos e faça novas compras.

Ofereça o que seu cliente precisa

Viu que um cliente está vendo várias vezes determinado produto e ainda não fechou a compra? Ofereça um desconto especial, cupom ou frete grátis. O cliente vai entender que é importante para o seu negócio e fechar a compra.

 Não seja apenas mais um

Torne o seu negócio diferente dos concorrentes. Ofereças conteúdos de qualidade e que sejam úteis para o seu cliente. Mostre o posicionamento da marca, ações que apoia e como pode solucionar os problemas do seu cliente.

Reter os clientes não é uma tarefa rápida, mas muito benéfica para o seu negócio. Estude nossas ações e coloque em prática. Tenha sempre em mente que a probabilidade de um cliente fazer a segunda compra é muito maior que um visitante fazer à primeira.

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