A importância da experiência do cliente durante a pandemia

O cenário atual está muito propício para que os e-commerces façam ainda mais sucesso. Lojas fechadas, medo de sair na rua e muitas pessoas ainda se contaminando são indícios de que a volta ‘ao normal’ será mais lenta do que o esperado.

Logo, as pessoas deixaram de comprar aquilo que elas precisam em lojas físicas, conhecidas e que já estavam acostumadas. Grande parte dessas pessoas migrou para o mercado de compras online, onde existem infinitas opções de marcas, lojas, estilos e preços. É nesse momento que a experiência do cliente pode ser a cereja do bolo em muitos dos casos.

Além disso, muitas lojas físicas acabaram migrando para o digital por conta da pandemia do Coronavírus. Por um lado isso é positivo, pois reforça o poder do mercado online, mas também são mais concorrentes para quem sempre esteve na internet.

Seu produto pode ser o melhor do mercado e ainda apresentar um excelente custo-benefício, mas se a experiência de compra não for excelente, nada feito.

As pessoas estão se tornando cada vez mais seletivas a tudo, principalmente com relação ao que estão comprando na internet. É preferível pagar mais caro que ter algum tipo de problema com o processo de compra ou entrega do produto.

É de extrema importância dar atenção à experiência do seu cliente, também chamada de customer experience. Esse conceito engloba vários pontos importantes para dar atenção e fazer com que seu cliente compre o produto no seu e-commerce, volte a fazer uma segunda compra e ainda comente com os amigos.

Se coloque no lugar do cliente ao acessar seu e-commerce

O processo para melhorar a experiência do cliente deve ter início na análise do seu site como um todo: velocidade de carregamento, descrição dos produtos, fotos, se as categorias estão bem divididas e quais os passos até o cliente chegar a fechar uma compra.

Outro ponto muito importante e que merece total atenção: seu e-commerce precisa ter a função mobile commerce. Hoje a maioria dos acessos à internet são pelos smartphones e com certeza as compras online também. Não tem como fazer uma ótima campanha para gerar vendas, se o site não está preparado para os acessos pelo celular.

Cadastros muito extensos também podem ser um problema. Solicite somente os dados necessários para a compra e entrega do produto.

Se coloque no lugar do cliente e veja os pontos que precisam ser melhorados para facilitar a procura de produtos e o caminho até chegar ao fechamento do pedido.

Banners que chamam a atenção: CTA

O tradicional e bem conhecido Call to Action ou chamada para ação é indispensável para ter bons resultados no e-commerce. É uma técnica utilizada para chamar a atenção do cliente levando-o a realizar uma ação, ou seja, colocar no carrinho, comprar, fechar a compra e finalizar agora. Esses são poucos dos exemplos que podem ser aplicados em pontos estratégicos no seu site e melhorar a experiência do seu cliente.

É uma péssima experiência entrar em um site e não encontrar onde estão as coisas e aparecem mil outras dúvidas sobre como fechar a compra, será que o produto está certo, onde preencho meus dados, enfim… Ofereça um conteúdo claro e objetivo para o seu cliente.

Estude onde você vai colocar determinados CTAs, se é o lugar ideal e tire tudo àquilo que pode prejudicar o processo de compra.

Depoimentos de clientes

Nada como ver o depoimento de alguém que já comprou o produto que você quer comprar. Saber a opinião, se realmente funciona, se o produto é bem feito e se o preço vale a pena.

Pedir o depoimento de clientes que já compraram seus produtos é de extrema importância para apresentar credibilidade e presença no mercado para o visitante que está chegando agora.

SEO para ecommerce

As técnicas de SEO já estão sendo bem aplicadas durante os últimos anos. Ela consiste em melhor posicionar o seu site nos canais de busca com produção de conteúdo, utilização de palavras-chave, estrutura do site e outras características.

Com isso, a sua marca também acaba ganhando maior credibilidade dos visitantes e tendo mais chances de aumentar a interação deles com o seu negócio.

A experiência do cliente está inteiramente relacionada ao que ela vai encontrar dentro do seu e-commerce e nas redes sociais.

Isso inclui os conteúdos produzidos para o blog e como os clientes reagem ao produto.

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Novas ferramentas do Instagram reafirmam o poder da era digital

Difícil é encontrar uma pessoa que ainda não tenha um perfil no Instagram. A febre é tanta que até os doguíneos estão tendo seus perfis na rede social e várias fotos para encantar os seguidores. Pasmem: muitos criam até perfil do filho que nem nasceu ainda. Essa é a nova geração da internet.

O Instagram é a rede social que mais cresce atualmente. Isso se deve a diversos fatores relacionados aos avanços da internet: popularidade dos influenciadores e Marketing Digital. Tudo está interligado e vamos te provar isso.

A primeira grande porta que a internet abriu foi a possibilidade de assistir vídeos pelo computador, concorda? Pense que já existiu um mundo sem o YouTube. Eu sei que é muito difícil pensar isso, mas sim. Todo mundo ficou fascinado pela incrível função que ele tem: ser um site que ‘guarda’ vários vídeos para você assistir quando quiser.

Sabemos que no início de tudo, o que mais chamou a atenção das pessoas foi o envio de e-mails e a facilidade de se comunicar através de um computador. Mas o ponto de referência dessa discussão é um pouco mais a frente: vender e comprar produtos pelo Instagram. E você sabe como isso está ligado com o YouTube?

O YouTube acabou se tornando a casa dos influenciadores. Foi lá que surgiram os primeiros “famosos da internet” e o poder deles de influenciarem as pessoas a seguirem seus conteúdos e comprarem os produtos que eles estivessem indicando.

Pouco tempo depois, começaram a surgir outras redes sociais e foi quando o Facebook recebeu todos aqueles famosos também na sua rede, e assim sucessivamente com as novas redes que foram sendo lançadas.

Quando o sucesso desses influenciadores ganhou o mesmo sucesso no Instagram, o Marketing Digital teve mudanças. A divulgação de marcas, produtos e serviços esqueceram a forma tradicional e reconheceu que migrar para as redes sociais poderia ser – e foi – a melhor das estratégias. Mesmo que fossem feitas divulgações através dos vídeos no YouTube, no Instagram a força era maior e isso continua cada vez mais.

Ainda que a popularidade do Facebook tenha sido muito grande e ainda é, hoje ele pode ser caracterizado mais por ser uma rede social de amigos e familiares. Não somente para negócios e marcas. Já o Instagram, cada vez mais está sendo escolhido para ser a principal rede de divulgação.

Essa mudança tem uma grande parcela de ‘culpa’ dos influenciadores. Se eles migraram para o Instagram é lá que o seu negócio também deve estar. O poder de influência está muito presente no cotidiano dos usuários dessa rede e já é possível que uma marca tenha também esse poder sobre seus seguidores através de conteúdos, ideias e posicionamentos na internet.

O Instagram tem mais de 1 bilhão de usuários mensais e mais de 60% desses usuários acessam diariamente, segundo a pesquisa feita pelo blog Hosting Rating. O Brasil está entre os cinco países que mais têm usuários ativos.

Esses dados confirmam o fato de que se você tem um negócio, ele precisa ter um perfil no Instagram. Mesmo que esse perfil não seja o foco principal de acordo com a persona, mas ainda sim, é importante marcar presença e levar o cliente para um próximo lugar.

Novas ferramentas do Instagram

A rede social está apresentando muitas novidades nos últimos dias, mas sua estratégia começou há alguns anos.

Acredita-se que essas atualizações têm como objetivo fazer com que os usuários passem o maior tempo possível dentro do aplicativo e deixem de lado as outras redes sociais. A estratégia do Instagram é reunir todas as ferramentas em um só aplicativo para que as pessoas não precisem de outros.

Feed

O Feed do Instagram é a vitrine do mundo digital. Fotos bem produzidas e ‘instagramáveis’ são como a comissão de frente de uma escola de samba. Fotos bonitas vendem produtos e é esse o objetivo ao colocar a sua marca na internet.

Claro que fotógrafo, equipe e produção são ajudas muito bem-vindas, mas não se prenda a isso se não tiver dinheiro para investir. Um celular faz ótimas fotos e existem muitos aplicativos de edição gratuitos que podem te salvar nessa hora.

O mais importante é reunir referências antes de sair clicando e postando. Tenha uma estratégia muito bem organizada para que você não se sinta perdido e saia postando tudo.

Stories

O início dessas mudanças aconteceu com o Stories. Você lembra quando ele surgiu? Foi em 2016. Ele foi uma cópia do Snapchat, que estava fazendo muito sucesso na época e acabou sendo esquecido depois de então.

Hoje essa ferramenta está no seu maior auge e tem como objetivo principal o compartilhamento de fotos e vídeos que não são interessantes para o feed. Para marcas, influenciadores e outros negócios esse objetivo pode ser ainda mais preciso: trazer o cliente pra perto. O Stories não exige uma super produção.

No Stories podem ser postados vídeos de até 15 segundos e fotos, que ficarão disponíveis por 24 horas e agora, também podem ser salvos nos Destaques.

Os clientes adoram saber como funciona a marca e têm curiosidades variadas que pode se tornar o seu diferencial se souber usá-las da forma correta.

Ideias que você pode fazer no Instagram Stories do seu negócio:

• Converse com o público sobre assuntos variados, não somente sobre o produto;
• Mostre o dia a dia da empresa;
• Mostre alguém da equipe (quem responde os comentários nas redes sociais, quem tira as dúvidas sobre tamanho das peças ou até quem embala o produto para o envio);
• Mostre o ‘por trás das câmeras’.

O Stories foi ganhando ainda mais funcionalidades com o passar do tempo, como a opção de fazer enquetes, perguntas e testes. Também tem a opção Boomerang, Layout, Superzoom e Mãos livres.

Ainda na ferramenta Stories, é possível fazer uma live na opção Ao Vivo, que também fica disponível por 24 horas, e criar um Reels, que consiste em criar cenas e editá-las da sua maneira (filtros, textos, áudio e outras funções).

Atualmente o que mais está fazendo sucesso é a opção de criar um filtro para o Stories e compartilhar com os usuários da rede. Muitas marcas estão apostando nessa funcionalidade para conquistar novos seguidores e outras pessoas para conhecerem o seu perfil.

O filtro deve ser criado em uma ferramenta à parte e enviado para aprovação ao próprio Instagram antes de ser liberado.

IGTV

O IGTV é uma espécie de Youtube dentro do Instagram. Ele permite subir vídeos de até 1 hora e compartilhá-los no Feed. Porém, ele não tem funções de edição próprias. É necessário subir o vídeo já pronto de acordo com a sua preferência.

A ferramenta ganhou um Feed individual no perfil do usuário nas últimas atualizações do aplicativo e também um Explorar apenas com vídeos do IGTV.

Para usar o IGTV é preciso ter um planejamento mais elaborado, assim como para os vídeos que são postados no YouTube. Talvez seja necessário fazer uma pesquisa sobre quais conteúdos em vídeo os seus seguidores se interessariam. Para isso você pode usar a caixinha de perguntas disponível no Stories.

Reels

Assim como o Stories foi criado com base no Snapchat, o Reels foi criado com base no TikTok. O grande sucesso do TikTok possivelmente estaria diminuindo a demanda do Instagram e como não gosta de ficar para trás, foi logo criando sua própria função para vídeos curtos.

A febre da internet depois do descobrimento do Tiktok é dublar áudios e músicas, e essa função é possível fazer através do Reels. A função tem um sistema personalizado para edição, assim como tinha a opção Cenas do Stories. É possível utilizar filtros, animações, temporizador, velocidade e muitas outras opções.

Lembrando que também é possível utilizar o Reels com o próprio áudio de onde o vídeo está sendo gravado. Ele também ganhou um destaque no Explorar comum do Instagram e já está sendo muito utilizado pelos usuários.

O Reels pode ser usado em muitos formatos. Se você tem uma loja de roupa, pode criar um vídeo experimentando looks e abusando das edições da nova função, por exemplo.

Guias

A função Guias surgiu no início da pandemia do Coronavírus com o objetivo de reunir conteúdos de saúde e bem-estar para ajudar os usuários a passarem por esse período como uma espécie de blog dentro da rede social.

A opção foi liberada para pouquíssimos perfis utilizarem, mas há indícios de que também será disponibilizada para todos os usuários em breve.

Ainda que a função não tenha sido liberada, é importante entender que não há limites para uma rede social como o Instagram. O objetivo é cada vez mais aumentar os tipos de conteúdos dentro dessa mesma rede.

Instagram Shopping

É a principal ferramenta para venda de produtos dentro da rede social. Com a função aprovada para o perfil, é só cadastrar o catálogo de produtos e marcar na postagem. Ele automaticamente leva o cliente para o site ou para o próprio produto cadastrado no Instagram.

A ferramenta Shopping tem uma sessão especial no Explorar e pode trazer mais visualizações para os produtos e marcas. O Instagram é um viés promissor para quem quer vender e conquistar novos clientes. É necessário dedicar tempo para entender e aprender a usar todas as funcionalidades que a rede tem disponível.

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Abandono de carrinho no e-commerce: motivos e soluções

Quem nunca colocou vários itens no carrinho de um e-commerce e não finalizou a compra que atire a primeira pedra.

Mas não foram todos os sites enviaram um e-mail de ‘oi, acho que você esqueceu alguma coisa aqui’.

O abandono de carrinho é um problema frequente em sites de compra e ainda gera muita insegurança a respeito de como lembrar o cliente que ele deixou algumas coisas esperando e até em o que fazer para que o mesmo volte e finalize a compra.

Motivos para ter carrinho abandonado no e-commerce

Os motivos que levam um cliente a deixar produtos no carrinho são inúmeros.

É só pensar no que te faz deixar produtos para traz no supermercado: Caro demais? Outra coisa te chamou atenção? Não é exatamente aquilo que você precisa? Será que ele atende sua necessidade? Você está precisando mesmo desse produto? A fila do caixa está grande para comprar ‘só isso’?

Entenda que esse é um desafio que vai acompanhar o seu e-commerce para sempre.

A taxa de carrinho abandonado continua sendo alta para a maioria dos segmentos.

Segundo alguns estudos, essa taxa já chegou a 82% no Brasil pelos mais variados motivos.

Ente os mais frequentes estão:

Colocou no carrinho só pra ver valor total

“Então, eu quero comprar os produtos X, Y e Z, mas não sei quanto de dinheiro preciso guardar para isso”. Aquela situação básica que a gente já conhece.

Todo mundo já fez isso e todo mundo vai continuar fazendo. Não tem como resolver esse tipo de situação.

A não ser que você esteja disposto a criar uma categoria no seu e-commerce com ‘possíveis kits’ que as pessoas se interessam em comprar de uma vez já com o preço total, pode ser uma alternativa interessante para combater essa taxa.

Pesquisando preços do mercado

Muitos também costumam colocar no carrinho para comparar preços com outros sites, esse problema pode ser resolvido analisando os perfis desses concorrentes e trabalhar em cima do diferencial da sua marca.

Se o seu produto for o mais caro entre eles é porque talvez você ofereça a melhor experiência de compra, concorda?

Então, trabalhe em cima do que faz o seu ser produto o mais caro – benefícios, características, usabilidade e tudo aquilo que agregar valor ao produto.

O cliente precisa ver que vale a pena pagar mais caro para ter um produto de qualidade.

Caso o seu produto seja o mesmo do concorrente, por exemplo, é preciso repensar o ‘porquê’ do cliente escolher o seu.

Será que a experiência de compra no seu site é melhor? Ele pode receber um brinde? Acumular pontos para próxima compra?

Valor do frete muito alto

Esse é um dos maiores problemas para quem vende online: conseguir diminuir ao máximo o valor que o cliente vai pagar para receber o produto em casa.

Muitas vezes o preço do seu produto pode ser o melhor do mercado e a qualidade também, mas o frete é muito alto.

Se uma pessoa está com o dinheiro ou limite do cartão contado para fazer essa compra, o frete pode ser o problema que vai fazê-la desistir.

Prazo de entrega

Ainda relacionado ao frete, a demora na entrega do produto chegar até o cliente também é um ponto que faz as pessoas repensarem onde vão fazer a compra.

Não pense que mentir sobre a data de entrega seja uma alternativa. Avalie as formas de entrega.

Cadastro ou checkout muito extenso

Perguntas desnecessárias fazem os clientes desistirem de fazer compras por dois motivos.

O primeiro é que geralmente as pessoas estão comprando na pressa, durante a correria do dia a dia ou quando já estão no fim de um dia cansativo.

Já o segundo motivo é que perguntas que não fazem sentindo geram desconfiança.

Na hora em que o cliente está fazendo cadastro no seu site é porque falta muito pouco para ele fechar uma compra. Não dê motivos para ele desistir.

Etapa do pagamento: sem banners e pisca pisca

O abandono de carrinho pode ser relacionado com outro ponto: imagens que tiram a atenção fazem o cliente clicar e assim você perde mais uma compra.

Não coloque informações e banners piscando e chamando a atenção.

O cliente precisa estar em uma tela limpa e objetiva para chegar até o final do processo de compra. Caso contrário, os riscos dele ir pra outra página é muito grande.

Poucas opções de formas de pagamento

Infelizmente as formas de pagamento vão ser sempre um ponto essencial tanto para abandono de carrinho quanto para novas compras. É uma balança de qual rende mais para o seu negócio.

Pense que existem muitos bancos, créditos e cartões. Cada vez mais as pessoas vão deixar de pagar por boleto. Ofereça aquilo que o seu cliente precisa para fechar a compra.

Se necessário, faça uma pesquisa de quais formas de pagamento estão sendo mais escolhidas entre os consumidores do segmento do seu e-commerce.

Problemas referentes ao site

Site lento, falta de configurações, categorias confusas e página não encontrada são alguns dos problemas que podem gerar abandono de carrinho.

A tendência é que as pessoas fiquem cada vez mais sem paciência para falhas ou erros, infelizmente.

Desse modo, é necessário conferir como está sendo a experiência do cliente dentro do seu site: ele consegue procurar rapidamente por determinado produto? As categorias não podem ser refeitas? A velocidade de carregamento está boa? Esses são alguns pontos que devem ser analisados para diminuir a taxa de carrinho abandonado.

Como resolver o problema de abandono de carrinho no e-commerce

Todos os pontos que mencionamos acima podem estar acontecendo no seu e-commerce.

Para diminuir os números de carrinhos abandonados você pode começar fazendo o percurso que o cliente faz dentro do seu site.

Estude o processo e analise o que pode ser melhorado e o que está atrapalhando para que o cliente chegue até o momento de fechar a compra.

É necessário conhecer o seu cliente para saber o que é importante para ele na hora de definir onde vai comprar um produto.

Um exemplo fácil para entender: você sabe se o seu cliente prefere receber o produto mais rápido pagando mais de frete ou pagar menos e prolongar a data da entrega?

A alternativa fundamental para recuperar um carrinho abandonado é enviar um e-mail lembrando o cliente desse fato e talvez até oferecer um desconto especial para ele voltar ao site e fechar a compra.

Chamamos essa estratégia de remarketing e ela consiste em interagir com os leads ou clientes através do e-mail marketing. Existem várias formas de aplica-la para melhorar a comunicação com o público de forma humanizada e positiva.

Estude as alternativas que foram citadas no artigo e coloque-as em prática para diminuir o número de carrinhos abandonados no seu e-commerce.

Entre em contato com a nossa equipe se precisar de ajuda.

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Como e por que migrar uma loja física para e-commerce

Os e-commerces já estavam em ascensão muito antes da pandemia começar. Pós esse cenário, as vendas alavancaram ainda mais pelo fato do isolamento social e o fechamento de comércios não essenciais. Se você nunca havia comprado alguma coisa pela internet, com certeza teve que comprar durante os últimos meses.

Atualmente o motivo pelo qual as pessoas estão optando por comprar online é pelo medo ou proibição de sair nas ruas. Mas, antes disso, o principal fator que levava alguém a comprar pela internet é pela praticidade que isso pode gerar. Você acessa o site, compra, faz pagamento por cartão e recebe na porta da sua casa. Não precisa sair, conversar com vendedor, esperar em filas ou coisas do tipo.

Outro fator importante para que as pessoas preferiram comprar online é a opção de ver o que outros clientes estão falando da marca e produto, o que pode ser diferente ao fazer uma compra em loja física.

As lojas físicas exigem ‘esforços’ que os consumidores estão deixando de ter: tempo e paciência.

Segundo a pesquisa feita pela Compre&Confie, os números do e-commerce brasileiro cresceram 81% em abril e faturou mais de R$9 bilhões. O aumento nas compras através de lojas virtuais faz com que ocorra uma mudança gradativa nos hábitos de consumo das pessoas.

Levando isso em conta, talvez seja necessário avaliar se não é uma boa opção levar a sua loja física para o digital.

Por que as pessoas compram online

Essa resposta é possível obter com outra pergunta: porque você compra online? Cada pessoa tem seus gostos pessoais, mas todas chegam ao mesmo motivo: a praticidade.

A praticidade que envolve fazer uma compra online está elencada em vários pontos:

• Disponibilidade de horário: a loja vai estar 24 horas por dia disponível para o cliente. Se você quiser comprar um biquíni às 4 horas da manhã isso será possível.
• Sem vendedor ‘correndo atrás’: existe algo mais cansativo do que estar olhando uma vitrine e ter um vendedor colado em você? NÃO! Ou até, sair para comprar somente um produto e o vendedor te oferecer mais tantos outros.
• Facilidade na hora de comprar: é só escolher seu produto preferido, colocar no carrinho, fechar a compra e esperar o entregador.
• Sem julgamentos na hora do pagamento: se você quiser comprar uma blusa de R$19,90 e pagar em 4x, seja feliz! Não vai ter aquela cara do atendente de caixa te julgando.
• Poupando diálogos desnecessários: ninguém vai te fazendo um interrogatório porque escolheu o produto X ao invés do Y.

Os pontos podem parecer exagerados, mas você já passou por uma dessas situações ao ir comprar em uma loja física. Lembrando que não estamos reclamando dos trabalhadores dessas lojas, mas apontando que o comportamento dos clientes está mudando de acordo com seus hábitos diários.

Hoje as pessoas vivem uma vida muito mais corrida que há alguns anos. Isso, de certa forma, está relacionado com o trânsito, quantidade de trabalho, compromissos do dia a dia e também com o avanço da internet.

A praticidade que a internet trouxe faz com que hábitos que antes eram comuns acabam sendo abandonados, como ir até uma loja física.

Como migrar sua loja física para um e-commerce

Manter uma loja física pode ser mais trabalhoso que ter um e-commerce.

Trate a loja online como um novo canal do seu negócio. Ainda que sejam os mesmos produtos, todo o sistema será diferente.

Planejamento para ecommerce

Sabe todos aqueles pontos para quando alguém vai iniciar um novo negócio? Faça isso do zero. Defina a persona do seu e-commerce, como ela se comporta e o que ela espera de uma loja do seu segmento.

Avalie em quais redes sociais será importante seu e-commerce estar presente e quais os conteúdos que a persona gostaria de ver. Pesquise os concorrentes do seu negócio e quais os pontos positivos e negativos dele, para que você tenha uma noção do que poderá enfrentar pelo menos no início.

Estude as possibilidades de estoque, quais os processos de compra e com quantas pessoas você precisará contar para que tudo funcione corretamente.

Consulte as opções de plataformas que podem atender melhor à demanda e acessos do seu site, é indicado procurar por alguém experiente no assunto para que não ocorram problemas quando o e-commerce já estiver no ar.

Divulgação de ecommerce

Existe uma grande diferença na divulgação de uma loja física e da online.

A loja física está ali para todos verem, existe a divulgação que a gente chama de ‘boca a boca’, um conta pro outro e isso já rende novos clientes.

Mas a divulgação de uma loja online precisa ser mais incisiva através das redes sociais e demais canais que você achar coerente para o seu público.

A produção de conteúdo é essencial para uma loja online. É necessário conquistar seu público através desses conteúdos para que façam a primeira compra.

O combo indispensável: fotos atraentes, descrições completas e divulgação intensa.

SEO

SEO significa Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca, ele consiste em melhorar o posicionamento do seu site nas buscas, como no Google, por exemplo.

As técnicas de SEO são essenciais para o sucesso de um e-commerce.

Ações de Marketing para ecommerce

O Marketing Digital é fundamental para a conquista de novos clientes, deve estar em paralelo com a divulgação feita nas redes sociais.

Ainda que também seja uma forma de divulgação, o Marketing Digital é mais completo, exige planejamento e estratégias que devem ser colocadas em práticas em longo prazo.

Pense na possibilidade de criar um blog para a sua loja virtual, investir em posts patrocinados e produzir e-mail marketing.

Logística e segurança

Os pontos mais importantes são esses: logística de entrega das compras no seu e-commerce (correio, entrega própria ou transportadora) e segurança para proteger os dados dos seus clientes.

Sites que não transmitem segurança raramente são escolhidos para uma compra e com demora na entrega também.

Colocar um e-commerce no ar exige tempo e uma equipe preparada para cuidar de cada etapa, tanto para produzi-lo quanto para mantê-lo funcionando e conquistando novos clientes.

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WhatsApp libera função de fazer pagamentos pelo próprio aplicativo no Brasil

Essa semana os usuários brasileiros foram surpreendidos com a opção de fazer pagamentos pelo WhatsApp. Para quem segue notícias relacionadas à internet já sabe da nova função Pagamento do aplicativo.

O anúncio aconteceu na segunda-feira (15/02) e gerou muitas especulações de como o recurso iria funcionar e até se ele será seguro para fazer grandes transações. No início, a atualização será liberada apenas para o Brasil durante as próximas semanas e futuramente para todo o mundo.

Só no Brasil existe mais de 120 milhões de usuários no aplicativo de mensagem, muita gente né?

O teste desse recurso foi feito na Índia e garantiu bons resultados. O objetivo da nova função é facilitar a transferência de dinheiro entre as pessoas sem a necessidade de acessar outro aplicativo. Inclusive aqueles que utilizam o WhatsApp Business também terão acesso.

Todas as transações serão feitas pela Cielo, marca já conhecida nesse assunto, e com a possibilidade inicial de usar cartões dos bancos Banco do Brasil, Nubank e Sicredi, das bandeiras Visa e Mastercard.

Como a função Pagamento do Whatsapp vai funcionar

Poderão ser realizadas 20 transações diárias por cada usuário. O valor limite de uma transação será de até R$1.000,00 e mensalmente não será possível passar o valor de R$5.000,00 por usuário.

Para conseguir fazer transferência de dinheiro e pagamentos pelo WhatsApp é necessário que o usuário tenha uma conta no Facebook Pay – que também está em processo de lançamento no Brasil – recurso do próprio Facebook para pagamentos pelo WhatsApp e compra de jogos no aplicativo. A configuração deve ser feita uma única vez para que a função esteja disponível.

Para ter uma conta no Facebook Pay não será obrigatório ter um perfil no Facebook, a configuração poderá ser feita pelo próprio WhatsApp.

No início, a função poderá ser utilizada apenas com cartão de débito das bandeiras Visa ou Mastercard para ambas as pessoas (ou seja, quem faz o pagamento e quem recebe esse pagamento), sem a opção de boleto ou afins.

Ainda não se sabe se os bancos cobrarão taxa de transferência entre eles, mas já foi confirmado que os aplicativos WhatsApp e Facebook não terão taxas de serviço.

Será possível conferir o histórico de transações pelo próprio WhatsApp através do extrato com os tópicos: efetuado, não efetuado, expirado, solicitado, pendente ou processando.

O recurso Pagamento para o WhatsApp Business

Se você é proprietário de uma marca e/ou estabelecimento que venda produtos de valores até R$1.000,00 o novo recurso poderá transformar as suas vendas.

A utilização do recurso no Whatsapp Business terá uma taxa de 3,99% em cada transação e o dinheiro será recebido em até dois dias úteis. Essa taxa é menor do que de outros sistemas que costumam ser utilizados para essa finalidade.

Ainda não se sabe se será disponibilizado fazer parcelamentos, mas acredita-se que sim.

Se você tem um comércio físico que em alguma ocasião não estava com a máquina de cartão disponível já teve clientes que deixaram de comprar por esse motivo ou se seu negócio é por delivery e não tem como ir até o comprador para receber.

São muitas situações que dificultam o pagamento de um produto principalmente para aqueles que fazem vendas pelo WhatsApp. Poucas pessoas conseguem fazer transferência pelo aplicativo do banco ou coisas do tipo.

Ao que tudo indica, os pagamentos e transferências pelo WhatsApp foram criados para facilitar o dia a dia das pessoas e por isso, não será tão complicado.

Talvez o cadastro no Facebook Pay seja a fase mais ‘difícil’ por conta da confirmação do cartão, cadastro de senha e outros fatores importantes para não ocorrer problemas indesejados.

Comece o planejamento para aumentar suas vendas com o novo recurso.

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Estratégias de funil de vendas para conquistar clientes no e-commerce

O funil de vendas é feito para acompanhar os clientes no processo de compra: reconhecimento do problema, busca por soluções desse problema, possíveis marcas para investir e definição da marca final para compra.

O topo do funil é a primeira fase de uma série de estratégias que podem ser realizadas com o objetivo de conquistar clientes para sua marca.

Esse processo serve para compra de um produto qualquer até para a contratação de um serviço específico. Se uma pessoa precisa investir dinheiro para determinada ação ela passa por esse processo de forma despercebida.

Se você vai contratar um pintor para sua casa com certeza vai em busca de referências através de pessoas conhecidas ou se vai comprar uma roupa na internet vai dar uma passada nas redes sociais da marca para conferir os comentários, certo? Isso já é parte do processo de compra ou do funil de vendas.

No primeiro momento é preciso entender que existe um processo até que alguém faça uma compra em um determinado lugar ou site. As pessoas buscam por opiniões de outras pessoas que já compraram, se há críticas, se o produto demora em chegar ou se vem com defeitos.

Atualmente a internet é o melhor parâmetro para saber sobre uma marca, serviço ou produto. Especialmente para e-commerce, as redes sociais são os pilares fundamentais para se obter bons resultados se usadas corretamente.

Falando especificamente sobre e-commerce saiba que nem todos os visitantes de um site irão chegar até a compra final (saiba mais sobre taxa de conversão aqui).

É necessário realizar uma análise completa da loja. Você mesmo quando vai comprar um produto faz esse tipo de questionamento: o produto é bom? Serve realmente para o que eu preciso? O que as pessoas falam da marca? A entrega é segura?

São muitos pontos analisados antes mesmo de resolver onde será feita a compra.

Reunimos algumas estratégias que podem te ajudar a qualificar de maneira mais rápida seus clientes que estão no topo do funil, que consiste em atrair e gerar interesse de conhecer mais a marca.

Estratégias para topo de funil

Estude seu público alvo

Tão importante quanto saber como atrair clientes é saber como é a persona da sua marca. Ela deve ser definida para que todas as ações sejam com base nela. Você precisa saber o que seus clientes precisam, quanto eles podem gastar e o que eles esperam do produto.

Com a persona definida grande parte dos problemas da marca pode ser solucionado e até poupar um serviço que pode não estar trazendo resultados. Por exemplo, se a persona do seu negócio não está no Youtube porque perder tempo e investimento criando vídeos?

Isso pode ajudar a produzir campanhas bem definidas para ter os resultados mais significativos.

Tenha uma marca atraente

Ninguém compra um produto se ele é divulgado com fotos feias, concorda?

Tenha fotos bonitas, descrições atraentes e use isso a favor da marca. Explica formas de usar o produto, a praticidade, conforto e quaisquer outras situações que possam te ajudar nas vendas.

O seu e-commerce também é um atrativo. Ele precisa ser prático, com categorias bem definidas, url fácil, velocidade rápida e sem complicações. Se coloque no lugar do seu cliente, é fácil chegar até o produto x? Será que o seu site não precisa ser reformulado? Pode ser um trabalho a mais que renda um aumento nas vendas futuramente.

Trabalhe o diferencial da sua marca

O seu diferencial pode ser a chave para o sucesso.

Entenda que o seu produto pode ser igual a todos os outros, mas o diferencial pode ser o atendimento ou a forma como o produto chega até o cliente.

O posicionamento da marca já é um grande ponto.

Estimule os cadastros

Estude de forma completa onde é melhor incentivar os visitantes a se cadastrarem. Ações estratégicas são extremamente importantes para ter bons resultados.

Não cobre muitas informações nos primeiros cadastros, peça aquilo que realmente é importante. Não existe motivo para pedir o número do celular do seu visitante se não terá uma ação voltada para SMS, por exemplo.

Os e-mails cadastrados podem gerar muitos negócios, então não dê motivos para que o visitante desista logo na hora de fazer o cadastro. Além de descontos, é possível oferecer brindes, conteúdos e novidades em primeira mão.

Alimente novos leads

Seu objetivo é transformar os visitantes em leads. Depois que isso acontecer ofereça conteúdo de valor. Não vale abandoná-los e voltar quando precisar aumentar suas vendas. É necessário nutrir os leads constantemente e não ser excessivo demais.

Conheça sua persona, como ela gosta de ser abordada e com que frequência. Isso deve ser analisado de acordo com quem esses conteúdos forem oferecidos através dos cliques e compras.

Produtos no carrinho

Simplifique o processo de compra. Não o deixe desistir faltando tão pouco.

Sem formulários desnecessários, disponibilize as opções de pagamento que são indicadas a sua persona, não ofereça novos produtos nesse processo e sem ações que possam tirar a atenção do cliente.

Fidelização de clientes

Você não trabalhou até aqui para abandoná-lo após a primeira compra.

Fidelize seus clientes!

Ofereça informações exclusivas para que seu cliente se sinta especial para a marca.

Isso pode ser fundamental para que ocorra uma segunda compra.

Assuma os erros

Deu problema na entrega? Produto foi entregue quebrado? Assuma qualquer tipo de erro ou falha com o seu produto. Se coloque mais uma vez no lugar do cliente.

Existe uma expectativa imensa em cima de uma compra e quando ela chega com problemas ou se ela não chega, isso é frustrante. Ajude e resolva os problemas dos seus clientes.

Use os feedback dos clientes

Peça para o cliente avaliar o produto no site ou compartilhar uma foto quando o produto chegar. Se possível, tenha uma embalagem especial que dê vontade do seu cliente fotografá-la.

Já ouviu falar em coisas “instagramáveis”? São lugares ou produtos que dão vontade de fotografar e compartilhar com os amigos.

O processo para conquistar clientes com base no funil de vendas é totalmente indicado para e-commerces e marcas que estão iniciando no mundo digital.

Ações bem planejadas oferecem resultados positivos e leads qualificados.

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Aprenda como aplicar estratégias de branding na sua marca

O branding funciona como uma gestão de marca e é importante para a construção de marcas sólidas de qualquer segmento, físicas ou online.

A experiência de compra está sendo modificada ao longo dos anos. Hoje, as pessoas buscam não só por produtos, mas por uma experiência que vai além do que ter sua compra nas mãos.

A ideia de comprar um produto de uma determinada marca já envolve diversos fatores ligados aos sentimentos e valores que a marca pode trazer para você.

O que é branding?

O branding consiste em fazer a gestão da marca, apresentar ao cliente da sua marca uma sequencia de experiências positivas, isso inclui desde as cores escolhidas para sua marca e o que elas significam até a linguagem usada das redes sociais, valores e posicionamentos.

Como analisar a imagem de uma marca

Os questionamentos para saber o porquê de uma pessoa escolher sua marca na hora de comprar um produto devem ser: qual o diferencial da sua marca? Qual a experiência de compra? A sua marca tem um estilo da linguagem próprio? Meu cliente sente carinho ao receber meu produto? Será que a marca passa credibilidade nas redes sociais? É coerente nas ações? O que o meu cliente pensa sobre a marca?

São diversos fatores que podem definir o branding de uma marca com o objetivo de criar relação com o cliente, despertar bons sentimentos e carinho pelo seu produto final.

Se as marcas X e Y vendem o mesmo produto, o que fez Maria comprar na marca X?

Claro que o primeiro pensamento é o preço, mas isso vem mudando ao longo dos anos.

As pessoas preferem comprar de marcas que tem uma identidade própria, razão social e que se difere das demais.

O pensamento agora é: “Eu vou comprar da marca X porque eles postam várias coisas interessantes, produzem conteúdos em vídeo e ainda ajudam o meio ambiente no descarte das embalagens. Vi pelo stories que eles prezam muito pelos funcionários, achei isso incrível!”.

Como aplicar estratégias de branding

Marca com personalidade

Sua marca precisa ter uma identidade visual própria e muito bem aplicada.

Tenha um logo que faça sentido, com cartela de cores e todas as características necessárias para que o cliente entenda a mensagem que você quer transmitir.

Reúna todas as referências de fotos e estilo de linguagem que você queria colocar em prática na sua marca.

Pense que seu cliente precisa ler uma frase nas redes sociais e logo relacioná-la com a marca, antes mesmo de ver quem fez a postagem. 

Ter isso definido vai facilitar muito o seu trabalho e também da sua equipe na hora de produzir algum um conteúdo.

Relacione sua marca a uma pessoa. Quais as caraterísticas dessa pessoa? Qual o estilo de vida? Quais as opiniões? Qual o modo de falar? Traduza isso para a personalidade da marca, é como a criação da persona.

Conte uma história

Conte a história da sua marca e o que a fez chegar até aqui. Todo mundo tem uma história e todos gostam de ouvir boas histórias.

Saiba contá-la de forma com que seu cliente se veja fazendo parte dela e crie um sentimento. Emocione e incentive outras histórias.

Defina a missão da sua marca. O que sua marca busca transmitir para o cliente? Qual o motivo dela existir? 

Sua marca vende mais do que móveis para casa. Ela faz parte do sonho de uma família em ter sua primeira casa.

Produza conteúdos

A produção de conteúdo está sendo o pilar mais importante na maioria das estratégias digitais.

As pessoas estão consumindo cada vez mais conteúdos em diferentes plataformas. Estude onde o seu público está presente e coloque lá a sua marca.

Não se esqueça de manter a personalidade da marca em todos os formatos e tipos de conteúdo que estiverem sendo criados.

Experiência do cliente 

O toque final para o sucesso do seu branding.

Não adianta seguir rigorosamente todas as dicas e não estudar a fundo a experiência do seu cliente.

Pontos importantes que precisam ser levados em conta para o seu cliente ter uma boa experiência com a sua marca: atendimento rápido e personalizado, facilidades para comprar, tempo de entrega do produto e a forma com que esse produto chega até o cliente.

A experiência de um cliente também reflete na aquisição de futuros. 

O branding exige dedicação a longo prazo mas é necessário para criar marcas sólidas e com credibilidade.

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